Chef du service à la clientèle/Cheffe du service à la clientèle

4 weeks ago

Marieville Quebec, Rouville, Canada INFASCO Full time

INFASCO est le plus important manufacturier d'élément de fixation en Amérique du Nord. Nous desservons l’industrie manufacturière et de la construction en fabriquant des boulons, vis et écrous en acier. Notre usine à Marieville a plus de 800 000 pieds carrés de superficie et emploie plus de 400 personnes. Nous nous engageons à respecter les normes environnementales et énergétiques, telles qu’une utilisation efficace des ressources et une prévention des effets de la pollution à l’environnement dans les décisions d’affaires ainsi que dans la fabrication de nos produits.


Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) Chef(fe) du service à la clientèle pour rejoindre notre équipe à Marieville.

Nos Valeurs : Contribuer aux solutions - Bâtir la confiance - Avoir du fun


VOTRE MISSION CHEZ INFASCO

Relevant du Directeur principal des ventes et du marketing, le Chef du service à la clientèle sera responsable de mettre en œuvre des stratégies innovantes pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients du groupe. Leader passionné par la gestion d’équipe ainsi que le service client, il mènera son groupe vers l’atteinte des objectifs stratégiques de l’organisation.

Vos principales responsabilités seront :

  • Développer des stratégies et des plans pour améliorer l'expérience client en adéquation avec le plan stratégique de l’organisation;
  • Diriger, former et motiver une équipe dynamique vers l'atteinte d'objectifs établie;
  • Veiller au succès des opérations quotidiennes du service à la clientèle
  • Identifier les problématiques ainsi que les défis rencontrés par les clients, et développer des solutions efficaces pour leur résolution;
  • Assurer la vigie des performances du service à la clientèle, l’analyse des données et les indicateurs clés de performance (KPI) pour identifier les domaines d'amélioration;
  • Maintenir une collaboration étroite avec les autres départements de l'entreprise pour partager les commentaires des clients, aligner les processus et les objectifs, ainsi que garantir une approche centrée sur le client dans toute l'organisation;
  • Superviser la résolution des problèmes complexes ou des plaintes des clients afin d’intervenir, lorsque nécessaire pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients;
  • Élaborer des procédures, des politiques et des normes de service;
  • Garder une longueur d'avance sur les développements de l'industrie et appliquer les meilleures pratiques au quotidien;
  • Respecter et gérer le budget approuvé;
  • Toute autre tâche connexe.


NOTRE OFFRE

  • Rémunération concurrentielle;
  • Assurances collectives complètes, payées à 90% par l’employeur;
  • Accès 24/7 au service de télémédecine et programme d’aide aux employés;
  • 12 jours fériés par année;
  • Régime de retraite avec cotisation de l’employeur jusqu’à 6%;
  • Environnement de travail stimulant offrant des possibilités de développement professionnel;
  • Bornes pour véhicules électriques disponibles gratuitement;
  • Entreprise située sur la Rive-Sud, tout près de l’autoroute 10 et de la 112. Évitez- le trafic et les cônes orange


VOTRE PROFIL

  • 5 à 10 années d’expérience professionnelle pertinente dans le domaine du service à la clientèle, avec expérience en gestion d'équipe;
  • Diplôme universitaire en administration des affaires, en gestion ou dans un domaine connexe;
  • Maîtrise de l'anglais et du français nécessaire puisque notre clientèle est principalement anglophone;
  • Maîtrise de Microsoft Office et bonne connaissance des bases de données et des outils de gestion des relations avec la clientèle;
  • Solides compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion du temps;
  • Capacité démontrée à analyser les données, à identifier les tendances et à formuler des recommandations stratégiques;
  • Capacité à bâtir et maintenir des relations de confiance avec divers partenaire internes et externes;
  • Gestionnaire d’expérience avec style de gestion structurée et humain.


Venez faire partie de notre équipe Dans le présent document, le masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.


INFASCO tient à remercier toutes les personnes qui offriront leur service. En postulant, vous acceptez que votre candidature soit conservée à l'interne. Veuillez prendre note que seules les candidatures retenues seront contactées.

  • Commis Facturation et Service à clientèle

    3 weeks ago

    Rougemont, Quebec, Rouville, Canada Le Matériel Industriel ltée - LMI Full time

    Quel est votre avantage à faire partie de la famille LMI? Vous ferez partie d'une équipe qui s'adapte aux nouvelles technologies tout en se souciant de l'environnement des générations futures. LMI vous permet d'explorer votre plein potentiel en participant à l'amélioration et à la recherche de solutions pour surmonter les défis....

