Directeur(Trice), Communications Et Expérience

1 week ago

Québec, Quebec, Canada AtkinsRéalis Full time
**Directeur(trice), Communications et expérience client**

Relevant du directeur senior des opérations, le ou la directeur(trice) de la communication et de l'expérience client sera responsable d'une équipe de professionnels de la communication et du service à la clientèle possédant une solide expérience en matière d'opération d'un réseau de transport et de service à la clientèle. Vous gérerez les exigences contractuelles de communication et de service à la clientèle de GPMMOM et soutiendra CDPQi, notamment en mettant en œuvre des plans de communication internes et externes, en impliquant les parties prenantes et en fournissant le contenu et les renseignements nécessaires. Vous aurez également la charge de résoudre les situations complexes de communication, en collaboration avec CDPQi et la direction de GPMMOM. Vous agirez comme personne-ressource principale pour CDPQi en ce qui concerne les communications stratégiques, ainsi que l'engagement des parties prenantes au cours de la période d'opération du réseau. Ce poste demande une disponibilité à l'extérieur des heures normales puisqu'il a sous sa gouverne des équipes travaillant 24/7.

**Votre rôle au sein de l'équipe**

Au sein de l'équipe de communications, vous relèverez du Directeur senior et vous aurez à:

- Diriger l'équipe de communications de GPMMOM et assurer la gestion de ses ressources humaines et financières ainsi que les indicateurs de performance.
- Soutenir l'équipe des communications de CDPQi pour la mise en œuvre et l'exécution de divers programmes de communication, d'engagement des parties prenantes et de service à la clientèle.
- Agir à titre de stratège média et principal.e porte-parole de GPMMOM.
- Veiller à l'exécution intégrée des documents, des renseignements et des outils de communication clairs et efficaces, respectant une norme de professionnalisme élevée, ainsi que les exigences de CDPQi.
- Assurer la gestion et la qualité de l'information diffusée aux usagers du réseau. À ce titre, vous gérez activement les aspects d'information et de communication lors d'incidents en service degrade.
- En collaboration avec CDPQi, développer, gérer et mettre à jour annuellement un plan de communication en cas d'urgence.
- Collaborer avec CDPQi pour créer, planifier, gérer et remettre des stratégies de communication à court et à long terme, ainsi que des plans de gestion de crise et d'engagement des parties prenantes.
- Analyser les parcours client et recommander les opportunités transversales d'innovation susceptibles d'augmenter la satisfaction des clients.
- Collaborer avec CDPQi pour développer et mettre en œuvre les initiatives nécessaires à la qualité de l'expérience client et de service à la clientèle des usagers du REM.
- Conseiller l'équipe des communications de CDPQi, ainsi que l'équipe de direction de GPMMOM dans le cadre de la gestion des questions délicates relatives aux médias et aux parties prenantes.
- Collaborer avec CDPQi afin de créer des politiques et procédures permettant d'optimiser en continu les activités de communication et de service à la clientèle.
- Motiver la haute direction à passer en revue les exigences de communication et de service à la clientèle et y répondre.
- Gérer la planification et le développement du programme de communications internes de GPMMOM.
- Représenter GPMMOM et ses intérêts lors des réunions connexes ainsi que lors d'autres événements et réunions officiels ou informels.
- Superviser et développer l'équipe de gestion des communications et de service à la clientèle de GPMMOM.

**Pourquoi choisir AtkinsRéalis comme employeur ?**

Parce que nous offrons notamment:

- l'opportunité de travailler sur des projets variés et d'envergure autant à l'interne qu'à l'externe, au Canada et dans le monde entier;
- un milieu de vie stimulant où l'équilibre vie personnelle et vie professionnelle est important;
- l'accès à une offre de formations diversifiées axées sur le développement et les intérêts de chacun;
- un salaire concurrentiel, des avantages sociaux flexibles, un régime d'actionnariat et un régime de retraite à cotisations déterminées;
- un environnement de travail axé sur la santé et sécurité.

