Conseiller(ère) en sécurité financière, relations à la clientèle

4 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada RBC - Banque Royale Full time

Résumé du travail

Description du poste

En quoi consiste l'emploi ?

À titre de Conseiller(ère) en sécurité financière, relations à la clientèle - Assurance, vous offrirez un service professionnel et rigoureux afin de répondre à toutes les préoccupations et à toutes les demandes de recours hiérarchique pour RBC compagnie d'assurance vie. Vous réglerez efficacement les problèmes et offrirez une expérience client supérieure en effectuant une analyse efficace des causes fondamentales du problème. Vous veillerez à l'amélioration continue des diverses fonctions en adoptant une approche axée sur le client, afin de traiter efficacement les demandes des clients et d'offrir, au besoin, des conseils et des services.

Quelles seront vos tâches ?

  • Offrir une expérience client supérieure en écoutant les clients, utiliser une approche de " conseiller de confiance " au cours des entretiens avec les clients en ayant recours à une démarche exploratoire efficace, fournir les conseils pertinents en assurance et offrir des solutions qui répondent aux besoins des clients.
  • S'occuper des recours hiérarchiques complexes pour les secteurs d'activité soutenus et assurer l'accompagnement sur-le-champ afin d'atténuer les problèmes futurs et de renforcer les compétences des employés.
  • Déterminer les causes fondamentales et recommander des solutions les mesures à prendre pour éviter qu'une situation similaire se reproduise, et augmenter la résolutions des plaintes au premier point de contact.
  • Collaborer avec les gestionnaires afin d'améliorer les compétences des gestionnaires, équipes et employés en matière de résolution de problème et parfaire leurs connaissances sur les produits et la tarification.
  • Créer des aptitudes sur mesure concernant le traitement des plaintes afin de régler les principaux problèmes et de combler les lacunes d'apprentissage pour les secteurs d'activité soutenus.
  • Tirer profit des outils et des ressources pour fournir aux clients les conseils voulus, préserver l'intégrité des données, en consignant par écrit toutes les communications pertinentes et les résultats connexes au chapitre du service à la clientèle ; préparer les lettres de décision définitive et les remettre au client, s'il y a lieu.
  • Contribuer à l'obtention des résultats des sondages auprès de la clientèle du centre en mettant l'accent sur la qualité des appels en vue d'offrir une expérience client unique là où c'est le plus important.

Que vous faut-il pour réussir ?

Compétences essentielles

  • Le titulaire de ce poste doit parler couramment l'anglais afin de servir la clientèle anglophone de la collectivité
  • Détenir le permis en assurance de personnes PQAP
  • Expérience pratique dans le secteur de l'assurance vie
  • Compétences manifestes en communication (orale et écrite) et en résolution de problèmes
  • Plus de 3 ans d'expérience en service à la clientèle
  • Souplesse voulue pour travailler du lundi au vendredi de 8 h à 20 h

Compétences souhaitées

  • Expérience en centre d'appels

Qu'y gagnerez-vous ?

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d'offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l'essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes.

  • Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte, rémunération concurrentielle, commissions et actions, s'il y a lieu
  • Équipe dynamique et performante axée sur l'innovation et la collaboration
  • Travail et progression soutenus par la direction
  • Accès à diverses possibilités d'emploi au sein de l'entreprise et dans diverses régions

RBC s'engage à accéder aux demandes d'aménagement de travail flexible lorsque c'est possible à condition que les employés soient en mesure de répondre aux exigences technologiques et de confidentialité du poste (c.-à-d. espace privé et calme, connectivité Internet, etc.). Détails à discuter avec le chargé de l'embauche.

Compétences professionnelles

Administration du service à la clientèle, Communications orales, Gestion de conflits, Gestion des problèmes, Gestion du service à la clientèle, Interactions clients, Logistique amont, Service à la clientèle, Service à la clientèle basé sur la téléphonie, Services produits

Détails supplémentaires de l'emploi

Adresse :

1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL

Ville :

MONTRÉAL

Pays :

Canada

Nombre d'heures de travail par semaine :

37.5

Type d'emploi :

temps plein

Secteur d'activité :

RBC Assurances

Type de fonction :

Régulier

Type d'échelle salariale :

Salarié

Date d'affichage :

Date limite des candidatures :

Inclusion et équité en matière d'emploi​​​​​​​

À RBC, nous favorisons la diversité et l'inclusion pour stimuler l'innovation et la croissance. Nous nous engageons à bâtir des équipes inclusives et un milieu de travail équitable pour que nos employés puissent être entièrement eux-mêmes au travail. Nous agissons contre les inégalités et les biais systémiques afin de soutenir notre clientèle, nos collectivités et notre effectif diversifiés.
​​​​​​​
Nous veillons également aux questions d'accessibilité pour nos employés éventuels ayant des capacités différentes. Veuillez communiquer avec nous si vous avez besoin d'aménagements pendant le processus de recrutement.

