Agent(e) d'information

3 weeks ago


Montréal Quebec, Québec, Canada exo – Réseau de transport métropolitain Full time

Introduction

Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.

Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle.

Travailler chez exo c’est aussi bénéficier d’une foule d’avantages, tels que : carte Opus gratuite, assurances collectives, régime de retraite, vacances généreuses, congés fériés, congés maladie et personnels, programme d’aide aux employés, service gratuit de télémédecine pour vous et votre famille et un club social des plus dynamiques. Faites le saut chez exo

Vous aimez donner un excellent service à la clientèle ? Vous êtes reconnu pour votre sens des responsabilités ? Vous faites preuve d'initiative et êtes proactif ? Alors, embarquez avec nous pour faire de chaque interaction humaine, une expérience mémorable et un exemple d’excellence constant et uniforme qui dépassent les attentes de la clientèle.

Relevant du Superviseur - Centre relations clients, vous aurez la responsabilité de répondre à divers types de questions de la part de l’ensemble de la clientèle selon les différents canaux de communication : téléphone, clavardage, courriels, médias sociaux et en direct dans l’un de nos points de vente et service exo. Vous devrez mettre le client au cœur de vos actions en offrant un service personnalisé hors pair. L’agent d’information devra également promouvoir le transport collectif.

Responsabilités principales
  • Établir un lien unique lors de chaque interaction en favorisant une approche client relationnelle ;
  • Maîtriser l’ensemble du réseau exo (zones, trains & autobus, titres et tarification) afin de fournir une information juste afin d’éviter un deuxième contact ;
  • Assurer le suivi des contacts et le traitement des dossiers clients en respectant les indicateurs de performance établis ;
  • Effectuer et enregistrer les demandes de réservation, de modifications et d’annulations pour nos services de transport à la demande et transport adapté ;
  • Enregistrer les plaintes et commentaires en adressant rapidement toutes les situations sensibles ;
  • Effectuer diverses transactions de caisse telles que la vente de titres, remboursement, production de carte OPUS et balancement de caisse journalier ;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.

La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d’être effectuées par le titulaire du poste.

Exigences normales du poste

Scolarité

  • Diplôme d'études secondaires ;
  • Un minimum d’une (1) année d’expérience en service à la clientèle ; l’expérience cumulée au service à la clientèle sera considérée.

Expérience

  • Expérience de travail dans un centre d’appels, constitue un atout.

Compétences et aptitudes

  • Posséder de très bonnes aptitudes pour le service à la clientèle et le travail d’équipe, avec le souci de la satisfaction du client ;
  • Entretenir de bonnes relations interpersonnelles ;
  • Posséder de solides habiletés de communication et de rédaction ;
  • Démontrer de l’écoute, de l’empathie et de la courtoisie dans son travail, et faire preuve de professionnalisme, d’initiative et de jugement ;
  • Capacité à travailler sous pression, être dynamique et polyvalent, gérer ses priorités, et être proactif dans la résolution de problèmes ;
  • Capacité à assimiler de nouvelles informations et à apprendre rapidement les procédures ;
  • Très bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Excel et Word) ;
  • Maîtrise du français, bonne connaissance de l’anglais, parlé et écrit.
Conditions de travail

Période d’emploi et horaire

  • Emploi à temps plein, soit 37.5 heures par semaine ;
  • La durée normale d’une journée de travail est de 7.5 heures par jour ;
  • Une disponibilité est requise jusqu’à minuit en semaine et les fins de semaine, en fonction des besoins du service ;
  • Un mode de travail hybride régi par des directives corporatives qui visent l’atteinte de nos besoins opérationnels jumelé à une belle flexibilité pour nos agents ;
  • Le service à la clientèle est ouvert du lundi au vendredi, de 6h00 à minuit et de 6h30 à minuit le samedi, dimanche et les jours fériés.

Lieu

Siège social, 1001 boulevard Robert-Bourassa, 26e étage, Montréal, Québec, H3B 4L4

Le masculin est utilisé de façon générique afin d’alléger le texte. Seules les personnes retenues à la suite de l'analyse des candidatures seront contactées.



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    APERÇU DU POSTE L'agent(e) à la réception est responsable de fournir un service hors pair à nos invités, en effectuant les arrivées et les départs, et en offrant des renseignements sur l'hôtel et la ville. L'agent(e) à la réception est appelé(e) à écouter et résoudre des problèmes, tout en maintenant un haut niveau de...


  • Montréal, Québec, Québec, Canada Collège Supérieur de Montréal Full time

    Rôle dans l'organisationSous la supervision des personnes Aides Pédagogiques Individuelles, l'agent(e) de surveillance effectue un travail de surveillance à l'intérieur et aux abords de l'institution afin d'assurer le respect du Code de vie du Collège par les élèves et le personnel enseignant.Tâches et responsabilités Effectue...

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    Montréal, Quebec, Québec, Canada GMR Real Estate Limited Partnership Full time

    Nous recherchons actuellement un(e) agent(e) de location pour rejoindre notre équipe à Montréal, Québec. La personne retenue sera chargée de la location d'unités d'appartements et de diriger nos efforts marketing pour attirer de nouveaux locataires. Elle aura une solide expérience en vente, d'excellentes compétences en communication et la...


