Professional Services Manager/Gestionnaire des Services Professionels

Due to the frequent travel involved in this role, throughout North America, a valid Canadian or American passport is required.

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Tecsys is a fast-growing innovator offering supply chain solutions to industry leading healthcare systems, hospitals, and pharmacy businesses to distributors, retailers, and 3PLs. We work with industry leaders to transform their supply chains through technology. If you thrive on tackling difficult challenges with continuous learning opportunities and want to work in a respectful, comfortable, and dynamic work environment, then this could be a good fit for you

Are you a seasoned Application Services Manager looking for a dynamic role with global impact? Tecsys has an exciting opportunity for you Join us as we seek an experienced professional to lead a team of Application Specialists within our Global Operations team.

As the Application Services Manager, you'll be at the forefront of managing a diverse team with varying levels of expertise in business and Tecsys applications. Your role will involve project delivery, overseeing project implementations, providing senior oversight, and collaborating closely with project teams to exceed customer expectations. Your expertise in consulting, application knowledge, and supply chain management is pivotal for the success of our implementation processes.

Imagine playing a significant role in facilitating software transitions and user adoption within client organizations. Leverage your skills in project methodology, testing strategy, and organizational change management to drive successful outcomes. This position isn't just about managing; it's about leading and fostering team growth through recruitment, mentoring, and ensuring effective integration of our software solutions across various organizational levels. Expect exposure to diverse challenges throughout the application lifecycle in an exciting environment with competitive compensation and generous benefits.

Your responsibilities will include managing team performance, overseeing customer-focused application specialists, and driving high-quality project delivery. Utilize your consulting acumen and supply chain expertise to contribute to successful implementation processes. Don't miss the chance to make a significant impact—apply today to become our next Application Services Manager at Tecsys

• Lead a team of Professional Services Consultants in Global Operations.
• Manage team performance, focusing on high-quality project delivery and development of technical and functional skills.
• Oversee customer-focused application specialists, ensuring quality professional services.
• Prioritize team's billable utilization, including recruitment, mentoring, and individual development.
• Direct project implementations and delivery, providing senior oversight and collaborating closely with project teams.
• Utilize consulting acumen and supply chain expertise for successful implementation processes.
• Facilitate smooth transitions and user adoption in client organizations through expertise in project methodology, testing strategy, and change management.
• Foster a client-centric work ethic and maximize billable hours.
• Lead and motivate the team, ensuring effective communication and process improvements.
• Maintain high productivity and achieve quarterly KPIs.

Specific Responsibilities:

Project Delivery:

· Billable project resource, minimum of 50% of role is billable project focused.

· Execute on tasks and guide project teams, ensuring successful outcomes.

· Provide feedback on project deliverables and methodology.

· Travel to client sites when necessary

Team Management:

· Mentor team members and assist in recruiting.

· Ensure adherence to methodologies and knowledge of new features.

· Drive continuous improvement in project implementations.

· Develop and provide training to build and grow team.

Testing, Methodology and Change Management:

· Develop and implement a comprehensive test strategy and test plan based on project requirements.

· Collaborate with project stakeholders to define testing objectives, scope, and deliverables.

· Execute project reviews with regards to adherence to methodology, quality of deliverables and actual work efforts.

· Support change management strategies to ensure successful software adoption.

• 3-5 years of experience in team/line management, project delivery, and client management within a software implementation environment working for a consulting or software services company.
• Strong understanding of requirements definition, business process mapping, software configuration, data loading, testing, and training.
• Experience with continuous improvement initiatives.
• Ability to multi-task while maintaining strong attention to detail.
• Excellent time management and problem-solving skills.
• MS Office and advanced Excel skills are required.
• Knowledge of hospital supply/inventory management and project management is an asset.
• Project Management experience would be an asset.
• Strong proficiency in both written and verbal English communication essential for effective correspondence with clients, suppliers, business partners, and colleagues beyond the province of Quebec.

At Tecsys, we value creativity, innovation, and teamwork. Our employees enjoy a supportive work environment, competitive compensation packages, and opportunities for career growth and advancement.

Tecsys is an equal opportunity employer. Accommodation is available for applicants selected for an interview.

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En raison des déplacements fréquents qu'implique cette fonction, dans toute l'Amérique du Nord, un passeport canadien ou américain valide est requis.

Tecsys est un innovateur à croissance rapide qui offre des solutions de chaîne d'approvisionnement aux principaux systèmes de soins de santé, aux hôpitaux, aux pharmacies, aux distributeurs, aux détaillants et aux 3PL. Nous travaillons avec les leaders du secteur pour transformer leurs chaînes d'approvisionnement grâce à la technologie. Si vous aimez relever des défis difficiles avec des opportunités d'apprentissage continu et si vous souhaitez travailler dans un environnement respectueux, confortable et dynamique, alors ce poste pourrait vous convenir.

Êtes-vous un Gestionnaire de Services d'Application expérimenté à la recherche d'un rôle dynamique avec un impact mondial ? Tecsys a une opportunité excitante pour vous Rejoignez-nous alors que nous cherchons un professionnel expérimenté pour diriger une équipe de Spécialistes d'Application au sein de notre équipe des Opérations Mondiales.

