Spécialiste - Formation - Service Clientèle - Service en vol

3 weeks ago

Dorval Quebec HS, Montréal, Canada Air Canada Full time
Description

Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.

Air Canada est à la recherche de formateurs et de facilitateurs dynamiques et motivés, faisant preuve d'une attitude proactive, voulant se joindre à son équipe de formation du personnel de cabine. Le formateur à ce poste possède des habiletés en matière d'organisation, de communication et d'analyse pour aider nos 8 000 membres du PNC à maintenir et dépasser notre classement quatre étoiles de Skytrax, ainsi que notre excellente réputation en matière de sécurité. Pour ce faire, le formateur formera, encadrera et évaluera les membres du PNC pour qu'ils deviennent des professionnels du service complet et de la sécurité.

Responsabilités :
  • Assurer la formation en classe, la formation (pratique) sur simulateur, et la facilitation portant sur les éléments liés à la sécurité et au service.
  • Faciliter la compréhension des documents techniques et commerciaux (service clientèle), et donner les instructions les concernant.
  • Effectuer toutes les tâches administratives préalables et consécutives à la formation.
  • Fournir de l'encadrement à l'intérieur et à l'extérieur de la classe (à bord, dans les Centres des équipages, aux portes d'embarquement, etc.), au besoin.
  • Mesurer et évaluer le rendement des participants. Fournir de la rétroaction ou de l'encadrement au moment opportun en fonction de la formation et des objectifs de rendement établis.
  • Codiriger et travailler sur des projets spéciaux confiés par la direction ou par d'autres équipes opérationnelles (mise en ligne d'un nouvel appareil, système de divertissements à bord, apprentissage en ligne, conception de la formation).
  • Travailler en étroite collaboration avec la Conception de la formation et les Bases du Service en vol afin de fournir soutien et assistance, au besoin.
  • Recueillir ou demander des renseignements sur l'exploitation et sur le rendement de la formation dans les domaines de la gestion des procédures, de la conception et de l'élaboration des programmes et du rendement des participants.
  • Contribuer à la conception et à l'élaboration des principaux programmes de formation, au besoin.
  • Examiner, évaluer et modifier les programmes actuels et proposés. Fournir une rétroaction continue pour les programmes actuels.
  • Soutenir les vérifications internes et externes, et y participer lorsque nécessaire.
  • Participer à toutes les formations des formateurs sur la sécurité, le service et les éléments pédagogiques, relativement à la formation.
  • Évaluer ou coordonner le recrutement, au besoin.
  • Travailler en collaboration avec ses collègues et son supérieur afin d'atteindre et de dépasser les objectifs de la direction et de l'exploitation.
  • Réussir la Formation initiale des agents de bord et maintenir le niveau de qualifications d'agents de bord tout au long de sa carrière de formateur.
  • Remettre en question le statu quo et adopter une philosophie d'amélioration continue dans tous les domaines de la formation.
  • Savoir recevoir une rétroaction constructive du personnel de première ligne, de ses collègues et des gestionnaires, et leur en fournir également.
Qualifications
  • Solide connaissance de l'élaboration de la formation et des principes d'apprentissage des adultes
  • Excellentes habiletés pour les présentations écrites et verbales
  • Excellentes aptitudes pour la facilitation et l'enseignement
  • Solides compétences interpersonnelles, grandes qualités de leadership et sens aigu de la résolution de conflits
  • Habileté à travailler en équipe et niveau de confiance élevé quant à la correction de ses propres erreurs et de celles des autres
  • Capacité en matière de pensée prospective
  • Grand souci de la santé et de la sécurité
  • Engagement constant à l'égard du service clientèle
  • Habileté à travailler de façon autonome sous supervision minimale et à demander de l'aide au besoin
  • Grande souplesse et adaptabilité, et habileté à respecter les délais, à travailler sous pression et à établir les priorités dans de nombreux projets
  • Disponibilité quant aux déplacements de service, aux horaires variables et aux heures supplémentaires
  • Expérience antérieure dans le domaine du service en vol, de la formation et du service à la clientèle, un atout certain
  • Baccalauréat en éducation ou dans une discipline connexe, ou expérience professionnelle équivalente, un atout certain
Conditions d'emploi :
  • Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d'obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.
Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

  • Service à la clientèle

    2 weeks ago

    Sherbrooke, Quebec, H1W, Montréal, Canada OculoVision Full time

    La clinique OculoVision est présentement à la recherche d'un (e) spécialiste en expérience client afin de compléter son équipe. Le spécialiste en expérience client a pour but de s'assurer que les patients recoivent un service de qualité et humain. Voici les AVANTAGES que vous obtiendrez : Horaire flexible pour concilier travail et vie...

