Gestionnaire, Support Ti

2 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada GSOFT Full time
de l'entreprise
On est GSoft, une famille de produits logiciels qui bâtit les fondations d'une meilleure expérience employé-e. Notre but est de rendre le travail plus simple, humain, et efficace.
Concrètement, on aide les entreprises à tirer le maximum de Microsoft 365 avec ShareGate. On permet aux gestionnaires de faire avancer leur équipe avec Officevibe et on s'assure que le parcours des nouveaux et nouvelles employées soit un succès avec Softstart.
Chaque jour, on imagine des manières de travailler mieux.

Description du poste_
Concrètement à quoi va ressembler ton poste?_
En tant que gestionnaire de l'équipe de support technique TI, tu es responsable des services TI afin de garantir que l'expérience employé-e avec le TI soit conforme aux normes de GSoft. Il s'agit également d'assurer la capacité de l'équipe de support technique TI à proposer des solutions efficaces et adaptées aux problèmes rencontrés par les employés dans le cadre de l'accord de niveau de service "_SLA_" établi. L'ensemble de tes actions servira à:

- Faciliter la résolution rapide et efficace des problèmes et des demandes des employés.
- Mettre en place les meilleures pratiques tout au long du processus d'assistance technique.
- Relever les changements à apporter et constamment perfectionner les processus d'assistance technique afin d'améliorer l'expérience des employés.
- Évaluer les compétences, la performance et la productivité des membres de l'équipe.
- Encadrer, former et conseiller les membres de l'équipe.
- Contribuer à l'amélioration continue de la collaboration, de l'organisation et des méthodes de travail de l'équipe.
- Servir de recours hiérarchique auprès des membres de l'équipe n'ayant pas les moyens de résoudre les problèmes des employés et assurer la résolution et le suivi.
- Collaborer avec les équipes internes appropriées et leur fournir une rétroaction en matière d'infrastructures et de sécurité, afin de résoudre les problèmes et d'améliorer les solutions aux problèmes transversaux.
- Faciliter la résolution rapide et efficace des problèmes et des demandes des employés.
- Gérer le budget et l'inventaire des actifs informatiques (ordinateurs portables, matériel de partage de bureau, appareils audio/vidéo, etc.)
- Assurer le dépannage, la maintenance et les réparations de nos équipements informatiques.

**Qui est l'équipe que tu vas rejoindre ?**
L'équipe actuelle est composée de 4 représants-tes du support technique TI. La croissance de notre entreprise nous amène à constamment évaluer si nous avons besoin de plus de membres d'équipe pour atteindre nos objectifs.
Tu vas collaborer étroitement avec l'équipe chargée de l'infrastructure, de la sécurité et de la productivité. Selon nous, la communication et l'alignement entre les équipes sont essentiels pour atteindre nos objectifs

**Qualifications**:

- Solide expérience en gestion d'équipe, y compris des compétences en matière de résolution de problèmes humains et techniques. ;
- Bonne connaissance des normes et des pratiques exemplaires en matière d'assistance technique et compétences éprouvées en service à la clientèle ;
- Compétences en matière d'organisation et de résolution de problèmes.

Atouts:

- Savoir utiliser des cadres de gouvernance IT tels que COBIT et ITIL ;
- Connaissance de Zendesk.

Informations complémentaires
Chez GSoft, on bâtit ensemble, on se fait confiance et on se soutient, dans la réussite ou dans l'échec. Tu pourras t'exprimer, évoluer et développer ta créativité dans un environnement qui s'adaptera à ton quotidien et à tes besoins.

Nos aspirations sont de bâtir un environnement de travail sain et inclusif. Il s'agit là de l'affaire de tous et de toutes.

**Notre processus Expérience Candidat chez GSoft**:
Entrevue téléphonique - Entrevue virtuelle par Teams - Mise en situation - Offre d'emploi

On a hâte d'apprendre à te connaître
LI-Remote

Type d'emploi : Temps Plein

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    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    Tâches/Responsabilités Le Gestionnairede Projets TI sera responsable de gérer un important projet de déploiement ERPdans plus de 12 pays et contribuer à la gestion des autres projetsinformatiques (cybersécurité, e-learning, etc.).PLUSPRÉCISÉMENT• Gérer ledéploiement global du système ERP Infor SyteLine • Définir lesplans de projets, les...

