Conseiller(ère) principal(e), Gestion de problèmes, Solutions Auto

3 weeks ago


Montreal Quebec, Québec, Canada Desjardins Full time

À titre de Conseiller(-ère) principal(e), Gestion de problèmes, Solutions Auto, vous contribuez à l’encadrement, la supervision et la gestion des problèmes en vue d’identifier et corriger la cause des incidents. Vous assumez un rôle de leadership et d’expertise auprès des différents intervenants lors d’ateliers de travail. La nature des dossiers exige des connaissances approfondies du domaine des TI, de la gestion des problèmes, des processus ITIL et de l’amélioration continue. Votre responsabilité sera aussi d’effectuer des comptes-rendus et sommaires exécutifs clairs et efficaces à la communauté TI. Vous êtes un ambassadeur du processus Gestion des problèmes. Vous avez donc à contribuer au maintien et au respect du processus ainsi que du rôle de gestionnaire de problème; en collaboration avec les escouades de gouvernance des processus TI. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :


  • Coordonner les dossiers de gestion de problèmes en rassemblant une équipe multidisciplinaire de diverses directions.
  • Agir et identifier rapidement les actions à mener face à une situation non prévue, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence/d'importance.
  • Évaluer les niveaux de risque dans la mise en place des plans d’action et des solutions en tenant compte de la vision organisationnelle.
  • Diagnostiquer les enjeux, les défis, les besoins et les problématiques à solutionner auprès des équipes de travail.
  • Assurer la prise en charge et diriger les investigations en vue de résoudre les problèmes de façon définitive.
  • Rédiger des sommaires aux exécutifs en conceptualisant et structurant les idées maîtresses tout en respectant de courts échéanciers.
  • Informer les entités règlementaires de toutes situations potentiellement non conformes.
  • Appuyer la direction dans la stratégie d’évolution du rôle à travers GTD.


Ce que nous offrons*

  • Salaire concurrentiel et boni annuel
  • 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
  • Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
  • Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
  • Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail


Ce que vous mettrez à profit

  • Baccalauréat dans une discipline appropriée
  • Un minimum de six ans d'expérience pertinente
  • Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
  • Expérience en gestion d’incidents, en coordination d’activités impliquant un grand nombre d’intervenants, en production de rapport et communications exécutives et en production de recommandation et plan d’action pour permettre l’évolution de nos processus
  • Certification ITIL (v3 ou 4)
  • Connaissance du français nécessaire
  • Maitrise de l'anglais de niveau intermédiaire avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et clients anglophones
  • Connaissance d’outils ITSM (ServiceNow, Service Manager)
  • Connaissance des cadres de développement Agile et DevOps
  • Connaissance du mode de livraison applicatif



  • Montreal, Quebec, Québec, Canada TALSOM Full time

    Titre : Conseiller(ère) principal(e), Transformation humainePoste : Permanent (hybride)Expert en projets de transformation numérique, Talsom aide les entreprises à innover et à se transformer à travers la technologie, avec et pour l’humain. ​Comme membre de notre pratique de Transformation humaine, vous serez au cœur des projets de transformation...


  • Montreal, Quebec, Québec, Canada Desjardins Full time

    Vous êtes passionné(e) par l'analyse, la science des données et de l’infonuagique? Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et innovante qui est responsable des plateformes SAS au sein de notre organisation ? Vous avez envie de participer à la modernisation des plateformes et à la transformation de notre modèle de livraison ? Si vous avez...


  • Montreal, Quebec, Québec, Canada TALSOM Full time

    Titre : Conseiller(ère), Transformation humainePoste : Permanent (hybride)Experte en projets de transformation numérique, Talsom aide les entreprises à innover et à se transformer à travers la technologie, avec et pour l’humain. ​Comme membre de notre pratique de Gestion du changement, vous serez au cœur des projets de transformation de nos...


  • Montréal, Quebec, Québec, Canada Le Groupe Maurice Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) :Infirmier(ère) conseiller(ère) régional(e)Région attitrée : (Montréal-Laval et Montérégie)DESCRIPTION SOMMAIREL’infirmière conseillère régionale agit à titre d’expert conseil auprès des gestionnaires d’une grappe de résidences, en contribuant au développement de diverses capsules et...


  • Montreal, Quebec, Québec, Canada NEVERHACK Full time

    NEVERHACK est une compagnie en pleine croissance, composée de talents passionnés par la transformation numérique et les enjeux de la cybersécurité. Nos experts à travers le monde nous permettent de répondre aux besoins de nombreuses compagnies dans le domaine bancaire, défense, aéronautique, des transports et télécommunications.Implantée à...


  • Montréal, Quebec, Québec, Canada The Diverse North inc. Full time

    Vous êtes un professionnel des RH à la recherche d'une nouvelle opportunité dans un lieu unique et dynamique ? Êtes-vous prêt à déménager à Havre-Saint-Pierre pour vivre une nouvelle expérience passionnante ? Notre client au Québec est à la recherche d'un conseiller en ressources humaines francophone ayant une compréhension de base de...


  • Montréal, Quebec, Québec, Canada Autorité régionale de transport métropolitain - ARTM Full time

    Qui sommes-nous? Nous sommes l’Autorité régionale de transport métropolitain (ARTM), une organisation issue de la nouvelle gouvernance des transports collectifs de la grande région de Montréal. Notre mission? Dans une perspective de développement durable et de cohésion régionale, l’Autorité planifie, organise, finance, développe et fait la...


