Coordonnateur du crédit et du recouvrement/ credit and collections coordinator

Coordonnateur (trice) du crédit et du recouvrement

Relevant du directeur principal, Crédit et recouvrement, le coordonnateur ou la coordonnatrice gérera et recouvrera les comptes débiteurs pour des groupes de concessionnaires de haut niveau, des comptes nationaux et d'autres comptes assignés. Le coordonnateur ou la coordonnatrice soutiendra le gestionnaire principal pour toutes les questions soulevées par les agences de recouvrement pour les recouvrements par des tiers et le conseiller juridique pour les escalades juridiques. On s'attend à ce que le coordonnateur ou la coordonnatrice soutienne la gestion de l'adjudication de crédit des nouveaux comptes et qu'il dépasse les objectifs individuels assignés à son portefeuille. De plus, le coordonnateur aidera l'équipe à fournir des rapports hebdomadaires et mensuels, au besoin, pour la projection de trésorerie, le rendement des comptes, l'analyse du portefeuille et les tendances de recouvrement des comptes nationaux à l'équipe de direction. Le coordonnateur ou la coordonnatrice soutiendra le gestionnaire principal et le chef d'équipe dans les différents rapports mensuels des données sur les indicateurs clés de performance pour le département. Le coordinateur contribuera également à l'application des politiques du département en ce qui concerne la politique et les procédures de crédit et de recouvrement telles que décrites dans notre manuel.

Principaux secteurs de responsabilité

· Contacter les clients pour recouvrer les comptes de votre portefeuille, y compris les créances nationales et autres créances impayées. Identifier les problèmes de paiement en suspens et assurer le suivi de ces clients jusqu'à ce qu'une solution soit obtenue.

· Préparation mensuelle des rapports du département. Responsabilité supplémentaire de l'établissement de rapports spéciaux, au besoin, afin d'améliorer les comptes débiteurs.

· Travailler de manière inter-fonctionnelle avec les services internes pour résoudre les problèmes en suspens des clients (exemple : les ventes, le dépôt de fonds, la facturation et les opérations pour les réclamations en suspens).

· Gestion des relations, collaboration et communication avec les différents départements et parties prenantes afin de résoudre les problèmes, de décider du compte ou d'escalader les comptes si nécessaire, sur la base des politiques et procédures du département.

· Être une ressource et un point de contact en ce qui concerne les politiques et les procédures du département et orienter les parties prenantes internes et externes en conséquence.

· Soutenir l'équipe dans l'analyse et le rapprochement de comptes complexes.

Mise en œuvre de la politique de crédit et de recouvrement du département, telle qu'elle est décrite dans le manuel du département.

· Préparer la feuille de radiation interne pour les comptes dans le système prêts à être escaladés conformément à la politique d'escalade des comptes du département.

Études, expérience et Compétences techniques

· Diplôme d'études collégiales ou techniques

· Désignation professionnelle ou inscription au CCP

· 2 à 5 ans d'expérience en recouvrement B2B dans un environnement d'entreprise

· Compétences avancées en informatique (Microsoft Office : Excel, Word, Outlook)

· Expérience des systèmes comptables, de préférence avec Great Plains

· Compétences générales et compétences générales requises

· Bilingue français et anglais requis (écrit et oral)

· Excellente connaissance des politiques et procédures relatives au crédit et au recouvrement dans un environnement corporatif.

· Connaissance de la facturation, des comptes fournisseurs et des responsabilités connexes qui ont une incidence sur le recouvrement.

· Solides compétences en matière d'organisation et de gestion du temps : travailler dans des délais impartis et répondre à des demandes multiples.

· Très bonnes aptitudes à la communication (écrite et orale) et sens de la dynamique de groupe.

· De bonnes compétences situationnelles et analytiques sont requises. La capacité à évaluer une situation sous pression est un atout.

· Communication efficace et esprit d'équipe.

· Souci du client et de l'entreprise.

· Hybride (bureau et domicile)

Credit & Collections Coordinator

Reporting to the Senior Manager, Credit & Collections, the Coordinator will manage and collect accounts receivable for high-level dealer groups, national accounts and other assigned accounts. The Coordinator will support the Senior Manager in all matters raised by collection agencies for third party collections and legal counsel for legal escalations. The Coordinator is expected to support the credit adjudication management of new accounts and to exceed the individual objectives assigned to his/her portfolio. In addition, the Coordinator will support the team in providing weekly and monthly reports, as required, for cash flow projection, account performance, portfolio analysis and national account collection trends to the executive team. The Coordinator will support the Senior Manager and Team Leader in the various monthly reporting of KPI data for the department. The coordinator will also contribute to the application of the department's credit and collection policies and procedures as described in our manual.

Main areas of responsibility

- Contact customers to collect accounts in your portfolio, including domestic and other outstanding receivables. Identify outstanding payment issues and follow up with these customers until a solution is obtained.

- Monthly preparation of departmental reports. Additional responsibility for special reporting as required to improve accounts receivable.

- Work cross-functionally with internal departments to resolve outstanding customer issues (example: sales, funds deposit, billing and operations for outstanding claims).

- Relationship management, collaboration and communication with various departments and stakeholders to resolve issues, account decisions or escalate accounts as necessary, based on department policies and procedures.

- Be a resource and point of contact regarding departmental policies and procedures and orient internal and external stakeholders accordingly.

- Support the team in the analysis and reconciliation of complex accounts. Implement the department's credit and collections policy as outlined in the department manual.

- Prepare the internal write-off sheet for accounts in the system ready for escalation in accordance with the department's account escalation policy.

Education, experience and technical skills

- College or technical diploma

- Professional designation or CCP registration

- 2 to 5 years B2B collections experience in a corporate environment

- Advanced computer skills (Microsoft Office: Excel, Word, Outlook)

- Experience of accounting systems, preferably with Great Plains

- General skills and soft skills required

- Bilingual French and English required (written and spoken)

- Excellent knowledge of credit and collection policies and procedures in a corporate environment.

- Knowledge of billing, accounts payable and related responsibilities that impact collections.

- Strong organizational and time management skills: work to deadlines and meet multiple demands.

- Excellent communication skills (written and oral) and sense of group dynamics.

- Good situational and analytical skills. Ability to assess a situation under pressure is an asset.

- Effective communication and team spirit.

- Customer and corporate focus.

- Hybrid (office and home)

---