Gestionnaire supérieure ou Gestionnaire supérieur de l’expérience client

QUI NOUS SOMMES SBMFC. Plus qu’un emploi… une mission. Notre organisation, forte de plus de 4000 personnes, prône un mode de vie sain, actif, divertissant et créatif pour les membres, les vétérans et les vétéranes des Forces armées canadiennes et leurs familles. Aidez-nous à offrir une variété de programmes de conditionnement physique et de loisirs, à assurer du soutien aux familles, à organiser des activités de bienfaisance et à veiller à ce que nos membres aient accès à des services financiers personnalisés, de vente au détail et de voyage ainsi qu’à des rabais sur les services bancaires. Aux Services de bien-être et moral des Forces canadiennes (SBMFC), nous aimons ce que nous faisons. Et nous incarnons cette passion.
LA FINANCIĖRE SISIP La Financière SISIP, une division des Services de bien-être et moral des Forces canadiennes (SBMFC), propose une gamme complète de solutions financières adaptées aux réalités des membres des Forces armées canadiennes (FAC) et à leurs familles. Outre ses produits et services classiques d’assurance, de placement et de conseils financiers, elle offre également de l’éducation financière préventive ainsi que du counseling visant à favoriser le mieux-être financier des militaires, qui sont au cœur de toutes ses activités. L’objectif premier de la Financière SISIP est d’apporter la bonne solution au bon moment, ce que renforce notre approche sans commission. À titre d’organisation à vocation sociale, nos profits contribuent au financement de programmes qui soutiennent les membres des FAC et leurs familles.
Les services de la Financière SISIP sont accessibles virtuellement ainsi qu’en personne dans ses 23 succursales situées dans les communautés des FAC partout au Canada. Le bureau national se trouve à Ottawa.
LE RÔLE La Financière SISIP est à la recherche d’une gestionnaire supérieure ou d’un gestionnaire supérieur de l’expérience client très enthousiaste et chevronné qui mènera la prestation de services financiers exceptionnels aux membres, aux vétéranes et aux vétérans des Forces armées canadiennes et à leurs familles. Dans le cadre de vos fonctions, vous serez responsable d’accroître la satisfaction de la clientèle grâce à un programme Voix du client détaillé. Votre maîtrise de l’analyse et de l’interprétation des données ainsi que votre expertise en ce qui a trait aux outils d’analytique de la clientèle et à la cartographie du parcours vous permettront d’obtenir des renseignements utiles et d’apporter des améliorations à l’ensemble de l’expérience client. Dans ce poste clé, vous collaborerez avec d’autres secteurs et miserez sur vos excellentes compétences en matière de facilitation et d’influence pour mener à bien des initiatives, du début à la fin, qui intègrent des canaux et des plateformes numériques en vue d’assurer ainsi une expérience omni-canal fluide.
La personne idéale possède une expérience éprouvée de la gestion de l’expérience client dans le secteur des services financiers et une expérience considérable dans un poste de gestion ou de direction. Vous ferez preuve d’un niveau élevé d’empathie et d’intelligence émotionnelle, qui vous permettra de comprendre les besoins de la clientèle et d’y répondre efficacement. Des compétences exceptionnelles en matière de présentation et de communication sont essentielles puisque vous devrez exposer clairement des concepts et des notions complexes à diverses parties intéressées. À titre de leader du changement, vous défendrez des approches novatrices relatives à l’engagement de la clientèle et à la prestation de services, en favorisant une culture d’amélioration continue et d’excellence. Si l’idée d’avoir un effet tangible sur la satisfaction et la fidélité de la clientèle vous passionne, posez votre candidature à ce poste au sein de l’équipe dynamique de la Financière SISIP.
QUALIFICATIONS Études, certificats et permis
Baccalauréat en marketing, en administration des affaires, en commerce ou dans un domaine connexe ET quelques années d’expérience de la segmentation, des études de marché, du développement du profil du client et de l’analyse des données sur les clients ou dans un domaine connexe
Expérience
Des tendances et des développements en matière de segmentation
De l’administration du personnel
De la gestion de projets
De la planification, de la préparation et de l’animation de cours de formation et de présentations
De la prestation ou de l’organisation d’activités de segmentation
De la prestation de conseils et d’avis
De l’analyse opérationnelle et de données
De l’administration budgétaire
De la rédaction, de la révision et de l’interprétation de politiques et de procédures
Compétences
Orientation client, connaissance de l’organisation, communication, innovation, travail d’équipe et leadership
RESPONSABILITÉS Diriger la planification et l’exécution des stratégies de segmentation par la mise en œuvre de programmes d’envergure nationale.
Faire de la recherche en vue d’élaborer et de gérer des stratégies, des activités et des programmes visant à améliorer l’expérience membre, notamment des campagnes nationales.
Faire de la recherche sur les segments, y compris cerner et consigner les principaux points névralgiques, les tendances et les possibilités d’optimisation des programmes financiers.
Collaborer avec les équipes de gestion des données, de production de rapports et d’analytique, ainsi qu’avec les chefs d’équipe régionaux des ventes, pour élaborer des initiatives et des approches de segmentation visant à offrir une plus grande valeur aux clients et aux membres des Forces armées canadiennes (FAC).
Créer des mécanismes permettant d’examiner et d’analyser les données démographiques, les niveaux de richesse, l’utilisation des produits et des canaux, la géographie, l’acquisition et l’attrition, les croyances et les comportements.
Faire le suivi des résultats des campagnes par rapport aux objectifs du plan et veiller à ce que des analyses ultérieures soient effectuées afin de tenir compte des leçons apprises lors de décisions futures.
Préparer, examiner et rédiger des rapports, des notes d’information, des réponses à des demandes de renseignements et autres correspondances, et recommander des mesures à prendre.
Élaborer et préparer des présentations, des réponses à des demandes de renseignements, du matériel d’information et des rapports financiers, ainsi que formuler des recommandations, au besoin.
AUTRES RENSEIGNEMENTS Exigence linguistique
Bilinguisme (anglais et français) un atout
Compréhension de l’écrit : Avancé
Expression écrite : Fonctionnel
Interaction orale : Avancé
Date d’entrée en fonction : le 8 juillet, 2024
Il s’agit d’un poste hybride ayant un lieu de travail assigné; l’employée ou l’employé peut travailler en partie dans les bureaux de l’employeur et en partie à la maison, conformément à la politique Modalités de travail flexibles des SBMFC et avec l’approbation de la ou du gestionnaire hiérarchique.

