Chef d’équipe à l’expérience et l’intelligence consommateur

1 week ago

Montreal, Canada Intelcom Express Inc. Full time

Chef d’équipe à l’expérience et l’intelligence consommateur page is loaded Chef d’équipe à l’expérience et l’intelligence consommateur Postuler locations Canada, Quebec, Montreal time type Temps complet posted on Publié il y a 4 jour(s) job requisition id JR105446 Prêt à relever le défi ?

À propos du rôle

Intelcom a pour mission de devenir un leader dans l'industrie du transport de colis pour le secteur du commerce électronique. Nous avons besoin d'un marketeur talentueux, inspiré et inspirant pour diriger notre stratégie d'expérience consommateur et alimenter les unités commerciales avec des informations sur les utilisateurs et le marché. Vous construirez progressivement l'équipe CX en commençant par un nouveau rôle d'analyste marketing au premier trimestre 2024. Relevant du directeur du marketing et collaborant avec les intervenants internes, vous serez un acteur clé de la transformation d'une entreprise montréalaise en pleine expansion internationale.

Ce que vous ferez :

  • Collaborer avec les unités d'affaires internes telles que le développement de produits, l'informatique, le centre de service à la clientèle, le capital humain et les opérations afin d'identifier la meilleure façon d'exploiter les données des utilisateurs pour améliorer l'expérience des consommateurs.

  • Établir et posséder la vision holistique de l'expérience du consommateur.

  • Cartographier les parcours des consommateurs et guider leurs améliorations itératives avec les unités opérationnelles concernées.

  • Traduire l'écart entre l'état actuel et l'état cible en projets et en fonctionnalités.

  • Collaborer étroitement avec les chefs de projets informatiques et les propriétaires de produits afin de prioriser et de guider le développement de fonctionnalités liées au CX.

  • Collaborer avec d'autres membres de l'équipe marketing et communication pour partager les parcours cibles et obtenir des commentaires sur l'image de marque, le contenu, la copie, etc.

  • Suivre l'impact des fonctionnalités CX sur l'expérience du consommateur en utilisant les mesures d'engagement NPS, CSAT.

  • Diriger le comité de pilotage CX avec les directeurs et les sponsors exécutifs afin de centraliser les communications du projet, de prioriser les fonctionnalités et de suivre les progrès.

  • Participer aux sessions trimestrielles de planification du marketing et de la communication.

  • Gérer et encadrer un analyste marketing pour :

Gérer les méthodes de collecte de données pour les enquêtes CSAT, NPS et autres enquêtes ad hoc.

Analyser les données des utilisateurs en utilisant les outils appropriés (Keatext, Power Bi, Excel, etc.).

Collaborer avec l'équipe BI pour créer et améliorer les tableaux de bord liés au CX.

Réaliser différents types d'études de marché

Préparer des documents de présentation

Présenter les résultats, les conclusions et les recommandations préliminaires aux unités d'affaires.

Ce que vous apporterez :

  • Plus de 5 ans d'expérience en marketing, production créative et recherche d'utilisateurs.

  • Compétences en communication anglaise et française (verbale et écrite).

  • Expérience de travail au sein d'une équipe SAFe Agile.

  • Expérience de la collecte de données en ligne et des outils d'analyse approfondie tels que Survey Monkey et Keatext.

  • Expérience de la suite bureautique, en particulier d'Excel et de PPT.

  • Expérience de SQL de base et d'outils de visualisation de données tels que Power BI et Data studio (un plus).

  • Motivation personnelle, organisation et proactivité.

  • Souci du détail et approche positive pour relever de nouveaux défis.

  • Curiosité qui vous motive à vous tenir au courant des derniers développements, tendances et concurrents du secteur.

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Notre culture encourage réellement la créativité et l'innovation, ainsi que le partage des connaissances et l'entraide ;
  • Le groupe Intelcom connaît une croissance rapide (comme un fou), et vous prendrez le train en marche au bon moment pour nos prochaines grandes étapes ;
  • Votre travail aura un impact réel et significatif sur le succès de l'entreprise ;
  • Régime d'assurance collective et REER après 3 mois ;
  • Situé à Griffintown (Montréal), accessible par transport en commun (station de métro Lucien-L'Allier)

Intelcom est une entreprise de logistique du dernier kilomètre chef de file dans le secteur du commerce électronique. Nos équipes d’un bout à l’autre du Canada ainsi que notre réseau d’entrepreneurs indépendants contribuent aux activités quotidiennes d’Intelcom.

Notre objectif est simple : dans un secteur d’activité en constante évolution, nous ne nous contentons pas de suivre, nous prenons les devants. En plus de nous démarquer grâce à des méthodes de livraison et à des services novateurs, Intelcom opère aussi une transformation technologique où l’intégration de l’expérience client et les technologies logistiques sont au cœur de son évolution.

Chez Intelcom, nous savons que l'expérience se présente sous plusieurs formes et nous nous engageons à créer une culture où la différence est valorisée. Nous sommes toujours à la recherche de personnes talentueuses et diversifiées pour rejoindre nos équipes. Avec plus de 60 centres de livraison à travers le Canada, nous avons peut-être la la bonne opportunité pour vous. 

Postulez aujourd'hui.

Intelcom est une entreprise de logistique du dernier kilomètre chef de file dans le secteur du commerce électronique. Nos équipes d’un bout à l’autre du Canada ainsi que notre réseau d’entrepreneurs indépendants contribuent aux activités quotidiennes d’Intelcom. En innovant constamment et en adoptant une approche unique en matière de technologies logistiques, Intelcom est résolument tournée vers l’avenir afin de continuer à offrir une efficacité opérationnelle toujours plus grande.


Postulez aujourd'hui. 
De grandes opportunités vous attendent.

#J-18808-Ljbffr

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