Représentant(e) ventes internes bilingue/Bilingual Inside Sales Representative

Représentant(e) ventes internes bilingue (français et anglais)/Bilingual Inside Sales Representative (French /English)

À propos de Compugen
Compugen est l'un des plus importants fournisseurs privés de solutions de technologie de l'information (TI) au Canada. Nous aidons nos clients à concevoir, acquérir, intégrer et exploiter la technologie. Notre mission est d'aider les organisations à réaliser de nouvelles possibilités. Chaque jour, notre personnel dévoué à travers l'Amérique du Nord se concentre pour offrir un excellent service à la clientèle et des expériences de soutien extraordinaires aux organisations des secteurs privé et public. Nous combinons l'étendue des compétences, la profondeur de l'expertise et l'engagement envers l'excellence opérationnelle à grande échelle pour offrir des expériences exceptionnelles axées sur le service client.

Si vous êtes déterminé(e) à faire une différence et que vous faites preuve de curiosité et de collaboration continuelle, nous serions ravis de vous parler. Joignez-vous à nous et aidez-nous à faire une différence.

Responsabilités:
• Œuvrer en tant que représentant du service à la clientèle fournissant un soutien continu et une assistance administrative au représentant des ventes et aux clients de Compugen
• Contact direct avec le client et s'assurer qu'il a un haut niveau de confiance en notre capacité à satisfaire ses exigences et attentes
• Lorsque requis, interaction face à face/vidéo-conférence avec le client
• Fournir des devis aux clients de manière rapide et efficace
• Vérifier l'exactitude des bons de commande par rapport au devis et / ou aux normes avant de les envoyer au représentant du support des ventes internes
• Fournir une assistance technique aux clients
• S'assurer que les commandes sont expédiées à temps et gestion des commandes non-livrées
• Assurer la liaison avec les services administratifs, techniques et opérationnels afin de fournir un flux de commande accéléré et une résolution réussie des demandes des clients
• Résoudre tous les problèmes liés en utilisant la ténacité, la persévérance et un haut niveau de tact
• Gérer les évaluations (démos) de produits
• Promouvoir et défendre avec succès Compugen en tant qu’intégrateur de systèmes informatiques d’entreprise à service complet
• Maintenir et développer un haut niveau de connaissance des nouvelles technologies et des offres de produits et solutions de Compugen
• Préparer la transition et le déploiement du produit pour les comptes attribués

Qualifications:
• Une excellente communication en français et en anglais parlé et écrit est obligatoire.
• Les candidats ne doivent pas être situés à l'extérieur du Canada
• Vous devez être une personne énergique, professionnelle, dévouée et positive qui se sent habilitée à prendre en charge les clients et à prendre toutes les mesures nécessaires pour résoudre les problèmes liés au compte
• Expérience dans l'industrie informatique et solide connaissance technique des produits est un atout
• Une philosophie selon laquelle l'expérience client est avant tout significative et une capacité à résoudre les besoins des clients de manière créative et efficace est le facteur clé de succès de ce rôle
• Une expérience antérieure en communication, développement, à la maintenance et au service de grands comptes est un atout
• Connaissance des procédures de marketing, de la technologie des produits informatiques (matériel, logiciels et réseaux) et des cycles de vente
• Souci du détail et excellentes compétences en communication
• Une expérience de travail pour un revendeur à valeur ajoutée ou une expérience chez un distributeur serait bénéfique
• Études postsecondaires ou 2 ans et plus d’expérience professionnelle

Équité et Diversité
Conformément à notre engagement en matière d’équité et de diversité, nous recrutons activement des femmes, des membres des minorités visibles, des autochtones et des personnes handicapées. Nous adaptons également les emplois à la demande des employés actuels et des candidats pendant le processus de recrutement. Nous nous attachons à fournir un environnement de travail où l’excellence peut se développer et la diversité être appréciée. Compugen est déterminée à offrir des arrangements pendant le processus d’entrevue et d’emploi. Vous avez besoin de mesures d’adaptation? Le gestionnaire d’embauche et le responsable des Ressources humaines chercheront avec vous un moyen de répondre à vos besoins.

Position: Bilingual Customer Service Representative (French & English)

About Compugen
Compugen is one of Canada's largest privately-owned Information Technology (IT) Solution Providers. We help customers design, acquire, integrate and operate technology. Our mission is to help organizations realize new possibilities. Every day, our dedicated staff across North America focus on providing extraordinary customer service and support experiences to private and public sector organizations. We combine breadth of skill, depth of expertise, and commitment to operational excellence at scale to deliver exceptional, customer-focused experiences.

If you are driven to make a difference, relentlessly curious and collaborative at the core, we’d love to talk to you. Join us and help us make a difference.

Responsibilities:
• Function in a Customer Service Representative capacity providing ongoing support and administrative assistance to the Sales Account Representative and Compugen customers
• Direct contact with the customer and ensure they have a high level of confidence in our ability to satisfy their requirements and expectations
• If required, attend face-to-face customer calls to gain trust and confidence in Compugen and specifically the sales team
• Supply quotes to customers in a timely and effective manner
• Check purchase orders for accuracy against the quote and/or standards before sending to the Inside Sales Support Representative
• Provide technical assistance to customers, answer technical queries, and perform research when needed to rectify issues and/or concerns
• Ensure that orders are expertly expedited through the system and process
• Liaise with Administrative, Technical, and Operation departments in order to provide expedited order flow and successful resolution of customer demands
• Resolve any order related problems using tenacity, persistence, and a high level of tactfulness
• Manage evaluation of products and solution offerings
• Successfully promote and champion Compugen as a full service business IT systems integrator
• Maintain and develop a high level of knowledge of new technology and Compugen’s product and solution offerings
• Prepare product transitioning and product roll-out for assigned accounts

Qualifications:
• Excellent communication in spoken and written French and English is mandatory.
• Applicants must be located in Canada.
• You should be energetic, professional, dedicated, and positive individuals who feel empowered to take ownership of their customers and take whatever action is necessary to resolve account related problems
• Experience in the IT industry and strong technical product knowledge is an asset
• A philosophy that customer service is meaningful above all and an ability to resolve customer needs in creative and effective manners is the key success factor of this role
• Previous experience communicating and assisting in the development, maintenance, and service of large accounts is an asset
• Knowledge of marketing procedures, computer product technology (hardware, software and networks) and sales cycles
• Attention to detail and excellent communication skills
• Experience working in a value-added reseller or distribution channel experience would be beneficial
• Post-Secondary education or 2+ years work related experience

Equity Statement
Consistent with our commitments to equity and diversity, we actively recruit from all designated groups. We also provide employment accommodation upon request to current staff members and to applicants during the recruitment process. We aim to provide a work environment where excellence is allowed to flourish and diversity is prized. Compugen is committed to providing accommodation throughout the interview and employment process. If you require an accommodation, the hiring manager and the human resources contact will work with you to meet your needs.

#LI-SB1
#LI-GL1

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