  • Montreal, Quebec, Québec, Canada Autorité régionale de transport métropolitain Full time

    Voici la description de la personne que nous cherchons. Est-ce vous ?Direction exécutive : Technologie de l’informationRelevant du Directeur (CTO) Architecture, données et livraison et des équipes de produits, l’Architecte de solution - Réseaux contribue à l’analyse des besoins d’affaires, la création, le développement et les opérations des...


  • Montréal, Quebec, Québec, Canada Groupe RP Full time

    Notre client, un cabinet comptable de Montréal, est présentement à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) senior pour rejoindre son équipe. Temps plein. Permanent. Principales Responsabilités : Gestion des dossiers comptables de certains clients et suivi des opérations. Comptabilisation des opérations bancaires et des placements pour diverses...


  • Montréal, Quebec, Québec, Canada Banque Nationale Full time

    Une carrière en tant que conseillère ou conseiller principal modèle et capital réglementaire dans l’équipe d’audit interne à la Banque Nationale, c’est contribuer aux mandats d’audit et aux mandats conseil de l’équipe tout en développant les connaissances de tes collègues dans ton domaine d’expertise. C'est aussi une chance...


  • Montréal, Quebec, Québec, Canada Ordre des pharmaciens du Québec Full time

    L’Ordre des pharmaciens du Québec est à la recherche d’un(e) conseiller (ère) stratégique à la qualité et performance afin de soutenir la direction de l’évolution organisationnelle et des talents.Joignez une organisation en phase avec vos valeursL’Ordre des pharmaciens du Québec est une organisation dynamique toujours prête à s’adapter...


  • Montréal, Quebec, Québec, Canada Ordre des pharmaciens du Québec Full time

    L’Ordre des pharmaciens du Québec est à la recherche d’un(e) conseiller (ère) stratégique à la qualité et performance afin de soutenir la direction de l’évolution organisationnelle et des talents. Joignez une organisation en phase avec vos valeurs L’Ordre des pharmaciens du Québec est une organisation dynamique toujours prête à s’adapter...

  • Conseiller juridique

    4 weeks ago


    Montreal, Quebec, Québec, Canada Trustii Full time

    An English follows À propos de nousTrustii est un acteur majeur dans l’industrie des services automatisés de vérification d'antécédents et des solutions intelligentes pour la gestion des risques liés aux personnes. Elle propose une plateforme adoptée par des leaders canadiens de la gestion immobilière ainsi que par des équipes RH, de gestion...

  • Architecte solutions

    3 weeks ago


    Montreal, Quebec, Québec, Canada ISCI Inc. Full time

    ISCI Inc est une entreprise de services-conseils en informatique au canada et à l’international. Nous accompagnons la stratégie de développement de nos clients dans les domaines de l’innovation, de la R&D et des technologies de l’information.Nos activités s’articulent principalement autour de 3 grandes offres :Une offre de conseil en technologie,...


  • Montréal, Quebec, Québec, Canada Banque Nationale Full time

    Une carrière en tant que Conseiller principal en gestion de portefeuille transversal à la Banque Nationale c’est agir à titre d’orchestrateur pour prioriser nos projets technologiques d’envergure et amener de la valeur. Cet emploi te permet d’avoir un impact positif sur notre organisation, grâce à ton leadership, ton organisation hors pair et...


  • Montréal, Quebec, Québec, Canada Banque Nationale Full time

    *** Prendre note que ce poste peut être occupé à partir de différentes villes au Québec notamment Montréal ou Québec *** Une carrière à titre de conseillère ou conseiller principal(e) en fiscalité à la Financière Banque Nationale (FBN), c'est principalement supporter les clients et conseillères et conseillers en placement (CP) de la FBN...


  • Montréal, Quebec, Québec, Canada Autorité régionale de transport métropolitain - ARTM Full time

    Vous souhaitez prendre part à ce défi ? Travailler au sein des technologies de l’information de l’ARTM c’est contribuer au programme numérique de la mobilité dont l’objectif est de développer une centrale de mobilité métropolitaine, afin de relier les services de transport collectif à tous les modes alternatifs de transport offerts aux...


  • Montreal, Quebec, Québec, Canada Collecto Services regroupés en éducation Full time

    CONSEILLER OU CONSEILLÈRE EN GESTION CONTRACTUELLECOLLECTO SERVICES REGROUPÉS EN ÉDUCATION(BUREAU DE QUÉBEC OU DE MONTRÉAL ET TÉLÉTRAVAIL) Collecto, un organisme à but non lucratif, met ses expertises au service de tous les acteurs du réseau de l’éducation pour les accompagner et les soutenir dans la réalisation de leur mission éducative.Vous...

  • Directeur principal

    1 month ago


    Montréal, Quebec, Québec, Canada Jump! Recruteurs Full time

    Notre client, situé à Montréal, recherche un(e) directeur(trice) principal(e) livraison TI pour gérer l’évolution des solutions TI de l’entreprise. Vous dirigerez une équipe de plus de 100 personnes. Sous la responsabilité du CIO, le/la directeur(trice) principal(e) – livraison TI est chargé(e) de définir, mettre en place et faire évoluer les...


  • Montreal, Quebec, Québec, Canada Groupe CH Full time

    Qui nous sommesLe Groupe CH est l’entreprise de sports et de divertissement par excellence au Québec. Que ça soit lors d’un match de hockey, d’un spectacle ou d’un festival, nous cherchons constamment à faire vivre à nos partisans et spectateurs des expériences uniques et mémorables. Notre succès est tributaire du talent de nos employés dont...