Responsable du contrôle de la qualité

3 weeks ago

Montreal, Canada GardaWorld Full time

Responsable du contrôle de la qualité

Unité d’affaire: Services aviation

Domaine de carrière: Opérations et Administration

Lieu de travail: Montréal, Québec, CA

Le responsable du contrôle de la qualité est chargé de surveiller la conformité aux procédures opérationnelles normalisées (PON) et de s’assurer que les activités répondent aux attentes des clients à tous les niveaux. Minutieuse et attentive, la personne travaille en étroite collaboration avec les équipes administratives et de première ligne pour veiller à ce que tous les objectifs d’amélioration continue soient atteints grâce à une combinaison de contrôles et de vérifications internes.

Principales responsabilités:

  1. Effectuer des audits et assurer une surveillance active de la conformité aux PON et du rendement des points de contrôle.
  2. Surveiller et documenter la conformité aux PON de l’ACSTA et au système de gestion des activités de GardaWorld dans toute la région.
  3. Fournir une rétroaction aux agents de contrôle et informer le gestionnaire de la prestation des services des constatations en temps opportun.
  4. Intervenir immédiatement si des parties du processus de contrôle n’ont pas été effectuées ou si des aspects critiques du processus ont été mal exécutés.
  5. Effectuer ou participer à des vérifications (du programme de conformité des contrats de l’ACSTA, de l’ONGC ou internes).
  6. Mener des inspections sur place, des enquêtes sur les atteintes et des enquêtes sur les essais d’infiltration.
  7. Observer les procédures de travail indépendamment des gestionnaires de la prestation de services, et fournir de l’encadrement sur toute procédure non respectée ou non comprise.
  8. Surveiller le port de l’uniforme conformément aux PON de l’ACSTA et inspecter chaque employé pendant l’appel nominal et tout au long de chaque quart de travail.
  9. Aider divers services dans le cadre d’initiatives d’amélioration continue.
  10. Cerner les possibilités d’amélioration et fournir un suivi ainsi que des commentaires positifs et constructifs.
  11. Aider à l’élaboration, à l’émission et au suivi des plans de mesures correctives en fonction des évaluations de rendement ou des incidents.
  12. Recueillir des données pour mesurer la conformité aux PON et le rendement des agents de contrôle.
  13. Souligner les problèmes, les incohérences et les tendances dans les données du tableau de bord afin d’aider les services à assurer l’amélioration continue, analyser les causes profondes et exécuter les plans internes d’amélioration du rendement.
  14. Effectuer d’autres tâches selon les besoins.

Qualifications:

  1. Un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent est exigé.
  2. Un diplôme d’études postsecondaires est privilégié, ou de l’expérience de travail équivalente en gestion des affaires ou réalisation d’audits.
  3. Au moins trois (3) à cinq (5) ans d’expérience dans l’industrie de l’aviation ou de la sûreté, idéalement en gestion.
  4. Au moins deux (2) à cinq (5) ans d’expérience combinée en formation, en gestion ou en assurance qualité.

Connaissances, aptitudes et capacités:

  1. Maîtrise de Microsoft Office, notamment de Microsoft Excel.
  2. Excellentes aptitudes en communication écrite et orale.
  3. Capacité à respecter les échéances tout en travaillant dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide.
  4. Capacité de travailler de façon autonome et de prendre l’initiative.
  5. Solides capacités d’analyse des données.
  6. Solides compétences en matière d’organisation et de planification dans un environnement en constante et rapide évolution.
  7. Excellentes compétences en gestion du temps, et capacité à gérer plusieurs tâches en même temps et à hiérarchiser le travail.
  8. Compétences générales, d’encadrement et de mentorat requises.
  9. La maîtrise de l’anglais, parlé et écrit, est obligatoire.
  10. La maîtrise du français, parlé et écrit, est un atout.
  11. Expérience préalable en matière de contrôle préembarquement et connaissance des procédures opérationnelles normalisées de contrôle, un atout.
  12. Expérience préalable dans le domaine de l’assurance et du contrôle de la qualité, un atout.

Conditions de travail:

  1. Des déplacements au Canada peuvent être requis à l’occasion.
  2. Les exigences physiques comprennent, sans s’y limiter, la capacité de se tenir debout, de soulever des objets, de rester assis pendant des périodes prolongées, et d’utiliser longuement un appareil informatique ou électronique.
  3. Capacité de se concentrer mentalement et pendant des périodes prolongées.
  4. Capacité d’animer des séances en personne qui exigent de se tenir debout, de s’asseoir, de marcher, de parler et de diriger la participation de petits groupes (de 3 à 4 personnes) ou de grands groupes (de 20 à 50 personnes) pendant les heures normales de bureau, sur plusieurs jours.
  5. Exposition à des sons et à des niveaux de bruit distrayants ou inconfortables.
  6. Il faut travailler près des autres. Capacité de partager le même espace de travail et de travailler avec des personnes de divers niveaux organisationnels, divisions, services et emplacements géographiques.
  7. Aucun horaire permanent; il pourrait être nécessaire de travailler ou de voyager en dehors des heures normales de travail en fonction des besoins opérationnels.
  8. Les heures supplémentaires peuvent être contrôlées, mais elles peuvent être nécessaires selon les besoins du programme.
  9. Capacité de travailler avec peu ou pas de supervision directe sur les tâches de routine.

GardaWorld : bâtissons un monde plus sécuritaire

GardaWorld est un leader mondial dans l'industrie de la sécurité, offrant une multitude d’options intéressantes aux professionnels qui cherchent à acquérir une expérience et à bâtir une carrière dans une industrie en croissance. Nous offrons une variété d'affectations de travail dans de multiples secteurs d’activité, ainsi que des possibilités de formation et d'avancement professionnel. Nous encourageons la diversité et accueillons les réservistes et les anciens combattants, les femmes, les nouveaux arrivants, les étudiants et les retraités qui souhaitent se joindre à notre équipe. Nous sommes fiers d'être un employeur soucieux de l'égalité des chances en emploi.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt envers GardaWorld, toutefois, nous communiquerons uniquement avec les candidats sélectionnés.

#J-18808-Ljbffr

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