**Le/la Directeur(trice), Communications et expérience client recherché(e)**
- Diplôme d'études universitaire en Communication, Relations publiques, Administration, Marketing ou dans un domaine connexe.
- Minimum de 15 ans d'expérience en communication ou service à la clientèle; dont au moins 8 ans comme gestionnaire d'une équipe de professionnels.
- Expérience au sein d'une organisation ou d'un projet à haute visibilité politique et médiatique.
- Solides capacités de vulgariser des concepts complexes.
- Expérience éprouvée dans le domaine du transport de commun.
- Familier avec la gestion du service

  • Directeur(trice) conformité SI et opérationnelle

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada CAA-Québec Full time

    Le département des technologies de l'information de CAA Québec est à la recherche de son/sa Directeur(trice) conformité SI et opérationnelle. Dans ce rôle, tu relèveras du Vice-président principal TI et tu agiras à titre d'expert pour définir et maintenir le cadre de gouvernance de la SI de l'organi

  • Assistant(E) Directeur(Trice) de La Réception

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Hôtel Classique - Ste Foy Full time

    **L'Hôtel Classique**, situé au cœur de Sainte-Foy prées des principales voies de communication, est une destination de choix tant que pour les voyageurs que pour les professionnels désireux de rejoindre une équipe dynamique et passionnée. En tant qu'établissement phare dans la région, nous combinons confort, élégance et un service client...

  • Directeur(Trice) Général(E)

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Comfort Inn Sept Iles Full time

    **L'OPPORTUNITÉ**:Directeur (trice) général (e)Sous la supervision du Directeur(trice) régional(e) des opérations**L'ENTREPRISE**:La passion entraine la performance. InnVest réussit parce que nos employés aiment ce que nous sommes. Toute notre équipe partage une passion profondément ancrée dans le monde de l'hôtellerie et des voyages, qui dépasse...

  • Directeur(Trice) - Approvisionnement Et Gestion

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada CAA Québec Full time

    Tu es une personne possédant plusieurs années d'expérience en approvisionnement et tu recherches un poste stimulant ou tu pourras mettre de l'avant tes connaissances et tes compétences? CAA-Québec recherche actuellement un(e) Directeur(trice)-Approvisionnement et gestion immobilière qui s'impliquera sur différents mandats et projets...

  • Directeur(Trice) de Magasin

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Marché Metro Famille Thibeault Full time

    **SALAIRE ANNUEL DE 82 000$ À 84 500$****VACANCES 4 SEMAINES PAYÉES EN MAI 2024**Nous sommes à la recherche de gestionnaires passionné(e)s d'alimentation pour combler des postes de directeur(trice) de magasin. En vous joignant à notre réseau de magasin, vous bénéficierez d'un programme de formation interne vous permettant de développer vos...

  • Directeur(trice)-adjoint(e) de magasin

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Metro Full time

    Titre du poste : Directeur(trice)-adjoint(e) de magasin Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 38121 Bannière : Metro Statut : Nous sommes à la recherche de gestionnaires passionné(e)s d'alimentation pour combler des postes de directeur(trice)-adjoint(e) de magasin. En vous joignant à notre réseau de magasin, vous bénéficierez...

  • Directeur(Trice)

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Bols et Poké Full time

    POSTE: Directeur / Directrice généralTYPE D'EMPLOI: Temps plein (40h h sur le plancher & horaire variable. Grande possibilité d'avancement (partenaire d'affaire)LIEUX: La personne au poste devra se déplacer entre 4 succursale de Québec & Lévis (Boul. Laurier / / Rue Saint-Joseph / Rue Saint-Jean / Route Président-Kennedy). Une voiture est donc...

  • Directeur(Trice) Du Crédit

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Chaussures Régence Full time

    **Directeur(trice) du crédit**655, de L'Argon, Québec, G2N 2G7**Conditions**- Poste temps plein-permanent 39 heures/semaine du lundi au vendredi- Horaire d'été, semaine se terminant à 12h30 le vendredi- Horaire flexible- Salaire compétitif selon l'expérience- Rabais sur les produits- Gamme d'avantages sociaux (assurance médicale, soins paramédicaux,...

  • Directeur(Trice) Adjoint(E)

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Transport Guy Lajeunesse Full time

    **L'entreprise**Transport Guy Lajeunesse est une entreprise Québécoise fondée en 1987 qui se spécialise dans le transport de marchandises et l'entreposage dans la région de Québec.Vous êtes à la recherche d'un emploi stimulant au sein d'une équipe dynamique et d'une entreprise en constante croissance?Nous sommes à la recherche d'un(e)...

  • Directeur(Trice) de La Construction Du Site

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Microsoft Full time

    Microsoft Cloud Operations et Innovation (CO+I) est l'équipe derrière l'une des plus grandes infrastructures infonuagiques au monde. CO+I est responsable de la fourniture de plus de 200 portails Web Microsoft, de services en direct et en ligne dans le monde entier, y compris l'infrastructure, la sécurité et la conformité, les opérations, la...

