Directeur

2 weeks ago

SaintJérôme Quebec, La Rivière-du-Nord, Canada Confidentiel Full time
L'entreprise répond au besoin de services funéraires simples et peu coûteux, en offrant l’incinération, soit la crémation directe, sans embaumement, sans cercueil et sans exposition.

Supérieur immédiat : Directeur GÉNÉRAL

Fonction

Le rôle principal et habituel du directeur aux familles consiste à offrir de la formation, coordonner et agir à titre de personne-ressource pour tous les employés afin d’uniformiser les façons de faire et à veiller au respect de l’image de l’entreprise dans le but d’optimiser les opérations et l’atteinte des objectifs.

Responsabilités/Tâches

Agir comme personne-ressource

  • Créer une relation de collaboration et de confiance avec les employés ;
  • Assurer la synergie d’équipe, tant au niveau de l’ambiance que du respect entre collègues ;
  • Répondre aux questions techniques des employés et agir en tant que coach ;
  • Procéder à la vérification des contrats de décès et de préarrangements faits par les conseillers ;
  • Autoriser des escomptes selon la liste préétablie ;
  • Veiller à la bonne gestion des agendas pour les opérations ;
  • Vérifier et approuver les requêtes de crémation et thanatopraxie ;
  • Créer et mettre en place des procédures opérationnelles et des standards de service à la clientèle ;
  • Maximiser les ventes et optimiser les résultats auprès de l’équipe.

Soutien au Directeur général

  • Véhiculer les nouvelles directives et s’assurer de la bonne compréhension de celles-ci auprès de l’équipe ;
  • Recevoir les appels d’urgence de la centrale d’appel en dehors des heures de bureau (garde partagée) ;
  • Coordonner les demandes de transport et la gestion des bulletins de décès en dehors des heures de bureau (garde partagée) ;
  • Assister le directeur général dans la gestion de l’équipe des transporteurs ;
  • Recevoir et traiter les plaintes en l’absence du directeur général ;
  • Faire des comptes rendus au directeur général suite à son absence ;
  • Participer aux processus d’embauches ;
  • Évaluer les employés en vue de la fin de la période de probation ;
  • Participer à la gestion des horaires et à la comptabilisation des heures travaillées ;
  • Participer à la gestion du personnel ;
  • Appliquer la gradation disciplinaire verbale lorsque nécessaire ;
  • Assister le directeur général lors de remise d’avis écrit aux employés ;
  • Assister le directeur général lors de mise à pied ;
  • Participer à la coordination des salons événementiels et représenter l’entreprise lors d’événements corporatifs.

Gestion administrative

  • Contribuer à l’optimisation du système Synfony ;
  • Faire la gestion des ménages ;
  • Procéder à l’inventaire de la papeterie et des produits funéraires mensuellement et placer les commandes ;
  • Procéder au dépôt d’argent en remplacement du technicien comptable.

Rencontre avec les familles

  • Répondre aux appels des clients, prendre les informations préliminaires entourant le décès puis remplir une fiche d’assignation ;
  • Fixer un rendez-vous avec le client ;
  • Accueillir les clients et les accompagner jusqu’à leur départ ;
  • Consulter le Registre des contrats d’arrangements funéraires préalables ;
  • Valider et clarifier les besoins et les attentes des clients ;
  • Effectuer des soumissions et répondre aux questions ;
  • Offrir les biens et les services en fonction des besoins et des attentes du client ;
  • Remplir le contrat (biens et services) se services funéraires ou de préarrangements ;
  • Vérifier la disponibilité du salon, de l’église et du cimetière, au besoin, et procéder aux réservations ;
  • Compléter la déclaration de décès avec la famille ;
  • Remplir les divers formulaires (inventaire des objets personnels, cession d’un droit d’assurance-vie, etc.), s’il y a lieu ;
  • Proposer un avis de décès à la famille et procéder à la rédaction si requis ;
  • Valider avec le client ses choix finaux (concession, biens et services) ;
  • Effectuer une vérification finale des divers documents avec le client.

