Directeur (rice) de l'expérience client

4 weeks ago


PointeClaire Quebec HV, Montréal, Canada The Home Depot Canada Full time
With a career at The Home Depot, you can be yourself and also be part of something bigger.

Position Overview:Customer Experience Managers (CXM) are members of the store leadership and management team, overseeing execution of store standards across the entire store, including customer service, department readiness, and operational processes. CXMs manage all activities required to ensure a safe opening and closing process. CXMs are accountable for delivery of customer service within the store by: coaching associates, and addressing customer service escalations. At times, CXMs may be the only Manager available and will be expected to make business and associate decisions in partnership with appropriate resources and following policies. CXMs will provide input to the Store Manager and Assistant Store Managers on Associates performance through ongoing performance management, and talent planning discussions. Although the CXM does not have direct reports, they will participate in the selection and hiring process as needed.

Key Responsibilities:
Customer ServiceDrive customer service and associate engagement; coach and train associates on proper customer service techniques and ensure team is providing the highest level of customer service.
Assign, manage and direct associate’s work and duties to drive customer service results.
Resolve customer escalations within the store and through Customer Care.
Ensure store is prepared for high-volume periods.
Monitor customer flow through checkouts and take action to ensure customers are receiving fast, friendly service.

PeopleProvide in the moment direction, coaching and performance management based on observations and behavior. Conducts formal performance conversations and discipline on customer service matters.
Use recognition tools to highlight associates demonstrating Home Depot’s core values.
Identify and develop high potential associates for growth opportunities.
Ensure adherence to work policies regarding safety and hold associates accountable for following all policies.

Manager on DutyLead store kickoff meeting and walk each department to ensure store readiness. Communicate messages, priorities, and task to all associates.
Responsible for Opening, Closing and MOD tasking as well as other whole store focus responsibilities; responsible for managing and directing day-to-day operations of the store.
Ensure associates complete all store checklists in accordance with timing expectations. Provide feedback to associates and verify issue correction and preventive action in place.
Ensure all equipment and machines are functioning properly.
Review current and upcoming events and ads to determine if any action is required; partner with appropriate DS or ASM as required.

Competencies:Collaborates
Communicates Effectively
Customer Focus
Decision Quality

Skills:Organizational skills
Problem-solving skills
Advanced communication skills

Direct Manager/Direct Reports:Store Manager

Travel Requirements:No travel requirements for this role

Physical Requirements:May involve bending, stooping, reaching, twisting, lifting, pushing, pulling, and moving merchandise and tools, climbing a ladder.
May involve quickly responding to public address system announcements, including customer services calls, pages, and general information.
Moving around the store and being able to communicate with and assist associates & customers.
Operating a computer and other technology.
Identifying and reading reports, tickets and UPC labels.

Hybrid Work:Dependent

Working Conditions:Working within a flexible schedule that may include evening and weekends.
Warehouse environment that can be dusty and noisy.
Doors are frequently open, causing drafts and interior temperature changes.

Minimum Education:Highschool Diploma or Equivalent

Minimum Years of Work Experience:2 years of customer service experience an asset
1 to 2 years Retail or Trade experience an asset

Minimum Leadership Experience:At least one year of relevant work experience as a leader/supervisor

Certifications:NA

Other Requirements/Assets:Must be able to work a flexible schedule.

  • Sherbrooke, Quebec, H1W, Montréal, Canada Cuisine Idéale Full time

    Cuisine Idéale inc. est bien plus qu'un simple manufacturier d'armoires de cuisines et de salles de bain. C’est une équipe passionnée et chevronnée qui s’assure de donner le meilleur d’elle-même, jour après jour. Tu as envie de faire partie de cette belle dynamique et avoir des possibilités de développement professionnel? Nous serions...


  • Pointe-Claire, Quebec, H2V, Montréal, Canada Métier Plus Full time

    À propos de l'entreprise : Cette entreprise internationale est un acteur majeur dans le domaine de l'extrusion d'aluminium, opérant à travers un vaste réseau mondial de sites de production et employant des milliers de personnes. Grâce à une expertise locale combinée à des capacités globales et des ressources en recherche et...