Joignez-vous à notre communauté de talents

Tenez-vous au courant des formidables perspectives de carrière offertes à RBC. Inscrivez-vous et recevez des renseignements sur les plus récentes offres d'emploi et les activités de recrutement qui vous intéressent, de même que des conseils en matière de gestion de carrière.

Repoussez vos limites et bâtissez un nouvel avenir à RBC. Découvrez comment nous mettons notre passion et notre motivation au service du bien-être des clients et des collectivités à

  • Conseiller(ère) en sécurité financière, Assurances

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada RBC - Banque Royale Full time

    Résumé du travailDescription du posteEn quoi consiste l'emploi ? Nous sommes à la recherche de personnes autonomes, animées d'un grand enthousiasme et dotées d'un esprit entrepreneurial pour se joindre au Réseau externe de vente de RBC Assurances. En votre qualité de conseiller en assurance vie et patrimoine (PQAP/PQPAV), vous offrirez des services...

  • Conseiller(ère) à la vente/Caissier(ère)

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada DeSerres Full time

    Vous êtes passionné et voulez contribuer au succès de DeSerres ?Rentabilisez vos compétences au sein d'un grand nom du matériel artistique, de loisirs et de bricolage à ce poste permanent à temps partiel basé à Alexis Nihon.Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) conseiller(ère) à la vente / cassier(ère) sur une base permanente à temps...

  • Conseiller(ère) à la clientèle

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada RBC - Banque Royale Full time

    Résumé du travailDescription du poste*** Cette opportunité est visée aux candidat(e)s qui possèdent un intérêt à travailler immédiatement ou dans un futur-proche pour les postes ouverts dans les régions de l'est de Montréal (Mont-Royal, Saint-Léonard, Anjou, Rivière-des-Prairies, Pointe-aux-Trembles) ***En quoi consiste l'emploi ?À titre...

  • Conseiller(ère) à la vente

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Holt Renfrew Full time

    Holt Renfrew offers you an inspiring, fashion-driven environment with opportunities to learn and grow. From our incredible partnerships with iconic luxury brands, to our commitments to corporate social responsibility, you will be inspired every day.Holt Renfrew vous offre un environnement inspirant, axé sur la mode, avec des possibilités d'apprentissage et...

  • Conseiller(ère) en soins infirmiers

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Établissement : CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-MontréalTitre d'emploi : Conseiller(ère) en soins infirmiers - Hôpital FleuryClientèle : Plusieurs clientèlesMotif du besoin (à titre indicatif) : Poste vacantSite : Hôpital Jean-TalonStatut de l'emploi : Permanent - temps partiel (poste temps partiel)Nombre de jours :Quart de travail : NuitType de...

  • Conseiller(ère) en soins infirmiers

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Établissement : CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-MontréalTitre d'emploi : Conseiller(ère) en soins infirmiers - Hôpital Sacré-Coeur de MontréalClientèle : Plusieurs clientèlesMotif du besoin (à titre indicatif) : Poste vacantSite : Hôpital du Sacré-Cœur de Montréal Statut de l'emploi : Permanent - temps partiel (poste temps partiel)Nombre de...

  • Scotiamcleod, Associé principal en planification financière

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 196885ScotiaMcLeod, l'un des piliers de Gestion de patrimoine ScotiaMD, a acquis sa réputation d'intégrité grâce à son excellent service et à ses conseils avisés en matière de placement. Nos conseillers et nos équipes se targuent d'explorer des approches innovantes pour protéger et faire fructifier les actifs de leurs...

  • Conseiller(ère) en soins infirmiers

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Établissement : CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Titre d'emploi : Conseiller(ère) en soins infirmiers - Plusieurs remplacements - première ligne Clientèle : Plusieurs clientèles Motif du besoin (à titre indicatif) : Remplacement de plus de 6 mois Site : Site à déterminer selon le poste Statut de l'emploi : Temporaire - temps...

  • Conseiller(ère) à la vente

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Newlook Full time

    Innovation, passion, vision et respect sont des valeurs qui nous animent quotidiennement.De notre siège social, en passant par toutes nos succursales, ces valeurs sont au cœur de notre entreprise et de nos équipes. Notre succès ?Il s'agit définitivement de notre engagement à contribuer au bien-être de nos clients et de nos employés afin qu'ils...