Suivi des contrats

  • Contacter l’église, l’hôpital, le cimetière, le fleuriste, etc. après la rencontre et suite au départ du client ;
  • Contacter l’hôpital pour vérifier si le médecin a signé le bulletin de décès ;
  • Contacter le centre d’appels pour demander la prise en charge du défunt ;
  • Contacter le centre d’appels pour réserver le célébrant et les musiciens, le cas échéant ;
  • Acheminer aux journaux l’avis de décès et la photo, au besoin ;
  • Vérifier et confirmer les épreuves ;
  • Consulter les feuilles d’activités et faire le suivi des dossiers en suspens ;
  • Gérer la réception des urnes et reliquaires et les inscrire aux contrats selon les procédures en vigueur ;
  • Remettre les cendres au signataire en prenant soin de valider son identité, vérifier si toutes les sommes sont payées et faire signer le reçu pour restes cinéraires ;
  • Remplir et transmettre les bons de commande pour les services externes (cortège, église, etc.) ;
  • Compléter l’aide-mémoire dans les contrats ;
  • Faire la saisie des contrats dans le système informatique.

Connaissances
  • Connaissance des logiciels informatiques de base (suite Office)
  • Le service à la clientèle
  • Milieu funéraire (un atout)
Exigences
  • DES ou expérience pertinente à la vente ou service à la clientèle
  • Être disponible pour un horaire variable de jour ou de soir ainsi qu’une fin de semaine sur deux
  • Posséder un véhicule (pouvoir se déplacer)
  • Bilinguisme (parlé et écrit) Anglais requis pour répondre efficacement au besoin de notre clientèle anglophone et de nos fournisseurs à l'extérieur du Québec.

  • Directeur de projet

    2 weeks ago

    Saint-Jérôme, Quebec, La Rivière-du-Nord, Canada Watts Illimités inc. Full time

    Depuis plus de 20 ans, Watts Illimités est un spécialiste des systèmes d’alimentation électrique critique qui offre des solutions élaborées depuis l’entrée électrique passant des UPS, ATS etc…. Nous avons des clients à travers le monde. La personne recherchée devra transiger avec notre clientèle diversifiée et internationale. Si vous...

  • Directeur de projet

    2 months ago

    Saint-Jérôme, QC, La Rivière-du-Nord, Canada Watts Illimités inc. Full time

    Depuis plus de 20 ans, Watts Illimités est un spécialiste des systèmes d’alimentation électrique critique qui offre des solutions élaborées depuis l’entrée électrique passant des UPS, ATS etc…. Nous avons des clients à travers le monde. La personne recherchée devra transiger avec notre clientèle diversifiée et internationale. Si vous...

  • Directeur - services des finances

    2 months ago

    Saint-Jérôme, QC, La Rivière-du-Nord, Canada iA Services aux concessionnaires Full time

    iA Services aux concessionnaires est actuellement à la recherche d’un candidat d’expérience pour combler un poste de directeur financier au sein de l’équipe de Nord-Sud Honda à St-Jérôme.Le directeur financier sera responsable de finaliser la transaction de vente des véhicules et d’accompagner le client dans le processus de financement. Il...

  • Directeur(trice) Général(e) Adjoint(e)

    2 weeks ago

    Saint-Jérôme, Quebec, La Rivière-du-Nord, Canada COGIR Immobilier Full time

    Chaque jour, notre équipe de passionnés fait la différence auprès des résidents. La relation de « l'humain pour l'humain » est au cœur de notre approche et de la philosophie corporative. Par ailleurs, le succès que connaît COGIR Immobilier repose sur le bon travail d'équipe entre les différents services et sur toutes les personnes qui...

