Agent service à la clientèle contestation

3 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada National Bank Full time

Offre d'emploi

Présence Sur lieu de travail

Numéro de poste: 20573

Catégorie: Soutien

Statut: Permanent

Type de contrat: Permanent

Horaire: Temps plein

Temps plein/Temps partiel? Temps plein

Date de publication: 10-avr-2024

Lieu: Montréal, Québec

Ville: Montréal

Province/État: Québec

Domaine d'intérêt: Conseils et services en centres d'appels

En tant qu'agent de service à la clientèle en contestation

En tant qu'agent de service à la clientèle en contestation, tu répondras aux appels de la clientèle souhaitant contester des transactions sur leur compte. Votre mission essentielle sera de guider notre clientèle à travers le processus de contestation, jouant ainsi un rôle déterminant dans la prévention de la fraude et la protection de ses intérêts financiers.

Ta rémunération

Le salaire débute à 23,75$ de l'heure et nous offrons un programme de remboursement de tes études.

Ton emploi
  • Répondre aux appels de la clientèle souhaitant contester des transactions sur leur compte
  • Soutenir la clientèle concernant ses préoccupations relatives aux transactions contestées
  • Analyser les transactions suspectes et fournir une assistance détaillée dans le processus de contestation
  • Bâtir une relation de confiance avec la clientèle, les collègues internes et les partenaires
  • Aiguiller la clientèle vers tes collègues pour des besoins spécialisés
Ton équipe

Au sein du secteur de la prévention et détection de la fraude, tu fais partie d'une équipe dynamique de 22 collègues et tu relèves du directeur de section. Notre équipe se démarque par sa curiosité et son implication dans l'accomplissement de notre mission. Elle contribue à exercer une influence positive dans la vie des gens à travers le processus fraude et contestation.

Le Centre d'appels est ouvert de 8h-20h lundi au vendredi et tu dois être disponible à temps plein, 37,5 heures par semaine, pendant ces heures d'ouverture. Ton horaire de travail sera variable et disponible trois semaines en avance.

Ta formation et ton développement

Ton début consiste en une formation de jour pour une durée d'environ 4 semaines. Ta formation pratique sur les lignes, supportée par des collègues experts, se poursuivra pendant environ 2 semaines. Notre formation, basée sur l'apprentissage dans l'action, te permet de maîtriser ton métier.

De nouveaux horizons s'offrent à toi, cheminement de carrière dans ton rôle, promotion, évolution dans le secteur et d'autres scénarios sont accessibles. Les possibilités de carrière sont nombreuses et nous encourageons la mobilité interne.

Prérequis
  • Détenir un diplôme d'études secondaires
  • Expérience au service à la clientèle, service-conseil
  • Capacité à soutenir la clientèle et prendre des décisions

Langues: Anglais

Raison d'exiger cette langue: pour servir une clientèle parlant une autre langue que le français de façon régulière.

Compétences
  • Agilité
  • Agilité d'apprentissage
  • Analyse des risques de fraude
  • Axé sur le client
  • Capacité relationnelle
  • Communication
  • Diversité et inclusion
  • Empathie
  • Génération de propositions
  • Habileté numérique
  • Humilité
  • Initiative
  • Intelligence émotionnelle
  • Orienté résultats
  • Résilience
Tes avantages:

En plus d'une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d'avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.

  • Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
  • Assurance collective flexible
  • Régime de retraite généreux
  • Régime d'acquisition d'actions
  • Programme d'aide aux employées et employés ainsi qu'à leur famille
  • Services bancaires préférentiels
  • Implication dans des initiatives communautaires
  • Service de télémédecine
  • Clinique virtuelle d'amélioration du sommeil

Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l'affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches. Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l'entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.

L'humain d'abord:

Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d'agilité et de pouvoir d'agir sont nos sources d'inspiration. L'inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l'ensemble des employées et employés. Nous visons à procurer des mesures d'accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n'hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe. Viens entreprendre tes ambitions avec nous

Une carrière en tant que Conseiller

  • Agent service à la clientèle contestation

    5 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    Agent service à la clientèle contestation Sur lieu de travail Date de publication 10-avril-2024 Lieu: Montréal, Québec Domaine d'intérêt: Conseils et services en centres d'appels En tant qu'agent de service à la clientèle en contestation, tu répondras aux appels de la clientèle souhaitant contester des transactions sur leur compte. Votre...

