Responsable, Assurance qualité

5 days ago

Montreal, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

Numéro de la demande:

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Objectif

Contribuer au succès global de l'équipe Perception d'Avantage Concessionnaire de la Banque Scotia en s'assurant que les objectifs, initiatives et plans individuels sont réalisés de façon à soutenir les stratégies et objectifs d'affaires de l'équipe. Veiller à ce que toutes les activités soient menées conformément à la réglementation ainsi qu'aux politiques et procédures internes.
Responsabilités

  • Promouvoir une culture axée sur les clients pour approfondir les relations avec eux et tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de toute la Banque.
  • Contribuer à maximiser les recouvrements en veillant au respect des politiques, des procédures et des limites permises, et à l'offre d'une bonne expérience client par les conseillers.
  • Évaluer les appels en temps voulu et d'une manière uniforme en utilisant les tableaux de bord des conseillers.
  • Rédiger des notes de service claires, concises et factuelles sur le respect des normes d'assurance qualité à l'intention des conseillers.
  • Désigner un responsable chargé de la clarification et de la mise en œuvre des normes d'assurance qualité établies par son équipe de direction, lui fournir un soutien et l'aider à faire part des pratiques modèles.
  • Préparer les rapports ou d'autres types de documents pour communiquer les tendances relatives aux conseillers, à l'équipe et au personnel des sites concernés sur le plan des normes d'assurance qualité.
  • Soutenir les partenaires d'affaires en menant des analyses d'appels, en préparant des jeux-questionnaires sur les politiques, en participant activement aux caucus, en encadrant les équipes de direction, et en prenant part aux séances de coaching, aux rencontres individuelles et aux réunions chaque mois.
  • Voir à ce que les suivis soient effectués et les documents, produits en temps voulu.
  • Participer aux examens de conformité et aux audits, et offrir un soutien connexe, au besoin.
  • Assurer la confidentialité des renseignements des clients et des conseillers.
  • Favoriser un environnement positif qui encourage la responsabilisation, l'innovation et un haut degré de mobilisation.
  • Comprendre comment l'appétence au risque et la culture du risque de la Banque devraient s'appliquer aux activités et aux décisions quotidiennes.
  • Viser l'efficacité dans ses activités tout en veillant à ce que les mesures de contrôle courantes soient efficaces et conformes au cadre de gestion des risques d'exploitation, au cadre de gestion des risques de conformité réglementaire, au manuel mondial sur la LCBA/LCFT et au Code d'éthique de la Banque Scotia, entre autres obligations.
  • Favoriser un environnement de rendement élevé et contribuer à rendre le milieu de travail inclusif.
  • Exécuter les opérations de perception de façon à réduire au minimum la proportion de comptes en souffrance et les pertes sur prêts : Intervenir rapidement pour cerner le risque associé aux comptes assignés et prendre sans délai des mesures pour atténuer les pertes et protéger la position de la Banque; effectuer les opérations de perception de façon opportune et constructive par téléphone, lettre, message texte, courriel ou tout autre moyen approprié.
  • Effectuer les autres tâches attribuées.

Cadre de travail

  • Soutien de l'équipe Perception d'Avantage Concessionnaire de la Banque Scotia, y compris l'équipe des services directs et celle des services administratifs.
  • Maîtrise de divers systèmes (ex. : Verint, Avaya, Nuance, SHAW, RLP).

Études, expérience professionnelle et autres

  • Diplôme d'études postsecondaires et au moins un an d'expérience en recouvrement de comptes impayés ou en souffrance dans le secteur des services financiers, ou expérience en recouvrement de comptes clients en souffrance, un atout ou au moins un an d'expérience dans le domaine de la fraude.
  • Connaissance des politiques et des procédures de recouvrement de la Banque.
  • Connaissance des produits et des services de la Banque.
  • Aptitude à communiquer efficacement (à l'oral et à l'écrit).
  • Grand souci du détail
  • Capacité à discuter avec les équipes de direction.
  • Capacité à collaborer avec ses coéquipiers sur place et à distance.
  • Capacité à hiérarchiser les tâches et à comprendre l'urgence d'un mandat.
  • Capacité à préserver la confidentialité.
  • Bilinguisme (français et anglais) essentiel.
Conditions de travail
  • Il s'agit d'un travail de bureau standard, où les heures de travail sont souvent irrégulières.
  • Le travail à distance est offert dans le cadre du plan de continuité des activités et des exigences de l'entreprise pour la couverture nationale.

Conformément à l'évaluation des besoins linguistiques effectuée par la Banque Scotia, le candidat retenu doit pouvoir communiquer en anglais et en français car il se peut qu'il serve une clientèle anglophone

Emplacement(s): Canada : Québec : Montreal

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l'avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d'investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d'entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d'assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.

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