  • Président(E) - directeur(Trice) Général(E)

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Raymond Chabot Grant Thornton Full time

    Engagé(e) à être un levier pour la Fondation dans la poursuite de son importante mission, et carburant aux défis de taille, le(la) président(e)-directeur(trice) général(e) veille à l'administration des affaires courantes de la Fondation et à la gestion des ressources humaines, financières, matérielles et informationnelles.Le(la)...

  • Directeur(trice) de mission en certification

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Groupe RDL Full time

    PROFITE D'UNE CARRIÈRE OÙ TOUT EST INCLUS Au Groupe RDL, on a des mandats vraiment motivants et très diversifiés pour t'épanouir et te développer. On t'offre aussi des privilèges et exclusivités qui te permettent une grande flexibilité Devenir collaborateur chez nous te permettra assurément d'évoluer dans un monde rempli de possibilités. ...

  • Directeur(Trice) de Projets

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Garoy Construction inc. Full time

    Nous recherchons un(e) directeur(trice) de projets construction pour compléter notre équipe de gérance. C'est l'occasion idéale de devenir un pilier pour notre entreprise et de travailler sur des projets signatures.**Description des tâches**:Sous la supervision de la directrice construction, le directeur de projets devra:- Préparer les soumissions et...

  • Directeur-trice Adjoint-e

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Aide chez-Soi Orléans Full time

    **Directeur-trice adjoint-e****Vous carburez aux défis, et souhaitez occuper un rôle de premier plan, qui vous permettra de mettre à profit vos forces et vos talents de gestionnaire, et de spécialiste en ressources humaines ?**- Vous êtes reconnu pour votre rigueur, et votre **souci du détail** ?- Joueur d'**équipe**, vous aimez agir à titre de...

  • Directeur(Trice) Adjoint(E)

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Coopérative funéraire Rive-Nord Full time

    La Coopérative funéraire de la Rive-Nord, une entreprise funéraire prospère qui œuvre majoritairement dans l'Ouest de Portneuf, est à la recherche d'un(e) directeur (trice) adjoint(e) au siège social de Saint-Marc-des-Carrières.RESPONSABILITÉS- Préparer et réviser les états financiers mensuels- Effectuer l'analyse mensuelle des écarts...

  • Directeur(Trice) Adjoint(E)

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Les restaurants Rodi Resto, Parce que c'est bon Full time

    **DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE**:Rodi, c'est trois restaurants situés au Saguenay. Au service de notre clientèle depuis 25 ans, nous nous sommes donnés pour mission d'offrir à nos clients des saveurs authentiques avec des ingrédients de qualité supérieure d'où notre réputation : Parce que c'est bon.Nous sommes à la recherche d'un directeur (trice)...

  • Directeur(Trice) - adjoint(E)

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Metro Inc. Full time

    **Super C Ste-Anne-de-Beaupré****10516 Bd Sainte-Anne #101, Sainte-Anne-de-Beaupré, Quebec G0A 3C0****Nombre d'heures**: Temps plein**Quarts de travail** : Jour, soir et fin de semaineVenez relever de nouveaux défis et partagez votre passion pour l'alimentation avec nos clients Le directeur adjoint est responsable d'assister le directeur dans l'ensemble...

  • Directeur(Trice) - adjoint(E)

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Metro Inc. Full time

    **Super C RECRUTE**- Super C Saint-Jean-Chrysostome- Super C Lévis- Super C Ste-Anne-de-Beaupré- Super C Matane**Nombre d'heures**: Temps plein**Quarts de travail** : Jour, soir et fin de semaineVenez relever de nouveaux défis et partagez votre passion pour l'alimentation avec nos clients Le directeur adjoint est responsable d'assister le directeur dans...

  • Directeur(trice) des finances

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Le groupe Desfor Full time

    Opportunité d'emploi exceptionnelle Le groupe Desfor propose des solutions innovantes pour la réalisation et la gestion de projets de travaux entrepreneuriaux civils, de bâtiment et forestiers, ainsi que des services professionnels en environnement depuis trois décennies. En tant que chef de file des collaborations avec les Premières Nations, nous...

  • Directeur(Trice) Général(E) Adjoint(E)

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Dupuis RH Full time

    **Description de l'employeur**Notre client, le Centre de loisirs Monseigneur Pigeon a pour mission d'offrir par le biais du loisir, des activités sportives, culturelles, de plein air et communautaires aux résidents des quartiers Ville-Émard, Côte-St-Paul et de l'arrondissement du Sud-Ouest. Fondé en 1958, cet organisme à but non lucratif œuvre afin...