Product Implementation Manager

At AssistIQ we are dedicated to providing healthcare providers with an easy way to generate accurate data and insights on their supply usage to improve their value of care, reduce waste and carbon footprint. We're building an AI-driven software platform that provides seamless tracking, real-time visibility and actionable insights to healthcare systems, while improving efficiency for multiple teams.

AssistIQ is looking for team members who share our values:

• Customer Centricity: We actively learn about our customers' pain points to understand their needs and deliver technology solutions that exceed their expectations. Customer satisfaction is our ultimate measure of success
• Transparency & Inclusivity: We act with integrity, creating space for new ideas. and sharing information about our progress, challenges, and decision-making processes.
• Agility & Flexibility: We iterate with speed, challenging the status quo and seeking continuous improvement to respond to our customer needs and market changes.
• Accountability and Collaboration: We foster a culture of responsibility and display curiosity, grit and passion to achieve our objectives, individually and as a team.
• Social Responsibility: We prioritize environmental impact by making responsible choices and developing products that make the healthcare industry more sustainable

In the role of Product Implementation Manager, you'll deploy AssistIQ's capture software across various surgical suites and procedural areas in hospitals across Quebec and the rest of Canada. You'll generate learning and leverage best practices, supporting the development of a scalable implementation model that serves our customers.

We're excited by candidates who enjoy and are capable of working in a fast-paced entrepreneurial environment. Your ultimate goal is to make it easy for our customers to adopt and implement our solution.

To be successful, you will be adept at juggling responsibilities in parallel including anticipating and identifying operational risks and mitigations, striking a balance between product and customer priorities while building strong customer relationships.

We would expect you to comfortably move between clinical teams (e.g. nurses, physicians) and administrative stakeholders (e.g. finance, procurement). Teamwork, professionalism, confidentiality, project management, understanding of software products and communication are essential.

Given the dynamic nature of startup life, the role of the Customer Implementation Manager is dynamic with priorities evolving regularly.

• Drive the implementation of AssistIQ's product on-site from A-Z
  • Conduct discovery visits to identify deployment requirements (operational, product)
  • Drive internal readiness across the customer lifecycle from initial contact, through go-live to project end (as applicable)
  • Create and execute against project implementation plans
  • Manage overall deployment schedule, including identification of potential roadblocks and risk mitigations
  • Manage relationships with new and existing customers, including training of day-to-day users on AssistIQ products (e.g. capture and data dashboards) and leading of operational meetings
  • Drive IT integration of AssistIQ with customer systems including third party relationship management and project management
• Communicate effectively with key hospital stakeholders including on-site clinical teams, IT, managers, supply chain/logistics and administration
• Provide product demos and training to various stakeholders
• Ensure customer operations and other internal teams meet customer service level agreements
• Evolve training materials for superusers and other clinical teams, as required, striving for standardization and scalability
• Refine our implementation playbook and processes for our customers, leveraging feedback from customers
• Produce reporting for relevant stakeholders e.g. operational updates, project budgeting, resource allocation, etc.

Requirements

• Fluent in French and English, both written and spoken
• Demonstrated capability for problem-solving, prioritization and project management
• Excellent interpersonal skills
• Comfortable interacting in a medical environment including operating rooms, cath labs, procedures rooms, etc. is required. Experience working in a healthcare setting is ideal but not a requirement.
• Ability to synthesize information, think quickly and drive changes
• Strong communication (verbal, presentation, written) and time management skills
• Ability to travel between different customer sites

Benefits

Flexible health benefits including dental, life insurance and a health spending account

Chez AssistIQ, notre engagement est de fournir aux prestataires de soins de santé un moyen simple de générer des données précises sur l'utilisation de leurs fournitures, afin d'améliorer la valeur des soins, de réduire les déchets et l'empreinte carbone.Nous développons une plateforme logicielle pilotée par l'IA qui offre un suivi transparent, une visibilité en temps réel et des informations exploitables aux systèmes de soins de santé tout en améliorant l'efficacité de plusieurs équipes.

