Représentant(e) de Soutien aux Ventes

Représentant(e) de Soutien aux Ventes (Québec) - 100 % au bureau

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 Représentant(e) de soutien aux ventes (Québec)Bilinguisme français et anglais requis Cartes Carlton, le chef de file canadien en matière d'expressions sociales et de produits de papier, est à la recherche d'un(e) représentant(e) du soutien aux ventes.  Sommaire:Relevant du chef de district ou du gestionnaire de comptes basé au Québec, le rôle du représentant de soutien aux ventes est d'atteindre les objectifs de vente prévus pour les comptes francophones et de mettre en œuvre les initiatives de l'entreprise tout en établissant de solides relations d'affaires au sein de la région du Québec. Ce rôle pourrait également fournir un soutien occasionnel en matière d'étalagiste et de meuble pour les ventes sur le terrain au Québec. 
 
 Le titulaire de ce poste doit travailler à 100 % à partir de notre bureau situé au 10561, rue Louis H. Lafontaine, Anjou (Québec). 

Principales tâches et responsabilités
 
 Rôle de vente interne (65%) :

• Atteindre les objectifs de vente annuels prévus pour les comptes de ventes internes assignés pour le Québec.
• Communiquer avec les ventes internes au besoin pour la gestion des comptes francophones assignés.
• Fournir une formation sur la plateforme Greetings Gateway aux nouveaux clients et aux clients existants.
• Établir des relations solides avec les clients existants et nouveaux grâce à l'exécution de visites de vente sortantes proactives régulières et planifiées, à l'interne et à l'externe.
• Vendre aux clients potentiels afin d'atteindre les nouveaux objectifs commerciaux
• Initier et superviser le processus des nouveaux comptes, y compris la documentation et la communication.
• Approuver les crédits pour les produits périmés, endommagés ou invendables dans les limites fixées par le service de gestion des ventes.
• Assurer la liaison avec le service des comptes clients de l'entreprise afin de maintenir le compte à jour conformément aux conditions établies.
• Communiquer et coordonner avec l'équipe des ventes nationales et de l'OGSE pour gérer les demandes des clients et/ou les changements apportés à la vente au détail.
• Analyser les données des rapports de vente afin d'établir et d'évaluer les besoins individuels des clients pour la planification future.
• Assister à des réunions internes ou à d'autres fonctions de l'entreprise nécessaires à l'accomplissement des tâches et au développement de l'activité et de la clientèle.
• Examiner les communications quotidiennes des ventes et de l'entreprise.
• Utiliser tous les programmes et processus CRM de manière efficace au quotidien pour gérer les comptes francophones au Québec.
• Maintenir une base de données clients.

Rôle de soutien au centre d'appels (5%) :

• Traiter et résoudre les demandes/problèmes francophones escaladés provenant du centre d'appels ; assurer le suivi et répondre à toutes les demandes des étalagistes dans les délais établis, le cas échéant.  
• Évaluer et identifier les problèmes qui nécessitent une escalade et/ou une communication appropriée pour s'assurer que les associés des services extérieurs au Québec connaissent et comprennent les problèmes qui touchent l'ensemble des associés du Québec.

 Rôle de soutien aux ventes au bureau de Montréal (30%) :

• Traiter toutes les communications internes et externes par téléphone et par télécopieur. Responsable de la messagerie vocale en français sur les systèmes téléphoniques de Montréal et de Toronto.
• Maintenir l'inventaire excédentaire des meubles et des pièces, en s'assurant que les pièces sont entreposées, nettoyées et réparées au besoin et qu'elles sont disponibles pour être réutilisées.
• Préparer et expédier à partir de Montréal des meubles complets ou des pièces pour des travaux urgents, de nouvelles installations ou des travaux de réinstallation des meubles.
• Maintenir l'entrepôt et le bureau de Montréal propres et sécuritaires afin d'assurer et d'optimiser un environnement de travail sécuritaire.
• Occasionnellement, si nécessaire, travailler avec le personnel de Carlton et le personnel du magasin le jour de la révision ou de l'installation. Suivre les politiques et procédures du magasin dans la mesure où elles affectent l'installation et le montage du rayon des cartes.

Occasionnellement, démonter les vieux meubles des points de vente et travailler avec le personnel de Carlton et le personnel du magasin responsable de l'élimination. Décharger et assembler de nouveaux meubles dans les locaux du client et installer les produits selon les normes de l'entreprise. Qualifications minimales:

• Baccalauréat en commerce ou en marketing;
• 2 ans d'expérience dans la vente, avec une compréhension démontrée du cycle de vente au détail;
• bilinguisme français-anglais requis;
• 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle;
• énergique, motivé(e) et orienté(e) vers les résultats, avec un objectif clair de haute performance;
• excellentes aptitudes à la communication écrite et orale;
• capacité à travailler de manière indépendante et en équipe;
• maîtrise de MS Office, y compris Word, Excel et Outlook, compétence intermédiaire;
• un permis de conduire valide avec un casier judiciaire vierge est obligatoire;
• capacité à soulever jusqu'à 22,5 kilos (50 livres), à se pencher, à charger et à décharger;
• occasionnellement, flexibilité pour voyager dans la zone désignée avec des séjour du soir au lendemain. 
   

Les déclarations ci-dessus visent à décrire la nature générale et le niveau du travail effectué par les personnes affectées à ce poste. Elles ne constituent pas une liste complète de toutes les responsabilités, tâches et compétences requises du personnel ainsi classé.
 
 Si vous êtes l'une des personnes les plus aptes à occuper ce poste, nous prendrons contact avec vous dans les plus brefs délais afin de faire passer votre intérêt à l'étape suivante.
 