En tant que Gestionnaire de Services d'Application, vous serez à l'avant-garde de la gestion d'une équipe diversifiée avec différents niveaux d'expertise en affaires et en applications Tecsys. Votre rôle impliquera la livraison de projets, la supervision des mises en œuvre de projets, la fourniture d'une supervision senior et une collaboration étroite avec les équipes de projet pour dépasser les attentes des clients. Votre expertise en conseil, connaissance des applications et gestion de la chaîne d'approvisionnement est essentielle pour le succès de nos processus de mise en œuvre.

Imaginez jouer un rôle significatif dans la facilitation des transitions logicielles et l'adoption par les utilisateurs au sein des organisations clientes. Utilisez vos compétences en méthodologie de projet, stratégie de test et gestion du changement organisationnel pour obtenir des résultats réussis. Ce poste ne concerne pas seulement la gestion ; il s'agit de diriger et de favoriser la croissance de l'équipe par le recrutement, le mentorat et en assurant une intégration efficace de nos solutions logicielles à différents niveaux organisationnels. Attendez-vous à être exposé à divers défis tout au long du cycle de vie de l'application dans un environnement excitant avec une rémunération compétitive et des avantages généreux.

Vos responsabilités incluront la gestion des performances de l'équipe, la supervision de spécialistes d'application axés sur le client et la conduite d'une livraison de projet de haute qualité. Utilisez votre acuité en conseil et votre expertise en chaîne d'approvisionnement pour contribuer à des processus de mise en œuvre réussis. Ne manquez pas la chance de faire un impact significatif - postulez aujourd'hui pour devenir notre prochain Gestionnaire de Services d'Application chez Tecsys

Dans ce poste, vous serez responsable de ce qui suit :

• Diriger une équipe de Consultants en Services Professionnels dans les Opérations Globales.
• Gérer les performances de l'équipe, en se concentrant sur la livraison de projets de haute qualité et le développement de compétences techniques et fonctionnelles.
• Superviser les spécialistes d'application axés sur le client, en assurant des services professionnels de qualité.
• Prioriser l'utilisation facturable de l'équipe, y compris le recrutement, le mentorat et le développement individuel.
• Diriger les mises en œuvre et la livraison de projets, fournissant une supervision senior et collaborant étroitement avec les équipes de projet.
• Utiliser un sens du conseil et une expertise en chaîne d'approvisionnement pour des processus de mise en œuvre réussis.
• Faciliter des transitions fluides et l'adoption par les utilisateurs dans les organisations clientes grâce à une expertise en méthodologie de projet, stratégie de test et gestion du changement.
• Cultiver une éthique de travail centrée sur le client et maximiser les heures facturables.
• Diriger et motiver l'équipe, en assurant une communication efficace et des améliorations de processus.
• Maintenir une haute productivité et atteindre les KPI trimestriels.

Responsabilités Spécifiques :

Livraison de Projet :

· Ressource de projet facturable, au moins 50% du rôle est axé sur le projet facturable.

· Exécuter les tâches et guider les équipes de projet, en assurant des résultats réussis.

· Fournir des retours sur les livrables du projet et la méthodologie.

· Voyager sur les sites des clients lorsque nécessaire.

Gestion d'Équipe :

· Mentorat des membres de l'équipe et assistance dans le recrutement.

· Assurer l'adhésion aux méthodologies et la connaissance des nouvelles fonctionnalités.

· Stimuler l'amélioration continue dans les mises en œuvre de projets.

· Développer et fournir une formation pour construire et faire croître l'équipe.

Tests, Méthodologie et Gestion du Changement :

· Développer et mettre en œuvre une stratégie de test complète et un plan de test basés sur les exigences du projet.

· Collaborer avec les parties prenantes du projet pour définir les objectifs, la portée et les livrables de test.

· Exécuter des revues de projet concernant l'adhésion à la méthodologie, la qualité des livrables et les efforts de travail réels.

· Soutenir les stratégies de gestion du changement pour assurer une adoption réussie du logiciel.

Exigences :

• 3 à 5 ans d'expérience dans la gestion d'équipe/ligne, la livraison de projets et la gestion de clients dans un environnement de mise en œuvre de logiciels, travaillant pour une société de conseil ou de services logiciels.
• Solide compréhension de la définition des exigences, de la cartographie des processus d'affaires, de la configuration logicielle, du chargement des données, des tests et de la formation.
• Expérience avec des initiatives d'amélioration continue.
• Capacité à gérer plusieurs tâches tout en maintenant une forte attention aux détails.
• Excellentes compétences en gestion du temps et en résolution de problèmes.
• La maîtrise de MS Office et des compétences avancées en Excel sont requises.
• La connaissance de la gestion des fournitures/de l'inventaire hospitalier et la gestion de projet est un atout.
• L'expérience en gestion de projet serait un atout.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais, nécessaires pour communiquer efficacement avec nos clients, fournisseurs, partenaires d'affaires et collègues en dehors de la province du Québec.
  

Chez Tecsys, nous valorisons la créativité, l'innovation et le travail d'équipe. Nos employés bénéficient d’un environnement de travail favorable, des programmes de rémunération compétitifs et d’opportunités de croissance et d'avancement professionnel.

Tecsys est un employeur offrant l'égalité des chances. Des accommodements sont disponibles pour les candidats sélectionnés pour une entrevue. L’usage du masculin dans ce document a pour unique but d’alléger le texte.