Current jobs related to Chef(fe) d'équipe, Expérience client - Drummondville Quebec JC, Drummond - UV Assurance

  • Chef(fe) d'équipe, expérience client

    3 weeks ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada UV Assurance Full time

    Chez UV Assurance, on est bien entouré.e.s! Au-delà des nombreux avantages offerts, le bonheur au travail et la santé des membres de l’équipe sont un pilier de notre succès et sont au cœur de nos préoccupations. Parce qu’on ne vise pas que l’excellence professionnelle : on vise aussi le bien-être de tout un chacun. C’est pourquoi nous avons...

  • Chef comptable

    1 month ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada A. Girardin inc. Full time

    Nous sommes à la recherche d'un(e) chef(fe) comptable ! Tu es passionné par le cycle comptable ! Nous avons l'opportunité pour toi !Ce que nous offrons :3 semaines de vacances à l'embaucheREER collectif avec contribution de l'employeurJournée de ton anniversaire est fériéeTélétravail hybrideHoraire de jour 39 heures semainesAssurance...

  • Chef d'équipe en entrepôt

    4 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Fed Supply Full time

    Bonjour ! Je suis Jérémy, Conseiller en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal. Notre équipe, experte en Supply Chain...

  • Gestionnaire de service

    5 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Groupe D resto Full time

    Tu es passionné(e) par la restauration ? Tu as de la drive ? Tu n'as pas peur d'affronter des défis ? Tu souhaites que l'on te fasse confiance ? Tu veux démontrer ton leadership ? Tu as à cœur d'offrir une expérience client irréprochable et tu accordes de l'importance au bonheur et au bien-être au travail ? Nous avons un plan de...

  • Technicien(ne) en contrôle de bâtiments

    5 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Régulvar Full time

    Région de travail: DrummondvilleVenez travailler avec nous ! Régulvar est chef de file en matière d'immotique et de révolution verte du bâtiment depuis bientôt cinq décennies.Nous sommes une grande famille de plus de 600 employés engagés partout au Québec et en Ontario, dont 65 ingénieurs et 180 techniciens, qui s'épanouissent dans un...

  • Coloriste industrielle

    5 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Peinture Préfontaine Inc. Full time

    * Le masculin est utilisé pour alléger le texte Peinture Préfontaine, c’est une équipe de plus de 30 employés; des experts dans le domaine de la peinture résidentielle, commerciale et industrielle. Depuis plus de 30 ans notre équipe à comme mission d'être la référence dans le domaine. Vous êtes une personne dynamique et créative? Vous...

  • Ingénieur mécanique

    4 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada CVTech-IBC Full time

    CVTech-IBC a l’avantage de concevoir et de fabriquer son propre produit. Le produit prend forme en fonction des besoins spécifiques du client. Nous réalisons le cycle complet de développement du produit : conception, prototype, essais, jusqu’à l’accompagnement et support en production. Quoi de plus motivant que de voir sur le marché internationnal...

  • Conseiller à la Peinture

    5 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Groupe Gilles Jean Dionne & fils Full time

    Distributeur de la peinture Benjamin Moore, notre département est à la recherche d'une perle rare pour compléter son équipe!Tu t'y connais en couleurs?Tu as de l'expérience dans le domaine de la peinture?Tu aimes les défis?Tu as de l'ambition et tu as envie d'aider ton entreprise à se développer?Si tu as répondu oui à toutes ces...

  • Rédacteur aux offres de services

    2 days ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada MA-TH inc. Full time

    MA-TH, est une équipe d'ingénieurs spécialisés en bâtiment et projet industriel située dans les régions du grand Montréal, du Centre du Québec et Ville de Québec.Pourquoi joindre notre belle équipe :Nous vous offrons : Un salaire compétitif, basé sur votre expérience et votre expertise; Un horaire flexible de 40 heures par semaine pour...

  • Acheteur et coordonnateur logistique

    4 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Fed Supply Full time

    Bonjour ! Je suis Jérémy, Conseiller en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal. Notre équipe, experte en Supply Chain...

