Spécialiste Relations Client

2 months ago

Laval, Quebec, Canada Sunwing Full time
Spécialiste Relations Client Pl. Louis-R.-Renaud, Laval, QC H7V 0A3, Canada Numéro de demande juillet

À propos de nous :

Le Groupe de Vacances Sunwingcomprend les plus grandes marques de vacances en Amérique du Nord, notamment les principaux voyagistes de loisirs canadiens Vacances Sunwinget Vacances WestJet, le voyagiste américain en pleine croissance Vacation Express, ainsi que les entreprises de la division des ventes du Groupe, et Mariages à destination LUXE. Notre culture incarne nos valeurs EPIC (nous sommes entrepreneurs, passionnés, innovateurs et centrés sur le client) et nos équipes travaillent ensemble à l'accomplissement de notre mission d'être " des personnes passionnées qui font des rêves de vacances une réalité.

Le poste :

Chez le Groupe de Vacances Sunwing, nous cherchons actuellement un(e) Spécialiste des Relations Client.

L'équipe des relations clients est responsable du traitement et de la résolution de toutes les plaintes des clients après le voyage. Le Spécialiste des Relations Client reportera au directeur des relations clients et le poste sera basé à Montréal, QC.Le Spécialiste des Relations Client traitera des réclamations délicates avec une grande maturité et empathie. Notre candidat saura écouter et comprendre, aura la capacité de découvrir, d'analyser et de rendre compte des tendances, tout en prenant en compte à la fois le client et l'entreprise lors de la recherche d'une solution. Il saura travailler sous pression et gérer plusieurs tâches à la fois, et établir des relations avec d'autres départements afin de fournir une solution.

Vos tâches:

  • Être la "voix" de l'équipe des relations clients - le répondant de référence pour les plaintes dans les cas de grande sensibilité où le processus de plaintes existant ne devrait pas être utilisé.
  • Superviser et gérer le flux, les communications et le traitement des plaintes qui sont transmises par l'équipe de direction ou l'équipe des médias.
  • Mener des réunions hebdomadaires avec l'équipe de gestion.
  • Fournir des directives sur la résolution des plaintes aux agents des relations clients pour les plaintes mineures.
  • Fournir une supervision et un coaching quotidiens de l'assistant administratif de l'équipe des relations clients de Montréal.
  • Mener des réunions hebdomadaires avec l'équipe de gestion
  • Informer les équipes des relations médiatiques, des médias sociaux et des relations clients de Sunwing de l'apparition anticipée de problèmes de plaintes des clients susceptibles de sensibiliser les médias ; fournir des informations coordonnées aux deux équipes en temps opportun.
  • Obtenir une résolution solide pour les clients tout en protégeant l'entreprise et nos fournisseurs.
  • Autres tâches assignées.

Votre profil:

  • Un focus exceptionnel sur le service à la clientèle et une véritable empathie pour les clients.
  • Motivé avec des compétences efficaces en gestion du temps, capable de gérer une charge de travail variée.
  • Une expérience et/ou une formation en psychologie, en travail social, en médical ou juridique est un atout important et sera priorisée.
  • La connaissance des réglementations TICO, APPR, ATPDR, DOT, DACR, OPC est un atout considérable.
  • Compétences exceptionnelles en communication écrite, électronique et orale.
  • Hautement organisé et efficace.
  • Habileté à analyser les communications écrites et/ou verbales pour déterminer la " signification derrière les mots " ; perspicace (cause profonde).
  • Capable d'être persistant, tenace et diplomate dans son approche investigatrice.
  • Capacité à établir des relations.
  • Compétences informatiques solides, y compris Word, Excel et Outlook.
  • Minimum de 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle dans un environnement lié au voyage ou à l'hôtellerie.
  • Bilinguisme en anglais et en français (écrit et oral) requis.

Nous remercions tous ceux et celles qui poseront leur candidature. Cependant, nous ne communiquerons qu'avec les personnes possédant les qualifications requises.

Diversité, équité et inclusion - La diversité nous rend EPIC. Nous nous efforçons de favoriser une culture où les employés peuvent se sentir eux-mêmes tout en faisant partie d'une équipe. Intervention et prévention contre la violence et le harcèlement - Nous partenariat avec White Ribbonnous aide à créer une politique centrée sur les victimes et tenant compte des traumatismes, ainsi que des programmes éducatifs utilisés par toutes nos divisions.Bien-être général - Notre approche est axée sur les occasions globales d'aider les employés à être EPIC et bien dans leur peau.Apprentissage et développement - Nos offres sont orientées vers le développement des compétences, le leadership personnel ainsi que le leadership en groupe et en équipe.

Nous nous engageons également à respecter l'équité en matière d'emploi et à promouvoir un environnement accessible et inclusif. Nous accueillons toute candidature. Nous prendrons des mesures d'adaptation, si nécessaire, durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation pour poser votre candidature, veuillez envoyer un courriel .

Autres détails
  • Famille d'emplois CORPORATE
  • Type de paie Salaire
  • Indicateur d'emploi Specialist
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