Associé bilingue au service à la clientèle

Chez CI, nous considérons qu’un excellent lieu de travail est un endroit sûr où chacun peut s’exprimer, où les employés ont la possibilité de s’investir dans un travail valorisant, où ils ont l’occasion de se dépasser pour progresser, où ils peuvent travailler sur des produits et des projets innovants, et où ils sont soutenus et encouragés dans leurs efforts.En tant qu’associé bilingue au service à la clientèle à la Financière CI, vous jouerez un rôle essentiel dans la collaboration avec les parties prenantes internes et externes afin de fournir un soutien exceptionnel à la clientèle à nos conseillers financiers. Dans le cadre de ce poste, le candidat retenu sera chargé de recueillir de l’information et de mettre au point des solutions pour aider nos conseillers dans leurs activités quotidiennes. L’équipe Expérience client est la référence pour nos clients conseillers en placement et la relation qui les unit repose sur la confiance qu’ils accordent à notre expertise et à notre capacité à les soutenir efficacement. Nous recherchons une personne capable de travailler sereinement dans un environnement dynamique et de veiller à ce que le travail soit accompli dans les délais impartis. Il s’agit d’un poste en relation avec la clientèle qui exige un niveau élevé d’expérience dans le secteur des services financiers. À l’issue de votre période de formation initiale, vous serez chargé(e) d’un groupe défini de conseillers, ce qui vous permettra de mieux les connaître et de vous familiariser avec leur activité. Vous ferez également partie d’une équipe, ce qui vous permettra de travailler avec un groupe de collaborateurs réguliers et de travailler en collaboration pour fournir un service exceptionnel.RESPONSABILITÉS PRINCIPALES· Travailler en équipe pour appuyer les conseillers dans les processus opérationnels et répondre aux demandes complexes.· Collaborer directement avec les membres des équipes opérationnelles et administratives afin de traiter la documentation et de résoudre les problèmes opérationnels et liés aux comptes.· Travailler de concert avec divers services de l’organisation afin de faciliter les activités quotidiennes et d’assurer une coordination efficace.· Traiter les transactions financières liées aux activités du courtier, en veillant à la précision et au respect de la conformité.· Signaler et assurer le suivi des problèmes liés aux clients ou aux opérations, en les escaladant rapidement au besoin.· Faire preuve de créativité et de réflexion stratégique dans la résolution de situations particulières.COMPÉTENCES REQUISES· De 2 à 3 années d’expérience du service à la clientèle dans le domaine des investissements, des services bancaires ou dans des secteurs connexes; accent mis sur de solides compétences en matière de service à la clientèle.· Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.· Expérience académique liée à l’industrie (ex. CCVM, MNC) ou engagement avéré en faveur d’une formation complémentaire.· Solides compétences dans la suite MS Office (Outlook, Word et Excel).· Esprit d’équipe assorti d’une personnalité conviviale et de solides aptitudes à la communication.· Capacité avérée à gérer des volumes importants tout en maintenant une attitude positive et professionnelle.· Capacité à demeurer calme dans un environnement dynamique et en constante évolution.· Approche collaborative démontrée en matière de résolution de problèmes.· Solides aptitudes à la communication.· Personnalité orientée vers le serviceLa Financière CI est une entreprise autonome qui propose des services de gestion de patrimoine et de conseil en placement à l’échelle mondiale grâce à plusieurs sociétés de services financiers. Depuis 1965, nous anticipons les besoins changeants des investisseurs et y répondons de manière constante. Nous sommes animés par la volonté d’offrir aux particuliers et aux institutions des investissements et des conseils de la plus haute qualité.Notre engagement à fournir les niveaux de rendement les plus élevés signifie que, peu importe leur poste, les employés de CI doivent être à l’aise dans un environnement trépidant qui les poussera à exploiter tout leur potentiel. Les employés qui font preuve d’un degré d’ambition élevé, d’une volonté de faire preuve de curiosité intellectuelle pour apprendre en permanence et d’une disposition à se dépasser s’épanouissent chez CI.CE QUE NOUS OFFRONSSiège social moderne situé à distance de marche d’Union StationRemboursement de la formationDésignations professionnelles payéesRégime d’épargne des employés (REE)Programme de rabais d’entrepriseAvantages sociaux collectifs améliorésProgramme de complément au congé parentalRabais sur les abonnements à des centres de conditionnement physiqueJournée de bénévolat rémunéréeNous nous concentrons sur la création d’une main-d’œuvre diversifiée et inclusive. Si vous êtes enthousiaste à l’idée de ce poste et que vous n’êtes pas certain de répondre à toutes les exigences de qualification, nous vous encourageons à postuler pour en apprendre davantage sur l’occasion.Vous pouvez soumettre votre curriculum vitæ en toute confidentialité en cliquant sur « Postuler ». Nous ne communiquerons qu’avec les candidats sélectionnés pour une entrevue. CI Financial Corp. et toutes ses filiales (« CI ») offrent un environnement de travail équitable et accessible. CI s’engage à prendre en compte les besoins d’accommodement pour les personnes handicapées. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation pour postuler une offre d’emploi, ou si vous avez besoin que cette offre soit publiée dans un autre format, ou si ce besoin se fait sentir à toute autre étape du processus de recrutement, communiquez avec nous à l’adresse accessible.recruitment@ci.com, ou appelez le 416 364-1145, poste 4747.JOB SUMMARYAs a Bilingual Client Service Associate at CI Financial, you will be instrumental in collaborating with internal and external stakeholders to provide exceptional client support to our Financial Advisors. In this role, the successful candidate will work to gather information and create solutions to assist our advisors in their daily operations. The Client Experience Team is the ‘go to’ for our Investment Advisor clients and the corresponding relationship is based on the trust they have in our expertise and ability to support them effectively. We are looking for someone who works calmly in a fast-paced environment and ensures work is completed in a timely fashion. This is a client-facing role that requires a heightened level of experience working within the financial services industry. After your initial training period, you will service a set group of advisors allowing you to get to know them and their business. You will also be part of a team so that you are working with a consistent group of team members which will empower you to collaborate to provide amazing service.WHAT YOU WILL DO· Collaborate within a team approach to support Advisors in process-related matters and handle complex inquiries.· Directly engage with operations and back office team members to process documentation and troubleshoot operational and account issues.· Work closely with colleagues across the organization to facilitate daily activities, ensuring seamless operations.· Process financial transactions related to Dealer activity, ensuring precision and compliance.· Raise and track client and operational issues, promptly escalating matters as required.· Apply creative and out-of-the-box thinking when dealing with unique inquiries.WHAT YOU WILL BRING· 2-3 years’ experience providing client service in the investment, banking or related industries – focus on very strong client service skills· Fluency in French and English (verbal and written)· Industry related academic experience (ex. CSC, CPH) or an evidenced commitment towards further education· Strong MS Office skills (Outlook, Word and Excel)· Team Player with friendly personality and strong communication skills· Proven ability to manage high volumes with a positive and professional attitude· Calm approach to a dynamic and fast-paced environment· Demonstrated collaborative approach to problem-solving· Strong communication skills· Service-oriented personalityCI Financial is an independent company offering global wealth management and asset management advisory services through diverse financial services firms. Since 1965, we have consistently anticipated and responded to the changing needs of investors. We are driven by a commitment to provide individuals and institutions with the highest-quality investments and advice. Our commitment to the highest levels of performance means that whatever their position, CI employees must be comfortable in a fast-paced environment that will stretch them to tap into their highest potential. Employees with a healthy dose of ambition, a desire to commit to a curious mindset for continuous learning, and a willingness to go the extra mile thrive at CI.