  • Acheteur opérationnel

    6 days ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Fed Supply Full time

    Bonjour ! Je suis Jérémy, Conseiller en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal. Notre équipe, experte en Supply Chain...

  • Sous-Chef

    1 month ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Hôtel & Suites Le Dauphin - Drummondville Full time

    Plus qu'un milieu de travail, l'Hôtel et Suites Le Dauphin Drummondville est comme une deuxième famille. Contribuez activement à rendre le séjour de nos invités mémorable. Joignez une équipe dynamique et passionnée! Vous rêvez de travailler dans un environnement complètement rénové et modernisé dans une cuisine climatisée? C’est...

  • Superviseur de production

    1 month ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Canimex Inc. Full time

    DESCRIPTION D'OUTILLAGE DE PRÉCISION DRUMMOND – GROUPE CANIMEX L'entreprise manufacturière Outillage de Précision Drummond (OPD), fondée en 1985 et affiliée au Groupe Canimex depuis 2001, offre des possibilités illimitées dans la transformation du métal en feuille et la fabrication de pièces mécanosoudées.RAISON D'ÊTRE Sous la...

  • Représentant du service à la clientèle

    3 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Flexi-Shift Hiring Solutions Canada Inc. Full time

    Résumé du poste :Le rôle du service client est le fondement de notre succès, nous apprécions ce rôle et ne pourrions pas être une entreprise sans vous. Nous sommes experts dans la création d'un service client de classe mondiale. Nous sommes responsables de l'engagement et de la connexion avec les clients de nos magasins, du partage d'une...

  • Chargé de projets Processus et Données

    2 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Micro Bird Inc. Full time

    Dans le cadre de notre transformation organisationnelle, nous déployons un nouveau système ERP pour soutenir notre croissance et nos objectifs stratégiques. Nous recherchons un Chargé de projets Processus et Données pour piloter nos initiatives de gestion des processus et des données, et assurer une intégration harmonieuse et efficace au sein de notre...

  • Dessinateur

    1 week ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada MA-TH inc. Full time

    Chez MA-TH, nous ne nous contentons pas de relever des défis, nous les transformons en opportunités ! Spécialisée dans les secteurs du bâtiment, des mines et des industries, notre équipe multidisciplinaire offre des services de conseil adaptés aux besoins de nos clients, de l'analyse à la conception, en passant par la mise en plans et le suivi de...

  • Technicien de service

    3 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Inter-Power Group Full time

    Pourquoi travailler chez Compresseurs Québec ?-Faire partie d'une équipe dynamique et en croissance-Un programme de bonification pour tous les employés-Travailler dans un environnement où la santé et la sécurité est une priorité-Des valeurs d'entraide, de respect, de transparence et de satisfaction client-Des assurances collectives incluant...

  • Commis aux pièces

    2 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Groupe MHT CarrXpert Full time

    Toytota Drummondville est présentement à la recherche d'un commis aux pièces afin de se joindre à son équipe.Nous reconnaissons l'expérience dans un travail similaire pour le salaire et les vacances!La principale responsabilité de ce poste est de vendre des pièces au comptoir, par l'entremise de l'atelier ou par téléphone. Les...

  • Adjoint(e) aux comptes recevables

    7 days ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Génératrice Drumco Énergie Full time

    TES RESPONSABILITÉS : Procéder à l'envoi des états de comptes; Extraire les rapports de virements de cartes de crédit; Enregistrer les encaissements; Assurer les suivis de paiements; Répondre par courriel aux demandes des clients au sujet de leur facturation; Prendre part à différents projets et mandats pour supporter...

  • Gérant de service

    7 days ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Eggsquis Full time

    Eggsquis DRUMMONDILLE rue de Forges est à la recherche d'un assistant gérant ou d'une assistante gérante de service pour recevoir les invités, diriger les serveuses et bussboy, ainsi que gérer tout les aspects du service.Si vous êtes dynamiques et vous travaillez bien sous pression, on vous embauche immédiatement. Exigences et conditions de...