  • Directeur(trice) Général(e) Adjoint(e)

    2 weeks ago

    Saint-Jérôme, Quebec, La Rivière-du-Nord, Canada COGIR Immobilier Full time

    Chaque jour, notre équipe de passionnés fait la différence auprès des résidents. La relation de « l'humain pour l'humain » est au cœur de notre approche et de la philosophie corporative. Par ailleurs, le succès que connaît COGIR Immobilier repose sur le bon travail d'équipe entre les différents services et sur toutes les personnes qui...

  • Technicien dessins de structure

    2 weeks ago

    Saint-Jérôme, Quebec, La Rivière-du-Nord, Canada Soudure MetalCo Inc. Full time

    Joint-toi à MetalCo à titre de dessinateur de structure métallique dès maintenant! Tu es travaillant(e), compétent(e), tu n'as pas peur de relever les défis et tu as l'esprit d'équipe? Alors ce poste est parfait pour toi. Compétences recherchées: Connaissances approfondies du logiciel SDS2; Expérience en dessins de structures...

  • Assistant(e) chargé(e) de projet

    2 weeks ago

    Saint-Jérôme, Quebec, La Rivière-du-Nord, Canada Solmatech inc. Full time

    Sous la direction du directeur, le(la) titulaire du poste agit à titre d’assistant chargé (e) de projets. Il (elle) participera à la réalisation de mandats de natures diverses exécutés par une équipe technique (ressources humaines et matérielles). L’objectif étant de réaliser les inspections et essais qualité dans le respect des normes...

  • Responsable Maintenance

    2 weeks ago

    Saint-Jérôme, Quebec, La Rivière-du-Nord, Canada General Cable & Prysmian Group Full time

    Prysmian est le leader mondial de l'industrie des systèmes de câbles pour l'énergie et les télécommunications. Chaque année, Prysmian fabrique des milliers de kilomètres de câbles et de systèmes souterrains et sous-marins pour la transmission et la distribution d'énergie, ainsi que des câbles à moyenne et basse tension pour les...

  • Aide - cuisinier(ière)

    2 weeks ago

    Saint-Jérôme, Quebec, La Rivière-du-Nord, Canada Chartwell Résidences pour retraités Full time

    Si vous : aimez les aînés qui ont une belle expérience de vie et des histoires à raconter; aimez cuisiner - créer, goûter et présenter des plats, et travailler avec une équipe partageant cette passion; aimez offrir une expérience culinaire personnalisée et mémorable. Lisez la suite! Ce que Chartwell vous offre : Sa vision profonde d’être...

  • Agent(e) service à la clientèle

    2 weeks ago

    Saint-Jérôme, Quebec, La Rivière-du-Nord, Canada Groupe Carbur Full time

    Groupe Carbur auto et camions est à la recherche d'un Agent service à la clientèle (volet fidélisation) ayant envie de grandir et de s’épanouir dans un environnement inspirant et en constante évolution. Statut : Permanent, temps plein (40h) Horaire : Lundi au vendredi de jour (+1 soir/semaine) Responsabilités: - Accéder à notre...

  • Électromécanicien - Soir

    2 weeks ago

    Saint-Jérôme, Quebec, La Rivière-du-Nord, Canada Produits de Métal Vulcain inc. Full time

    Les avantages de travailler chez Vulcain : Tout l’équipement de protection est fourni par la Compagnie; REER collectif avec participation de l’employeur; Assurances collectives 100% payées par l’employeur; Congés supplémentaires; Équipe unie et dynamique; Activités organisées par la Compagnie. ÉLECTROMÉCANICIEN Poste permanent 40 heures...

  • Représentant(e) des ventes occasions

    2 weeks ago

    Saint-Jérôme, Quebec, La Rivière-du-Nord, Canada Groupe Carbur Full time

    Groupe Carbur auto et camions est à la recherche d'un(e) Représentant(e) des ventes automobile ayant envie de grandir et de s’épanouir dans un environnement inspirant et en constante évolution. Horaire : Jour et Soir Temps plein (environ 40h/semaine) Horaire sur 5 jours (dont 1 samedi sur 2); Salaire : 80 000$ et plus,...

