Vice-président des services professionnels | Vice President of Professional Services

In compliance with French language requirements in Quebec, an English description will follow/Conformément aux exigences de langue française au Québec, une description en anglais suivra.

À propos de Jesta

Jesta I.S. est un fournisseur global de logiciels intégrés pour les marchands en gros et les détaillants spécialisés dans la vente de vêtements, de chaussures, d'articles ménagers et d'appareils électroniques. Nos solutions simplifient les activités quotidiennes tout au long de la chaîne d'approvisionnement, tout en gardant les clients au-dessus de nos préoccupations.

Nous améliorons continuellement nos produits pour répondre aux besoins évolutifs des industries du commerce de gros et de détail, et nous développons des solutions innovantes pour maximiser l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients.

Avec plus de 50 ans d'expérience combinée dans le commerce de gros et de détail, nous reconnaissons l'importance de fournir des solutions logicielles de qualité, associées à un service client irréprochable. Si l'idée de travailler avec une entreprise qui compte parmi ses clients Carter's, Harry Rosen, Perry Ellis et PUMA vous enthousiasme, envisagez de vous joindre à Jesta I.S.

Description du poste

Nous sommes à la recherche d'un vice-président des services professionnels hautement expérimenté et stratégique pour rejoindre notre organisation. En tant que vice-président des services professionnels, vous serez chargé de diriger et de superviser notre division des services professionnels, en veillant à ce que nos solutions et services soient fournis de manière exceptionnelle à nos clients. Vous jouerez un rôle essentiel dans la réussite de nos clients, dans l'établissement de relations solides avec eux et dans l'optimisation de la valeur que notre organisation apporte à nos clients.

Responsabilités :

• Leadership et stratégie :
  • Élaborer et mettre en œuvre une stratégie globale pour la division des services professionnels, en l'alignant sur les objectifs généraux de l'entreprise.
  • Fournir un leadership visionnaire, des conseils et une orientation à une équipe de professionnels, en encourageant une culture de collaboration, d'innovation et d'excellence.
  • Collaborer avec la direction générale pour définir la vision, les objectifs et les priorités de la division des services.
• Excellence de la prestation de services :
  • Assurer la réussite des missions de services professionnels, y compris la mise en œuvre de projets, l'intégration de systèmes et les services de conseil.
  • Définir et mettre en œuvre les meilleures pratiques, méthodologies et normes afin d'assurer la cohérence et la qualité de la prestation de services.
  • Contrôler et évaluer les performances des projets, en veillant au respect des délais, des budgets et des attentes des clients.
• Gestion des relations avec les clients :
  • Établir et entretenir des relations solides et durables avec des clients clés, en agissant en tant que conseiller de confiance et partenaire stratégique.
  • Comprendre les besoins et les objectifs commerciaux des clients et identifier de manière proactive les possibilités d'améliorer nos offres et nos services.
  • Collaborer avec l'équipe de vente pour identifier les opportunités de vente incitative et de vente croisée, en favorisant la croissance du chiffre d'affaires et la satisfaction des clients.
• Gestion et développement de l'équipe :
  • Recruter, former, encadrer et développer une équipe performante de consultants en services professionnels et de chefs de projet.
  • Fournir un encadrement et des conseils aux membres de l'équipe, en favorisant leur développement professionnel.
  • Favoriser une culture d'apprentissage continu, de collaboration et d'innovation au sein de la division des services.
• Excellence opérationnelle :
  • Élaborer et gérer le budget des services professionnels, en veillant à l'efficacité de l'affectation et de l'utilisation des ressources.
  • Mettre en œuvre et améliorer les processus, outils et systèmes opérationnels afin de rationaliser la prestation de services.
  • Contrôler les indicateurs clés de performance (KPI) et les mesures pour évaluer l'efficacité et l'efficience de la division des services.

Exigences :

• Licence ou maîtrise dans un domaine pertinent (par exemple, administration des affaires, informatique, ingénierie).
• Expérience confirmée (au moins 10 ans) dans la direction de services professionnels ou d'organisations de conseil, de préférence dans le secteur de la vente au détail, de la vente en gros, de l'habillement et de la chaussure.
• Compréhension approfondie des méthodologies de prestation de services professionnels, de la gestion de projets et des pratiques de réussite des clients.
• Sens aigu des affaires avec la capacité d'aligner les stratégies de services professionnels sur les objectifs de l'entreprise.
• Des compétences exceptionnelles en matière de leadership et de gestion du personnel, avec une expérience de la constitution et de la direction d'équipes très performantes.
• Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles.
• Capacité avérée à gérer plusieurs projets et priorités dans un environnement en constante évolution.
• De solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes.

