Analyste d'affaires des opérations

Analyste d'affaires des opérations -Technologies orientées vers la clientèle page is loaded Analyste d'affaires des opérations -Technologies orientées vers la clientèle Postuler locations Canada, Quebec, Montreal time type Temps complet posted on Publié il y a 2 jour(s) job requisition id JR105298 Prêt à relever le défi ?

Intelcom est à la recherche d'un Analyste d’affaires des opérations technologiques orientées vers la clientèle pour soutenir l'équipe des opérations avec des projets nouveaux et en cours et des produits construits pour le client et le conducteur d'Intelcom. Ce poste est placé sous la responsabilité du directeur des plateformes opérationnelles et technologiques.

Le rôle d’analyste d’affaires des opérations technologiques orientées vers la clientèle est essentiel. Il est chargé de développer une compréhension approfondie des technologies et des stratégies d'Intelcom qui ont un impact direct sur le client. Son expertise ne consiste pas seulement à comprendre le paysage technologique actuel, mais aussi à identifier, définir et mettre en œuvre des améliorations, des modifications et des innovations révolutionnaires pour ces produits. Ce rôle exige un ensemble de compétences combinant le sens technique et des connaissances éprouvées en matière de transport et de logistique, ce qui permet à l'analyste commercial non seulement d'adapter et d'affiner ces outils, mais aussi de les faire progresser, en assurant leur succès et en contribuant de manière significative à l'excellence opérationnelle.

Les responsabilités :

• Analyser les processus actuels et identifier les domaines à améliorer afin d'accroître l'expérience et la satisfaction des parties prenantes.
• En utilisant les normes du secteur de la logistique, identifier les lacunes dans les processus actuels et proposer des idées d'amélioration.
• Contribuer à l'élaboration de rapports et de tableaux de bord pour suivre les mesures de satisfaction des parties prenantes et les indicateurs clés de performance pertinente pour l'industrie du transport.
• Participer à la conception de solutions avec des équipes interfonctionnelles des opérations, du développement informatique, de la gestion des produits, de l'approvisionnement, des finances, etc.
• Définir la portée du projet, créer des chartes de projet, des analyses de rentabilité, des flux de processus, des plans UAT, etc.
• Rédiger des histoires d'utilisateurs, des règles commerciales et des exigences commerciales pour les applications et les plateformes spécifiques au transport telles que la plateforme client, l'application mobile pour les conducteurs et les algorithmes de planification et d'optimisation des itinéraires.
• Créer des modèles et des flux de processus pour documenter les exigences
• Identifier, hiérarchiser et atténuer les impacts, les contraintes, les risques et les dépendances du système.
• Valider et obtenir l'approbation de la conception de la solution avec les PME de l'OPS.
• Appliquer le pouvoir de décision et l'autonomie pour atteindre les objectifs du projet, le cas échéant, et résoudre les conflits de manière efficace
• Valider les nouveaux systèmes et processus en rédigeant des cas de test et en facilitant les sessions UAT
• Participer à la définition de la transition et contribuer au maintien du changement
• Contribuer à la création de SOP et de contenus de formation et participer aux sessions initiales de formation des formateurs.
• Définir le plan de déploiement des projets opérationnels. Cela comprend la sélection des stations, la communication du changement, la planification du déploiement dans les 72 stations d'Intelcom, la gestion des exigences non techniques.
• Offrir un soutien de première ligne pendant les phases de déploiement des produits, obtenir un retour d'information, définir et coordonner les prochaines étapes du projet pilote.

Les qualifications recherchées

• 5 ans d'expérience en tant que chef de projet ou analyste commercial dans le domaine du transport ou de la logistique
• Maîtrise ou licence d'une université accréditée en gestion de la chaîne d'approvisionnement et en logistique ou dans une discipline connexe, ou expérience professionnelle équivalente.
• Certification en analyse d'entreprise, en gestion de projet ou expérience professionnelle équivalente.
• Compréhension des méthodologies SDLC et Agile
• Forte compréhension de la logistique et du transport et connaissance avérée des procédures opérationnelles standard du secteur concernant le premier, le moyen et le dernier kilomètre, les solutions de transport, la planification et l'optimisation des itinéraires, la gestion de la relation client, les applications mobiles et les systèmes de gestion du transport (TMS).
• Solides compétences en matière de leadership, d'influence et de négociation et capacité à prendre des décisions de manière autonome.
• Solide connaissance et expérience des concepts de la chaîne d'approvisionnement, du transport et de la logistique, et capacité à appliquer ces concepts pour synthétiser et analyser les informations recueillies auprès de diverses sources.
• Motivé pour apprendre et doté d'excellentes compétences en matière de résolution de problèmes
• À l'aise avec l'ambiguïté, décisif et doté d'un esprit critique
• Forte capacité à fixer des priorités
• Personnalité énergique, persuasive, encourageante et motivante
• Esprit analytique naturel et forte capacité à penser en termes de systèmes
• Solide connaissance de la boîte à outils de l'analyse commerciale
• Excellentes aptitudes en communication
• Bilinguisme, Français et Anglais. Un niveau d’anglais intermédiaire est exigé pour le poste car des communications pancanadiennes sont nécessaires.

Intelcom est une entreprise de logistique du dernier kilomètre chef de file dans le secteur du commerce électronique. Nos équipes d’un bout à l’autre du Canada ainsi que notre réseau d’entrepreneurs indépendants contribuent aux activités quotidiennes d’Intelcom.

Notre objectif est simple : dans un secteur d’activité en constante évolution, nous ne nous contentons pas de suivre, nous prenons les devants. En plus de nous démarquer grâce à des méthodes de livraison et à des services novateurs, Intelcom opère aussi une transformation technologique où l’intégration de l’expérience client et les technologies logistiques sont au cœur de son évolution.

Chez Intelcom, nous savons que l'expérience se présente sous plusieurs formes et nous nous engageons à créer une culture où la différence est valorisée. Nous sommes toujours à la recherche de personnes talentueuses et diversifiées pour rejoindre nos équipes. Avec plus de 60 centres de livraison à travers le Canada, nous avons peut-être la la bonne opportunité pour vous. 

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Intelcom est une entreprise de logistique du dernier kilomètre chef de file dans le secteur du commerce électronique. Nos équipes d’un bout à l’autre du Canada ainsi que notre réseau d’entrepreneurs indépendants contribuent aux activités quotidiennes d’Intelcom. En innovant constamment et en adoptant une approche unique en matière de technologies logistiques, Intelcom est résolument tournée vers l’avenir afin de continuer à offrir une efficacité opérationnelle toujours plus grande.

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De grandes opportunités vous attendent.