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    Nous sommes actuellement à la recherche d'agents de sécurité pour un contrat dans le secteur de Montréal. Le contrat dure environ 3 mois, de la mi-février à la fin avril 2025. Salaire: 25$/h Les agent(e)s de sécurité doivent : - Être titulaire d’un certificat de gardiennage délivré par le Bureau de la sécurité privée (BSP); -Être...

  • Agent de location

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    Nous recherchons un Agent de Méthodes Aéronautiques passionné et compétent pour rejoindre notre équipe dynamique chez [Nom de l'entreprise]. Votre mission principale sera de définir les méthodes et les moyens nécessaires pour fabriquer et assembler efficacement les avions. Vous serez le lien essentiel entre le service d'ingénierie et le...


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    Échelle salarialePour l'emploi d'agent(e) de bureau, classe 2: 23,67$ par heure à 24,68$ par heure;Pour l'emploi de secrétaire: 24,17$ par heure à 26,30$ par heure;Pour l'emploi d'agent(e) de bureau, classe 1: 24,36$ par heure à 27,24$ par heure.Nature du travailLe rôle principal et habituel de la personne salariée de cette classe...

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    3 weeks ago


    Montréal, Quebec, Québec, Canada Serenis Canada - Montréal Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d'agents de sécurité femme (agent d'intervention) pour un contrat dans le secteur de Montréal. Le contrat dure environ 3 mois, de la mi-février à la fin avril 2025. Salaire: 25$/h Les agent(e)s de sécurité doivent : - Être titulaire d’un certificat de gardiennage délivré par le Bureau de la...


  • Montréal, Quebec, Québec, Canada Domtar Full time

    Domtar est un chef de file dans la fabrication de pâte, de papier, d’emballage, de papier tissu et de produits du bois. Grâce à notre engagement envers la sécurité et le développement durable, ainsi que l’excellence opérationnelle et notre réseau diversifié d’installations au Canada et aux États-Unis, nous offrons à nos clients du monde...

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  • Agent en assurance

    3 weeks ago


    Montréal, Quebec, Québec, Canada Totem recruteur de talent Full time

    On sait que tu rêves de bouger de chez toi le moins possible, et c'est parfait, parce qu'ici, je propose 100% de télétravail. ���� ����Imagine ça : tu peux répondre aux appels en sirotant ton café (pas de Baileys dedans hun!) dans le confort de ton pyjama préféré :)...


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    Fondé en 2001, le cabinet Fed Finance est spécialiste du recrutement temporaire et permanent pour les métiers de la comptabilité et de la finance. Nos consultants sont tous des experts et parlent votre langue. Nous nous engageons à vos côtés pour vous accompagner tout au long de votre recherche d'emploi et à chaque étape de votre...


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  • Montréal, Quebec, Québec, Canada Collège Jean-de-Brébeuf Full time

    Fondé en 1928, le Collège Brébeuf est un établissement d'enseignement privé agréé. Le Collège compte plus de 400 employés et accueille environ 1200 élèves au cours secondaire et près de 1700 étudiants au cours collégial. Fidèle à la riche tradition humaniste, Brébeuf poursuit sa mission d'excellence en formant les leaders de demain...


  • Montréal, Quebec, Québec, Canada Canam Full time

    Opportunités d'emploiAssistant(e) gérant(e) de projetsPartagerDescription du posteTa vie chez CanamEn tant qu'assistant.e gérant.e de projets en installation de structure d'acier, tu soutiendras l'équipe de gestion de projets dans la réalisation de projets de structure d'acier, du tout début jusqu'à l'achèvement. Dans ce...


  • Montréal, Quebec, Québec, Canada Fed Supply Full time

    Je suis Anissa, Conseillère en recrutement chez Fed Supply, en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal. Notre équipe,...


  • Montréal, Quebec, Québec, Canada ACM Canada Full time

    Profil du travail du ConsultantDans cette présente section, nous décrivons le profil du travail du consultant, à savoir ses fonctions de base, ses liens d'autorité, son lieu de travail, la procédure d'affectation aux mandats ainsi que les responsabilités du consultant.Fonction de baseLe Consultant Marketing (spécialisation accrue en Marketing...


  • Montréal, Quebec, Québec, Canada Fed Manutech Full time

    Bonjour, je suis Rayan MERRIEN, Conseiller en recrutement FED ManuTech, spécialiste du recrutement temporaire et permanent pour les métiers de l'ingénierie, du génie et du manufacturier. Nous sommes des experts et parlons votre langage. Nous nous engageons à vos côtés pour vous accompagner tout au long de votre recherche d'emploi et à chaque...


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    L'entreprise : Fed Manutech est une des marques du groupe, spécialiste des métiers de l'ingénierie, du laboratoire et de la manufacture. Le cabinet accompagne ses clients sur des recrutements en contrat temporaire et permanent sur le Grand Montréal . Nous venons de fêter nos 2 ans a Montréal & nous cherchons a agrandir l'équipe !FED...