Directeur / Directrice service client - Solutions en air comprimé

6 days ago


Granby, Quebec, Canada Topring Full time

Nous sommes à la recherche d'un.e Directeur / Directrice service client pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle clé, vous serez responsable d'orchestrer l'ensemble des activités du service client et des ventes internes afin d'offrir une expérience client exceptionnelle. En collaboration avec les autres départements, vous veillerez à optimiser les processus, mobiliser votre équipe et aligner les initiatives stratégiques pour soutenir la croissance de l'entreprise. 

Topring est une entreprise fièrement canadienne, bien établie à Granby, qui met son expertise en air comprimé au service des secteurs manufacturier, automobile et de la construction. Grâce à notre vaste gamme de solutions et nos conseils personnalisés, nous aidons nos clients à améliorer leur productivité, à réduire les risques d'accident et à réaliser des économies d'énergie. 

CE QUE VOUS FEREZ 

  • Chapeauter les activités des équipes de service client et de ventes internes pour assurer une expérience client fluide et cohérente, en synergie avec les autres départements.  
  • Diriger, encadrer et mobiliser une équipe d'environ 8 personnes (coordonnateurs, conseillers, spécialistes et commis), incluant le recrutement, l'intégration et le développement des membres de l'équipe.  
  • Structurer et optimiser les processus afin de garantir une prise en charge rapide et efficace des demandes clients (appels, courriels, chat en ligne).  
  • Orchestrer la collaboration avec l'ensemble des autres départements afin de maximiser l'expérience client et assurer une synergie optimale.  
  • Développer les compétences de l'équipe en fournissant formation, coaching et accompagnement personnalisé.  
  • Analyser les indicateurs de performance du service et mettre en place des actions concrètes pour améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.  
  • Assurer le suivi des opportunités de ventes internes et veiller à ce que les leads soient bien qualifiés et pris en charge par les bonnes personnes au bon moment.  
  • Gérer les enjeux et les escalades clients en proposant des solutions adaptées et en favorisant une approche proactive.  
  • Piloter l'amélioration continue des processus et des outils utilisés par l'équipe afin d'optimiser l'efficacité et la satisfaction client. 

CE QUE NOUS RECHERCHONS 

  • 8+ années d'expérience en service client et/ou en ventes, idéalement dans un contexte B2B industriel ou technique.  
  • Expérience avérée en gestion d'équipe, incluant le coaching, le développement des compétences et la mobilisation des employés.  
  • Diplôme universitaire en administration, dans un domaine technique ou expérience équivalente.  
  • Excellente maîtrise du français et de l'anglais.  
  • Leadership naturel et inspirant, avec une capacité à mobiliser les équipes autour d'objectifs communs et à cultiver un environnement de travail motivant.  
  • Approche stratégique et orientée résultats, avec un bon sens des affaires et une capacité à prendre des décisions éclairées pour optimiser la performance et l'expérience client.  
  • Forte aptitude à la communication et à la collaboration, avec la capacité d'aligner les équipes internes et d'assurer une synergie optimale entre les départements.  
  • Capacité à analyser des indicateurs de performance et à mettre en place des actions concrètes pour améliorer l'efficacité des équipes.  
  • Aisance avec les outils technologiques (CRM, ERP) et capacité à optimiser leur utilisation pour améliorer la performance de l'équipe.  
  • Connaissance du domaine de l'air comprimé ou grand intérêt pour l'apprendre.  
  • Disponibilité pour travailler de notre bureau de Granby au moins 3 jours par semaine (possibilité de télétravail 2 jours par semaine).  
  • Seules les personnes légalement autorisées à travailler au Canada seront considérées dans le processus de recrutement. 

AVEC QUI COLLABOREREZ-VOUS 

  • Vous relèverez directement des deux co-présidents et vous joindrez le comité de direction de l'entreprise. Vous chapeauterez les équipes de services client et ventes internes.  
  • Vous serrez au cœur de nos opérations et aurez la chance de collaborer avec chacun des départements :  les ventes, l'approvisionnement, le technique, l'administration, le marketing, l'entrepôt, les TI et talent et culture. L'équipe Topring est composée de 75 personnes passionnées et expérimentées, avec des forces complémentaires et des intérêts distincts. 

QUELS SONT LES AVANTAGES 

  • Équilibre travail et vie personnelle : Nous offrons différents programmes pour plus de flexibilité et de bien-être. 
  • Rémunération : Nous offrons un salaire compétitif et un programme de partage des profits au sein de l'entreprise. 
  • REER : Nous cotisons à votre régime. 
  • Formation : Nous investissons dans le développement professionnel en offrant des formations adaptées aux besoins de chacun.e. 
  • Opportunités de croissance : Nous encourageons l'évolution de carrière de chaque membre de l'équipe, en fonction des forces et des intérêts de chacun.e. 
  • Assurances : Nous proposons un plan complet d'assurances médicales et dentaires. 
  • Télémédecine et programme d'aide aux employés : Nous offrons l'accès gratuit à des professionnels de la santé via télémédecine et programme d'aide, incluant votre famille. 
  • Reconnaissance : Nous prenons le temps de reconnaître nos bons coups et la collaboration. 
  • Vie sociale de Topring : Nous organisons des activités sociales et des surprises pour souligner nos succès d'équipe. 

Comme entreprise, nous sommes engagés à offrir un milieu de travail sain et harmonieux axé sur la diversité, l'inclusion et l'équité. Topring accueille et encourage tout le monde à postuler à nos offres d'emploi. Construisons quelque chose de formidable, ensemble 

Pour en apprendre davantage sur la culture d'entreprise de Topring et nos nombreux avantages : https://info.topring.com/fr/carrieres  




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