Spécialiste en soutien applicatif

2 weeks ago

Drummondville Quebec JC, Drummond, Canada UV Assurance Full time

Remplaçement d'un congé de maternité

Chez UV Assurance, on est bien entouré.e.s

Au-delà des nombreux avantages offerts, le bonheur au travail et la santé des membres de l’équipe sont un pilier de notre succès et sont au cœur de nos préoccupations. Parce qu’on ne vise pas que l’excellence professionnelle : on vise aussi le bien-être de tout un chacun. C’est pourquoi nous avons remporté le prestigieux prix Mercure de l’Employeur de l’année 2024 dans la catégorie PME, concours organisé par la Fédération des Chambres de Commerce du Québec.

Responsabilités

Relevant de la Cheffe d’équipe, Soutien applicatif, le ou la titulaire du poste agit comme agent de liaison principal entre la première ligne de l’équipe de soutien et le service de développement d’applications. Il ou elle est responsable d’enquêter et de coordonner les efforts de résolution d’incidents pour respecter les niveaux de service établis par les propriétaires d’actifs informationnels. Il ou elle doit faire preuve de tact et de rigueur afin de tenir les utilisateurs informés de l’état de leurs demandes en tout temps.

Tâches

Centre d’assistance

  • Répondre aux demandes de service et aux incidents liés aux applications :
  • Analyser et enquêter sur les demandes au soutien applicatif de niveau 2;
  • Rendre compte de l’état des demandes ou des incidents périodiquement, en fonction de la gravité;
  • Recueillir et documenter les informations relatives aux incidents tout au long du processus;
  • Escalader les demandes au soutien applicatif de niveau 3 si nécessaire et assurer le suivi;
  • Maintenir un niveau de connaissance adéquat des applications gérées et suivre les formations nécessaires;
  • Maintenir à jour la documentation, les normes et la base de connaissances;
  • Documenter toutes les solutions de contournement pour les fonctions et les processus posant un problème;
  • Veiller au respect des politiques et procédures liées à la protection des renseignements personnels;
  • Exécuter toutes autres tâches connexes.

Sécurité de l’information

  • Veiller au respect des procédures de sécurité par les utilisateurs et les informer des bonnes pratiques au besoin;
  • Avertir immédiatement le comité de gestion des incidents en cas de situation inhabituelle;
  • Se tenir à jour sur les propriétaires et mandataires d’actifs informationnels pour déterminer les personnes autorisées à demander des accès et des changements;

Particularités et avantages

  • Poste temporaire à temps complet (35 heures par semaine);
  • Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h 00 et le vendredi de 8 h 30 à 16 h 00;
  • Certifiée entreprise en santé;
  • Possibilité de télétravail hybride;
  • Accès au gym du siège social et cours de groupe;
  • Pommes et cafés gratuits.

Cette description de tâches ne constitue pas un cadre rigide. D’autres responsabilités peuvent être ajoutées selon les besoins de l’entreprise.


Formation générale

Posséder un diplôme d’études professionnelles ou collégial en soutien d’applications informatiques ou toute expérience pertinente dans le domaine.

Expérience

Avoir au moins deux (2) années d’expérience dans des fonctions similaires.

Habiletés, compétences et qualifications requises

  • Avoir d’excellentes aptitudes pour le service à la clientèle : courtoisie, patience, compréhension des besoins et vulgarisation des termes technologiques;
  • S’adapter à l’évolution des solutions applicatives et exiger le transfert de connaissance si nécessaire;
  • Posséder une connaissance de base du langage SQL;
  • Connaître le cycle de vie des projets informatiques;
  • Avoir des connaissances de base sur les principes de l’agilité (Scrum) ainsi que du logiciel JIRA;
  • Être capable de travailler sous pression en maintenant la qualité de la communication et des suivis;
  • Adopter une approche pédagogique dynamique;
  • Être capable de travailler de façon structurée dans un contexte multitâches;
  • Pouvoir communiquer en anglais avec des clients internes ou externes au besoin.

