Gestionnaire de service a la clientele

4 weeks ago

Boucherville Quebec, Champlain, Canada Norbec Full time

Résumé du poste

Relevant du Vice-président des Ventes, le gestionnaire service à la clientèle devra prendre charge de la gestion et faire évoluer l’équipe de service à la clientèle. Le gestionnaire devra faire preuve de leadership pour faire grandir les membres de son équipe afin de mieux performer. Il devra mettre en place des indicateurs clés permettant de mesurer la performance du département. Il devra faire preuve de collaboration avec les autres départements internes pour assurer un service à la clientèle de haut niveau, des services de soutien au chantier, une expertise en réfrigération, du support pour les ventes de pièces ainsi que qu’assurer le suivi des appels de service.


Responsabilités du poste

  • Faciliter les communications entre plusieurs départements pour s’assurer de régler les problématiques soulevés le plus rapidement et le plus efficacement possible en trouvant des solutions innovantes;
  • S’assurer que l’équipe du service à la clientèle répondre de façon proactive à toutes demandes d’assistance des clients une fois que nos produits arrivent sur le chantier ou pendant le cycle de vie de nos produits (services de soutien au chantier, une expertise en réfrigération, des ventes de pièces et des appels de service);
  • Gérer les suivis des améliorations nécessaire pour réduire les non-conformités de l’entreprise;
  • Développer et maintenir un système avec des indicateurs (KPI) de niveau 1 et aussi des indicateurs avancés;
  • S’assurer du développement et du maintien des procédures au sein de son équipe;
  • Assurer la productivité de l’équipe du service à la clientèle vers l’atteinte des résultats de ce groupe en supervisant et en dirigeant les activités de son secteur de façon optimale afin d’offrir un excellent niveau de service aux clients;
  • Mobiliser, coacher et faire grandir l’équipe en établissant des objectifs clairs, en évaluant la performance, et en élaborant des plans de développement;
  • Travailler en étroite collaboration avec les clients représentants ou agents commerciaux, au besoin, pour maintenir une expérience client hors pair;
  • Agir à titre d’agent de changement en identifiant des opportunités d’amélioration diverses et en offrant de l’accompagnement continue à son équipe pour valoriser l’expérience client;
  • Participer au processus de recrutement et de sélection de personnel en collaboration avec l’équipe des ressources humaines pour combler les postes vacants au sein de l’équipe service à la clientèle;
  • Participer activement à différents projets d’amélioration continue au sein de l’entreprise.


Formation et expérience requises


  • Formation universitaire dans un domaine technique (génie mécanique, dessin industriel, architecture ou autre domaine connexe) ou une combinaison de formation et d’expérience jugée équivalente;
  • Expérience minimale de 4 ans dans un poste similaire ou connexe;
  • Expérience dans le domaine de la construction ou en milieu manufacturier.
  • Expérience dans la gestion d'une petite ou grande équipe
  • Expérience dans la réfrigération (atout)


Compétences clés requises


  • Être performant dans la gestion de personnel en étant un joueur d’équipe;
  • Connaissance avancée en informatique et du « reporting »;
  • Connaissance avancée de la suite Office;
  • Expérience dans le domaine de la construction commerciale/industriel (un atout);
  • Capacité d’apprendre rapidement et intégrer les concepts techniques;
  • Connaissance de base des systèmes de réfrigération;
  • Connaissance en système de gestion intégré (ERP) ou avec un système de gestion de client (CRM);
  • Capable de travailler avec des délais et de prioriser plusieurs projets en même temps.
  • Bilingue anglais et Français


Salaire a partir de 81,000.00 annuellement

  • Gestionnaire de catégorie

    4 weeks ago

    Boucherville, Quebec, Champlain, Canada Bumper to Bumper Canada Full time

    Vous êtes un gestionnaire de catégorie en quête de nouvelles opportunités passionnantes? Venez faire partie de notre équipe de gestion de produits en plein essor, où vous aurez la liberté de bâtir et d'accompagner la croissance de notre entreprise à Boucherville.Que gagnez-vous en travaillant chez Bumper to Bumper ?Un salaire à la hauteur de...

