Technicien(Ne) en Planification Des Effectifs

2 weeks ago

Québec, Quebec, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time
Unité d'affaires : Expérience client/ Organisation : Optimisation des interactions et des effectifs/ Permanent/ Télétravail/ Québec/ Montréal/ Date d'entrée en fonction: dès que possible_

Le groupe financier iA cherche à promouvoir l'harmonisation et l'excellence de ses centres de contact client, lesquels regroupent plus de 600 représentants en service à la clientèle répartis dans plusieurs régions du Canada et desservant une gamme complète de produits financiers et d'assurance. Pour supporter ces initiatives, une nouvelle direction solutions centre de contact clients et un programme de transformation sont mis en place.

Notre équipe est responsable, entre autres, de la planification de la main d'œuvre et de l'analyse de la performance des centres de contact clients et de leurs agents. Nous sommes présentement à la recherche d'un Analyste en Planification Des Effectifs - Centres de Contact Clients qui se joindra à cette nouvelle équipe.

Grâce à une compréhension approfondie de la planification des effectifs de centres de contact clients, vous serez responsable de gérer les demandes de changements des horaires dans l'outil de planification des effectifs, en vous assurant de planifier les ressources requises pour réel pour assurer une couverture adéquate de la demande client et rencontrer les cibles de qualité de service.

**Concrètement, votre rôle se déclinera selon les axes suivants**:

- Étudier les rapports quotidiens (résultats indicateurs, congés approuvés non-planifiés, congés annulés, demandes de vacances et toutes autres demandes)
- Intégrer les demandes non-planifiées à l'horaire et étudier leur impact sur la couverture des besoins et sur les indicateurs de la performance.
- Optimiser l'horaire en fonction du degré d'impact des modifications;
- Adresser les écarts de couverture et les anomalies au planificateur lorsque l'impact est important;
- Lancer le nouvel horaire dans l'outil
- Prendre connaissance des absences le matin même et les intégrer dans l'outil (optimiser l'horaire au besoin);
- Recevoir et trier les demandes reçues dans la boîte de courriel;
- Publier l'horaire pour donner suite à l'intégration des activités non planifiées.
- Produire diverses analyses de post production des horaires
- Recevoir et classer les demandes de changement;
- Traiter les demandes de modifications
- Analyser les tendances de la semaine en cours;
- Analyser la couverture des besoins et recommander des actions au besoin
- Réviser les prévisions en fonction des tendances;
- Modifier l'horaire au besoin en suivant la recommandation de l'analyste principal;
- Gérer l'ouverture et l'attribution des heures supplémentaires;
- Identifier les besoins des parties prenantes, identifier le problème présenté et adapter vos interventions, en fonction de la situation, tout en offrant un service de qualité;
- Recueillir, compiler et vérifier l'exactitude des données variées et facilement disponibles;
- Analyser et interpréter les informations collectées pour expliquer et identifier les lacunes dans les situations actuelles et documenter et agir le cas échéant;
- Interagir avec les responsables des différents secteurs à distance pour leur apporter un support technique dans leurs opérations et leur fournir des explications détaillées;
- Maintenir une vision globale des indicateurs du centre d'appels (temps de réponse, nombre d'appels répondus, temps de conversation, etc.) pour évaluer les tendances et agir pour que les indicateurs de performance soient atteints.

**Profil recherché**
- Minimum de 2 années d'expérience en planification des horaires dans un centre de contact clients
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Talent en optimisation (outil, processus)
- Esprit d'équipe et collaborateur hors pair
- DEC en administration ou équivalent
- Expérience et connaissances approfondies d'un outil en planification des effectifs
- Excellent communicateur
- Automne, efficace et orienté vers les résultats
- Grande capacité à s'adapter et évoluer dans un environnement en constance évolution
- Agent de changement.