Chef(fe) d'équipe, Expérience client

2 months ago

Drummondville Quebec JC, Drummond, Canada UV Assurance Full time

Sommaire des responsabilités

Relevant de la Directrice - Expérience client, le titulaire du poste doit superviser et encadrer l’équipe dans toutes les tâches courantes du département pour atteindre les objectifs fixés par l’entreprise.

Tâches

  • Agir en tant que coach auprès des agents, les former et les guider dans le but de renforcer leurs compétences ;
  • Agir à titre de personne-ressource pour l’équipe afin de les soutenir dans l’analyse de dossiers plus complexes ;
  • Prendre en charge les appels ou courriels jugés plus complexes ;
  • S’assurer de la qualité des appels de l’équipe du Centre d’appel en effectuant des vérifications d’audits de façon régulière ;
  • Créer les plans de formation continue ;
  • Participer à la formation de base des nouveaux employés suite à un recrutement ;
  • Préparer et animer des rencontres d’équipe mensuelles ;
  • Gérer l’horaire de l’équipe ;
  • Approuver les congés et les horaires de travail pour le service de paie ;
  • Participer au processus d’évaluation annuel ;
  • Produire des rapports et indicateurs de performance démontant la performance du centre d'appels et les analyser ;
  • Soutenir la directrice pour les évaluations de rendement afin de fixer des objectifs d’équipe et individuels notamment par le biais de comptes rendu des audits et indicateurs de performance ;
  • Soutenir la directrice dans l’élaboration et l’amélioration des processus en matière de service à la clientèle ;
  • Collaborer avec la directrice dans la conception et l’implantation des méthodes de travail ;
  • Participer à la gestion du changement (technologique, nouveaux produits d’assurance) ;
  • Exécuter toute autre tâche connexe.

Particularités et avantages

  • Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8h30 à 17h00 et le vendredi de 8h30 à 16h00;
  • Politique de vacances annuelles généreuse;
  • Allocation de journées personnelles;
  • Régime de retraite à prestations déterminées;
  • Programme de santé et de mieux-être;
  • Accès gratuitement au gym du siège social et aux cours dirigés;
  • Assurance collective;
  • Pommes et cafés gratuits;
  • Certification entreprise en santé;
  • Formation continue encouragée.

Formation Académique

  • Diplôme d’études collégiales en administration ou toutes autres diplôme jugés pertinents ;
  • Doit détenir un permis en sécurité financière en assurance de personnes, A.V.A. ou A.V.C. et être membre de la chambre de la sécurité financière ;

Expérience

  • Avoir au moins 5 ans d’expérience dans des fonctions similaires ;
  • Avoir au moins 3 ans d’expérience dans un rôle de conseiller en sécurité financière, assurance de personnes.

Habiletés, compétences ou qualifications requises

  • Bilinguisme (français et anglais) requis tant à l’oral qu’à l’écrit pour soutenir notre clientèle francophone et unilingue anglophone;
  • Excellente capacité à communiquer autant à l’oral qu’à l’écrit ;
  • Doit avoir une grande capacité pour la communication et les relations avec la clientèle ;
  • Capacité à respecter la confidentialité des informations détenues dans le cadre de son travail ;
  • Habileté à gérer une équipe de travail ;
  • Capable de régler des conflits interpersonnels ;
  • Avoir du tact et de l’entregent dans les relations avec la clientèle ;
  • Démontrer un sens de l’organisation et de la débrouillardise ;
  • Être flexible, tolérant au changement et capable de travailler sous pression ;
  • Esprit d’analyse et de synthèse ;
  • Démontrer une bonne capacité d’apprentissage et être orienté vers les résultats ;
  • Polyvalence, rigueur, autonomie et esprit d’équipe ;
  • Maîtrise des logiciels de Microsoft Office et connaissances informatiques ;
  • Capable d’intervenir adéquatement afin de résoudre les problèmes reliés à son domaine de compétence