  • Spécialiste EDI

    3 weeks ago


    Pointe-Claire, Quebec, H2V, Montréal, Canada Steve Madden Canada Full time

    Nous recherchons un(e) spécialiste EDI, minutieux(se) et techniquement compétent(e), pour gérer et maintenir nos systèmes EDI. Ce poste implique la conception, l'implémentation et la résolution des problèmes liés aux transactions EDI, assurant ainsi un échange de données fluide entre notre entreprise et nos partenaires externes. Le candidat...


  • Sherbrooke, Quebec, H1W, Montréal, Canada Université de Sherbrooke Full time

    Soyez au cœur de la transformation numérique d'une grande université qui se centre sur l'humain et qui prend appui sur le numérique pour améliorer à la fois l'expérience étudiante et celle du personnel. Votre leadership collaboratif et votre capacité à innover seront des atouts dans la gestion des solutions numériques de mission. La...


  • Sherbrooke, Quebec, H1W, Montréal, Canada Motrec International Full time

    Motrec International Inc. s'est forgé une solide réputation en tant que concepteur et fabricant de véhicules industriels électriques de classe mondiale pour le transport horizontal de marchandises et de personnes. Nous avons innové, réimaginé, conçu et travaillé sans relâche pour atteindre cette position de premier plan. Nous avons également...


  • Pointe-Claire, Quebec, H2V, Montréal, Canada Steve Madden Canada Full time

    Steve Madden Canada est une marque de mode de premier plan, reconnue pour ses chaussures, ses vêtements et ses accessoires. Alors que nous continuons d'étendre notre présence, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité et tendance qui résonnent avec nos clients. Nous sommes passionnés par l'innovation et recherchons des talents...

  • Technicien comptable

    4 weeks ago


    Pointe-Claire, Quebec, H2V, Montréal, Canada Fed Finance Full time

    Fondé en 2001, le cabinet Fed Finance est spécialiste du recrutement temporaire et permanent pour les métiers de la comptabilité et de la finance. Nos consultants sont tous des experts et parlent votre langue. Nous nous engageons à vos côtés pour vous accompagner tout au long de votre recherche d'emploi et à chaque étape de votre carrière.Un...


  • Pointe-Claire, Quebec, H2V, Montréal, Canada Canimex Inc. Full time

    MANARAS-OPÉRA Chef de file dans son domaine, Manaras-Opera excelle dans la fabrication d'opérateurs pour portes véhiculaires commerciales et industrielles. Soutenus par plus de 40 ans d'expérience, ses produits demeurent parmi les plus innovateurs, les plus fiables et les plus complets de l’industrie. RAISON D’ÊTRE Le titulaire a comme...


  • Pointe-Claire, Quebec, H2V, Montréal, Canada Canimex Inc. Full time

    MANARAS-OPÉRA Chef de file dans son domaine, Manaras-Opera excelle dans la fabrication d'opérateurs pour portes véhiculaires commerciales et industrielles. Soutenus par plus de 40 ans d'expérience, ses produits demeurent parmi les plus innovateurs, les plus fiables et les plus complets de l’industrie. RAISON D’ÊTRE Le titulaire a comme...

  • analyste financier

    4 weeks ago


    Pointe-Claire, Quebec, H2V, Montréal, Canada Steve Madden Canada Full time

    Steve Madden Canada est à la recherche d'un analyste financier compétent et minutieux, ayant une solide expérience tant dans les opérations de détail que de gros. Le candidat idéal possède un diplôme en comptabilité ou une désignation professionnelle, ainsi qu'une expérience dans l'analyse des données financières au sein de...

  • Contrôleur Adjoint

    4 weeks ago


    Pointe-Claire, Quebec, H2V, Montréal, Canada Fed Finance Full time

    Fondé en 2001, le cabinet Fed Finance est spécialiste du recrutement temporaire et permanent pour les métiers de la comptabilité et de la finance. Nos consultants sont tous des experts et parlent votre langue. Nous nous engageons à vos côtés pour vous accompagner tout au long de votre recherche d'emploi et à chaque étape de votre...