  • Aide à la recherche

    3 weeks ago

    Saint-Césaire, Quebec, Rouville, Canada Semences Prograin inc. Full time

    Ton futur poste Sous la supervision de la coordinatrice à la recherche, l’aide à la recherche devra apporter un support aux activités du département de recherche et développement afin de répondre aux objectifs des projets.Tes responsabilités Battage des branches de soyas sur une station fixe; Préparer des enveloppes, comptage et épuration des...

  • Soudeur ou soudeuse

    4 weeks ago

    Marieville, Quebec, Rouville, Canada Sivaco Full time

    Nous sommes à la recherche d'un soudeur ou d'une soudeuse détenant son DEP pour travailler en support à la production. Il/Elle aura entre autre à faire: Recevoir les directives, les croquis, les dessins pour les réparations ou les constructions. Interpréter les dessins et les plans. Déterminer la procédure de travail, le matériel et les...

  • Soudeur ou soudeuse

    7 days ago

    Marieville, Quebec, Rouville, Canada Sivaco Full time

    Nous sommes à la recherche d'un soudeur ou d'une soudeuse détenant son DEP pour travailler en support à la production. Il/Elle aura entre autre à faire: Recevoir les directives, les croquis, les dessins pour les réparations ou les constructions. Interpréter les dessins et les plans. Déterminer la procédure de travail, le matériel et les...

  • Chef étiquetage

    7 days ago

    Saint-Césaire, Quebec, Rouville, Canada Nortera Full time

    Chef étiquetage Rejoindre Nortera c'est choisir des opportunités de grandir ensemble! Référence nord-américaine des légumes prêts à cuisiner, nous mettons tout en œuvre pour contribuer au bien-être de la société en lui donnant accès à une alimentation saine et durable. Nortera produit de grandes marques de distributeurs et de...

  • Chef contremaître au département de l'étiquetage

    6 days ago

    Saint-Césaire, Quebec, Rouville, Canada Nortera Full time

    Chef contremaître au département de l'étiquetage Rejoindre Nortera c'est choisir des opportunités de grandir ensemble! Référence nord-américaine des légumes prêts à cuisiner, nous mettons tout en œuvre pour contribuer au bien-être de la société en lui donnant accès à une alimentation saine et durable. Nortera produit de grandes...

  • Chef contremaître au département de l'étiquetage

    5 days ago

    Saint-Césaire, Quebec, Rouville, Canada Nortera Full time

    Chef contremaître au département de l'étiquetageRejoindre Nortera c'est choisir des opportunités de grandir ensemble!Référence nord-américaine des légumes prêts à cuisiner, nous mettons tout en œuvre pour contribuer au bien-être de la société en lui donnant accès à une alimentation saine et durable.Nortera produit de grandes marques...

  • Technicien de paie/Technicienne de paie

    1 month ago

    Rougemont, Quebec, Rouville, Canada Groupe Robert Full time

    Sous la supervision de la directrice de la paie, le technicien à la paie devra effectuer le processus requis pour les changements de situation et les départs pour un nombre important d’employés et s’assurera de leur exactitude. Qu'est-ce que Groupe Robert offre?Gamme d'assurances (médicale, dentaire, salaire, voyage, etc.)3 semaines de...

  • Mécanicien ou mécanicienne

    7 days ago

    Marieville, Québec, Rouville, Canada Sivaco Full time

    Quelques unes de vos fonctions quotidiennes : Être responsable de l'ensemble d'activités mécanique dans une usine syndiquée; Gérer le système de l'entretien et appliquer les mesures préventives et correctives; Effectuer les entretiens préventifs, les inspections d'équipements, diagnostiquer et analyser la gravité et la nature des...

  • Opérateur au pileur de nuit

    3 weeks ago

    Saint-Césaire, Quebec, Rouville, Canada Nortera Full time

    Opérateur de production au pileur de nuit L'usine de Saint-Césaire est située en Montérégie Rejoindre Nortera c'est choisir des opportunités de grandir ensemble! Référence nord-américaine des légumes prêts à cuisiner, nous mettons tout en œuvre pour contribuer au bien-être de la société en lui donnant accès à une alimentation...

  • Conseiller en emballage

    3 weeks ago

    Saint-Césaire, Quebec, Rouville, Canada CARTIER, L'emballage optimisé Full time

    Si tu es capable de voir l’humain derrière la vente B2B, on devrait bien s’entendre! Ton défi? Rechercher de nouveaux clients via l’offre de nos 4 champs d’expertise. Qu’est-ce que l’on attend de toi – ou plutôt – qu’attendent-ils de toi? Que tu sois un contact privilégié, et que tu donnes de la valeur à cette relation! Ça...

