At Your Service Agent

3 weeks ago

Dorval, Quebec, Canada Montreal Airport Marriott In-Terminal Hotel Full time

POSITION SUMMARY

Answer, record, and process all guest requests, questions, or concerns via telephone, email, chat, and mobile communication devices. Operate telephone switchboard, process guest requests for wake-up calls, and connecting and directing calls to the appropriate extension. Receive, record, and relay messages accurately. Log all guest requests or issues into computer, contact appropriate individual or department (e.g., Bellperson, Housekeeping), and follow up with guest to ensure their request has been resolved to their satisfaction. Provide information to guests about room features, property amenities, and local areas of interest. May process room service orders, answer questions on menu selection and record transactions in point-of-sale system. Assist guests with accessing internet and guestroom entertainment.

Follow all company policies and procedures; ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; and protect company assets. Welcome and acknowledge all guests according to company standards, anticipate and address guests' service needs, assist individuals with disabilities, and thank guests with genuine appreciation. Speak with others using clear and professional language, and answer telephones using appropriate etiquette. Develop and maintain positive working relationships with others, and support team to reach common goals. Comply with quality assurance expectations and standards. Read and visually verify information in a variety of formats; stand, sit, or walk for an extended period of time or for an entire work shift. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.



Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law.

Notification to Applicants: Montreal Airport Marriott In-Terminal Hotel takes seriously its obligations under the applicable provincial legislation and will provide accommodations to job applicants needing assistance. If you require an accommodation in relation to this job posting, our online application or an interview, please call or email and a member of our Human Resources team will respond to your request. Please note that this phone number and email are only for those individuals who would like to request an accessibility accommodation as part of the recruiting process.

Résumé des fonctions

Utiliser le standard téléphonique afin de répondre aux appels téléphoniques des clients. Traiter les demandes de réveil téléphonique, de filtrage des appels et les autres demandes liées aux appels téléphoniques. Aviser les clients des messages reçus (par ex. message vocal, courrier, fax) en leur absence et les transférer si besoin. Enregistrer et répondre à tous les appels, questions ou demandes des clients et résoudre leurs problèmes. Recevoir, enregistrer et transmettre des messages précisément, de manière exhaustive et lisible. Saisir toutes les demandes ou problèmes des clients à l'aide des outils informatiques, contacter le personnel ou le service approprié (par ex. bagagiste, entretien ménager) et assurer le suivi des demandes ou problèmes afin d'assurer la pleine satisfaction des clients. Informer les clients sur les caractéristiques des chambres, les services de l'hôtel et offrir des suggestions sur les lieux à visiter. Aider les clients souhaitant utiliser Internet. Signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au responsable.

Suivre et appliquer toutes les politiques et procédures de la chaîne ; s'assurer de porter un uniforme de travail propre et complet ; avoir une apparence soignée et professionnelle en tout temps sur les lieux de travail ; respecter la confidentialité dans la diffusion d'informations propres à la bannière et/ou à l'hôtel et protéger tous les biens de la compagnie. Accueillir et recevoir les clients selon les standards de la chaîne, anticiper leurs besoins et y répondre, aider les personnes handicapées et remercier chaleureusement les clients. Utiliser un langage clair et courtois lors de toute communication ; répondre au téléphone en employant le langage approprié. Développer des relations professionnelles positives et constructives avec vos pairs ; s'unir et s'entraider afin d'atteindre les buts communs. Se conformer aux exigences et standards de qualité. Lire et vérifier visuellement les informations dans différents formats ; être habitué à travailler debout, assis et à être en mouvement sur une longue période de temps ou pendant tout le quart. Déplacer, soulever, porter, tirer et placer des charges pesant 4,5 kilos maximum de façon autonome. Effectuer toutes les autres tâches demandées par les responsables et qui correspondent au poste.



Marriott International souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.

Avis aux candidats: Montreal Airport Marriott In-Terminal Hotel prend au sérieux sa responsabilité en vertu de la législation provinciale applicable et elle assurera d'accommoder les candidats ayant besoin d'adaptation. Si vous avez besoin d'accommodement dans le cadre du présent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au ou par courriel au afin qu'un membre de notre équipe des ressources humaines puisse répondre à votre demande. Prenez note que ce numéro de téléphone et cette adresse de courriel ne sont destinés qu'aux personnes nécessitant des mesures d'accommodement pour postuler sur un emploi.


  • Material Logistics Agent

    3 weeks ago

    Dorval, Quebec, Canada Bombardier Full time

    Bombardier is a global leader, creating innovative and game-changing planes. Our products and services provide world-class transportation experiences that set new standards in passenger comfort, energy, efficiency, reliability and safety. We are a global organization focused on working together with a team spirit. In your role, you will • Manage the...

  • Supply Chain Agent

    1 week ago

    Dorval, Quebec, Canada Bombardier Full time

    Bombardier is a global leader, creating innovative and game-changing planes. Our products and services provide world-class transportation experiences that set new standards in passenger comfort, energy, efficiency, reliability and safety. We are a global organization focused on working together with a team spirit. In your role, you will Develop new sources...