  • Service à la clientèle

    2 weeks ago

    Sherbrooke, Quebec, H1W, Montréal, Canada OculoVision Full time

    La clinique OculoVision est présentement à la recherche d'un (e) spécialiste en expérience client afin de compléter son équipe. Le spécialiste en expérience client a pour but de s'assurer que les patients recoivent un service de qualité et humain. Voici les AVANTAGES que vous obtiendrez : Horaire flexible pour concilier travail et vie...

  • Spécialiste - Développement et maintenance des applications - Services de l'entreprise (analyste d'affaires)

    4 days ago

    Dorval, Quebec, H0S, Montréal, Canada Air Canada Full time

    Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Air Canada est à la recherche de...

  • Travail à domicile

    4 weeks ago

    Dorval, QC, H0S, Montréal, Canada Nordia, Inc. Full time

    Aperçu: Vous êtes reconnu pour vos compétences en matière de vente et de résolution de problèmes ? Vous pouvez établir rapidement des liens avec les gens et vous êtes à la recherche d'une carrière enrichissante assortie d'un salaire concurrentiel. Si vous vous reconnaissez dans ces qualités, nous avons une opportunité de carrière...

  • Commis de Service

    2 weeks ago

    Dorval, Quebec, H0S, Montréal, Canada Maxi Part time

    Referred applicants should not apply directly to this role.All referred applicants must first be submitted through Workday by a current Loblaw Colleague.Come make your difference in communities across Canada, where authenticity, trust and making connections is valued - as we shape the future of Canadian retail, together. Our unique position as one of the...

  • Commis de Service

    2 weeks ago

    Dorval, Quebec, H0S, Montréal, Canada Maxi Part time

    Les candidats référés ne doivent pas postuler directement pour ce poste.Toutes les références de candidats doivent d’abord être soumises dans Workday par un collègue de Loblaw actuel. L’utilisation du masculin à pour but d’alléger le texteVenez faire votre différence dans les communautés à travers le Canada, où l'authenticité, la...

  • Spécialiste - Développement et maintenance des applications - Services de l'entreprise

    2 weeks ago

    Dorval, Quebec, H0S, Montréal, Canada Air Canada Full time

    Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Air Canada est à la recherche de...

  • Technicien Service à la clientèle

    4 days ago

    Chateauguay, Quebec, H8S, Montréal, Canada Fed Supply Full time

    Bonjour ! Je suis Jérémy, Conseiller en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal. Notre équipe, experte en Supply Chain...

  • Conseiller en sécurité financière

    2 weeks ago

    Dorval, Quebec, H0S, Montréal, Canada Industrielle Alliance - Assurance et Services financiers inc. Full time

    Vous êtes entrepreneur dans l’âme? Vous aimez le travail d’équipe, l’entraide, et avez de la facilité à communiquer avec les autres? Nous sommes à la recherche de personnes intéressées par le service-conseil,qui aimeraient entreprendre une carrière en tant que conseillers en sécurité financière. Votre rôle sera d’accompagner vos clients...

  • Technicien en génie électrique

    2 weeks ago

    Dorval, Quebec, H0S, Montréal, Canada Fed Manutech Full time

    Bonjour, je suis Julie Baptista, Cheffe d'équipe FED ManuTech, spécialiste du recrutement temporaire et permanent pour les métiers de l'ingénierie, du génie et du manufacturier. Nous sommes des experts et parlons votre langage. Nous nous engageons à vos côtés pour vous accompagner tout au long de votre recherche d'emploi et à chaque...