**Profil de l'organisation**:
**À propos**:
iA Groupe financier, c'est la force d'une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d'actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l'innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S'investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c'est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les p

  • Technicien(Ne) en Planification Des Effectifs

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time

    Planification des effectifs/Télétravail/Permanent/Partout au Québec_Vous souhaitez joindre une équipe dynamique et motivée et développer votre plein potentiel dans un environnement de travail humain et stimulant? Ce poste est tout indiqué pour vous Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) technicien(ne) en planification des effectifs au sein...

  • Technicien Planification Des Effectifs

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Beneva Full time

    Titre d'emploi:Technicien planification des effectifs - gestion en temps réelStatut:RégulierSommaire:En tant que technicien(ne) en planification des effectifs - gestion en temps réel, vous serez principalement responsable de fournir un soutien aux centres de contacts clients pour la gestion de l'horaire et de la vigie en temps réel. Vous devrez vous...

  • Technicien - Planification Des Effectifs I

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Beneva Full time

    Titre d'emploi:Technicien - Planification des effectifs I Coordination des activitésStatut:Temporaire (Durée déterminée)Sommaire:Localisation/Statut : Bureaux de Québec/HybridePoste temporaire jusqu'à la fin du mois de juin 2024A titre de technicien(ne) à la planification des effectifs et coordination des activités, vous jouez un rôle essentiel...

  • Technicien à La Planification Des Effectifs Et Des

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Beneva Full time

    Titre d'emploi:Technicien à la planification des effectifs et des activitésStatut:Temporaire (Durée déterminée)Sommaire:À titre de technicien(ne) à la planification des effectifs et coordination des activités, vous jouez un rôle essentiel permettant ultimement aux différents départements de planifier et/ou d'ajuster en temps réel les effectifs...

  • Analyste principal, planification des effectifs

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Intact Financial Corporation Full time

    Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l'avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés.Intégrez un milieu où vous...

  • Technicien(Ne) en Administration

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Institut de Cardiologie de Montréal Full time

    TECHNICIEN(NE) EN ADMINISTRATION**TECHNICIEN(NE) EN ADMINISTRATION**Remplacement temporaire à durée indéterminée**Direction des soins infirmiers**Que vous soyez de rythme entraînant et passionné par les défis de la cardiologie, de rythme enjoué et interpellé par l'ambiance de travail conviviale ou encore de rythme équilibré et à la recherche d'un...

  • Analyste Principal, Planification Des Effectifs

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Intact Full time

    Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l'avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés.Intégrez un milieu où vous...

  • Technicien(Ne) en Organisation Scolaire

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Centre de services scolaire des Premières-Seigneuries Full time

    **Technicien(ne) en organisation scolaire****Statut de l'emploi **:Poste régulier**Lieu de travail **:École secondaire Samuel-De Champlain**Numéro de concours **:RH Le rôle principal et habituel de la personne salariée de cette classe d'emplois consiste, en collaboration avec la direction, à confectionner l'horaire-maître de l'école ou du centre et...

  • Agente à La Planification Des Effectifs

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Centre d'hébergement et de soins de longue durée Côté-Jardins inc. - Site Côté Jardins Full time

    Le _**Centre d'hébergement et de soins de longue durée Côté-Jardins inc.**_, possède deux installations à Saint-Augustin-de-Desmaures et à Sainte-Foy. Il accueille des adultes en perte d'autonomie fonctionnelle ou psychosociale).Milieu de travail bienveillant et dynamique, le bien-être des résidents et des employés est au cœur des préoccupations...

  • Technicien(Ne) en Organisation Scolaire

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Centre de services scolaire des Découvreurs Full time

    **Votre rôle**Confectionner les horaires de cours des programmes de formation du centre et d'autres grilles, en se basant, entre autres, sur des critères de rationalisation et d'efficience et, en plus, à adapter et appliquer les procédures nécessaires à l'organisation des opérations administratives telles que l'inscription des élèves, le contrôle...

  • Agente à La Planification Des Effectifs

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Centre d'hébergement et de soins de longue durée Côté-Jardins inc. - Site Côté Jardins Full time

    Le _**Centre d'hébergement et de soins de longue durée Côté-Jardins inc.**_, possède deux installations à Saint-Augustin-de-Desmaures et à Sainte-Foy. Il accueille des adultes en perte d'autonomie fonctionnelle ou psychosociale).Milieu de travail bienveillant et dynamique, le bien-être des résidents et des employés est au cœur des préoccupations...