  • Mécanicien industriel

    7 days ago

    Saint-Jérôme, Quebec, La Rivière-du-Nord, Canada Soudure MetalCo Inc. Full time

    MetalCo est présentement à la recherche d'un(e) mécanicien(ne) industriel(le) afin de participer activement au développement et à la fabrication de nos produits de levage innovateurs. Sous la supervision du Directeur général, le (la) mécanicien(ne) industriel(le) aura la responsabilité de mettre en place les composantes hydrauliques et de tester...

  • Contrôleur de projet

    2 weeks ago

    Saint-Jérôme, Quebec, La Rivière-du-Nord, Canada Construction demathieu & bard inc. Full time

    Demathieu Bard: Oser entreprendre ! Notre culture Construction Demathieu & Bard (CDB) Inc. est la filiale canadienne de Demathieu Bard, une entreprise basée en France qui compte plus de 160 ans d'expérience dans le domaine de la construction, et qui exerce ses activités au Canada depuis 1997. CDB se spécialise dans la construction et la...

  • Planificateur de production

    3 weeks ago

    Saint-Jérôme, Quebec, La Rivière-du-Nord, Canada General Cable & Prysmian Group Full time

    Le groupe Prysmian est leader mondial dans l'industrie de câbles d'énergie et de télécommunications. Couvrant 50 pays, 112 usines, 25 centres de recherche et développement et employant plus de 30 000 associés, nous avons une empreinte stratégique qui nous permet de desservir facilement les marchés émergents et les communautés du monde...

  • Planificateur de production

    2 weeks ago

    Saint-Jérôme, Quebec, La Rivière-du-Nord, Canada General Cable & Prysmian Group Full time

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  • Gestionnaire maintenance et approvisionnement

    2 weeks ago

    Saint-Jérôme, Quebec, La Rivière-du-Nord, Canada Construction demathieu & bard inc. Full time

    Demathieu Bard: Oser entreprendre ! Notre culture Construction Demathieu & Bard (CDB) Inc. est la filiale canadienne de Demathieu Bard, une entreprise basée en France qui compte plus de 160 ans d'expérience dans le domaine de la construction, et qui exerce ses activités au Canada depuis 1997. CDB se spécialise dans la construction et la...

  • Représentant.e des ventes externes

    19 hours ago

    Saint-Jérôme, Quebec, La Rivière-du-Nord, Canada Sanivac Full time

    Sanivac est à la recherche d’un(e) représentant.e des ventes externes pour rejoindre notre équipe de ventes et de développement des affaires pour la région de Laval/Rive-Nord . En tant que responsable de comptes clients, tu seras responsable de la gestion et de la croissance des relations d’affaires avec les clients actuels et potentiels de...

  • Technicien dessins de structure

    2 months ago

    Saint-Jérôme, QC, La Rivière-du-Nord, Canada Soudure MetalCo Inc. Full time

    Joint-toi à MetalCo à titre de dessinateur de structure métallique dès maintenant! Tu es travaillant(e), compétent(e), tu n'as pas peur de relever les défis et tu as l'esprit d'équipe? Alors ce poste est parfait pour toi. Compétences recherchées: Connaissances approfondies du logiciel SDS2; Expérience en dessins de structures...

  • Assistant(e) chargé(e) de projet

    2 months ago

    Saint-Jérôme, QC, La Rivière-du-Nord, Canada Solmatech inc. Full time

    Sous la direction du directeur, le(la) titulaire du poste agit à titre d’assistant chargé (e) de projets. Il (elle) participera à la réalisation de mandats de natures diverses exécutés par une équipe technique (ressources humaines et matérielles). L’objectif étant de réaliser les inspections et essais qualité dans le respect des normes...