Conseillère, Conseiller, Soutien technique niveau 1, Maskatel

2 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada Bell Full time

Job Title: Conseiller au Soutien Technique Niveau 1

Description: Rejoignez notre équipe de soutien technique et aidez nos clients à résoudre leurs problèmes techniques liés à nos services de télécommunications.

Compagnie: Groupe Maskatel Québec S.E.C.

Groupe Maskatel Québec S.E.C. est une entreprise de télécommunication offrant le service Internet, télévision et téléphonie au marché résidentiel et petites entreprises.

Rôle: Conseiller au Soutien Technique Niveau 1

Relevant du Superviseur, Soutien technique, et dans un contexte de Centre d'appel, le conseiller au soutien technique niveau 1 répond aux clients qui contactent l'entreprise lors de problèmes techniques reliés aux services et produits de télécommunications offerts par l'entreprise.

Responsabilités Principales:
  • Répondre aux demandes de soutien technique liées aux différentes problématiques techniques vécues par les clients via les divers canaux de communication mis à la disposition des clients.
  • Créer un billet pour chaque contact client et s'assurer de bien le documenter.
  • Diagnostiquer les problématiques.
  • Solutionner les problèmes techniques en accompagnant le client tout au long de la démarche.
  • Escalader les problèmes (via les billets) à un niveau supérieur au besoin et s'assurer du suivi.
  • Procéder aux échanges d'équipements défectueux au besoin.
  • Appeler des clients nouvellement branchés afin de vérifier la qualité du service et répondre aux questions s'il y a lieu.
  • Prendre les messages de la boîte vocale et en faire le suivi.
Qualifications Essentielles:
  • Détenir un diplôme d'études secondaires complété.
  • DEP en informatique, en réseautique ou en soutien technique (ou connaissances équivalentes).
  • Connaissance du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
  • Posséder d'excellentes aptitudes en résolution de problèmes.
  • Avoir des aptitudes pour le service à la clientèle.
  • Être à l'aise à travailler au téléphone.
  • Avoir des habiletés pédagogiques ou de coaching.
  • Polyvalent et bonne capacité d'adaptation.
  • Méthodique et rigoureux dans son travail.
Conditions d'Emploi Offertes:
  • Poste rattaché au bureau de Saint-Hyacinthe.
  • Poste permanent temps plein (40h/semaine).

  • Technicien informatique niveau 1

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada ITI Full time

    Description du poste Nous sommes à la recherche d'un Technicien informatique niveau 1 pour rejoindre notre équipe de soutien technique à Montréal. Ce poste est idéal pour les professionnels de l'informatique qui souhaitent travailler dans un environnement dynamique et collaboratif.ResponsabilitésEffectuer le support à la clientèle et résoudre les...

  • Technicien informatique niveau 1

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada ITI Full time

    Description du poste Nous sommes à la recherche d'un Technicien informatique niveau 1 pour rejoindre notre équipe de soutien technique à Montréal. Ce poste est idéal pour les professionnels de l'informatique qui souhaitent travailler dans un environnement dynamique et collaboratif.ResponsabilitésEffectuer le support à la clientèle et résoudre les...

  • Conseillère, Conseiller, Ventes et service à la clientèle PME, Maskatel

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada Bell Full time

    Req ID: L'entreprise en quelques mots: Groupe Maskatel Québec S.E.C. est une entreprise de télécommunication offrant le service Internet, télévision et téléphonie au marché résidentiel et petites entreprises. Basé à Saint-Hyacinthe, les services sont offerts dans la grande région maskoutaine ainsi qu'en Beauce. Maskatel poursuit sa lancée en...

  • Technical Support Advisor, Level 1, Maskatel

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Bell Full time

    Technical Support Advisor required to respond to customer inquiries and resolve technical issues related to telecommunications services and products. Groupe Maskatel Québec S.E.C. is a regional telecommunications company offering Internet access, digital television, and telephone services to both residential and business customers. Headquartered in...

  • Technical Support Advisor, Level 1, Maskatel

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Bell Full time

    Req Id: 420152 Groupe Maskatel Québec S.E.C. is a regional telecommunications company offering Internet access, digital television, and telephone services to both residential and business customers. Headquartered in Saint-Hyacinthe, Maskatel is advancing its fiber optic network deployment to enhance its services. Driven by a culture focused on pride,...

  • Technical Support Advisor, Level 1, Maskatel

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Bell Full time

    Req Id: 420152 Groupe Maskatel Québec S.E.C. is a regional telecommunications company offering Internet access, digital television, and telephone services to both residential and business customers. Headquartered in Saint-Hyacinthe, Maskatel is advancing its fiber optic network deployment to enhance its services. Driven by a culture focused on pride,...

  • Conseiller Technique Senior

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Nationale Full time

    Présentation du rôleEn tant que conseillère ou conseiller technique au sein du groupe Stratégie d'affaires des Marchés financiers à la Banque Nationale, ton rôle consiste à apporter un soutien essentiel au secteur en participant au processus bout-en-bout de la mise à jour des dossiers du personnel des Marchés financiers.Compétences...

