Superviseur(e) de l'équipe de sollicitation téléphonique

2 weeks ago


Montreal, Quebec, Canada EnviroEmplois Full time

Description sommaire des tâches

À titre de membre actif de l'équipe de collecte de fonds, vous aurez pour mandat de superviser une équipe de 15-20 agents de sollicitation téléphonique, d'en assurer le recrutement, la formation et l'encadrement. En plus du soutien de votre responsable - la chargée de projet campagnes de sollicitation - vous serez épaulé de 3 capitaines d'équipe.

Rôle et responsabilités

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Mise en place des horaires des agent(e)s
- Gestion quotidienne des ressources humaines (définition et communication des objectifs et des résultats, coacher, évaluer, motiver, accompagner, etc.)
- Participer et coordonner la préparation, réalisation et mise à jour des outils de travail (listes d'appels, argumentaires, tableaux de suivi des résultats, suivi des heures pour la paie, etc.)
- Administrer la base de données (création de comptes, mise à jour, produire des rapports, etc.)
- Former les nouveaux ambassadeurs (drices)
- Réaliser des appels de sollicitation (volume horaire déterminé par la chargée de projet)
- S'informer/Faire circuler activement l'information au sein de l'équipe : projets d'Équiterre, initiatives, actualités, etc.
- Travailler en étroite collaboration avec le service aux membres, la comptabilité et les RH
- Autres tâches connexes.

Contribution au développement corporatif et à la vie démocratique d'Équiterre
- Participer à la réunion mensuelle des employés;
- Participer à certains évènements ou rencontres d'Équiterre.

Exigences du poste

VOTRE PROFIL
- Études collégiales dans un domaine pertinent
- 2 années d'expérience en gestion de centre d'appels
- Expérience en collecte de fonds (porte-à-porte ou télémarketing)
- Aisance avec l'utilisation de bases de données/CRM (ProDon, un atout)
- Aisance avec l'utilisation d'Excel/Google Sheets
- Bilinguisme : capacité de réaliser des appels de sollicitation et argumenter selon les besoin en anglais
- Fiabilité, soucis du détail, axé sur les résultats et capable d'adaptation
- Maîtrise des principes de l'écoute active, créativité et leadership
- Flexibilité dans l'horaire de travail (horaire de soirée, fin de semaine, variable selon les semaines)
- Grand intérêt pour la mission d'Équiterre et connaissance de ses enjeux prioritaires.



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    **Aperçu du poste**Assurer la liaison avec les superviseurs, les participants au programme, les entraîneurs/instructeurs et les accompagnateurs afin de garantir une prestation de services efficace et efficiente. Il ou elle doit faire preuve d'une attitude amicale et calme et agir de manière professionnelle avec une attitude positive.**Horaire de travail :...


  • Montreal, Quebec, Canada Ville de Côte Saint-Luc Full time

    b cb7149****Aperçu du poste**Horaire de travail : 20h/semaine**Fonctions professionnelles**- Appliquer et respecter les politiques et procédures existantes.- Planifier, assigner, coordonner et diriger les activités du personnel / des professionnels en coopération avec le superviseur immédiat.- Résoudre les conflits qui peuvent survenir.- Gérer les...