  • Agent de contrôle préembarquement bilingue/ Bilingual Pre-board Screening Officer

    3 weeks ago

    Dorval, Quebec, Canada GardaWorld Full time

    ***English version will follow*** Si vous recherchez un emploi à l'aéroport où vous jouerez un rôle clé dans la sécurité nationale, ce poste est pour vous En tant qu'agent de contrôle préembarquement, vous assurerez la sûreté des voyageurs. Quels sont les avantages pour vous ? • 20.99 $ $/heure • Formation payée à 20.99 $/heure • Des...

  • Service en vol

    4 weeks ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

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  • Agent, chaîne d'approvisionnement

    3 weeks ago

    Dorval, Quebec, Canada Bombardier Full time

    Bombardier est un chef de file mondial qui crée des avions novateurs qui changent la donne. Nos produits et services offrent des expériences de transport de classe mondiale qui établissent de nouvelles normes en matière de confort des passagers, d'énergie, d'efficacité, de fiabilité et de sécurité. Nous sommes une organisation mondiale axée sur la...

  • Agent de piste

    3 weeks ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Description de poste Description Emplacement: Montréal,QB, Canada (sur place) Salaire de départ: $23.36/ heure pour le poste à temps plein Service: Fret Catégorie: Syndiqué (IAMAW) Prime de poste : Postes de soir (entre 18 h et 23 h) - 0,50 $ l'heure Postes de nuit (entre 23 h et 6 h) - 1 $ l'heure L'opportunité: Nous avons une...

  • Agent, Chaîne d'approvisionnement

    7 days ago

    Dorval, Quebec, Canada Bombardier Full time

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  • Agent Logistique des Matières

    3 weeks ago

    Dorval, Quebec, Canada Bombardier Full time

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  • Agent de Méthodes

    4 days ago

    Dorval, Quebec, Canada SOGECLAIR Full time

    Pourquoi postuler ? Joignez-vous à une entreprise humaine dont le succès repose sur le talent et la passion de ses employés depuis plus de 15 ans. Vous ferez partie d'une équipe collaborative de professionnels toujours en quête d'innovation Ce que nous vous offrons :Un environnement de travail stimulant, Des horaires flexibles, Une conciliation vie...

  • Agent de piste

    1 week ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Description de poste Description Emplacement: Montréal, QC, Canada (sur place) Salaire de départ: 23.36 $/heure (temps plein) Service: Aéroports Amérique du Nord Catégorie: Syndiqué (IAMAW) Type de poste : temps plein Primes de poste : poste du soir - 0,50 $ par heure travaillée entre 18 h et 23 h. Poste de nuit - 1 $ par heure travaillée...

  • Agent de piste

    2 weeks ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Description de poste Description Emplacement: Montréal, QC, Canada (sur place) Salaire de départ: $17,30/heure heure pour le poste à temps partiel Service: Aéroports Amérique du Nord Catégorie: Syndiqué (IAMAW) Type de poste : temps partiel Primes de poste : poste du soir - 0,50 $ par heure travaillée entre 18 h et 23 h. Poste de nuit - 1 $...

  • In-flight Service

    4 weeks ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Job Description Description Location: Montreal, QC, Canada (Onsite) Starting Salary: $22.71/hour Branch: Crew Planning, Scheduling and AdministrationCategory: Unionized (UNIFOR) Being part of Air Canada is to become part of an iconic Canadian symbol. Are you passionate about reaching new heights, teamwork and making a meaningful contribution? Let your...

  • Material Logistics Agent

    3 weeks ago

    Dorval, Quebec, Canada Bombardier Full time

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  • Concierge

    6 days ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Description de poste Description Emplacement: Montréal, QC, Canada (sur place) Salaire de départ: $17.30./heure Service: Aéroports Amérique du Nord Catégorie: Syndiqué (UNIFOR) Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre...

  • Service Employee I

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    Dorval, Quebec, Canada Ryder System Full time

    Les demandeurs d'emploi peuvent consulter la politique de confidentialité des candidats en cliquant ICI () . Catégorie D'emploi Maintenance Support Ryder est un employeur offrant l'équité en matière d'emploi. Nous valorisons la diversité et l'inclusion en milieu de travail et nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, y compris les...

  • Professional Engineering, Stress In-service Support

    3 weeks ago

    Dorval, Quebec, Canada Bombardier Full time

    Bombardier is a global leader, creating innovative and game-changing planes. Our products and services provide world-class transportation experiences that set new standards in passenger comfort, energy, efficiency, reliability and safety. We are a global organization focused on working together with a team spirit. In your role, you willSupport stress...

  • Analyst, IT Service Management

    4 weeks ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Job Description Description Being part of Air Canada is to become part of an iconic Canadian symbol, recently ranked the best Airline in North America. Let your career take flight by joining our diverse and vibrant team at the leading edge of passenger aviation. The IT Service Management team is responsible for several core operational process (Change...

  • Manager, Food Services

    4 weeks ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

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  • Manager, Financial Services

    3 weeks ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Job Description Description Being part of Air Canada is to become part of an iconic Canadian symbol, recently ranked the best Airline in North America. Let your career take flight by joining our diverse and vibrant team at the leading edge of passenger aviation. Reporting to the Director, Financial Services-Cargo , the incumbent will be responsible to...

  • Customer Service-learning Specialist

    3 weeks ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Job Description Description Being part of Air Canada is to become part of an iconic Canadian symbol, recently ranked the best Airline in North America. Let your career take flight by joining our diverse and vibrant team at the leading edge of passenger aviation. The Customer Service Training team is looking for dynamic, proactive, and motivated instructors...