  • Conseiller Technique Senior

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Nationale Full time

    Présentation du rôleEn tant que conseillère ou conseiller technique au sein du groupe Stratégie d'affaires des Marchés financiers à la Banque Nationale, ton rôle consiste à apporter un soutien essentiel au secteur en participant au processus bout-en-bout de la mise à jour des dossiers du personnel des Marchés financiers.Compétences...

  • Technical Support Advisor, Level 1, Maskatel

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Bell Full time

    Job Title: Technical Support Advisor Company: Groupe Maskatel Québec S.E.C. Groupe Maskatel Québec S.E.C. is a regional telecommunications company offering Internet access, digital television, and telephone services to both residential and business customers. Our mission is to provide exceptional customer experience and innovative solutions to our...

  • Conseiller Technique Senior

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Nationale Full time

    Présentation du rôleEn tant que conseillère ou conseiller technique au sein du groupe Stratégie d'affaires des Marchés financiers à la Banque Nationale, ton rôle consiste à apporter un soutien essentiel au secteur en participant au processus bout-en-bout de la mise à jour des dossiers du personnel des Marchés financiers.Compétences...

  • Conseiller Technique Senior

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Nationale Full time

    Présentation du rôleEn tant que conseillère ou conseiller technique au sein du groupe Stratégie d'affaires des Marchés financiers à la Banque Nationale, ton rôle consiste à apporter un soutien essentiel au secteur en participant au processus bout-en-bout de la mise à jour des dossiers du personnel des Marchés financiers.Compétences...

  • Conseillères et conseillers pédagogiques

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time

    Poste de Conseillère ou Conseiller PédagogiqueLe Centre de services scolaire de Montréal (CSSDM) recherche des conseillères ou des conseillers pédagogiques pour occuper des postes ou des remplacements à temps plein et à temps partiel.Rôle et responsabilitésLes conseillères ou conseillers pédagogiques travaillent en étroite collaboration avec les...

  • Conseiller en soutien des infrastructures technologiques

    4 minutes ago

    Montreal, Quebec, Canada Sûreté du Québec Full time

    Rôle et responsabilitésLa Conseillère ou conseiller en soutien des infrastructures technologiques est chargée de fournir un soutien technique aux équipes de l'organisation pour les infrastructures technologiques.Compétences requisesConnaissances en informatique et en technologie de l'informationCompétences en analyse et en résolution de...

  • Conseillères et conseillers pédagogiques

    10 minutes ago

    Montreal, Quebec, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time

    Rôle et responsabilitésLes conseillères et conseillers pédagogiques du Centre de services scolaire de Montréal (CSSDM) jouent un rôle crucial dans la formation et le soutien du personnel éducatif. Ils sont chargés de :Informant et conseillant les enseignants et les équipes éducatives sur les meilleures pratiques pédagogiquesFormant les enseignants...

  • Technicien informatique niveau 1

    6 days ago

    Montreal, Quebec, Canada ITI Full time

    Description du posteITI Placement de ressources est à la recherche d'un Technicien informatique niveau 1 pour rejoindre notre équipe dynamique.ResponsabilitésEffectuer le support à la clientèle et assurer le contrôle de qualité de l'inventaire informatique.Assister la clientèle dans l'utilisation des produits offerts et installer, réparer,...

  • Technicien informatique niveau 1

    5 days ago

    Montreal, Quebec, Canada ITI Full time

    Description du posteITI Placement de ressources est à la recherche d'un Technicien informatique niveau 1 pour rejoindre notre équipe dynamique.ResponsabilitésEffectuer le support à la clientèle et assurer le contrôle de qualité de l'inventaire informatique.Assister la clientèle dans l'utilisation des produits offerts et installer, réparer,...

  • Conseillère ou conseiller en soutien des infrastructures technologiques

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Sûreté du Québec Full time

    Poste de Conseillère ou conseiller en soutien des infrastructures technologiquesLa Sûreté du Québec recherche un(e) Conseillère ou conseiller en soutien des infrastructures technologiques pour rejoindre son équipe.AttributionsLe titulaire de ce poste sera responsable de la gestion et de la maintenance des infrastructures technologiques de la Sûreté...

  • Conseillère ou conseiller en soutien des infrastructures technologiques

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Sûreté du Québec Full time

    Poste de Conseillère ou conseiller en soutien des infrastructures technologiquesLa Sûreté du Québec recherche un(e) Conseillère ou conseiller en soutien des infrastructures technologiques pour rejoindre son équipe.AttributionsLe titulaire de ce poste sera responsable de la gestion et de la maintenance des infrastructures technologiques de la Sûreté...

  • Analyste de soutien technique

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Tecsys Inc. Full time

    A propos du posteNous recherchons un Analyste de soutien technique pour rejoindre notre équipe de service à la clientèle 24/7. Vous serez responsable de fournir un soutien technique de niveau 1 et 2 à nos clients, en résolvant les problèmes techniques et en améliorant la satisfaction client.ResponsabilitésFournir un soutien technique de niveau 1 et 2...

  • Analyste de soutien technique

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Tecsys Inc. Full time

    A propos du posteNous recherchons un Analyste de soutien technique pour rejoindre notre équipe de service à la clientèle 24/7. Vous serez responsable de fournir un soutien technique de niveau 1 et 2 à nos clients, en résolvant les problèmes techniques et en améliorant la satisfaction client.ResponsabilitésFournir un soutien technique de niveau 1 et 2...