Assoc., Expérience client

2 months ago

Chilliwack British Columbia PP, Fraser Valley, Canada TD Full time

Lieu de travail:

Chilliwack, Colombie-Britannique, Canada

Horaire:

15

Secteur d’activité:

Services bancaires personnels et commerciaux

Détails de la rémunération :

Nous avons à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous nos collègues. En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche avec votre recruteur et à poser des questions sur la rémunération, notamment les particularités salariales de ce poste.

Description du poste:

Perform a broad range of customer service transactions, may provide information and/or advice on services, products, and/or solutions to existing or prospective TD customers.

This role is required to understand customer needs and identify opportunities to promote products, services, and/or refer them to the appropriate team member or internal Bank partner, while ensuring a positive customer experience.

KEY ACCOUNTABILITIES

CUSTOMER

  • Create an exceptional customer experience with every customer interaction and contribute to the ongoing improvement of the overall branch customer experience through service and advice
  • Complete a broad range of financial transactions (e.g., deposits, withdrawals, bill payments, and/or other transactions, as necessary) in an accurate and efficient manner
  • Assist with responding and resolving customer concerns, escalating when necessary
  • Identify customer needs and determine solutions to customer problems, and open a limited range of products and/or services for customers

SHAREHOLDER

  • Support the achievement of business objectives by supporting advice goals
  • Promote products, advice, services and banking capabilities
  • Understand and apply operating policies and procedures
  • Contribute to business objectives for Operational Excellence
  • Support the timely and accurate completion of business processes and procedures
  • Escalate non-standard or high-risk transactions / activities as necessary
  • Support and participate in process improvement opportunities
  • Ensure necessary due diligence to support the accuracy of all customer transactions / activities
  • Be knowledgeable of and comply with Bank Code of Conduct

EMPLOYEE / TEAM

  • Participate fully as a member of the team, promote team effectiveness and contribute to a positive work environment
  • Support the team by continuously developing knowledge in own area
  • Participate in personal performance management and development activities, including cross training within own team
  • Keep others informed and up-to-date about all relevant or useful information related to day-to-day activities
  • Contribute to a fair, positive and equitable environment that supports a diverse workforce
  • Act as a brand champion for your business area/function and the bank, both internally and/or externally

BREADTH & DEPTH

  • Requires established customer service skills to perform a range of routine activities and multi-step customer transactions, generally with limited financial impact
  • Requires a broad knowledge regarding basic product suite of business supported
  • Evaluates and recommends customer solutions from established options
  • Understands how the assigned duties relate to others in the customer or advice team and how the team integrates with others
  • Identifies and assesses customer problems in straight forward situations using standard procedures, and escalates non-standard issues internally; typically addressing routine requests requiring minimal discretion
  • Impacts team results through the quality of the services or information provided to customers
  • Follows standardized advice and customer service procedures and practices and recommends opportunities to improve processes in their own work area
  • Uses communication skills to exchange/clarify product/process information with composure and ensures underlying details are understood
  • Requires working knowledge and skills developed through formal training or work experience
  • Generally reports to a Manager Customer Experience or Branch Manager

EXPERIENCE & EDUCATION

  • High School diploma and/or
  • 1+ years of relevant experience
  • Post-Secondary or Undergraduate degree (in related field) preferred

À propos de nous :

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l’évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d’améliorer l’expérience client et de créer des capacités pour façonner l’avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d’expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu’entreprise rime avec la vôtre.

Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements supplémentaires :
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues
Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation
L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles

Exigences linguistiques:

N/A.

  • Assoc., Expérience client

    2 months ago

    Chilliwack, British Columbia, P2P, Fraser Valley, Canada TD Full time

    Lieu de travail:Chilliwack, Colombie-Britannique, CanadaHoraire:15Secteur d’activité:Services bancaires personnels et commerciauxDétails de la rémunération :Nous avons à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous nos collègues. En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche...

  • Assoc., Expérience client

    2 weeks ago

    Chilliwack, British Columbia, P2P, Fraser Valley, Canada TD Full time

    Lieu de travail :Chilliwack, Colombie-Britannique, CanadaHoraire :15Secteur d’activité :Services bancaires personnels et commerciauxDétails de la rémunération :$21.50 - $27.05 CADLa TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des...

  • Assoc., Expérience client

    2 months ago

    Courtenay, British Columbia, V0M, Fraser Valley, Canada TD Full time

    Lieu de travail:Courtenay, Colombie-Britannique, CanadaHoraire:15Secteur d’activité:Services bancaires personnels et commerciauxDétails de la rémunération :Nous avons à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous nos collègues. En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche...

  • Assoc., Expérience client

    2 weeks ago

    Coquitlam, British Columbia, V0M, Fraser Valley, Canada TD Full time

    Lieu de travail :Coquitlam, Colombie-Britannique, CanadaHoraire :15Secteur d’activité :Services bancaires personnels et commerciauxDétails de la rémunération :$21.50 - $27.05 CADLa TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des...