  • Gestionnaire de catégorie

    2 weeks ago

    Boucherville, Quebec, Champlain, Canada Bumper to Bumper Canada Full time

    Vous êtes un gestionnaire de catégorie en quête de nouvelles opportunités passionnantes? Venez faire partie de notre équipe de gestion de produits en plein essor, où vous aurez la liberté de bâtir et d'accompagner la croissance de notre entreprise à Boucherville.Que gagnez-vous en travaillant chez Bumper to Bumper ?Un salaire à la hauteur de...

  • Gestionnaire de comptes

    2 weeks ago

    Boucherville, Quebec, J4B 6C5, Champlain, Canada Les Emballages Carrousel Inc Full time

    Gestionnaire de comptesEmploi - Permanent Temps plein - Représentant / Vendeur - comptes corporatifssiège social - Boucherville Québec J4B 6C5Dès que possibleHoraire: Lundi au vendredi (Jour)Description:Emballages Carrousel est le leader en solutions d'emballage au Québec depuis maintenant plus de 50 ans. Travailler chez Carrousel c'est...

  • Agent(e) de la gestion du personnel

    2 weeks ago

    Greenfield Park, Quebec, J0L, Champlain, Canada CISSS de la Montérégie-Centre Full time

    Le Centre intégré de santé et de services sociaux de la Montérégie-Centre (CISSSMC) a une vision fortement axée sur l’humanisation des soins et des services. Tous évoluent dans un écosystème qui aspire à être bienveillant, digne de confiance et accessible. Les usagers et leurs proches demeurent au cœur des priorités.Le CISSSMC, c’est une...

  • Gestionnaire de Catégorie

    1 week ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada RONA Inc. Full time

    Gestionnaire de Catégorie - Marchands Langue English Français (CA) Postuler Chez RONA, plus de 22 000 employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes...

  • Chef de service

    3 weeks ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Le Groupe Maurice Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) : CHEF DE SERVICE LOISIRS Résidence Caléo - Boucherville Aimeriez-vous contribuer à l’amélioration de la qualité de vie de nos résidents ? Prendre le temps de les écouter et d’interagir avec eux ? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu de travail dynamique et convivial, où la reconnaissance fait...

  • Chef de service

    2 weeks ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Le Groupe Maurice Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) : CHEF DE SERVICE LOISIRS Résidence Caléo - Boucherville Aimeriez-vous contribuer à l’amélioration de la qualité de vie de nos résidents ? Prendre le temps de les écouter et d’interagir avec eux ? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu de travail dynamique et convivial, où la reconnaissance fait...

  • Gestionnaire de bureau

    2 weeks ago

    Candiac, Quebec, J0L, Champlain, Canada Excel personnel inc. Full time

    Un de nos clients, une entreprise de conception et de fabrication, est à la recherche d'un(e) Gestionnaire de bureau. Vous serez responsable d'organiser et coordonner l'administration et les procédures du bureau, afin de garantir l'efficacité et l'efficience de l'entreprise.Vos tâches détaillées seront les suivantes :...

  • Spécialiste en procédés administratifs

    2 weeks ago

    Greenfield Park, Quebec, J0L, Champlain, Canada CISSS de la Montérégie-Centre Full time

    Le Centre intégré de santé et de services sociaux de la Montérégie-Centre (CISSSMC) a une vision fortement axée sur l’humanisation des soins et des services. Tous évoluent dans un écosystème qui aspire à être bienveillant, digne de confiance et accessible. Les usagers et leurs proches demeurent au cœur des priorités.Le CISSSMC, c’est une...

  • Gestionnaire de Catégorie

    5 days ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada RONA Inc. Full time

    Gestionnaire de Catégorie - Marchands (Hybride, Boucherville) Langue English Français (CA) Postuler Veuillez noter: Notre politique de travail hybride stipule que les associés doivent disposer d'un moyen de transport fiable pour se rendre au siège social de l'entreprise, situé à Boucherville (Québec), et pour s'y rendre...

  • Directeur de l’information financière

    4 weeks ago

    Boucherville, Quebec, Champlain, Canada Norbec Full time

    Résumé du posteRelevant du Chef de la direction financière, le Directeur de de l’information financière sera responsable de la production de l’information financière au niveau des résultats actuels, des contrôles internes de même que des opérations quotidiennes du département.Responsabilités du posteSuperviser les opérations financières...