  • Spécialiste en formulation

    3 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Laboratoire Provence Canada Full time

    Sous la supervision de la Directrice en AQ et R&D, nous sommes à la recherche d’un ou d’une Spécialiste en formulation. Tâches : Effectuer des recherches de matières premières en fonction de différents projets. Faire les essais laboratoire des formulations théoriques, Créer les listes INCI ainsi que les protocoles. Faire les formulations...

  • Spécialiste en sécurité informatique

    5 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Canimex Inc. Full time

    Grâce à ses six unités d’affaires et au savoir-faire de ses employés, le Groupe Canimex propose des services diversifiés et complémentaires qui permettent de concrétiser vos projets depuis la conception jusqu’à la livraison. De plus, notre vaste réseau d'entrepôts nous permet de desservir rapidement notre clientèle, partout dans le...

  • Enseignant en psychologie

    3 weeks ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Cégep de Drummondville Part time

    Le Cégep est à la recherche d'un.e enseignant.e en psychologie pour pourvoir la charge d'enseignement suivante (enseignement à distance) :Pour l'AEC en Techniques d'éducation à l'enfance : 350-223-RL - Soutien au développement global de l'enfant I - 45 heures - du 4 novembre 2024 au 24 janvier 2025 - Horaire à déterminer - à...

  • Technicien en travaux pratiques

    4 weeks ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Cégep de Drummondville Full time

    Banque de candidatures pour remplacements ponctuelsHoraire du lundi au vendredi, 7 heures par jour entre 8 h et 18 h. L'horaire peut être modifié en fonction des besoins du service selon la clause 7-2.03.Nature du travailLe rôle principal et habituel de la personne de cette classe d'emploi consiste à assister le personnel enseignant dans la...

  • Spécialiste à la paie

    2 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Confidentiel Full time

    Notre entreprise existe depuis plus de 40 ans. Nous avons la chance d'être accompagné d'une équipe expérimentée et professionnelle. Nous sommes à la recherche d'un(e) spécialiste à la paie. Nous offrons plusieurs avantages à nos employés, car nous avons à coeur leur bien-être. Tes avantages : Salaire concurrentiel avec augmentation...

  • Architecte de solution

    3 weeks ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada UV Assurance Full time

    Chez UV Assurance, on est bien entouré.e.s! Au-delà des nombreux avantages offerts, le bonheur au travail et la santé des membres de l’équipe sont un pilier de notre succès et sont au cœur de nos préoccupations. Parce qu’on ne vise pas que l’excellence professionnelle : on vise aussi le bien-être de tout un chacun. C’est pourquoi nous avons...

  • Concepteur(trice) de systèmes de contrôle de bâtiment_Joliette

    5 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Régulvar Full time

    Venez travailler avec nous! Vous désirez mener une carrière enrichissante dans un environnement de travail dynamique? Les projets innovants et d’envergure vous intéressent? Joignez-vous à la grande famille de Régulvar pour atteindre votre plein potentiel.En tant que spécialiste de l’immotique depuis plus de 50 ans, nous nous dépassons chaque jour...

  • Conseiller en gestion du changement organisationnel

    2 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Micro Bird Inc. Full time

    Dans le cadre de notre transformation organisationnelle, nous déployons un nouveau système ERP pour soutenir notre croissance et nos objectifs stratégiques. Nous recherchons un Conseiller en gestion du changement organisationnel pour piloter nos initiatives de transformation et assurer une adoption réussie des nouvelles pratiques. Ce poste relève du...

  • Chargé(e) de projet

    1 week ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Régulvar Full time

    Lieu de travail: DrummondvilleEnvie de relever de nouveaux défis et de mener des projets innovants? Rejoignez-nous en tant que Chargé de Projets!Que ferez-vous?Mener et gérer le bon déroulement de divers projets liés au domaine de la régulation automatique du bâtiment dans le cadre de projets de la construction.Vos responsabilités Planifier les...