  • Adj. aux SHM

    2 weeks ago

    Coquitlam, British Columbia, V0M, Fraser Valley, Canada TD Full time

    Lieu de travail :Coquitlam, Colombie-Britannique, CanadaHoraire :1Secteur d’activité :Services bancaires personnels et commerciauxDétails de la rémunération :$22.35 - $29.76 CADLa TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des...

  • Customer Experience Associate

    2 months ago

    Coquitlam, British Columbia, V0M, Fraser Valley, Canada TD Full time

    Lieu de travail:Coquitlam, Colombie-Britannique, CanadaHoraire:15Secteur d’activité:Services bancaires personnels et commerciauxDétails de la rémunération :Nous avons à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous nos collègues. En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche...

  • Customer Experience Associate-Future Opportunities

    2 months ago

    Abbotsford, British Columbia, V0M, Fraser Valley, Canada TD Full time

    Lieu de travail:Abbotsford, Colombie-Britannique, CanadaHoraire:15Secteur d’activité:Services bancaires personnels et commerciauxDétails de la rémunération :Nous avons à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous nos collègues. En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche...

  • Customer Experience Associate-Future Opportunities

    2 weeks ago

    Abbotsford, British Columbia, V0M, Fraser Valley, Canada TD Full time

    Lieu de travail :Abbotsford, Colombie-Britannique, CanadaHoraire :15Secteur d’activité :Services bancaires personnels et commerciauxDétails de la rémunération :$21.50 - $27.05 CADLa TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des...

  • Spécialiste hypothécaire mobile

    2 weeks ago

    Courtenay, British Columbia, V0M, Fraser Valley, Canada TD Full time

    Lieu de travail :Courtenay, Colombie-Britannique, CanadaHoraire :37.5Secteur d’activité :Services bancaires personnels et commerciauxDétails de la rémunération :0 - 0 CADCe poste est admissible à des revenus de commission.La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le...

  • Facteur rural et suburbain de relève en disponibilité

    1 week ago

    Maple Ridge, British Columbia, V4S 1A9, Fraser Valley, Canada Canada Post Corp Full time

    Numéro de la demande d’emploi : 185293 Fonction administrative : Factrices et facteurs ruraux et suburbains Ville principale : Maple Ridge Emplacement(s) supplémentaire(s) : Province : Colombie-Britannique Type d’emploi : Employé de relève sur appel Statut d’emploi : Temporaire Exigences linguistiques : Anglais essentiel Zone de concours : les...

  • Adjoint dans un bureau de poste

    4 weeks ago

    Valemount, British Columbia, V0E 2Z0, Fraser-Fort George, Canada Canada Post Corp Full time

    Numéro de la demande d’emploi : 185093 Fonction administrative : Vente au détail Ville principale : Valemount Emplacement(s) supplémentaire(s) : Province : Colombie-Britannique Type d’emploi : Sur appel Statut d’emploi : Période déterminée Exigences linguistiques : Anglais essentiel Classification et niveau d’employé : RVSGD11 –...

  • Assoc., Expérience client

    2 weeks ago

    Trail, British Columbia, V1R, Kootenay Boundary, Canada TD Full time

    Lieu de travail :Trail, Colombie-Britannique, CanadaHoraire :22.5Secteur d’activité :Services bancaires personnels et commerciauxDétails de la rémunération :$21.00 - $25.98 CADLa TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des...

  • Assoc., Expérience client

    2 weeks ago

    Richmond, British Columbia, B7A, Greater Vancouver, Canada TD Full time

    Lieu de travail :Richmond, Colombie-Britannique, CanadaHoraire :15Secteur d’activité :Services bancaires personnels et commerciauxDétails de la rémunération :$21.50 - $27.05 CADLa TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des...

  • Assoc., Expérience client

    2 weeks ago

    Burnaby, British Columbia, B5B, Greater Vancouver, Canada TD Full time

    Lieu de travail :Burnaby, Colombie-Britannique, CanadaHoraire :15Secteur d’activité :Services bancaires personnels et commerciauxDétails de la rémunération :$21.50 - $27.05 CADLa TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des...

  • Assoc., Expérience client

    2 months ago

    Burnaby, British Columbia, B5B, Greater Vancouver, Canada TD Full time

    Lieu de travail:Burnaby, Colombie-Britannique, CanadaHoraire:15Secteur d’activité:Services bancaires personnels et commerciauxDétails de la rémunération :Nous avons à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous nos collègues. En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche...

  • Assoc., Expérience client

    2 months ago

    Whistler, British Columbia, V0B, East Kootenay, Canada TD Full time

    Lieu de travail:Whistler, Colombie-Britannique, CanadaHoraire:18.75Secteur d’activité:Services bancaires personnels et commerciauxDétails de la rémunération :Nous avons à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous nos collègues. En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation...

  • Assoc., Expérience client

    2 months ago

    Nanaimo, British Columbia, B9R, British Columbia, Canada TD Full time

    Lieu de travail:Nanaimo, Colombie-Britannique, CanadaHoraire:22.5Secteur d’activité:Services bancaires personnels et commerciauxDétails de la rémunération :Nous avons à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous nos collègues. En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche...

