Agent(e) de bureau

3 weeks ago

SaintRochdelAchigan, Canada Meubles JC Perreault Inc. Full time
AGENT(e) – SERVICE APRÈS-VENTE

succursale – sT-rOCH-DE-l'aCHIGAN


JC Perreault recherche présentement un(e) agent(e) de bureau pour joindre son équipe du service après-vente. JC Perreault offre un environnement de travail agréable et convivial, basé sur le respect et l'écoute.


Sommaire :

Le poste d'agent de service après-vente gère les demandes et préoccupations des clients suite à l'achat de mobilier. Son rôle principal est d'assurer la satisfaction des clients en fournissant un support pour les défectuosités, les retours ou les échanges. Il joue un rôle crucial dans la fidélisation de la clientèle et la réputation d'une entreprise en assurant un service efficace, courtois et orienté vers la satisfaction du client.


Principales responsabilités:

Gestion des demandes clients : Répondre aux appels, aux e-mails et aux messages des clients concernant des produits ou services achetés;
Résolution des problèmes : Identifier et résoudre les problèmes techniques, les défauts de produit ou les erreurs de commande. Cela peut inclure des réparations, des remplacements ou des retours;
Traitement des retours et échanges : Assurer le traitement des retours de produits en fonction de la politique de l'entreprise, et organiser les échanges ou les remboursements lorsque nécessaire;
Suivi des réparations : Organiser ou suivre les réparations sous garantie, en coordonnant les services nécessaires avec les fournisseurs ou les ateliers de réparation;
Conseils et assistance technique : Fournir des conseils techniques aux clients pour une meilleure utilisation de leur mobilier;
Mise à jour des bases de données : Mettre à jour les dossiers clients, les rapports de suivi et les informations relatives aux interventions.

Compétences requises :Communication : Excellentes compétences en communication bilingue pour répondre efficacement aux clients, que ce soit par téléphone ou email;
Patience et écoute : Capacité à gérer des situations parfois complexes et à écouter attentivement les préoccupations des clients;
Capacité d'analyse : Aptitude à analyser une situation rapidement et proposer des solutions appropriées;
Organisation : Savoir gérer plusieurs demandes à la fois tout en maintenant un service de qualité;
Connaissances techniques : Connaissances des produits pour fournir un support adéquat (un atout);
Empathie : Être capable de comprendre et de se mettre à la place du client pour offrir une expérience positive, même dans des situations délicates.

Pourquoi rejoindre la famille JC Perreault?

Vous souhaitez être impliqué(e) dans la satisfaction du client et intégrer un milieu de travail dynamique? Ce défi est pour vous

L'esprit de famille est au cœur de l'ADN; Venez en faire partie
Entreprise en pleine croissance;
Poste permanent, à temps plein (37.5 heures par semaine) ;
Horaire de jour - Lundi au vendredi
Salaire concurrentiel;
Lieu de travail :  St-Roch-de-l'Achigan;
Assurance collective complète après 3 mois selon vos besoins (avec soins dentaires et soin de la vue);
Programme d'aide aux employés 7/7 - 24/24;
REER collectif disponible;
Activités sociales.

*Le masculin est utilisé pour alléger le texte*

Vous avez envie de relever de nouveaux défis dans une entreprise en pleine croissance?


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