Superviseur(e)

Aperçu du poste :

Le superviseur contribue à faire de Toys"R"Us un magasin où les gens veulent être : un endroit amusant pour la découverte, l'imagination, la croissance et le jeu. La personne occupant ce poste met en application des initiatives dans le cadre du " plan bonheur " - la revitalisation et la redéfinition de l'expérience Toys"R"Us. Le superviseur soutient la création d'expériences S.U.P.E.R. (surprenantes, uniques, personnalisées, engageantes et répétables) pour nos clients.

Le superviseur veille à l'exécution de notre mission, notre vision et notre philosophie. Il est responsable de travailler avec les membres d'équipe sur l'engagement des clients, les compétences en vente et la connaissance des produits. Le superviseur appuie l'équipe de direction dans le développement de stratégies en vue de stimuler les ventes omnicanales dans leurs monde(s), de répondre aux problèmes relatifs au stock et d'atteindre les objectifs du magasin.

Le superviseur démontre nos valeurs - l'appropriation, le service, la fierté, l'authenticité, la responsabilisation et l'intégrité.

La personne occupant ce poste doit avoir une disponibilité complète, incluant les soirées et les fins de semaine.

Responsabilités :

Les tâches et responsabilités du superviseur incluent, mais ne se limitent pas à :

S'assurer que les objectifs et les résultats de ventes, en plus de l'obligation individuelle de rendre des comptes soient communiqués aux membres d'équipe; tenir les membres d'équipe responsables de l'atteinte des objectifs individuels et d'équipe.
Superviser les activités de vente quotidiennes, les ventes assistées par tablette, le système de commande par les associés, les initiatives philanthropiques et les résultats du Registre bébé, et fournir les commentaires, les directives et étapes appropriées.

Superviser et soutenir les fonctions du système de gestion des commandes (OMS) de manière efficace et opportune pour assurer la satisfaction des clients, p. ex., AOS, tablette).

Agir comme modèle et habiliter l'équipe à offrir une expérience axée sur client qui favorise une culture de vente et de service.

Tenir des séances de coaching avec les associés pour s'assurer que les attentes en matière de rendement sont satisfaites (y compris les évaluations de rendement).

S'assurer que l'aire de vente est bien approvisionnée et marchandisée selon les normes de l'entreprise.

S'assurer que le magasin est prêt pour toutes les circulaires et les promotions.

Tenir les associés responsables du respect de toutes les politiques et procédures de Toys"R"Us.

Être un modèle pour ce qui est de la conformité aux règlements, politiques et procédures en matière de santé et de sécurité, de harcèlement et de prévention des pertes.

Analyser les rapports de ventes pour identifier les occasions d'augmentation de ventes.

Soutenir l'équipe de direction dans la formation continue et son suivi, si nécessaire.

Aider dans le recrutement des associés au besoin, y compris les présélections et les entrevues.

Passer en revue et mettre à jour le babillard de communication de la salle de pause.

Ouvrir et fermer le magasin dans le respect des procédures établies.

S'acquitter de toutes les tâches pertinentes nécessaires pour que le magasin fonctionne rondement, efficacement et conformément aux standards dans tous les secteurs.

Exigences :

Minimum d'un an d'expérience en gestion dans le commerce de détail en magasin, incluant l'engagement client et le marchandisage en magasin; la connaissance des jouets et produits pour bébés est un atout.
Caractéristiques personnelles incluant un niveau d'énergie élevé, de très bonnes aptitudes d'écoute, une grande intégrité, un bon sens du jugement, un sens de l'urgence et l'automotivation.

Aptitudes d'établissement de relations.

Aptitudes verbales et écrites efficaces en communication et présentation.

Aptitudes de gestion organisationnelles, de temps et des priorités.

Souci du détail.

Résolveur de problèmes.

Capable de maintenir son calme sous pression.

Compétent avec les applications de Microsoft Office.

Job Overview:

The Supervisor contributes to making Toys R Us a store where people want to be: a fun place to discover, imagine, grow and play. This role executes initiatives that drive the Happiness Plan - the revitalization and reimagine of the Toys R Us experience. The Supervisor supports the delivery of S.U.P.E.R. (Surprising, Unique, Personalized, Engaging, Repeatable) experiences for our customers.

The Supervisor drives our mission, vision and philosophy is responsible for working with team members on Customer Engagement, selling skills and product knowledge. The Supervisor supports the Management team in developing strategies to drive omnichannel sales in their World(s), address in-stock issues and to achieve Store targets.

The Supervisor demonstrates our values - ownership, service, pride, authenticity, accountability and integrity.

The Supervisor position requires full availability including nights and weekends.

Responsibilities:

Duties and Responsibilities of the Supervisor include, but are not limited to:

Ensure sales results, goals and individual accountability are communicated to team members; hold Team members accountable to achieve individual and team objectives
Supervise daily sales activity, Tablet Assisted Sales, Associate Ordering System, Philanthropy and Babies"R"Us Registry results and provides appropriate feedback, direction and execution

Supervise and support all Order Management System (OMS) functions in an efficient and timely manner to ensure customer satisfaction, e.g., Associate Ordering System (AOS), In-Store Pickup (ISPU), Curbside Pickup (CSPU), Ship from Store (SFS), Tablet Assisted Sales

Role model and empower team to provide a customer-first experience that promotes a sales and service culture

Conduct coaching sessions with Associates to ensure performance expectations are met

Ensure that the floor is stocked and merchandised to company standard

Ensure Store is prepared for all flyers and promotions

Hold Associates accountable for compliance to all company policies and procedures

Role model 100% compliance to all Health and Safety, Harassment and Loss Prevention regulations, policies and procedures

Analyze sales reports to identify sales opportunities

Support Management in the delivery of on-going training and follow up as required

Support the recruitment of Associates as needed, including pre-screens and interviews

Review and update the Break Room Communication Board

Open and close the store following established procedure

Undertake all other relevant duties as required to ensure the store runs smoothly, efficiently and to expected standard in all areas

Qualifications:
1+ years retail management experience, including customer engagement and in-store merchandising; knowledge of Toy and Baby products an asset

Personal characteristics should include: high energy, active listener, high integrity, sense of urgency and self-motivated

Relationship building skills

Effective verbal and written communication and presentation skills

Organizational, time and priority management skills

Attention to detail

Problem-solver

Ability to remain calm under pressure

Proficiency in Microsoft Office applications

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 17,25$ par heure

Avantages :
Assurance Dentaire
Assurance Maladie Complémentaire
Congés payés
Heures d'arrivée et de départ flexibles
REER Collectif
Stationnement sur place
Tenue Décontractée
Horaires de travail :
Fins de semaine au besoin

Expérience:
gestion: 1 an (Souhaité)
Vente au détail: 1 an (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel