Bilingual Client Support Associate

À propos de nous

Employment Hero a pour mission de simplifier et de valoriser l’emploi pour tous. Notre système d’exploitation de gestion de l’emploi réunit le recrutement, les RH, la paie et les avantages sociaux dans une solution tout-en-un.

Depuis notre création en 2014, nous avons atteint une valeur de 2 milliards de dollars et nous nous sommes établis dans 6 pays à travers le monde : Australie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Malaisie, Royaume-Uni et Canada. Nous desservons aujourd’hui plus de 300 000 entreprises et plus de 2 millions d’employés.

La philosophie EH

Chez Employment Hero, nous sommes fiers de notre philosophie unique qui oriente notre quotidien.

Mission d’abord : Tout ce que nous faisons, y compris notre travail, l’allocation de notre capital et nos priorités, est axé sur notre mission.

Télétravail d’abord : Nous privilégions un environnement distanciel et favorisons une communication asynchrone et un haut degré d’autonomie.

IA d’abord : Nous nous engageons à utiliser l’IA pour accélérer notre mission. L’IA n’est pas seulement un outil, c’est un élément fondamental de nos activités, de nos innovations et de notre croissance.

Apolitique : Nous ne prenons pas position sur des sujets politiques ou sociaux, sauf s’ils sont liés à notre mission.

Vivre nos valeurs : Nous incarnons nos valeurs à tout moment.

Rendement par excellence : Nous établissons des normes élevées et visons toujours haut.

Le rôle

À Titre De Responsable Du Soutien à La Clientèle Bilingue, Vous Ferez Partie D’une Équipe Collaborative Et Dynamique Qui S’efforce Toujours De Fournir Le Plus Haut Niveau De Service à La Clientèle, Tout En Cherchant Continuellement à S’améliorer. Vos Fonctions En Tant Que Responsable Du Soutien à La Clientèle Bilingue

Fournir un soutien rapide, précis et professionnel aux clients, en anglais et en français, par courriel et par appels vidéo;

Résoudre les problèmes et répondre aux questions des clients concernant les produits de RH et de paie, en fournissant des explications et des solutions claires pour tous les défis techniques ou fonctionnels;

Offrir un soutien et des conseils pour la navigation dans la plateforme Employment Hero, en veillant à ce que les clients comprennent comment utiliser le système pour répondre à leurs besoins en matière de RH et de paie;

Répondre aux questions relatives à la paie, en français et en anglais, notamment concernant les calculs, les déductions fiscales et la conformité, conformément à la réglementation canadienne en matière de paie, y compris les exigences propres au Québec;

Travailler en étroite collaboration avec les équipes chargées de la mise en œuvre, de la réussite des clients, du risque et de la conformité, des avantages sociaux, des finances et des opérations afin d’assurer l’élaboration de solutions précises et efficaces pour les clients;

Tenir des registres détaillés et précis des interactions avec les clients et des résolutions afin de s’assurer que tous les problèmes sont suivis et résolus de manière efficace;

Assurer la liaison entre les clients et les équipes internes, en recueillant les commentaires relatifs aux améliorations du système et aux demandes de fonctionnalités;

Contribuer à l’élaboration et à l’amélioration des processus, guides et manuels internes afin d’améliorer l’efficacité du soutien et la satisfaction des clients;

Aider les clients existants dans le cadre des procédures de vérification des renseignements sur le client et l’entreprise (KYC/ KYB) lors de la création de nouveaux comptes;

Présenter des rapports mensuels sur l’avancement de la mise en œuvre, les commentaires des clients et les risques possibles aux intervenants internes;

Fournir ponctuellement des traductions précises et opportunes des communications écrites afin de favoriser des interactions harmonieuses entre les intervenants et les clients.

Exigences du poste

Pour Réussir Chez Employment Hero, Vous Devrez Incarner La Philosophie EH Qui Vise La Rigueur, La Souplesse Et L’efficacité. Ce Poste Pourrait Vous Convenir Si Vous Répondez Aux Critères Suivants

Maîtrise de l’anglais et du français (oral et écrit); Soutien aux clients en anglais et en français; communication et rédaction de documents internes en anglais dans le cadre des activités mondiales de soutien;

Connaissances de la paie canadienne, y compris la réglementation propre au Québec;

Plus d’un an d’expérience en soutien à la clientèle ou en gestion de la clientèle;

Capacités organisationnelles exceptionnelles pour gérer simultanément plusieurs billets;

Esprit analytique avec la capacité de produire des rapports, de suivre les indicateurs clés et d’analyser le rendement du portefeuille;

Excellente habileté en communication interperso