Analyste de données, Expérience client – Marketing

3 weeks ago

Montreal, Canada Intact Financial Corporation Full time

Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés.

Intégrez un milieu où vous disposerez des ressources nécessaires pour apprendre et évoluer, en plus d’être valorisés pour qui vous êtes : chez Intact, la diversité est une force. Vous pouvez compter sur nous pour vous aider à atteindre vos objectifs avec des outils, des possibilités et de la flexibilité. C’est notre promesse aux employés.

Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.

Poursuivez votre lecture pour découvrir comment vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

À propos du poste

Nous cherchons un-une analyste de données, Expérience client – Marketing, pour notre équipe grandissante

Ce poste est pour un contrat temporaire de 12 mois.

En tant qu’analyste de données, Expérience client (CX) dans notre équipe, vous jouerez un rôle essentiel en donnant du sens aux données de l’expérience client afin de prendre des décisions d’affaires éclairées. Votre responsabilité principale sera d’analyser les résultats de sondages et d’autres mesures de satisfaction de la clientèle, et de les croiser avec les données de performance opérationnelle, les données comportementales et d’autres informations opérationnelles. En trouvant de nouveaux liens entre les données provenant de diverses sources dans l’organisation, vous fournirez des informations innovantes et exploitables qui alimenteront les décisions stratégiques dans l’ensemble de l’organisation.

Ce que vous ferez:

  • Agir en tant que chef de pratique en ce qui concerne l’analyse des données: utiliser des outils analytiques pour extraire, transformer et analyser des données numériques.

  • Interpréter des ensembles de données complexes afin d’identifier des tendances, des modèles et des informations clés.

  • Fournir régulièrement des rapports sur diverses mesures et jouer un rôle important dans l’avancement de nos capacités d’analyse de données et de nos attributions.

  • Portée holistique: analyser les rétroactions et les comportements des clients et des courtiers tout au long du parcours client (numérique et non numérique) afin d’améliorer leur expérience du début à la fin.

  • Collaborer avec des spécialistes en expérience client, des experts en sciences comportementales et les unités d’affaires pour cerner les points à améliorer.

  • Fournir des recommandations pour améliorer l’expérience et la satisfaction des clients.

  • Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour mettre en œuvre des stratégies de production de rapports qui tirent parti de l’automatisation dans la mesure du possible.

  • Déterminer les tendances et des occasions pour conserver un avantage concurrentiel.

  • Présenter les résultats aux parties prenantes et faire des recommandations stratégiques.

  • Processus: recommander et mettre en œuvre les meilleurs processus et outils pour renforcer le rôle stratégique de l’équipe de l’expérience client dans l’organisation.

Ce qu’il vous faut:

  • Maîtrise en sciences du comportement, en affaires, en statistiques ou dans un domaine connexe; un doctorat est un atout.

  • Compréhension approfondie des statistiques et capacité à exploiter les analyses basées sur l’apprentissage machine, la régression, la modélisation multiniveaux, la modélisation des équations structurelles, l’analyse de la variance, l’analyse des composantes principales, l’analyse par groupe.

  • Excellentes compétences techniques dans l’utilisation de divers outils tels que R, Python, JavaScript, MATLAB, MPlus, STAN.

  • Expérience éprouvée en tant qu’analyste numérique ou dans un rôle similaire (de l’expérience dans une agence de recherche est un atout).

  • Compétences analytiques: capacité à traduire des données brutes en données exploitables.

  • Excellentes aptitudes pour la communication en vue de transmettre des résultats de données complexes à des parties prenantes non techniques (y compris la direction).

  • Capacité à repérer les problèmes et à proposer des solutions efficaces pour optimiser l’expérience client.

  • Esprit créatif, capacité à considérer les informations existantes sous un nouvel angle et à explorer les liens potentiels entre des idées qui n’étaient pas reliées auparavant

  • Bilinguisme « Nécessité d’interagir sur une base régulière avec une clientèle anglophone et des collègues partout au pays »

  • Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d’avoir l’autorisation de travailler au Canada.

#LI-Hybride

Ce que nous offrons

En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-même chaque jour. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre temporaire de notre équipe :

  • Des dirigeants et des collègues inspirants qui vous soutiennent et contribuent à votre développement

  • Un accès à des outils et à des ressources qui vous aident à rester en santé physiquement et mentalement, à accueillir le changement et à communiquer avec vos collègues

  • Un écosystème d’apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d’apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants

  • Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer, faire entendre, établir des relations et offrir des occasions de développement

  • Un programme d’action communautaire, car ce qui vous tient à cœur fait partie de ce qui vous rend unique et la façon dont vous redonner à la collectivité doit l'être tout autant

Égalité d'accès à l'emploi

Chez Intact, nous valorisons la diversité et créons un milieu de travail inclusif et accessible où tous se sentent appréciés, respectés et écoutés.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Cliquer ici pour d’autres informations importantes sur le processus d’embauche, y compris la vérification des antécédents, les candidats internes et le droit de travailler au Canada.

Si vous travaillez pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler en utilisant Contact Pour vous.

#J-18808-Ljbffr

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