  • Assoc., Expérience client

    2 weeks ago

    Delta, British Columbia, J4E, Greater Vancouver, Canada TD Full time

    Lieu de travail :Delta, Colombie-Britannique, CanadaHoraire :15Secteur d’activité :Services bancaires personnels et commerciauxDétails de la rémunération :$21.50 - $27.05 CADLa TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des...

  • Assoc., Expérience client

    2 months ago

    Surrey, British Columbia, B3R, Halifax region, Canada TD Full time

    Lieu de travail:Surrey, Colombie-Britannique, CanadaHoraire:15Secteur d’activité:Services bancaires personnels et commerciauxDétails de la rémunération :Nous avons à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous nos collègues. En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche...

  • Assoc., Expérience client

    2 weeks ago

    Kamloops, British Columbia, L2B, Thompson-Nicola, Canada TD Full time

    Lieu de travail :Kamloops, Colombie-Britannique, CanadaHoraire :15Secteur d’activité :Services bancaires personnels et commerciauxDétails de la rémunération :$21.00 - $25.98 CADLa TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des...

  • Assoc., Expérience client

    2 weeks ago

    Delta, British Columbia, J4E, Greater Vancouver, Canada TD Full time

    Lieu de travail :Delta, Colombie-Britannique, CanadaHoraire :15Secteur d’activité :Services bancaires personnels et commerciauxDétails de la rémunération :$21.50 - $27.05 CADLa TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des...

  • Assoc., Expérience client

    2 weeks ago

    New Westminster, British Columbia, K3L, Greater Vancouver, Canada TD Full time

    Lieu de travail :New Westminster, Colombie-Britannique, CanadaHoraire :15Secteur d’activité :Services bancaires personnels et commerciauxDétails de la rémunération :$21.50 - $27.05 CADLa TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des...

  • Assoc., Expérience client

    2 weeks ago

    Qualicum Beach, British Columbia, C9K, Nanaimo region, Canada TD Full time

    Lieu de travail :Qualicum Beach, Colombie-Britannique, CanadaHoraire :15Secteur d’activité :Services bancaires personnels et commerciauxDétails de la rémunération :$21.00 - $25.98 CADLa TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des...

  • Assoc., Expérience client

    1 week ago

    chilliwack, Canada TD Full time

    Lieu de travail :Chilliwack, Colombie-Britannique, CanadaHoraire :15Secteur d’activité :Services bancaires personnels et commerciauxDétails de la rémunération :$21.50 - $27.05 CADLa TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfe

  • Associé, Expérience client

    2 months ago

    Vancouver, British Columbia, B6B, British Columbia, Canada TD Full time

    Lieu de travail:CanadaHoraire:15Secteur d’activité:Services bancaires personnels et commerciauxDétails de la rémunération :Nous avons à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous nos collègues. En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche avec votre recruteur et à poser...

  • Associé, Expérience client

    2 months ago

    Vancouver, British Columbia, B6B, British Columbia, Canada TD Full time

    Lieu de travail:Vancouver, Colombie-Britannique, CanadaHoraire:15Secteur d’activité:Services bancaires personnels et commerciauxDétails de la rémunération :Nous avons à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous nos collègues. En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche...

  • Associé, Expérience client

    2 months ago

    Victoria, British Columbia, B8P, Capital, Canada TD Full time

    Lieu de travail:Victoria, Colombie-Britannique, CanadaHoraire:15Secteur d’activité:Services bancaires personnels et commerciauxDétails de la rémunération :Nous avons à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous nos collègues. En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche...

  • Associé, Expérience client

    2 months ago

    Lake Country, British Columbia, V4V, Central Okanagan, Canada TD Full time

    Lieu de travail:Lake Country, Colombie-Britannique, CanadaHoraire:15Secteur d’activité:Services bancaires personnels et commerciauxDétails de la rémunération :Nous avons à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous nos collègues. En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation...

  • Associé, Expérience client

    2 weeks ago

    Port Coquitlam, British Columbia, V3B, Greater Vancouver, Canada TD Full time

    Lieu de travail :Port Coquitlam, Colombie-Britannique, CanadaHoraire :15Secteur d’activité :Services bancaires personnels et commerciauxDétails de la rémunération :$21.50 - $27.05 CADLa TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des...

  • Assoc., Services bancaires personnels

    2 weeks ago

    Salmon Arm, British Columbia, V0E, Columbia-Shuswap, Canada TD Full time

    Lieu de travail :Salmon Arm, Colombie-Britannique, CanadaHoraire :15Secteur d’activité :Services bancaires personnels et commerciauxDétails de la rémunération :$21.48 - $28.59 CADLa TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des...

  • Coord, Rel. Avec La Client.

    2 months ago

    Burnaby, British Columbia, B5B, Greater Vancouver, Canada TD Full time

    Lieu de travail:Burnaby, Colombie-Britannique, CanadaHoraire:15Secteur d’activité:Services bancaires personnels et commerciauxDétails de la rémunération :Nous avons à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous nos collègues. En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche...