Gestionnaire de services, Infrastructure de sites et opérations techniques pour les Amériques

Vos Principales Responsabilités

Vos responsabilités incluent, mais ne se limitent pas qu’à:

• Gérer les services d’infrastructure des sites pour l’ensemble des établissements de Sandoz en Amérique du Nord, en Amérique Centrale et en Amérique du Sud, en veillant à l’alignement avec les normes mondiales en matière de technologie, de sécurité et de gestion des services.
• Assurer la fiabilité des infrastructures, la planification de leur cycle de vie et la préparation technologique nécessaire aux agrandissements de sites, aux intégrations et aux changements opérationnels.
• Superviser la performance des services et exercer un leadership lors des incidents majeurs, en garantissant une résolution rapide ainsi qu’une amélioration continue.
• Établir de solides partenariats avec les parties prenantes de l’entreprise, les équipes de direction des sites et les équipes technologiques mondiales afin de soutenir les priorités stratégiques.
• Collaborer avec les équipes régionales d’infrastructure tout en gérant la performance des fournisseurs, les budgets opérationnels et la planification des investissements.
• Veiller au respect des exigences en matière de sécurité, de qualité, de protection des renseignements personnels et de conformité réglementaire dans l’ensemble de l’environnement d’infrastructure régional.

Exigences Essentielles

• Baccalauréat en technologies de l’information, en informatique, en génie ou expérience professionnelle équivalente.
• Plus de 10 ans d’expérience dans la gestion de services d’infrastructure d’entreprise ou d’environnements de travail numériques (Digital Workplace) à travers plusieurs sites, régions ou pays.
• Solide expertise en infrastructure de site, connectivité réseau, centres de données (Data Centers) et/ou services d’environnement de travail numérique, dans des environnements complexes.
• Plus de 10 ans d’expérience dans la gestion d’incidents majeurs, de fournisseurs, des budgets et de relations avec des intervenants multidisciplinaires.
• Plus de 5 ans d’expérience en gestion de personnel, incluant l’encadrement (coaching) et le développement d’équipes réparties sur différents sites géographiques.
• La maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit est obligatoire. En vertu de la nature de nos opérations, une maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, est requise pour des communications régulières avec les clients, les partenaires et/ou les collègues, que ce soit au Canada ou à l'international.
• Être en mesure de se rendre à notre siège social canadien de Saint-Hubert de 2 à 3 jours par semaine.
• Être disponible pour effectuer des déplacements dans l’ensemble des sites de Sandoz situés dans les Amériques, selon les besoins.
• Excellentes aptitudes en communication avec la haute direction, avec la capacité de traduire des concepts techniques en recommandations axées sur les besoins d’affaires, de favoriser la collaboration et de promouvoir l’excellence des services au sein d’organisations complexes.
• Expérience démontrée dans la gestion des opérations de services, du cycle de vie des technologies de site, de la prestation des fournisseurs, de la planification financière, des incidents majeurs et de l’engagement des parties prenantes.
• Bonne compréhension pratique des réseaux de campus (LAN et WAN), du Wi‑Fi, des réseaux locaux et salles de serveurs, des infrastructures en périphérie (edge infrastructure), des technologies de l’environnement de travail, des dépendances liées aux salles de réunion, de l’impression ainsi que de la résilience des sites.
• Solide expérience dans la prestation de services TI fiables, la coordination des fournisseurs, la planification d’améliorations technologiques, la gestion de budgets et la collaboration avec les principales parties prenantes.
• Connaissance des environnements d’entreprise connectés au nuage (cloud), de la sécurité des infrastructures et des technologies de l’environnement de travail.
• Expérience des plateformes de gestion des services TI (ITSM), idéalement ServiceNow.

Ce que vous apporterez au rôle :

• Baccalauréat en technologies de l’information, en informatique, en génie ou expérience professionnelle équivalente.
• Plus de 10 ans d’expérience dans la gestion de services d’infrastructure d’entreprise ou d’environnements de travail numériques (Digital Workplace) à travers plusieurs sites, régions ou pays.
• Solide expertise en infrastructure de site, connectivité réseau, centres de données (Data Centers) et/ou services d’environnement de travail numérique, dans des environnements complexes.
• Plus de 10 ans d’expérience dans la gestion d’incidents majeurs, de fournisseurs, des budgets et de relations avec des intervenants multidisciplinaires.
• Plus de 5 ans d’expérience en gestion de per