Coordonnateur/trice logistique

Sous l’autorité du Chef du centre de distribution, le coordonnateur transport agit comme lien entre le département de transport et les clients afin d’assurer une expérience de livraison optimale. Il communique avec les clients pour prendre les rendez-vous et s’assure que les transporteurs livrent selon les standards tant qualité que délai. Il travaille conjointement avec le service à la clientèle pour que les clients soient informés des enjeux potentiels, confirmer les priorités de livraison et proposer des solutions adaptées (livraison partielle, attente du prochain départ, transport LTL, etc.). Il analyse les écarts de chargement, coordonne les actions correctives avec l’équipe interne et veille à ce que les décisions prises respectent les besoins du client et les contraintes opérationnelles. Son objectif principal est de maximiser la satisfaction client tout en optimisant l’efficacité des opérations de transport.Responsabilités principalesPlanifier une partie des activités d’expédition du centre de distribution.Établir une relation client proactive en communiquant avec le service à la clientèle pour que le client soit consulté et que nous puissions connaitre les priorités lorsque certains produits ne peuvent être chargé dans les paramètres actuels afin de convenir des meilleures solutions de livraison.Prévenir les clients des retards ou enjeux de transport et collaborer avec eux pour établir les actions à prendre selon l’urgence des produits.Assurer le suivi quotidien des écarts de livraison et coordonner les actions correctives nécessaires avec les équipes internes (expédition, planification, transport)Analyser les causes récurrentes de retards et recommander des mesures préventives.Animer des rencontres régulières avec les départements concernés (planification, production, transport, service client) afin d’aligner les priorités selon les besoins des clients et la réalité opérationnelle.Maintenir une communication proactive et professionnelle avec les clients tout au long du processus de livraison, incluant les appels de suivi pour valider la qualité du service.Communiquer activement avec le département de service à la clientèle qui valide les dates de livraisons avec les chefs de chantiers afin que l’exécution soit impeccable et qu’il y ait une rétroaction.Documenter les écarts, suivis, décisions et actions dans les systèmes internes.Surveiller les chargements et identifier les écarts entre les commandes, les priorités clients et les livraisons prévues.Participer activement à l’amélioration continue des processus de transport et de communication inter-départements.Soutenir l’équipe de transport dans la priorisation quotidienne des expéditions et la planification des départs.Contribuer à l’atteinte des objectifs de performance, de ponctualité et de satisfaction client du département.Toutes autres tâches connexes.CompétencesQualificationsDiplôme d’études collégiales ou baccalauréat en logistique, transport, administration ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente).Minimum de 2 à 3 ans d’expérience dans un poste lié au transport, à la logistique ou à la coordination client.Bonne compréhension des opérations de transport (LTL, FTL, ramassage, planification des départs, etc.).Les habiletés et exigences particulières :Excellentes habiletés de communication orale et écrite, en français et en anglais.Sens aigu du service et orientation client tout en gardant une approche pragmatique et orientée solutions.Esprit d’analyse et jugement pour évaluer rapidement les situations et proposer des actions efficaces.Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec plusieurs départements.Rigueur dans le suivi des dossiers, la documentation et la mise à jour des systèmes internes.Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office et aisance avec les systèmes de gestion du transport (TMS) ou ERP (SAP) un atout.