AssistIQ est à la recherche de membres d'équipe partageant nos valeurs fondamentales :

• Centrage sur le client : Nous nous investissons pleinement dans la compréhension des préoccupations de nos clients afin de répondre à leurs besoins avec des solutions technologiques qui dépassent leurs attentes. La satisfaction du client est notre ultime mesure du succès.
• Transparence et inclusivité : Nous agissons avec intégrité, favorisant un environnement propice aux idées novatrices tout en partageant ouvertement nos avancées, nos défis et nos processus décisionnels.
• Agilité et flexibilité : Nous embrassons la rapidité, remettant constamment en question le statu quo et recherchant une amélioration continue pour nous adapter aux besoins changeants de nos clients et à l'évolution du marché..
• Responsabilité et collaboration : Nous encourageons une culture de responsabilité, manifestant de la curiosité, du courage et de la passion pour atteindre nos objectifs, tant individuellement qu'en équipe.
• Responsabilité sociale : Nous accordons une priorité absolue à l'impact environnemental en faisant des choix responsables et en développant des produits qui contribuent à rendre l'industrie des soins de santé plus durable.

Vous déployerez le logiciel de capture d'AssistIQ dans diverses salles de chirurgie et domaines de procédures dans les hôpitaux du Québec et du reste du Canada. Vous générerez de l'apprentissage et tirerez parti des meilleures pratiques, en soutenant le développement d'un modèle de mise en œuvre évolutif au service de nos clients.

Nous sommes intéressés par les candidats qui aiment et sont capables de travailler dans un environnement entrepreneurial au rythme rapide. Votre objectif ultime est de faciliter l'adoption et la mise en œuvre de notre solution par nos clients.

Pour réussir, vous devez être capable de jongler avec des responsabilités en parallèle, notamment d'anticiper et d'identifier les risques opérationnels et les mesures d'atténuation, de trouver un équilibre entre les priorités des produits et celles des clients, tout en établissant de solides relations avec ces derniers.

Nous attendons de vous que vous vous déplaciez confortablement entre les équipes cliniques (par exemple, les infirmières, les médecins) et les parties prenantes administratives (par exemple, les finances, l'approvisionnement). Le travail d'équipe, le professionnalisme, la confidentialité, la gestion de projet, la compréhension des produits logiciels et la communication sont essentiels.

Compte tenu de la nature dynamique de la vie d'une startup, le rôle est dynamique et les priorités évoluent régulièrement.

• Diriger la mise en œuvre des produits d'AssistIQ sur site de la phase initiale à la clôture.
  • Effectuer des visites de découverte afin d'identifier les exigences spécifiques pour le déploiement (opérationnel, produit)
  • Assurer une préparation interne tout au long du cycle de vie du client, du contact initial à la fin du projet (le cas échéant).
  • Créer et exécuter des plans de mise en œuvre de projets
  • Gérer l'ensemble du calendrier de déploiement, en identifiant les obstacles potentiels et en mettant en oeuvre des stratégies d'atténuations des risques.
  • Gérer les relations avec les clients nouveaux et existants, notamment en assurant la formation quotidienne des utilisateurs sur les produits AssistIQ (tels que la capture et les tableaux de bord de données) et en animant des réunions opérationnelles
  • Assurer l'intégration informatique d'AssistIQ avec les systèmes des clients, en gérant les relations avec les tiers et en supervisant les projets connexes.
• Communiquer efficacement avec les principales parties prenantes de l'hôpital, notamment les équipes cliniques sur place, les équipes informatiques, les gestionnaires, la chaîne d'approvisionnement/la logistique et l'administration.
• Fournir des démonstrations de produits et des formations aux différentes parties prenantes
• Assurer que les opérations des clients et les autres équipes internes respectent les accords de niveau de service avec les clients
• Faire évoluer les supports de formation destinés aux superutilisateurs et d'autres équipes cliniques, selon les besoins, en s'efforçant d'assurer la normalisation et l'évolutivité.
• Affiner notre playbook et nos processus de mise en œuvre pour nos clients, en tirant partie sur le retour d'information de ces derniers
• Produire des rapports pour les parties prenantes concernées, tel que des mises à jour opérationnelles, la budgétisation de projets, l'allocation de ressources, etc.

• Maîtrise du français et de l'anglais, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral
• Capacité démontrée à résoudre des problèmes, à établir des priorités et à gérer des projets.
• Excellentes compétences interpersonnelles
• Doit être à l'aise dans un environnement médical, notamment dans les salles d'opérations, les laboratoires de cathétérisme, les salles de procédures, etc. Une expérience de travail dans un établissement de soins de santé est souhaitable, mais pas obligatoire.
• Capacité à synthétiser l'information, à réfléchir rapidement et à conduire des changements.
• Solides compétences en matière de communication (verbale, présentation, écrite) et de gestion du temps
• Capacité à se déplacer entre les différents sites des clients