Aucune prestation de reinstallation ne sera versée.

Salaire plus un plan annuel d'incitation des employés.
Le processus de sélection se déroulera virtuellement.
AVANTAGES OFFERTS Santé : Remboursement des médicaments sur ordonnance, compte de gestion des dépenses santé, soins primaires virtuels (télémédecine), Programme d’aide aux employés et à leur famille, soutien en matière de santé mentale, assurance voyage, garanties de soins dentaires et de la vue, assurance vie, assurance invalidité de longue durée et assurance en cas de décès ou de mutilation par accident.
Équilibre travail/vie personnelle : Vaste gamme de congés payés et non payés, dont des congés annuels, personnels et pour obligations familiales payés.
Planification de la retraite : Régime de retraite à prestations déterminées et régimes d’épargne collectifs.
Apprentissage et perfectionnement : Programme d’aide pour frais de scolarité et programme d’apprentissage avancé, paiement des cotisations d’associations professionnelles, cours en ligne et formation linguistique.
Autres avantages : Rabais offerts dans le cadre du Programme de reconnaissance des membres Une FC.

INCLUSION ET MESURES D’ADAPTATION Les SBMFC ont à cœur de maintenir un environnement inclusif, équitable et accessible, où tout le personnel se sent valorisé, respecté et appuyé. Nous acceptons les candidatures de toutes les personnes qualifiées qui peuvent nous aider à constituer un effectif à l’image de la diversité de notre société canadienne. Des mesures d’adaptation sont offertes à tous ceux et celles qui en font la demande pendant le processus de sélection.