Associé(e), Services Bancaires Personnels

Lieu de travail:

Saint-Jean-Sur-Richelieu, Québec, Canada

Horaire:

37.5

Secteur d’activité:

Services bancaires personnels et commerciaux

Détails de la rémunération :

Nous avons à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous nos collègues. En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche avec votre recruteur et à poser des questions sur la rémunération, notamment les particularités salariales de ce poste.

Description du poste:

***Pour des opportunités futures dans le secteur de Montérégie-Estrie***

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

CLIENT

• Créer une expérience exceptionnelle à chaque interaction avec les clients et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client globale de la succursale.
• Être le principal représentant de l’accueil au comptoir de la succursale en saluant les clients et en entamant des conversations sur les conseils, les services (numériques ou non) qui visent à les renseigner et à les éduquer.
• Apprendre à connaître les clients et les conseiller de façon à satisfaire ou à surpasser leurs besoins, en étant curieux et attentionné.
• Former et éduquer les clients quant aux services bancaires mobiles, aux GAB et en ligne; renforcer la confiance des clients relativement aux services bancaires en ligne et aux tendances émergentes dans ce domaine.
• Éduquer les clients et promouvoir les produits et les services de la TD alignés sur les besoins des clients en mettant l’accent sur les produits bancaires courants (p. ex., comptes-chèques, comptes d’épargne, cartes de crédit) et le crédit personnel non garanti.
• Être le point de contact des clients pour leurs problèmes et les régler efficacement et rapidement; escalader les problèmes, au besoin.
• Aider à maintenir l’apparence professionnelle et accueillante des aires communes de la succursale; respecter les directives réglementaires, de marketing et des locaux.
• Soutenir les collègues de première ligne pour les opérations en espèces et autres qu’en espèces, comme convenu.

ACTIONNAIRE

• Contribuer à l’atteinte des objectifs d’affaires en relevant les occasions de conseils et de recommandation; favoriser la croissance du volume d’affaires.
• Promouvoir la gamme complète de produits, de conseils, de services et de services bancaires.
• Comprendre et appliquer les politiques et les procédures opérationnelles.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de l’entreprise en matière d’excellence opérationnelle.
• Appuyer l’utilisation précise et opportune des processus et procédures d’affaires.
• Transmettre les opérations ou les activités non courantes ou à haut risque à une instance supérieure, au besoin.
• S’assurer que la documentation préparée est exacte et reflète correctement les intentions du client ou de l’entreprise, en conformité avec les règles et règlements pertinents.
• Appuyer les occasions d’améliorer les processus et y participer.
• Assurer le contrôle préalable nécessaire pour garantir l’exactitude de toutes les opérations et activités des clients.
• Connaître et respecter le Code de conduite de la TD.

EMPLOYÉ / ÉQUIPE

• Participer pleinement en tant que membre de l’équipe, soutenir un milieu de travail positif qui privilégie le service à l’entreprise, la qualité, l’innovation et le travail d’équipe et qui assure la communication des enjeux et sujets importants en temps opportun.
• Soutenir l’équipe en améliorant constamment ses connaissances et son expertise dans son propre domaine, et participer au transfert des connaissances au sein de l’équipe et de l’unité fonctionnelle.
• Participer aux activités de gestion du rendement et de perfectionnement personnels, y compris la formation croisée au sein de sa propre équipe.
• Tenir les autres au courant de l’état et de l’avancement des projets, et de toute information pertinente ou utile ayant trait aux activités quotidiennes.
• Contribuer à l’établissement d’un milieu juste, positif et équitable, soutenant un effectif diversifié.
• Agir à titre d’ambassadeur de la marque pour son secteur ou son unité fonctionnelle et pour la TD, tant à l’interne qu’à l’externe.

ÉTENDUE ET PORTÉE

• Posséder des connaissances et des compétences pour offrir des conseils en matière de service et de prestation de conseils pour une vaste gamme de produits et de services.
• Bien connaître et comprendre la gamme complète de produits, de services et de processus du secteur d’activité présentant un niveau de complexité ou de risque faible ou modéré.
• Fournir des recommandations et des conseils aux clients ou aux partenaires internes.
• Proposer des solutions aux problèmes inhabituels, peu fréquents ou non couverts par les processus établis.
• Évaluer les problèmes et les erreurs selon les pratiques, les procédures ou les précédents.
• Comprendre le rôle de l’équipe de prestation de conseils ou du service à la clientèle ainsi que celui des autres équipes dans l’atteinte des objectifs de l’équipe.
• Avoir une incidence sur la qualité, la constance et l’efficacité de l’équipe de conseils ou de service aux clients.
• Proposer des améliorations aux pratiques de travail et aux processus relatifs à la prestation de conseils ou au service à la clientèle pour obtenir de bons résultats ou améliorer l’efficacité de l’équipe de conseil.
• Expliquer les renseignements détaillés ou complexes aux membres de l’équipe; entretenir de bonnes relations avec les clients et les autres équipes.
• Être devenu parfaitement compétent à la suite de formations liées à l’emploi pour effectuer une variété de tâches.
• Relever généralement d’un directeur adjoint de succursale ou d’un directeur de succursale.

EXPÉRIENCE ET FORMATION

• Diplôme d’études secondaires
• Au moins une année d’expérience pertinente
• Diplôme d’études postsecondaires ou diplôme universitaire de premier cycle (dans un domaine connexe), un atout

À propos de nous :

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l’évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d’améliorer l’expérience client et de créer des capacités pour façonner l’avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d’expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu’entreprise rime avec la vôtre.

Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements supplémentaires :
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues
Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation
L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles

Exigences linguistiques:

*Remarque: Étant donné que cet affichage concerne de futurs postes vacants et qu’il servira à pourvoir de nombreux postes aux exigences comparables à l’avenir, nous invitons les candidats bilingues et francophones à poser leur candidature. Lorsqu’un poste sera à pourvoir, une évaluation des besoins en matière de langue sera effectuée pour déterminer si la connaissance d’une autre langue que le français est exigée. / Note: As this posting is for future openings and will be used to fill multiple future positions with like job requirements, we invite both bilingual and French only speaking candidates to apply. As individual positions are identified to be filled, a language needs assessment will be conducted at that time to determine whether that position will require knowledge of a language other than French.

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