  • Technicien en génie électrique

    2 weeks ago

    Dorval, Quebec, H0S, Montréal, Canada Fed Manutech Full time

    Bonjour, je suis Julie Baptista, Cheffe d'équipe FED ManuTech, spécialiste du recrutement temporaire et permanent pour les métiers de l'ingénierie, du génie et du manufacturier. Nous sommes des experts et parlons votre langage. Nous nous engageons à vos côtés pour vous accompagner tout au long de votre recherche d'emploi et à chaque...

  • Technicien en génie électrique

    2 weeks ago

    Dorval, Quebec, H0S, Montréal, Canada Fed Manutech Full time

    Bonjour, je suis Julie Baptista, Cheffe d'équipe FED ManuTech, spécialiste du recrutement temporaire et permanent pour les métiers de l'ingénierie, du génie et du manufacturier. Nous sommes des experts et parlons votre langage. Nous nous engageons à vos côtés pour vous accompagner tout au long de votre recherche d'emploi et à chaque...

  • Spécialiste - Cyberopérations - Gestion des identités et des accès

    2 weeks ago

    Dorval, Quebec, H0S, Montréal, Canada Air Canada Full time

    Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Le spécialiste - Cyberopérations -...

  • Spécialiste - Cyberopérations - Gestion des identités et des accès

    3 weeks ago

    Dorval, Quebec, H0S, Montréal, Canada Air Canada Full time

    Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Le spécialiste - Cyberopérations -...

  • Technicien en génie électrique

    2 weeks ago

    Dorval, Quebec, H0S, Montréal, Canada Fed Manutech Full time

    Bonjour, je suis Julie Baptista, Cheffe d'équipe FED ManuTech, spécialiste du recrutement temporaire et permanent pour les métiers de l'ingénierie, du génie et du manufacturier. Nous sommes des experts et parlons votre langage. Nous nous engageons à vos côtés pour vous accompagner tout au long de votre recherche d'emploi et à chaque...

  • Technicien en génie électrique

    2 weeks ago

    Dorval, Quebec, H0S, Montréal, Canada Fed Manutech Full time

    Bonjour, je suis Julie Baptista, Cheffe d'équipe FED ManuTech, spécialiste du recrutement temporaire et permanent pour les métiers de l'ingénierie, du génie et du manufacturier. Nous sommes des experts et parlons votre langage. Nous nous engageons à vos côtés pour vous accompagner tout au long de votre recherche d'emploi et à chaque...

  • Spécialiste du service à la clientèle

    2 weeks ago

    Sherbrooke, Quebec, H1W, Montréal, Canada Terryberry Full time

    À propos de Terryberry (anciennement Reconnaisance Williams Ltée) Nous sommes Terryberry, l'entreprise de reconnaissance et d'engagement qui stimule la réussite des employés. Bien que nous soyons dans le domaine de la reconnaissance des employés depuis plus de 100 ans, nous entrons dans l'une des périodes les plus excitantes de notre...

  • Chef de service

    4 days ago

    Dorval, Quebec, H0S, Montréal, Canada Air Canada Full time

    Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Êtes-vous prêt à faire partie du plan de...

  • Spécialiste en audiovisuel

    3 weeks ago

    Longueuil, Quebec, H4H, Montréal, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Spécialiste en audiovisuel - Laisse ton empreinte dans le réseau de la santé dans tous les territoires du CISSS de la Montérégie-Est.Contribue à la santé des gens de ta région. Deviens Spécialiste en audiovisuel dans tous les territoires du CISSS de la Montérégie-Est.Opportunité d'emploi à temps complet de jour.Intègre une équipe...

  • Spécialiste en audiovisuel

    2 weeks ago

    Longueuil, Quebec, H4H, Montréal, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Spécialiste en audiovisuel - Laisse ton empreinte dans le réseau de la santé dans tous les territoires du CISSS de la Montérégie-Est.Contribue à la santé des gens de ta région. Deviens Spécialiste en audiovisuel dans tous les territoires du CISSS de la Montérégie-Est.Opportunité d'emploi à temps complet de jour.Intègre une équipe...