  • Pointe-Claire, Québec, Montréal, Canada First Student Transco Full time

    Premier pour une bonne raison !First Student est le plus grand prestataire de transport scolaire en Amérique du Nord, avec plus d'un siècle d'expérience dans l'offre de services de transports sûrs et fiables. Nous travaillons avec 1 250 districts scolaires dans 39 États et 8 provinces canadiennes qui accueillent quotidiennement environ cinq...


  • Magog, Quebec, H1X, Montréal, Canada Confidentiel Full time

    Le ou la directeur(trice) -adjoint(e) a le mandat de seconder le directeur dans ses tâches afin d'accroître les ventes et l'optimisation des profits du magasin. Il ou elle s'assure du bon déroulement des activités de son magasin tout en cultivant un environnement de travail collaboratif et motivant pour l'équipe. Sommaire des...


  • Pointe-Claire, Quebec, H2V, Montréal, Canada Lebeau Vitres d’autos Full time

    La technologie de la vitre d'automobile contribue à transformer notre façon de vivre la route. Chez Belron Canada, la maison mère de Speedy Glass, Lebeau vitres d'auto et Vanfax nous prenons cela au sérieux, et c'est pourquoi nous investissons sans relâche pour permettre à nos employé.e.s de réaliser leur plein potentiel.Belron Canada est...


  • Sherbrooke, Quebec, H1W, Montréal, Canada Hyundai Sherbrooke Full time

    Hyundai Sherbrooke : plus qu'un concessionnaire, une famille ! Depuis 1992, notre entreprise familiale est devenue une référence dans le monde automobile à Sherbrooke. Aujourd'hui, nous cherchons à accueillir un(e) Directeur.trice des opérations fixes dans notre équipe. Vous avez la passion de l'automobile et le désir de vous épanouir...

  • Directeur des ventes

    4 weeks ago


    Sherbrooke, Quebec, H1W, Montréal, Canada Le Groupe Beaucage Full time

    Recherche d'un nouveau talent : Directeur(trice) des ventes !!! Vous avez de l'expérience en tant que gestionnaire et vous souhaitez être actif sur le plancher? Vous êtes structurés et avez de l'aisance dans la gestion des priorités, des urgences ainsi que pour le service à la clientèle? Le domaine automobile vous ouvre ses portes du...

  • Directeur TI

    3 weeks ago


    Brossard, Quebec, H1N, Montréal, Canada Robert Half Full time

    Nous recherchons un(e) Directeur(trice) des TI dynamique et expérimenté(e) pour diriger et gérer notre département technologique, jouant un rôle clé dans la définition du paysage technologique de l'organisation et dans la promotion de l'innovation. En tant que membre de notre équipe de direction, le(la) Directeur(trice) des TI supervisera les...


  • Longueuil, Quebec, H4H, Montréal, Canada Complexes funéraires Yves Légaré Full time

    Directeur(trice) des opérations Complexes funéraires Yves Légaré est à la recherche d'un directeur des opérations. La personne choisie devra être disponible pour aller dans les 2 complexes du secteur sud, soit Longueuil et Anjou, selon les besoins. Horaire de 9 jours travaillés par 2 semaines, incluant une fin de semaine sur deux. Le rôle...

  • Analyste de prix

    4 weeks ago


    Pointe-Claire, Quebec, H2V, Montréal, Canada Leviton Canada Full time

    Analyste de prixÀ propos de LevitonChez Leviton, nous créons ce qui viendra éclairer, alimenter et connecter votre quotidien, englobant l’électricité, l’éclairage, le réseau de données et la gestion de l’énergie. Forte d’une longue histoire de plus de 115 ans, Leviton développe des solutions réfléchies qui simplifient les processus,...

  • Directeur/ Directrice

    3 weeks ago


    Sherbrooke, Quebec, H1W, Montréal, Canada Métro Plouffe Full time

    Tu es une personne avec le sens des affaires, un talent naturel pour motiver une équipe et de l’ambition pour faire grandir un magasin à son plein potentiel ? Nous cherchons un Directeur/Directrice de magasin qui saura faire la différence!Sous ta supervision, tu auras le mandat d'assurer la gestion et le bon déroulement des activités de ton...