  • Étudiant à La Planification Des Effectifs

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Beneva Full time

    Ville : QuébecNom de la compagnie : BenevaStatut d'emploi : ÉtudiantTu désires rejoindre une équipe agile, à l'affut des nouvelles pratiques et impliquer dans les stratégies d'affaires? Tu t'intéresses à la coordination des activités et à l'expérience client? Cet emploi est pour toi En tant que membre de l'équipe, tu auras pour mission de fournir...

  • Technicien(Ne) en Administration

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Ministère des Ressources naturelles et des Forêts Full time

    **Technicienne ou technicien en administration****Un emploi régulier à pourvoir en Abitibi-Témiscamingue****Ministère des Ressources naturelles et des Forêts**: La Direction générale de production de semences et de plants forestiers souhaite pourvoir un emploi régulier à la Pépinière de Trécesson, au 164, chemin de la Pépinière,...

  • Technicien(Ne) en Comptabilité

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Planification Fiscale Simon Rivest Inc Full time

    _Planification fiscale Simon Rivest Inc._ est une entreprise en pleine croissance qui possède une expertise en fiscalité agricole. Elle offre des services de planification fiscale, financière et successorale.Nous sommes à la recherche d'une personne pour remplacer notre responsable de la comptabilité durant son congé de maternité. Avec la croissance...

  • Technicien(ne) en bâtiment

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Centre de services scolaire des Premières-Seigneuries Full time

    Technicien(ne) en bâtiment (volet mécanique) Ressources matérielles Affichage interne - affichage externe RH Statut de l'emploi: poste régulier Date de début : dès que possible Le rôle principal et habituel de la personne salariée de cette classe d

  • Technicien(ne) en bâtiment

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Centre de services scolaire des Premières-Seigneuries Full time

    Technicien(ne) en bâtiment (volet mécanique) Ressources matérielles Affichage interne - affichage externe RH Statut de l'emploi: poste régulier Date de début : dès que possible Le rôle principal et habituel de la personne salariée de cette classe d'emploi consiste à exécuter diver

  • Technicien-ne en Travaux Pratiques

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Cégep Beauce-Appalaches Full time

    Campus**:**Lac-Mégantic**Date limite pour postuler**: 6 juin 2024**Direction des études et de la vie étudiantePoste à temps partiel de 14 heures par semaine pendant 40 semainesTu aimerais participer activement à la formation de futurs technicien-ne-s en soins préhospitaliers d'urgence ? Joins-toi à notre grande équipe pour une carrière à ton image...

  • Technicien(Ne) en Génie Civil

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada AtkinsRéalis Full time

    **Technicien(ne) en génie civil**Emplacement - **Val D'Or, QC.**AtkinsRéalis est à la recherche d'un(e) technicien(ne) en génie civil pour poursuivre la croissance de son équipe d'infrastructure de la région Abitibi-Témiscamingue et Nord-du-Québec. Vous êtes passionné en génie civil et municipal et êtes intéressé par la modélisation 3D, la...

  • Technicien-ne en Travaux Pratiques

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Cégep Beauce-Appalaches Full time

    Campus:- *****Lac-Mégantic**Date limite pour postuler:** 2 février 2024**- Direction des études et de la vie étudiante_- Emploi occasionnel de 7 heures par 2 semaines à partir du 18 janvier._Tu aimerais participer activement à la formation de futurs techniciens en soins préhospitaliers d'urgence ? Joins-toi à notre grande équipe pour une carrière...

  • Technicien(Ne) en Amélioration Continue

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Viandex Full time

    **POSTE : Technicien(ne) en amélioration continue****DÉPARTEMENT : Opérations****Sommaire de la fonction****Sous la supervision du directeur des opérations, le technicien(ne) en amélioration continue intervient pour améliorer les processus et les procédés manufacturiers, la planification des activités de transformation et la gestion du contrôle de...