  • Adjoint au chargé de projets

    2 weeks ago

    Saint-Césaire, Quebec, Rouville, Canada Réfrigération et Climatisation Sansoucy inc. Full time

    Adjoint au chargé de projets, résidentielsRéfrigération et Climatisation Sansoucy inc est à la recherche d'un représentant aux ventes pour son département résidentiel. Nous recherchons un candidat d'expérience dans notre domaine qui souhaite évoluer au sein d'une entreprise qui cherche constamment à s'améliorer. Vos idées et...

  • Chargé(e) de Compte Interne

    3 weeks ago

    Saint-Césaire, Quebec, Rouville, Canada CARTIER, L'emballage optimisé Full time

    Si tu es capable de voir l’humain derrière la vente B2B, on devrait bien s’entendre! Ton défi? Qualifier les opportunités d’affaires, préparer les offres de services, et surtout, construire de belles relations avec tes clients. Qu’est-ce que l’on attend de toi – ou plutôt – qu’attendent-ils de toi? Que tu sois un contact privilégié, et...

  • Chargé de projets en ingénierie

    3 weeks ago

    Saint-Césaire, Quebec, Rouville, Canada Nortera Full time

    Chargé de projets en ingénierie Pour notre usine de Saint-Césaire, située en Montérégie Rejoindre Nortera c'est choisir des opportunités de grandir ensemble! Référence nord-américaine des légumes prêts à cuisiner, nous mettons tout en œuvre pour contribuer au bien-être de la société en lui donnant accès à une alimentation saine et...

  • Mécanicien de remorques

    2 weeks ago

    Saint-Césaire, Quebec, Rouville, Canada Interpalco inc. Full time

    Mécanicien d'équipements lourds Vous êtes expérimenté et passionné de la mécanique de véhicules lourds ? Vous cherchez de nouveaux défis? Ce poste vous offrira l'occasion de faire partie de notre environnement évolutif et familial! Nous vous offrons un plan de rémunération concurrentiel! Situé à St-Césaire depuis 39 ans, Interpalco...

  • Préposé au contrôle qualité

    1 month ago

    Saint-Césaire, Quebec, Rouville, Canada Nortera Full time

    Préposé au contrôle qualité de nuit L’usine de Saint-Césaire est située en Montérégie Rejoindre Nortera c'est choisir des opportunités de grandir ensemble! Référence nord-américaine des légumes prêts à cuisiner, nous mettons tout en œuvre pour contribuer au bien-être de la société en lui donnant accès à une alimentation saine et...

  • Mécanicien d'équipement lourd

    3 weeks ago

    Saint-Césaire, Quebec, Rouville, Canada Interpalco inc. Full time

    Mécanicien d'équipements lourds Vous êtes expérimenté et passionné de la mécanique de véhicules lourds ? Vous cherchez de nouveaux défis? Ce poste vous offrira l'occasion de faire partie de notre environnement évolutif et familial! Nous vous offrons un plan de rémunération concurrentiel! Situé à St-Césaire depuis 39 ans, Interpalco...

  • Mécanicien d'équipement lourd

    3 weeks ago

    Saint-Césaire, Quebec, Rouville, Canada Interpalco inc. Full time

    Mécanicien d'équipements lourds Vous êtes expérimenté et passionné de la mécanique de véhicules lourds ? Vous cherchez de nouveaux défis? Ce poste vous offrira l'occasion de faire partie de notre environnement évolutif et familial! Nous vous offrons un plan de rémunération concurrentiel! Situé à St-Césaire, depuis, 37 ans, Interpalco...

  • Cariste

    3 weeks ago

    Saint-Césaire, Quebec, Rouville, Canada Semences Prograin inc. Full time

    Conduire le chariot élévateur. Manutentionner de la marchandise. Charger et décharger des remorques. Nettoyer et préparer les conteneurs avant leurs chargements (balai et carton). Participer à l’atteinte des objectifs de production. Tenir son endroit propre et se conformer aux B.P.I. de la zone où il travaille. Effectuer à chaque début de quart,...

  • Électromécanicien

    3 weeks ago

    Rougemont, Quebec, Rouville, Canada Le Matériel Industriel ltée - LMI Full time

    Tu cherches une compagnie qui s’adapte aux nouvelles technologies et qui vous permet d’explorer votre plein potentiel en participant à l’amélioration et à la recherche de solution. VOS COMPÉTENCES + NOTRE MÉTAL + NOS IDÉES = NOTRE FIERTÉ DANS NOS RÉALISATIONS LES AVANTAGES DE FAIRE PARTIE DE LA FAMILLE LMI Faire partie d’une entreprise qui...