Expert en sinistes Responsabilité civile

Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés.

Intégrez un milieu où vous disposerez des ressources nécessaires pour apprendre et évoluer, en plus d’être valorisés pour qui vous êtes : chez Intact, la diversité est une force. Vous pouvez compter sur nous pour vous aider à atteindre vos objectifs avec des outils, des possibilités et de la flexibilité. C’est notre promesse aux employés.

Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.

Poursuivez votre lecture pour découvrir comment vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

À propos du poste

Plusieurs niveau de postes disponibles

Nous cherchons à combler principalement des postes de Conseiller-expert Responsabilité civile (Expert en sinistre-enquête téléphoniques) et d'Experts en sinistres - Responsabilité civilevoulant rejoindrenotre équipe Responsabilité civile grandissante

Nous somme également ouvert à rencontrer des gens de talents voulant œuvrer dans notre ligne d'affaire passionnante

À titre d’expert en sinistres responsabilité civile, vous devrez assister le client au téléphone dans le cadre de sa réclamation en responsabilité civile majoritairement dans des dossiers de dommages matériels de tout genre (pour ne nommer que des exemples, dans des dossiers de collision impliquant des véhicules de déneigement, des dégâts d’eau, des travaux d’entrepreneurs, des contrats d’entreposages) et dont le potentiel est en moyenne de 50000$ et moins. Vous serez également appelé à contribuer dans d’autres types de dossiers de responsabilité civile au besoin. Vous devrez guider l’assuré dans les diverses étapes de sa réclamation: analyser la recevabilité de la réclamation, compléter l’enquête pour déterminer la responsabilité potentielle de l’assuré et/ou des tiers, évaluer les dommages réclamés et négocier, le cas échéant, un règlement avec le tiers.

À titre de Conseiller-expert enquête téléphoniques dans l’équipe responsabilité civile de l’indemnisation Québec, vous devrez assister le client dans le cadre de sa réclamation, au téléphone, tant en assurance des entreprises que des particuliers. Vous devrez guider l’assuré dans les diverses étapes de sa réclamation: analyser la recevabilité de la réclamation, compléter l’enquête téléphonique pour déterminer la responsabilité potentielle de l’assuré et/ou des tiers, évaluer les dommages réclamés et négocier, le cas échéant, un règlement avec le tiers.

Vous devrez également conserver et gérer vos dossiers s’ils deviennent litigieux. De concert avec les avocats, vous devrez élaborer des stratégies et envisager les modes alternatifs de règlements de conflits dans ces dossiers.

Lieux de travail: Ville de Québec, St-Hyacinthe, Montréal ou Anjou en mode hybride

Responsabilités principales

• Être à l’écoute du client, expliquer clairement le parcours qu’entreprendra la réclamation, répondre à ses questions et livrer un service qui dépasse ses attentes;

• Analyser les garanties d’assurance du client et lui expliquer clairement quelles sont ses protections en lien avec la réclamation présentée;

• Recueillir les versions des faits au téléphone sur les circonstances du sinistre auprès des assurés, des tierces parties et d’autres intervenants tout en travaillant en collaboration avec les experts, tel que des ingénieurs, les évaluateurs et ce, sur l’ensemble du territoire du Québec;

• Évaluer la responsabilité potentielle de l’assuré et/ou de tierce partie en appuyant son raisonnement sur des éléments d’enquête pertinents et bien étayés;

• Évaluer le caractère raisonnable et la recevabilité des dommages réclamés à l’assuré;

• Communiquer efficacement avec le client pour l’informer des développements;

• Bien annoter et documenter son dossier en respectant les normes et directives de l’entreprise;

• Négocier efficacement, si opportun, les réclamations avec les tiers;

• Assurer une saine gestion des frais et des coûts externes;

• Collaborer activement avec les divers services tel que le recouvrement, la souscription, le service d’évaluation, les comptes importants, le contentieux, etc.

• Participer aux catastrophes lorsqu’elles se présentent;

• Assister à des conférences de règlement à l’amiable et à des procès.

Qualifications:

• Détenir un certificat d’expert en sinistre 5A

• Détenir un diplôme collégial et/ou formation équivalente et/ou jugée pertinente pour le poste

• Expérience dans le traitement des réclamations de biens personnels et commerciaux.

• Faire preuve d'une passion pour le service à la clientèle et posséder de solides compétences en communication écrite et verbale.

• Bonne expertise dans les dossiers sinistres en responsabilité civile (un atout)

• Solides compétences en matière de résolution de problèmes et de dépannage

• Bilinguisme (français et anglais) Nécessite de répondre aux appels et de fournir une prestation de services à une clientèle anglophone sur une base régulière

Ce que vous mettrez à profit :

• Être orienté vers le client

• Communiquer efficacement et simplifier le parcours de la réclamation pour le client

• Sens de l’analyse et de la synthèse

• Curiosité intellectuelle

• Savoir planifier, organiser et établir une stratégie

• Adaptabilité

• Négociation

• Dynamisme, autonomie, efficacité, esprit d’équipe et leadership

Ce que nous offrons

En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-même chaque jour. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre permanent de notre équipe :

• Un régime complet d’avantages financiers qui reconnaît vos succès

• Un régime d’achat d’actions des employés parmi les meilleurs de l’industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50% des actions nettes achetées

• Un régime de retraite et d’avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de santé virtuels

• Des aménagements de travail flexibles

• La possibilité d'acheter jusqu'à cinq jours de congé supplémentaires chaque année

• Un compte de dépenses mieux-être pour favoriser un mode de vie sain et actif

• Un accès à des outils et à des ressources qui vous aident à rester en santé physiquement et mentalement, à accueillir le changement et à communiquer avec vos collègues

• Un écosystème d’apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d’apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants

• Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer, faire entendre, établir des relations et offrir des occasions de perfectionnement

• Des dirigeants et des collègues inspirants qui vous soutiennent et contribuent à votre développement

• Un programme d’action communautaire, car ce qui vous tient à cœur fait partie de ce qui vous rend unique et la façon dont vous redonner à la collectivité doit l'être tout autant

Égalité d'accès à l'emploi

Chez Intact, nous valorisons la diversité et créons un milieu de travail inclusif et accessible où tous se sentent appréciés, respectés et écoutés.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Cliquer ici pour d’autres informations importantes sur le processus d’embauche, y compris la vérification des antécédents, les candidats internes et le droit de travailler au Canada.

Si vous travaillez pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler au moyen de Contact Pour vous.