  • Agent service à la clientèle contestation

    4 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Nationale Full time

    En tant qu'agent de service à la clientèle en contestation, tu répondras aux appels de la clientèle souhaitant contester des transactions sur leur compte. Votre mission essentielle sera de guider notre clientèle à travers le processus de contestation, jouant ainsi un rôle déterminant dans la prévent

  • Agent service à la clientèle contestation

    4 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Nationale Full time

    En tant qu'agent de service à la clientèle en contestation, tu répondras aux appels de la clientèle souhaitant contester des transactions sur leur compte. Votre mission essentielle sera de guider notre clientèle à travers le processus de contestation, jouant ainsi un rôle déterminant dans la prévention de la fraude et la protection de ses intérêts...

  • Agent service à la clientèle contestation

    5 days ago

    Montreal, Quebec, Canada National Bank Full time

    Présence Sur lieu de travail Numéro de poste 20573 Catégorie Soutien Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps plein Temps plein/Temps partiel? Temps plein Date de publication 10-avril-2024 Lieu: Montréal, Québec Ville Montréal Province/État Québec Domaine d'intérêt: Conseils et services en centres d'appels Domaine d'intérêt...

  • Agent service à la clientèle contestation

    4 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Nationale Full time

    Présence Sur lieu de travail Numéro de poste 20573 Catégorie Soutien Statut: Permanent Type de contrat: Permanent Horaire: Temps plein Date de publication: 10-avr-2024 Lieu: Montréal, Québec Domaine d'intérêt: Conseils et services en centres d'appels En tant qu'agent de service à la clientèle en contestation, tu auras pour mission de...

  • Agent Service à La Clientèle en Contestation

    5 days ago

    Montreal, Quebec, Canada National Bank of Canada Full time

    Une carrière en tant qu'agent service à la clientèle en contestation, c'est démontrer tes compétences analytiques ainsi que ta capacité à prendre des décisions. C'est avoir un impact positif dans le processus de contestation de notre clientèle.**Ta rémunération**Le salaire débute à 23,75$ de l'heure et nous offrons un programme de remboursement...

  • Agent Contestation

    5 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    **Lieu de travail **:Montréal, Québec**Présence **:Hybride**Statut **:Permanent**Horaire **:Temps pleinFaire carrière comme spécialiste de contestation c'est utiliser à pleine capacité tes compétences analytiques ainsi que ta capacité décisionnelle afin d'avoir un impact positif dans les processus de contestation et de fraude.**Ton role**:- Gérer...

  • Agent service à la clientèle

    5 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Chassé Toyota Full time

    ALERTE EMPLOI : AGENT SERVICE À LA CLIENTÈLE À MONTRÉAL POUR CHASSÉ TOYOTA.Possibilité de salaireÀ partir de $ + commissionsWorkplace : Montréal, QCTasksEntrées de donnéesRecevoir des appelsService à la clientèleTâches de bureauREQUIREMENTSExperience1 an en tant que : Agent service à la clientèleQualitésOrganiséEsprit...

  • Agent, Contestation

    5 days ago

    Montreal, Quebec, Canada National Bank of Canada Full time

    Joignez-vous à notre équipe, où nous valorisons les gens curieux, prêt à s'impliquer et surtout passionné pour nous aider à progresser notre équipe dans l'atteinte de notre mission; d'exercer une influence positive dans la vie des gens à travers le processus fraude et contestation**Votre rôle**:Appuie nos clients et partenaires à travers le...

  • Agente à La Clientèle

    5 days ago

    Montreal, Quebec, Canada SR, service de remplacement de Montréal Full time

    **SR, service de remplacement de Montréal**Le SR, service de remplacement de Montréal, offre son expertise en remplacement de personnel en petite enfance depuis plus de 20 ans au réseau montréalais.**Nos valeurs?**- Engagement- Collaboration- Accompagnement.**Notre vision?**- Répondre aux besoins et attentes de nos membres tout en maintenant nos...