Rejoindre notre organisation en tant que vice-président des services professionnels offre une opportunité passionnante de façonner et d'élever notre division des services professionnels et d'avoir un impact significatif sur la réussite de nos clients. Si vous êtes un penseur stratégique, un leader compétent et un passionné de l'expérience client exceptionnelle, nous vous invitons à postuler et à contribuer à la poursuite de notre croissance et de notre succès.

Lieu de travail : Hybride à Montréal, QC

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais seulement les candidats retenus seront contactés.

L’usage du masculin dans ce document a pour unique but d’alléger la description du poste.

English Version:

About Jesta

Jesta I.S. is a global supplier of integrated software for wholesalers and retailers specializing in apparel, footwear, housewares and electronics. Our end-to-end solutions streamline your day-to-day operations throughout your entire supply chain while always keeping your customers top of mind.

We’re continuously enhancing our products to meet the evolving needs of the ever-expanding wholesale and retail industries as well as developing innovative solutions to maximize operational efficiencies and customer satisfaction.

With more than 50 years of combined wholesale and retail experience, we recognize the importance of providing solid software solutions coupled with impeccable client service. If the thought of working with a company whose clients includes Carter’s, Harry Rosen, Perry Ellis, and PUMA excites you, consider joining Jesta I.S.

Position Overview

We are seeking a highly experienced and strategic Vice President of Professional Services to join our organization. As the VP of Professional Services, you will be responsible for leading and overseeing our professional services division, ensuring exceptional delivery of our solutions and services to our clients. You will play a pivotal role in driving customer success, building strong client relationships, and maximizing the value our organization brings to our customers.

Responsibilities:

Leadership and Strategy:

• Develop and execute a comprehensive strategy for the professional services division, aligning it with the overall business objectives and growth.
• Provide visionary leadership, guidance, and direction to a team of professionals, fostering a culture of collaboration, innovation, and excellence.
• Collaborate with senior leadership to define the vision, goals, and priorities of the professional services.

Service Delivery Excellence:

• Ensure the successful delivery of professional services engagements, including project implementations, system integrations, and consulting.
• Define and implement best practices, methodologies, and standards to drive consistency and quality in service delivery.
• Monitor and evaluate project performance, ensuring adherence to timelines, budgets, and client expectations.

Client Relationship Management:

• Build and nurture strong, long-term relationships with key clients, acting as a trusted advisor and strategic partner.
• Understand client needs and business objectives, and proactively identify opportunities to enhance our offerings and services.
• Collaborate with the sales team to identify upsell and cross-sell opportunities, driving revenue growth and customer satisfaction.

Team Management and Development:

• Recruit, train, mentor, and develop a high-performing team of professional services consultants and project managers.
• Provide coaching and guidance to team members, promoting their professional growth and ensuring their success in delivering exceptional customer experiences.
• Foster a culture of continuous learning, collaboration, and innovation within the professional services division.

Operational Excellence:

• Develop and manage the professional services budget, ensuring efficient resource allocation and utilization.
• Implement and improve operational processes, tools, and systems to streamline service delivery and enhance team productivity.
• Monitor key performance indicators (KPIs) and metrics to assess the effectiveness and efficiency of the professional services division.

Requirements:

• Bachelor's or Master's degree in a relevant field (e.g., Business Administration, Computer Science, Engineering).
• Proven experience (at least 10 years) in leading professional services or consulting organizations, preferably within the retail, wholesale, apparel, and footwear sectors.
• Deep understanding of professional services delivery methodologies, project management, and customer success practices.
• Strong business acumen with the ability to align professional services strategies with business goals and drive revenue growth.
• Exceptional leadership and people management skills, with a track record of building and leading high-performing teams.
• Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to effectively collaborate with internal stakeholders, clients, and executive leadership.
• Demonstrated ability to manage multiple projects and priorities in a fast-paced environment.
• Strong analytical and problem-solving skills, with a focus on delivering measurable results and driving customer satisfaction.

Joining our organization as the Vice President of Professional Services provides an exciting opportunity to shape and elevate our professional services division and make a significant impact on our customers' success. If you are a strategic thinker, a skilled leader, and passionate about delivering exceptional customer experiences, we invite you to apply and contribute to our continued growth and success.

Our hiring process is as follows:

• Application Review
• Psychometric Assessments (cognitive and behavioral)
• Initial Interview with the hiring team
• In-depth Interview with the Hiring Lead
• Background and Reference Check
• Conditional Job Offer and Employment Contract
• Onboarding

Work Location: Hybrid in Montréal, QC

We would like to thank all candidates for their interest, but only shortlisted applicants will be contacted for further interviews.