 Nous encourageons les candidatures de tous les groupes désignés. Pas d'agences ni d'appels téléphoniques, s'il vous plaît. Bien que nous apprécions toutes les réponses, nous devons vous informer que seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.
 
 Cartes Carlton s'engage à fournir des accommodements aux personnes handicapées. Des accommodements seront fournis dans toutes les parties du processus d'embauche, comme l'exige la politique des normes d'accessibilité intégrées.Les candidats doivent faire connaître leurs besoins à l'avance. Votre demande d'accommodements sera traitée de manière personnelle et confidentielle.

Comment postuler
Pour explorer cette offre, veuillez postuler en ligne en envoyant votre curriculum vitae (Word ou PDF requis) et une lettre de présentation à l'adresse suivante : hr.canada@carltoncards.ca.

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 Sales Support Representative (Quebec)Bilingual French and English Required Carlton Cards, Canada’s leading social expressions/paper products company has an immediate opening for a Sales Support Representative.   General Summary Reporting to the District Manager or Quebec based Account Executive, the Sales Support Representative’s role is to achieve forecasted sales objectives for French speaking accounts and implement corporate initiatives while building solid business relationships within the Quebec region.  This role could also provide occasional support with merchandising and fixturing for Field Sales in Quebec.  It is the requirement of this role to work 100% from our office located at 10561 Louis H. LaFontaine Street, Anjou, Quebec. Key Duties & Responsibilities:Inside Sales role (65%)

• Achieve annual forecasted sales objectives for assigned inside sales accounts for Quebec 
• Communicate with inside sales as required for management of the French-speaking accounts assigned
• Provide training on the Greetings Gateways platform to new and existing customers
• Build strong relationships with existing and new customers through the execution of regular, planned proactive outbound sales calls, internally and externally
• Sell to prospect accounts to meet new business objectives
• Initiate and oversee new accounts process to include paperwork and communication
• Approves credits for the outdated, damaged, or otherwise unsaleable product with limits set by sales management 
• Act as a liaison to corporate accounts receivable department to keep the account current to established terms 
• Communicate and coordinate with National Sales and FMO team to manage customer requests and/ or assigned retail changes. 
• Analyze sales reports information to establish and evaluate the individual requirements of the clients for future planning 
• Attend internal meetings or other company functions necessary to perform duties and aid in business/customer development 
• Review daily sales/corporate communications 
• Utilize all crm programs and processes efficiently daily to manage the French speaking accounts in Quebec 
• Maintain a customer database

 Call Center Support role (5%)

• Handle and resolve escalated French-speaking inquiries/issues from the call centre; follow up and respond to all Merchandiser enquiries within established timelines, where required. 
• Assess and identify any issues that require further escalation and/or appropriate communication to ensure Field Sales Associates in Quebec have knowledge and understanding of issues that affect overall Quebec Associates.  

Montreal office support sales role (30%):

• Handle all internal and external phone and fax communication. Responsible for the French voicemail on the Montreal and Toronto phone system.
• Maintain excess inventory of fixtures and parts, ensuring parts are stored, cleaned, and repaired as necessary and available for re-use.  
• Prepare & ship from Montreal, complete fixtures or parts for a rush job, new installations or re- fixturing jobs.  
• Keep the Montreal warehouse and office clean and secure to ensure and optimize a safe work environment.
• Occasionally, if needed, works with Carlton staff and store personnel the day of the revision or installation.  Follows corporate store policies and procedures as they affect the setup and merchandising of the card department. 
• Occasionally, dis-assembles old fixtures from retail outlets and works with Carlton staff and store personnel responsible for arranging for disposal.  Unloads and assembles new fixtures on customer’s premises and merchandises displays to corporate standards 

 Minimum Qualifications:

• Bachelors’ Degree in Business or Marketing 
• 2 years Sales Experience, with a demonstrated understanding of the retail sales cycle
• Bilingual French and English required   
• 1-2 years Customer Service 
• Energetic, self-motivated and results orientated with a clear focus on high performance
• Excellent communication skills both written and verbal  
• Ability to work independently and within a team environment
• Adept in MS Office including Word, Excel and Outlook, intermediate proficiency
• A valid driver's license with a clean driving record is mandatory 
• Ability to lift up to 50 pounds, involving bending, loading and unloading. 

·        Occasionally, flexible to travel within the designated area with occasional overnights.  The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by people assigned to this job. They are not intended to be an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required of personnel so classified. If you are among the most suitable for the position, we will be in touch with you shortly to take your interest to the next level.  We encourage applications from all designated groups.  No agencies or phone calls, please.  While we appreciate all responses, we must advise only those candidates selected for an interview will be contacted.  Carlton Cards is committed to providing accommodations for people with disabilities. Accommodation will be provided in all parts of the hiring process as required under the Integrated Accessibility Standards policy. Applicants need to make their needs known in advance. Your request for accommodation requirements will be maintained as personal and confidential. How to ApplyTo explore this opportunity, please apply online by forwarding your resume (Word or PDF required) and cover letter to hr.canada@carltoncards.ca.  

About Carlton Cards LTD:

Carlton Cards is Canada’s #1 greeting card company. Making the world a more thoughtful and caring place. Every. Single. Day. has been the heart of our mission for more than 100 years. Our outstanding portfolio of brands provide Canadians with innovative and unique greeting card options to build meaningful connections and deliver special ways to express themselves.Our fine assortment of greeting cards includes brands like Carlton Cards, Papyrus, Recycled Paper Greetings and Cartes Carlton. We also have two value brands for our price-sensitive consumers: Today and Always and Gibson. You can buy Carlton Cards in many top retailers across Canada.

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