Spécialiste des comptes clients III, Assistance client

Lieu de travail :

Horaire :

Secteur d’activité :

Détails de la rémunération :

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description du poste :

Department Overview

The Business Customer Assistance team resides within the Business Bank's Financial Restructuring Group is responsible for working with adversely risk rated Small Business Banking (SBB) borrowing customers that have encountered financial difficulty and/or show deterioration in their risk profile. The main activities of the team are Advanced Collections and Delinquency Management ; Account Management (Restructuring) and Recoveries for the SBB Market Segment

REJUVENATE: Work with our Customers to try and get the account back on a bankable footing, restoring a satisfactory Risk Rating, and ultimately returning the responsibility for the Customer Relationship to the Branch/SBCC Delivery Channel.

NEGOTIATE: Where rejuvenation is not a viable option, work with the customer to come to an repayment plan/arrangement that is mutually beneficial

LITIGATE: Where we are unable to come to a satisfactory, negotiated repayment arrangement, and the customer is no longer cooperating, take whatever steps are necessary to minimize PCL through the use of cost effective Recovery Strategies.

Job Description

• Reporting to the Team Manager, Customer Assistance Specialist role plays an integral role in early stage delinquency management of Small Business Banking Customers who have encountered difficulties servicing their credit products.
• The CAS mandate is to rectify the issues whenever possible and cure the customer delinquency. When necessary, collection action is commenced with a view to protecting the bank's interests.
• The successful candidate will assume primary responsibility for the day to day management of an assigned group of Small Business and/or Agricultural borrowing clients and will, through the timely execution of appropriate collection strategies, maximize recovery of the Bank’s funds.

Job Requirements

• A understanding of TDCT Small Business and Agriculture Credit products is recommended
• Problem solving aptitude
• Attention to detail
• Ability to work quickly and independently in a fast paced environment
• Previous collection experience is recommended
• Bilingual is asset (French & English)
• Previous Customer Service Experience is required
• Inbound and Outbound telephone experience is recommended

Skills Category:

• Analytical Skills
• Ability to multi-task effectively
• Time Management
• Relationship Management
• Effective Communication
• Interpersonal Skills
• Computer Skills
• BILINGUAL - Fluency in ENGLISH and FRENCH is required

Aperçu du service

L’équipe Assistance client d’affaires, qui fait partie du groupe Restructuration financière des Services bancaires aux entreprises, est responsable de travailler avec les clients emprunteurs des Services bancaires aux PME (SBPME) affichant une cote de risque élevée qui ont éprouvé des difficultés financières ou dont le profil de risque se détériore. Les principales activités de l’équipe sont les interventions avancées de perception et la gestion des comptes en souffrance, ainsi que la gestion des comptes (restructuration et recouvrement) pour le segment de marché des SBPME.

RÉGÉNÉRATION : Nous collaborons avec nos clients pour tenter de remettre le compte en règle, de revenir à une cote de risque satisfaisante et, ultimement, de redonner la responsabilité de la relation avec le client au Réseau de succursales et au Centre de crédit aux PME.

NÉGOCIATION : Lorsque la régénération n’est pas une option envisageable, nous travaillons avec le client pour établir une entente ou un plan de remboursement mutuellement avantageux.

LITIGES : Lorsque nos négociations ne nous permettent pas de conclure une entente de remboursement satisfaisante et que le client ne coopère plus, nous prenons toute mesure nécessaire pour réduire le plus possible la provision pour pertes sur créances au moyen de stratégies de recouvrement efficaces sur le plan économique.

Description de poste

• Relevant d’un chef d’équipe, le spécialiste, Assistance client joue un rôle essentiel dans la gestion des comptes en souffrance depuis peu de temps des clients des SBPME qui ont éprouvé des difficultés à assurer le service de leurs produits de crédit.
• Le mandat du spécialiste, Assistance est de corriger les problèmes dans la mesure du possible et d’effacer les arriérés du client. Au besoin, il entame les mesures de recouvrement dans le but de protéger les intérêts de la Banque.
• Le titulaire du poste sera principalement chargé du recouvrement des comptes d’un groupe assigné de clients emprunteurs des SBPME ou des Services bancaires aux agriculteurs et, par l’application en temps opportun des stratégies de recouvrement appropriées, maximisera le recouvrement des fonds de la Banque.

Exigences du poste

• Compréhension des produits de crédit des SBPME et des Services bancaires aux agriculteurs de TD Canada Trust, un atout
• Aptitudes pour la résolution de problèmes
• Souci du détail
• Capacité à travailler rapidement dans un milieu dynamique en toute autonomie
• Expérience antérieure en matière de recouvrement, un atout
• Bilinguisme (français et anglais) obligatoire
• Expérience en service à la clientèle exigée
• Expérience dans le cadre d’appels entrants et sortants, un atout

Catégories de compétences

• Capacités d’analyse
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
• Gestion du temps
• Gestion des relations-clients
• Communication efficace
• Compétences interpersonnelles
• Compétences en informatique
• BILINGUISME - Maîtrise obligatoire du FRANÇAIS et de l’ANGLAIS

À propos de nous

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l’évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d’améliorer l’expérience client et de créer des capacités pour façonner l’avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d’expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu’entreprise rime avec la vôtre.

Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements supplémentaires :
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues
Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation
L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles

Exigences linguistiques (Québec seulement) :