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    Montreal, Quebec, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    Tâches/Responsabilités Le Gestionnaire sera responsable de diriger une équipe de professionnels en approvisionnement, chargée de mettre en œuvre des stratégies de gestion des contrats et des fournisseurs pour les besoins d'affaires en technologies de l'information.PLUS PRÉCISÉMENT• Gérer une équipe d'approvisionnement TI de 6 à 7 personnes•...

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    6 days ago

    Montreal, Quebec, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    Tâches/Responsabilités L'Analyste Fonctionnel TI sera responsable de la prise de besoins technologiques à travers les différents département de l'entreprise ayant plus de 150 employés.PLUS PRÉCISÉMENT• Être le premier Analyste TI à l'interne, dans un environnement principalement sur Microsoft 365• Comprendre les besoins des employés,...

  • Analyste d'affaires TI

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    Tâches/Responsabilités L'Analysted'Affaires TI sera responsable de la prise de besoins technologiques à traversles différents département de l'entreprise ayant plus de 150 employés.PLUSPRÉCISÉMENT• Être le premier Analyste d'Affaires TI à l'interne,dans un environnement principalement sur Microsoft 365• Comprendre les besoins des employés,...

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    Montreal, Quebec, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    Tâches/Responsabilités L'Analysted'Affaires TI sera responsable de la prise de besoins technologiques à traversles différents département de l'entreprise ayant plus de 150 employés.PLUSPRÉCISÉMENT• Être le premier Analyste d'Affaires TI à l'interne,dans un environnement principalement sur Microsoft 365• Comprendre les besoins des employés,...

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    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada NanoXplore Inc. Full time

    sommaire Sous la supervision du Directeur Global TI, le Gestionnaire de projet TI aura la responsabilité de mener l'implantation d'un nouveau système ERP dans l'ensemble de l'entreprise à travers le monde. Il sera responsable de s'assurer de l'engagement des différents départements dan

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    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    Tâches/Responsabilités Le Chef d'Équipe Support TI sera responsable du bon fonctionnement de l'infrastructure informatique de l'entreprise ainsi que du soutien technique aux 750 employés.PLUS PRÉCISÉMENT• Gérer une équipe de 5 techniciens informatiques et veiller au développement professionnel• Diriger la configuration et la maintenance du...

  • Analyste d'Affaires TI

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    L'Analyste d'Affaires TI sera responsable de la prise de besoins technologiques à travers les différents département de l'entreprise ayant plus de 150 employés.PLUS PRÉCISÉMENT• Être le premier Analyste d'Affaires TI à l'interne, dans un environnement principalement sur Microsoft 365• Comprendre les besoins des employés, documenter les exigences...

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    Montreal, Quebec, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

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    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada DELAN Full time

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    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Ville de Côte Saint-Luc Full time

    La Ville de Côte Saint-Luc est à la recherche d'un Gestionnaire TI qui sera responsable de la gestion des opérations des technologies de l'information (TI) de la Ville et de la mise en œuvre de nouveaux systèmes et de nouvelles politiques en matière de TI. Le titulaire du poste est également chargé d'assurer la liaison avec les autres services afin...

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    Montreal, Quebec, Canada ALTEN Canada Full time

    Qui sommes-nous ?Chef de file mondial de l'industrie de l'ingénierie et du conseil TI avec plus de conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans.Les femmes et les hommes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous offrons à...

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    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi**Gestionnaire de programmes TI Prochaine génération**Organisation**Service des technologies de l'information / Bureau de projets TI**Destinataires****Type d'emploi à pourvoir**Emploi permanent**Période d'inscription**Du 24 novembre au 15 décembre 2023**Salaire****Échelle salariale : $ à $ | Groupe de traitement : 29-004****Avis de...