Développeur / Intégrateur ServiceNow

Tout part d’une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour.

Nous croyons à l’autonomisation de chacun. C’est pourquoi nous dotons nos équipes d’une technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d’une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l’innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l’#ÉquipeBell.

Résumé

En tant que Développeur / Intégrateur ServiceNow, vous jouez un rôle essentiel dans la conception, le développement, l’intégration et l’évolution des solutions ServiceNow soutenant les initiatives stratégiques de transformation numérique, d’intelligence artificielle et de modernisation des opérations TI. Vous participez à la mise en œuvre des capacités Now Assist, des solutions d’IA et des initiatives ITOM, en veillant à appliquer les meilleures pratiques de développement, de sécurité, de performance et de gouvernance de la plateforme.

Vous collaborez avec les architectes, analystes, équipes de livraison et partenaires technologiques afin de développer des solutions robustes, réaliser des intégrations complexes et soutenir la mise en œuvre des programmes stratégiques de l’entreprise. Votre expertise technique contribue à accélérer l’adoption des capacités d’IA, à optimiser les opérations TI et à assurer la pérennité de la plateforme ServiceNow.

Ce rôle nécessite une connaissance approfondie de ServiceNow, incluant le développement sur la plateforme, les intégrations, les API et les bonnes pratiques de configuration. Une expérience des modules Now Assist et ITOM constitue un atout important pour contribuer au succès des initiatives de modernisation et d’innovation de Bell.

Principales responsabilités

• Concevoir, développer et configurer des solutions sur la plateforme ServiceNow conformément aux exigences d’affaires et aux standards technologiques de l’entreprise.
• Développer et maintenir des intégrations entre ServiceNow et les systèmes internes ou externes à l’aide d’API, de services web et d’outils d’intégration.
• Participer à la mise en œuvre et à l’évolution des capacités d’intelligence artificielle, notamment les fonctionnalités Now Assist et autres solutions d’automatisation alimentées par l’IA.
• Contribuer à l’implantation, à l’optimisation et au soutien des solutions ITOM, incluant Discovery, Service Mapping, Event Management et AIOps.
• Effectuer l’analyse technique des besoins et proposer des solutions adaptées aux exigences fonctionnelles et non fonctionnelles.
• Assurer la qualité, la performance, la sécurité et la maintenabilité des développements réalisés sur la plateforme.
• Réaliser les essais unitaires, soutenir les essais intégrés et participer à la résolution des incidents et problèmes complexes.
• Collaborer avec les architectes, analystes d’affaires, propriétaires de produits et équipes de livraison afin de définir les approches techniques et les plans de mise en œuvre.
• Participer aux activités de déploiement, de gestion des versions et de promotion des solutions entre les différents environnements.
• Appliquer les meilleures pratiques ServiceNow en matière de développement, d’intégration et de gouvernance de la plateforme.
• Produire et maintenir la documentation technique reliée aux solutions développées et aux intégrations.
• Soutenir l’amélioration continue de la plateforme en identifiant des opportunités d’automatisation, d’optimisation et de modernisation des processus.
• Fournir un soutien technique et du mentorat aux membres de l’équipe lorsque requis.

Qualifications Essentielles

• 3 années d’expérience en développement ou en implantation de solutions ServiceNow dans des environnements complexes.
• Connaissance de Now Assist, des capacités d’IA de ServiceNow ou d’ITOM considérée comme un atout important.
• Bonne maîtrise du développement et de la configuration ServiceNow, incluant JavaScript et les principaux outils de développement de la plateforme.
• Expérience dans la conception et le développement d’intégrations entre ServiceNow et des systèmes d’entreprise, notamment à l’aide d’API REST/SOAP.
• Bonne compréhension du cycle de développement logiciel, idéalement dans un environnement Agile.
• Capacité à analyser des besoins fonctionnels et techniques et à les traduire en solutions ServiceNow robustes, évolutives et maintenables.
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