Directeur, Opérations TI et prestation de services

Directeur, Opérations TI et prestation de services Type d'emploi Regulier - Temps plein Service Technologies de l’information Nombre de postes vacants 1

Le département TI de Telecon est en pleine transformation, ce qui en fait un moment stimulant pour se joindre à l’équipe. Le directeur, Opérations TI et prestation de services, relevant du vice-président – Services partagés, jouera un rôle clé dans l’élaboration de la stratégie technologique d’entreprise de l’organisation, du modèle opérationnel TI moderne et de la feuille de route des plateformes numériques. Il s’agit d’une occasion pour un leader stratégique qui excelle également dans l’exécution — une personne capable de définir une orientation, de piloter le changement et de demeurer près des opérations quotidiennes afin d’assurer une prestation de services fiable, sécuritaire et axée sur les besoins de l’entreprise.

Ce poste hybride à temps plein est principalement en télétravail, nécessitant seulement 1 à 2 jours par semaine au bureau de Montréal. Il offre un régime d’assurance collective flexible, une cotisation de l’entreprise au REER dès le premier jour, ainsi que des possibilités de croissance et de développement professionnel.

Ce poste exige la maîtrise du français et de l’anglais afin de soutenir des clients francophones et anglophones. Le rôle implique une communication quotidienne, tant à l’écrit qu’à l’oral, dans les deux langues.

Ce rôle supervise plusieurs fonctions et gestionnaires TI dans les domaines des opérations, de la prestation de services et des plateformes d’entreprise. Le poste encadrera quatre subordonnés directs ou plus, ainsi que d’autres sous-fonctions relevant du directeur.

• Leadership stratégique : Capacité à définir une vision TI claire, à aligner les priorités sur les objectifs d’affaires et à diriger la modernisation de façon pragmatique et orientée vers les résultats.
• Exécution opérationnelle : Solide maîtrise de la prestation de services, de l’infrastructure, de la cybersécurité et de la gestion de la performance afin d’assurer des opérations quotidiennes fiables.
• Influence auprès des parties prenantes : Capacité démontrée à établir sa crédibilité, à gérer les fournisseurs et partenaires interfonctionnels, et à mener le changement par la collaboration et la responsabilisation.
• Évaluer et prioriser l’environnement TI : Établir une vision claire des systèmes actuels, des risques, de la performance des services et des besoins d’affaires, puis recommander les priorités à court et moyen terme.
• Stabiliser et renforcer la prestation de services : Améliorer la visibilité des niveaux de service, clarifier les responsabilités au sein des équipes et auprès des partenaires, et identifier des gains rapides afin d’accroître la fiabilité et la réactivité.
• Élaborer une feuille de route pragmatique de modernisation : Définir la première phase de transformation des infrastructures, des applications, de la cybersécurité et de la gouvernance, avec des résultats d’affaires clairs et des jalons d’exécution précis.
• Définir et mettre en œuvre la stratégie des opérations TI et de la prestation de services en s’alignant sur les priorités d’affaires, le profil de risque et la feuille de route globale de transformation.
• Diriger les activités quotidiennes liées à l’infrastructure, aux plateformes infonuagiques, aux applications d’entreprise, à la cybersécurité, aux intégrations et au soutien aux utilisateurs afin d’assurer des services stables, sécurisés et évolutifs.
• Assurer la performance des services en établissant et en suivant des indicateurs clés de performance (KPI), des ententes de niveaux de service (SLA) et des mesures opérationnelles, tout en favorisant l’amélioration continue du cycle de vie des services TI.
• Prioriser et réaliser les initiatives TI majeures, les mises à niveau de plateformes et les efforts de modernisation avec une responsabilité claire quant aux résultats, aux échéanciers, aux budgets et à la valeur d’affaires.
• Collaborer avec les dirigeants d’affaires et les instances de gouvernance afin d’aligner les demandes, résoudre les priorités et s’assurer que les investissements technologiques soutiennent les objectifs opérationnels et stratégiques.
• Superviser les relations avec les fournisseurs, les licences, l’approvisionnement et la gestion budgétaire afin de maximiser la valeur, la résilience et la transparence des coûts.
• Renforcer les pratiques opérationnelles TI, notamment les processus liés aux incidents, aux changements, à la sécurité et au soutien, afin d’améliorer la fiabilité, la réactivité et le contrôle.
• Bâtir et diriger une équipe hautement performante en établissant des attentes claires, en développant les leaders et en favorisant une culture de responsabilisation, de collaboration et d’excellence du service.
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