  • Agent/agente Service à La Clientèle Et Ventes

    5 days ago

    Montreal, Quebec, Canada La Survivance Voyage Full time

    **Agent/Agente ventes et service à la clientèle**Les nouveaux défis t'attirent?Rejoindre une entreprise florissante ça te parle?Dynamique, tu aimes être au cœur de l'action et servir le client fait partie de ton ADN.Viens voir ce que La Survivance-Voyage a à t'offrir**Travailler avec nous c'est**:- Travailler avec une équipe passionnée- Horaire à...

  • Agent service à la clientèle

    5 days ago

    Montreal, Quebec, Canada GardaWorld Full time

    Sélectionnez la fréquence de réception d'une alerte: En tant qu'agent du centre de contrôle, vous jouerez un rôle crucial dans la communication entre les agents, les clients et les superviseurs. Chez GardaWorld, nous mettons l'accent sur la formation continue et le développement professionnel de nos employés pour les aider à progresser dans leur...

  • Service à La Clientèle

    5 days ago

    Montreal, Quebec, Canada WinWin Solutions Full time

    _Note : _ _merci de comprendre que cet emploi ne s'exerce seulement qu'en présentielle. _WinWin Solutions est une entreprise en pleine expansion basée à Montréal qui se spécialise dans le marketing et le service à la clientèle.Travailler chez WinWin Solutions c'est offrir une expérience inégalable à nos clients. Tous nos agents au service à la...

  • Agent Service à La Clientèle

    5 days ago

    Montreal, Quebec, Canada GardaWorld Full time

    **Prêt à faire la différence ?**:Si vous cherchez un emploi où vous avez d'importantes responsabilités, celui-ci est fait pour vous En tant qu'agent du centre de contrôle, vous jouerez un rôle clé dans la communication entre les agents, les clients et les superviseurs De plus, chez GardaWorld, nous mettons l'accent sur la formation continue et le...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    5 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Groupe Robillard Full time

    **Assurances Robillard**Expertise - Confiance - Respect**Agent(e) service à la clientèle**Assurances Robillard est une entreprise familiale dans le domaine des assurances et des services financiers depuis plus de 30 ans.Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) agent(e) service à la clientèle qui saura se démarquer auprès d'une clientèle de...

  • Agent(e) service à la clientèle

    4 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Excel personnel inc. Full time

    Agent(e) de service à la clientèle Une organisation municipale est à la recherche d'un Agent de service à la clientèle. Ce professionnel reçoit, guide et assiste les visiteurs, demandeurs, locataires, fournisseurs et employés de manière courtoise, respectueuse et adaptée à leurs besoins spécifiques, que ce soit en personne ou au...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    5 days ago

    Montreal, Quebec, Canada United Evolution Inc. Full time

    United Evolution est une compagnie qui se spécialise dans la communication, le service à la clientèle, le marketing. Nous collaborons régulièrement avec des institutions financières.Vous êtes dynamique, passionné, et vous avez un talent naturel pour la vente et la communication ?La famille United Evolution n'attend que vous Nous complétons notre...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    4 days ago

    Montreal, Quebec, Canada United Evolution Inc. Full time

    United Evolution est une compagnie qui se spécialise dans la communication, le service à la clientèle, le marketing. Nous collaborons régulièrement sur différentes campagnes avec de grands clients canadiens.Vous êtes dynamique, passionné, et vous avez un talent naturel pour la vente et la communication ?La famille United Evolution n'attend que vous...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    4 days ago

    Montreal, Quebec, Canada United Evolution Inc. Full time

    United Evolution est une compagnie qui se spécialise dans la communication, le service à la clientèle, le marketing. Nous collaborons régulièrement avec des institutions financières.Vous êtes dynamique, passionné, et vous avez un talent naturel pour la vente et la communication ?La famille United Evolution n'attend que vous Nous complétons notre...

  • Agent, Service à La Clientèle

    5 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Société québécoise d'information juridique (SOQUIJ) Full time

    Au cœur de la justice, il y a les gensSOQUIJ a à cœur de répondre adéquatement aux besoins de sa clientèle. Votre talent peut faire carrière chez nous.Agent de service à la clientèle chez SOQUIJ, c'est...- agir à titre de répondant de première ligne pour toute demande d'information concernant les produits électroniques provenant des abonnés via...