  • Conseiller(ère) en soins infirmiers

    3 days ago

    Montreal, Quebec, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Établissement : CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-MontréalTitre d'emploi : Conseiller(ère) en soins infirmiers - Plusieurs remplacements - première ligneClientèle : Plusieurs clientèlesMotif du besoin (à titre indicatif) : Remplacement de plus de 6 moisSite : Site à déterminer selon le posteStatut de l'emploi : Temporaire - temps complet Nombre de...

  • Conseiller(ère) principal(e)

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Emploi CPA Full time

    Description du poste Le conseiller principal en performance financière, qui relève du directeur des finances, est un acteur clé des fonctions financières et comptables de l'entreprise. Il/elle assiste le directeur des finances dans la planification, l'exploitation et la supervision de l'ensemble des activités comptables, de la saisie des données, des...

  • Conseiller(ère) en fiscalité des expatriés

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada AtkinsRéalis Full time

    Job Description Conseiller(ère) Principale en fiscalité des expatriés AtkinsRéalis est a la recherche d'un(e) Conseiller(ère) en fiscalité des expatriés pour la région des Amériques. L'équipe de la fiscalité mondiale, composé de plus de 40 professionnels, soutient l'exécution de nos politiques fiscales pour les employés expatriés. Le titulaire...

  • Conseiller(ère) senior, Analyse des affaires

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Rio Tinto Full time

    (English follows) Conseiller(ère) senior, Analyse des affairesRecherchez les meilleures stratégies avec une approche créative, offrant des conseils commerciaux perspicaces et opportuns, ainsi qu'un soutien analytique. Effectuez des évaluations financières pour soutenir les décisions d'investissement importantes et optimisez la valeur des projets...

  • Conseiller(ère) en soins infirmiers

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Établissement : CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Titre d'emploi : Conseiller(ère) en soins infirmiers - première ligne Clientèle : Plusieurs clientèles Motif du besoin (à titre indicatif) : Poste vacant Site : CLSC de Bordeaux-Cartierville Statut de l'emploi : Permanent - temps complet (poste temps plein) Nombre de jours : ...

  • Conseiller(ère) services clients

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CGI Full time

    CGI - Centre de services de paie (CSP) propose des solutions infonuagiques tout-en-un qui simplifient la paie et la gestion du capital humain. Nous sommes fiers de nos relations privilégiées avec les clients; le taux de satisfaction de ceux-ci est d'ailleurs très élevé.Tous les jours nos membres aident des milliers de clients à effectuer les paies de...

  • Gestionnaire de la sécurité

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada EllisDon Full time

    Vous envisagez un changement? Nous reconnaissons que le secteur de la construction évolue à un rythme rapide et nous nous efforçons continuellement d'être à l'avant-garde dans ce domaine. Nos valeurs fondamentales pour l'ensemble du personnel permettent de développer des carrières et d'élaborer des solutions créatives pour résoudre des problèmes...

  • Gestionnaire de la sécurité

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada EllisDon Full time

    Vous envisagez un changement? Nous reconnaissons que le secteur de la construction évolue à un rythme rapide et nous nous efforçons continuellement d'être à l'avant-garde dans ce domaine. Nos valeurs fondamentales pour l'ensemble du personnel permettent de développer des carrières et d'élaborer des solutions créatives pour résoudre des problèmes...

  • Conseiller(ère) services clients

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada CGI Full time

    CGI - Centre de services de paie (CSP) propose des solutions infonuagiques tout-en-un qui simplifient la paie et la gestion du capital humain. Nous sommes fiers de nos relations privilégiées avec les clients; le taux de satisfaction de ceux-ci est d'ailleurs très élevé.Tous les jours nos membres aident des milliers de clients à effectuer les paies de...

  • Conseiller(ère) cadre Gestion du changement du Dsc, Direction des ressources humaines

    4 days ago

    Montreal, Quebec, Canada CIUSSS Centre-Ouest-de-l'ïle-de-Montréal Full time

    Établissement : CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Titre d'emploi : Conseiller(ère) cadre Gestion du changement du DSC, Direction des ressources humaines Type de poste : Poste d'encadrement Numéro de référence : CCAD Direction : Ressources humaines, communications, affaires juridiques et sécurité globale Service : Site :...

  • Gérant au service à la clientèle

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Walmart Canada Full time

    Résumé des fonctions...Travailler comme gérant au service à la clientèle chez Walmart Canada est une excellente façon de développer vos compétences dans le secteur de la vente au détail. Le gérant au service à la clientèle coordonne les opérations de l'aire des caisses afin d'offrir un service à la clientèle exceptionnel, de garantir une...