  • Directeur de l’information financière

    3 weeks ago

    Boucherville, Quebec, Champlain, Canada Norbec Full time

    Résumé du posteRelevant du Chef de la direction financière, le Directeur de de l’information financière sera responsable de la production de l’information financière au niveau des résultats actuels, des contrôles internes de même que des opérations quotidiennes du département.Responsabilités du posteSuperviser les opérations financières...

  • Gestionnaire de produit numérique,

    2 weeks ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada RONA Inc. Full time

    Gestionnaire de produit numérique, (Recherche en ligne) - Hybride, Boucherville Langue English Français (CA) Postuler Veuillez noter: Notre politique de travail hybride stipule que les associés doivent disposer d'un moyen de transport fiable pour se rendre au siège social de l'entreprise, situé à Boucherville (Québec), et...

  • Gestionnaire de Catégorie

    15 hours ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada RONA Inc. Full time

    Gestionnaire de Catégorie - Marchands affiliés (Hybride, Boucherville) Langue English Français (CA) Postuler Veuillez noter: Notre politique de travail hybride stipule que les associés doivent disposer d'un moyen de transport fiable pour se rendre au siège social de l'entreprise, situé à Boucherville (Québec), et pour...

  • Gestionnaire administratif

    3 weeks ago

    La Prairie, Quebec, J0L, Champlain, Canada Centre de services scolaire des Grandes-Seigneuries Full time

    Le Centre de services scolaire des Grandes-Seigneuries (CSSDGS) cherche à pourvoir un poste régulier de gestionnaire administratif au Centre de formation générale aux adultes des Grandes-Seigneuries. Le centre de formation générale aux adultes des Grandes-Seigneuries comprend 7 édifices situés sur le territoire du centre de services scolaire. Il...

  • Directeur, Service des travaux publics

    2 weeks ago

    Candiac, Quebec, J0L, Champlain, Canada Ville de Candiac Full time

    CONTEXTE Ville en pleine croissance, les défis et les projets ne manquent pas à la ville de Candiac! Le Service des travaux publics est composé de 7 sections (voirie, mécanique, réseau, bâtiments, foresterie urbaine, parcs et espaces verts, usine de filtration) et est constitué de plus de 80 employés chevronnés (cadres, cols bleus et blancs). Le...

  • Analyste, contrôle de la qualité TI

    2 weeks ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada RONA Inc. Full time

    Analyste, contrôle de la qualité TI (Télétravail - Boucherville) Langue English Français (CA) Postuler Poste Télétravail - Le candidat sélectionné doit impérativement résider à moins de 250 km de notre bureau de BOUCHERVILLE (Qc) Nos attentes Relevant du chef de Services TI Chaîne d’approvisionnement, L'Analyste QA...

  • Analyste, contrôle de la qualité TI

    2 weeks ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada RONA Inc. Full time

    Analyste, contrôle de la qualité TI (Télétravail - Boucherville) Langue English Français (CA) Postuler Poste Télétravail - Le candidat sélectionné doit impérativement résider à moins de 250 km de notre bureau de BOUCHERVILLE (Qc) Nos attentes Relevant du chef de Services TI Chaîne d’approvisionnement, L'Analyste QA...

  • Gestionnaire de projets

    2 weeks ago

    Sherrington, Quebec, J0L, Champlain, Canada Groupe FMS Daigneault Full time

    Gestionnaire de projets – opérations et logistique En tant que Gestionnaire de projets – opérations et logistique, votre rôle principal consistera à optimiser les différents processus d’opérations, de production et de logistique, en collectant des données relatives à l’ensemble de l’entreprise. Vous serez aussi appelé à participer...

  • Directeur(trice) de marché GNR/Biogaz

    2 weeks ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Tetra Tech Full time

    Propulsez votre carrière chez Tetra Tech! Chef de file mondial en services de génie-conseil et ingénierie, nous offrons une culture d’entreprise conviviale et inclusive aux membres de notre belle équipe, afin de les aider à s’accomplir. Chez Tetra Tech, nos gens, c’est notre force : nous comptons plus de 27 000 employé(e)s partout dans le monde,...