Coordonnateur d'Entretien

Résumé - nature du poste

Le coordinateur (la coordinatrice) d’entretien complète les procédés d’entretien de véhicules du service à la clientèle, d’inventaire et d’administration de l’emplacement (des emplacements) qui soutient (soutiennent) l’efficacité opérationnelle de l’entretien, la productivité, la satisfaction des clients et la profitabilité. Le coordinateur (la coordinatrice) d’entretien fournit aux clients internes et externes un service et des communications de niveau supérieur. Il /elle assiste le directeur financier de l’emplacement en lui procurant conseils et renseignements qui contribuent à la performance et à la profitabilité de l’emplacement.

Lieu : 2824 Rue Einstein, Québec, QC G1X 4B3
Horaire : Du lundi au vendredi, de 7h00 à 15h30

Principales responsabilités

Le coordinateur (la coordinatrice) d’entretien est responsable des deux secteurs d’activités de soutien principaux, soient l’administration des pièces et le service au comptoir. Chaque employé(e) aura sa propre liste de responsabilités selon les choix du directeur financier de l’emplacement. La liste des principales responsabilités qui suit comprend tous les secteurs d’activités.

Soutien au client, service d’entretien

- Maintenir à jour le planificateur Service Net concernant les campagnes d’entretien préventif, les réparations lorsque les clients se présentent directement à l’emplacement, les appels reçus pour entretien et les appels 24/7, ainsi que les fins et débuts de locations à long terme. Commencer les bons de réparations (ou R/O), planifier les cueillettes de véhicules et le travail à faire effectuer par des fournisseurs externes.

- Agir en partenariat avec les opérations centralisées de planification d’entretien préventif et les équipes de gestion des bons de réparations externes pour favoriser la collaboration en soutien aux clients.

- Accueillir les clients à l’emplacement et donner un service téléphonique de qualité. Répondre aux demandes des clients concernant la facturation et la planification de l’entretien.

Productivité de l’inventaire

- Surveillance complète de la productivité d’inventaire à l’emplacement (aux emplacements) pour un soutien en temps voulu au service d’entretien tout en atténuant le risque de pertes d’inventaires.

- Maintenir un niveau d’inventaire optimal en commandant les pièces selon la procédure d’approvisionnement, en s’assurant que les fournisseurs livrent les pièces en temps voulu et sans défauts, en partenariat avec le service centralisé de commande de pièces sur une base quotidienne.

- Recevoir et stocker les pièces de façon ordonnée pour les rendre faciles d’accès. S’assurer que les mises à jour dans PartsNet soient faites en temps opportun, effectuer fréquemment des comptages de cycles d’inventaires et voir à ce que les pièces soient disponibles lorsque requises.

- Faire la gestion de l’inventaire des batteries neuves et usagées; s’assurer que les pneus soient disponibles selon les quantités et les spécifications requises et de manière ordonnée.

- Assurer que les articles sous garantie soient expédiés et reçus en temps voulu; faire le suivi sur les retours et les communiqués concernant les garanties (ou warranty-grams) de concert avec le département des garanties.

Analyse des procédés

- Faire des analyses et révisions de procédés dans des domaines tels inventaires, profitabilité de l’entretien, campagnes de garanties, comptages de cycles, révision des bons de réparations et autres. Enquêter et recommander des solutions et/ou des pistes de solutions concernant les sujets posant un risque pour les opérations génératrices de profitabilité.

- Utiliser des systèmes tels ServiceNet ou AS400 pour comprendre la dynamique de résolution des problèmes et d’amélioration des procédés.

Autres responsabilités

- Projets et tâches assignés par le directeur financier de l’emplacement et le directeur financier du district.

Exigences:

- Diplôme d’études collégiales ou équivalent requis, le diplôme étant un atout

- Aptitudes interpersonnelles et facilité à établir des relations, ainsi qu’à collaborer avec les coéquipiers de l’emplacement.

- Compétences en communications verbales et écrites

- Deux années et plus d’expérience requises dans le domaine du service à la clientèle et expérience des opérations

- 2 années à avoir travaillé dans un département de pièces et service sont un atout

- Capable d’apprendre souplement et rapidement, la personne aime les projets collectifs et la formation continue

- Compétences informatiques de pointe requises, entre autres avec Microsoft Word, Excel, Outlook et PowerPoint

- L’assiduité et la ponctualité prévisibles sont essentielles à ce poste

- Le/la candidat/e accepte de se déplacer à l'intérieur du district (cour des clients, secteur géographique immédiat et emplacements de formation), de travailler selon l'horaire et à l'emplacement requis, de compléter le formulaire de demande d'emploi de Penske et de se soumettre à une vérification des références (incluant emplois antérieurs et formation académique).

Exigences physiques:

-Les exigences physiques et mentales décrites dans ce document sont requises pour qu'un(e) employé(e) puisse réussir dans l'accomplissement des fonctions essentielles liées à ce poste. Des accommodations raisonnables peuvent être faites pour permettre aux personnes affectées par des incapacités d'effectuer les fonctions essentielles.

-L’employé(e) devra pouvoir : lire, communiquer verbalement et/ou par écrit, se souvenir et comprendre certaines instructions, directives ou autres renseignements.

-Tout en effectuant les tâches reliées à ce poste, l'employé(e) doit se tenir debout, marcher et s'asseoir. Il /elle doit aussi fréquemment se servir de ses mains pour toucher, manipuler et palper, et de ses mains et bras pour atteindre. Il /elle doit être capable de soulever ou de déplacer occasionnellement des charges pouvant atteindre un poids de 25 lb/11,5 kg.

-Ce poste exige la capacité de voir de près, de voir au loin, d'avoir une bonne vision périphérique, d'avoir la capacité de percevoir la profondeur de champ ainsi que la capacité d'ajuster la mise en foyer.

Penske valorise le principe de l'équité à l'emploi.

Au sujet de Location de camions Penske

L'entreprise "Penske Truck Leasing Co.", dont le siège social est situé à Reading, en Pennsylvanie, est constituée d'un partenariat entre Penske Corporation, Penske Automotive Group et Mitsui & Co. Ltd. Fournisseur mondial dominant de services de transport, Penske exploite une flotte de véhicules de premier ordre et dessert ses clients à partir d’emplacements en Amérique du Nord et du Sud, en Europe, en Australie et en Asie. Les services offerts par Penske comprennent la location de camions à long terme avec entretien, l'entretien contractuel, la location de camions à court terme aux commerces et aux particuliers, la vente de camions d’occasion, la gestion du transport et de l'entreposage ainsi que les solutions logistiques.

A propos de Penske Location de Camions Penske Location De Camions Co., L.P., dont le Siège Social est situé a Reading en Pennsylvanie, est un partenaire de Penske Cooporation, Groupe Automobile de Penske et Mitsui &Co., Ltd. Étant l’un des principaux fournisseurs de services de transport au monde, Penske exploite une grande flotte de véhicules pour tous ses clients dans ses multiples succursales en Amérique du nord, Amérique du sud, Europe, Australie et Asie. Les gammes de produits de Penske incluent un service complet de location de camions, contrat de service de maintenance, location de camions pour clients commercials et consommateurs, vente de camions usagés, gestion du transport et de l’entreposage et solution de la chaîne logistique. Visitez Go Penske pour en apprendre plus.

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