Guide du thé virtuel saisonnier

Aimez votre emploi

Êtes-vous à la recherche d'une nouvelle opportunité excitante?

Nous sommes un détaillant chef de file et un grossiste en pleine croissance de thé en feuilles de spécialité offrant une sélection de mélanges signature, de thés d’origine unique et de cadeaux et accessoires liés au thé vendus par l’entremise de notre plateforme de commerce en ligne et de 18 boutiques au Canada. Établis à Montréal, nous privilégions des saveurs innovatrices, des ingrédients mieux-être et des thés biologiques. Nous rendons le thé tendance et amusant, et nous sommes fiers d’offrir à la fois le meilleur service possible à nos clients et un environnement de travail positif à nos employés

Aperçu

Nous sommes à la recherche d’un Guide du thé virtuel saisonnier pour rejoindre notre équipe de Soutien à la clientèle.

Le Guide du thé virtuel saisonnier travaille en équipe comme premier contact pour toutes les demandes, compliments et plaintes des clients. Ils assistent nos clients via divers moyens de communication tels que les téléphones, le chat en direct et le courrier électronique.

De plus, le Guide virtuel du thé saisonnier répond aux questions sur le thé, les accessoires, les commandes en ligne, les demandes d'expédition et/ou notre programme de récompenses clients.

Si vous aimez travailler dans un environnement en évolution rapide et en croissance, ce poste pourrait être parfait pour vous

Cela vous ressemble ? Continuez de lire…

Responsabilités

• Être la première ligne de contact et un consultant de confiance auprès de nos clients en fournissant des informations et des solutions par téléphone, chat, et e-mail ;
• Répondre efficacement et précisément aux clients, en proposant des solutions et en veillant à ce que le client se sente soutenu et valorisé ;
• Désescalade et capacité à poser des questions exploratoires et à apaiser les situations tendues ;
• Avec un état d'esprit et une approche de « résolution au premier appel », s'engager dans une écoute active avec les appelants, confirmer ou clarifier les informations et dissiper les clients en colère si nécessaire ;
• Utiliser les logiciels, bases de données, scripts et outils de manière appropriée ;
• Comprendre et s'efforcer d'atteindre ou de dépasser les mesures de performance qui fournissent un excellent service client constant ;
• Faire des recommandations sur le thé et les marchandises qui pourraient mieux convenir ou satisfaire les besoins des clients ;
• Utiliser la pensée critique pour rester axé sur les solutions tout en reconnaissant la situation dans son ensemble ;
• Transmettre les problèmes complexes aux chefs d'équipe et au gestionnaire ;
• Trouver des façons innovantes de répondre aux demandes « spéciales » ;
• Se tenir au courant et bien connaître les collections et les produits actuels et être capable de parler de tous nos thés ;
• Être orienté vers les solutions et identifier les opportunités pour aider nos clients et développer notre activité.

Alors, êtes-vous notre prochain Guide du thé virtuel saisonnier ?

Certaines qualités idéales que vous possédez

• 1 à 3 ans d'expérience pertinente en service à la clientèle ;
• Expérience en centre d'appels préférée;
• Une passion pour fournir un service à la clientèle exceptionnel;
• Être axé sur le client, soucieux du détail et efficace ;
• Excellentes compétences de communication verbale et écrite;
• Connaissance de la technologie et de l'informatique avec une solide connaissance de MS Office et de diverses applications et plateformes (téléphone, chat en direct et courrier électronique)
• Expérience de travail avec Shopify, un atout;
• Est disponible pour travailler des de quarts de travail variables, du lundi au dimanche, entre 9 h et 19 h, heure de l'Est.

Ça vous plaît? Joignez-vous à nous pour poursuivre notre mission, qui vise à faire sourire le monde… une tasse à la fois.

DAVIDsTEA est passionné par la diversité et l'inclusion et s'engage à créer une culture de travail positive inclusive qui favorise la diversité, l'inclusion et l'accessibilité.

Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin d'un accommodement pendant le processus de recrutement.

Note : Dans la présente offre, la forme masculine est utilisée sans discrimination et dans le seul but d’alléger la formulation du texte

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Love your job

Are you looking for an exciting new opportunity?

DAVIDsTEA is a leading branded retailer and growing wholesaler of specialty loose leaf tea, offering a selection of signature blends, single-origin teas, and tea-related gifts and accessories through our e-commerce platform and 18 Canadian retail stores. Based in Montreal, we focus on innovative flavours, wellness-driven ingredients, and organic tea. We’re making tea fashionable and fun, and we pride ourselves on offering both the best possible service to our customers and a positive work environment for our employees

About the role

we are looking for a Seasonal Virtual Tea Guide to join our Customer Care team

The Seasonal Virtual Tea Guide works in a team as the initial contact for all customer inquiries, compliments and complaints. They assist our customers through various means of communication such as phones, live chat and email.

In addition, the Seasonal Virtual Tea Guide answers questions about tea, accessories, online orders, shipping inquiries and/or our customer rewards program.

If you enjoy working in a fast evolving and growing environment this may be the perfect position for you

Sounds like you? Keep reading…

Responsibilities:

• Be the first line of contact and trusted consultant to our customers providing information and solutions via phone, live chat and email;
• Respond efficiently and accurately to customers, offering solutions and ensuring the customer feels supported and valued;
• De-escalate and ability to ask discovery questions, and diffuse tense situations;
• With a "First Call Resolution" mindset & approach, engage in active listening with callers, confirming or clarifying information and diffusing angry customers as needed;
• Utilize software, database, scripts and tools appropriately;
• Understanding and striving to meet or exceed performance metrics which providing consistent excellent customer service;
• Make recommendations on tea & merchandise that may better suit or satisfy the customers needs;
• Use critical thinking to remain solution-focused while recognizing the big picture;
• Escalate complex issues to Team Leads and Manager;
• Finding innovative ways to address "special" requests;
• Keep up to date and well versed on current collections, product and be able to speak to all of our teas;
• Be solution-oriented and identify opportunities to help our customers and grow our business.

So are YOU our next Seasonal Virtual Tea Guide?

Requirements

• 1-3 years of relevant customer service experience;
• Call centre experience preferred;
• A passion for providing exceptional customer service;
• Be customer focused, detail oriented, efficient;
• Excellent verbal and written communication skills;
• Technology & Computer savvy with a strong knowledge of MS Office & various applications and platforms (phone, live chat and email)
• Experience working with Shopify an asset;
• Personal flexibility to work a variety of shifts, Monday to Sunday, between 9am and 7pm Eastern Time.

Sound good? Then join us in our mission of making the world smile— one cup at a time.

DAVIDsTEA is passionate about Diversity and Inclusion and committed to building an inclusive positive work culture that fosters diversity, inclusion, and accessibility.

Please let us know if you require accommodation during the recruitment process.