  • Chargé(e) de projet

    5 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Régulvar Full time

    Ville: DrummondvilleVenez travailler avec nous ! Vous désirez mener une carrière enrichissante dans un environnement de travail dynamique? Les projets innovants et d’envergure vous intéressent? Joignez-vous à la grande famille de Régulvar pour atteindre votre plein potentiel. En tant que spécialiste de l’immotique depuis plus de 50 ans, nous nous...

  • Acheteur et coordonnateur logistique

    4 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Fed Supply Full time

    Bonjour ! Je suis Jérémy, Conseiller en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal. Notre équipe, experte en Supply Chain...

  • Acheteur opérationnel

    2 days ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Fed Supply Full time

    Bonjour ! Je suis Jérémy, Conseiller en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal. Notre équipe, experte en Supply Chain...

  • Technicien(ne) en contrôle de bâtiments

    1 week ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Régulvar Full time

    Région de travail: DrummondvilleLe contrôle de bâtiments vous intéresse? Vous aimez relever des défis? Nous vous offrons une carrière enrichissante. Mettez vos connaissances en pratique dans un environnement professionnel. Notre équipe dynamique vous attend! Que ferez-vous ? Compléter la programmation des systèmes de régulation numérique...

  • Technicien(ne) en contrôle de bâtiments

    2 weeks ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Régulvar Full time

    Région de travail: DrummondvilleLe contrôle de bâtiments vous intéresse? Vous aimez relever des défis? Nous vous offrons une carrière enrichissante. Mettez vos connaissances en pratique dans un environnement professionnel. Notre équipe dynamique vous attend! Que ferez-vous ?Compléter la programmation des systèmes de régulation numérique...

  • Chargé(e) de projet

    3 weeks ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Régulvar Full time

    Lieu de travail: DrummondvilleEnvie de relever de nouveaux défis et de mener des projets innovants? Rejoignez-nous en tant que Chargé de Projets!Que ferez-vous?Mener et gérer le bon déroulement de divers projets liés au domaine de la régulation automatique du bâtiment dans le cadre de projets de la construction.Vos responsabilitésPlanifier les...

  • Technicien en administration

    3 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Cégep de Drummondville Full time

    Nature du travailLe rôle principal et habituel de la personne de cette classe d'emploi consiste à effectuer divers travaux techniques à caractère administratif. Elle assiste le personnel de soutien et les usagères ou usagers du service concerné. Attributions caractéristiquesLa personne sélectionnée intégrera l’équipe des ressources...

  • Associé de production en magasin

    5 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Village Des Valeurs Full time

    Description Associé de production en magasinQui sommes-nous ? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...

  • Adjoint(e) aux comptes recevables

    3 days ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Génératrice Drumco Énergie Full time

    TES RESPONSABILITÉS : Procéder à l'envoi des états de comptes; Extraire les rapports de virements de cartes de crédit; Enregistrer les encaissements; Assurer les suivis de paiements; Répondre par courriel aux demandes des clients au sujet de leur facturation; Prendre part à différents projets et mandats pour supporter...

  • Ingénieur électrique/automatisation

    3 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Essity Canada inc. - North America Full time

    Voulez-vous avoir un impact ? Une vraie carrière, de vraies responsabilités. Êtes-vous intéressé à commencer votre carrière dans un environnement international passionnant et dynamique ? Ici plus bas des défis stimulants et trippants. Nous sommes persuadés que cette offre saura vous intéresser. Nous vous invitons donc à la lire...

  • Agent de soutien administratif

    4 weeks ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Cégep de Drummondville Full time

    Poste permanent à temps complet (35 h / semaine) Horaire de travail : du lundi au vendredi de 7 h 30 à 11 h 30 et de 12 h 30 à 15 h 30 Salaire : Taux horaire entre 24,36 $ et 27,24 $ Nature du travailLe rôle principal et habituel de la personne de cette classe d'emploi consiste à accomplir un ensemble de travaux administratifs de nature...