Conseiller(ère), Opérations Et Service à La

7 days ago

Montreal, Quebec, Canada Orchestre symphonique de Montréal Full time
Responsabilités principales

Relevant du (de la) Coordonnateur(trice), opérations billetterie et campagnes de sollicitation, le (la) conseiller(ère), opérations et service à la clientèle est responsable, du service client au téléphone (appels entrants et sortants), au comptoir et par voie électronique. À cet effet, il (elle) conseille la clientèle dans la sélection de concerts, propose des programmes additionnels et répond aux diverses requêtes dans l'objectif de maximiser la satisfaction du client quant à son expérience à l'OSM. Il (elle) participe à la gestion des opérations courantes du département et agit en tant que personne-ressource auprès des conseillers(ères), relations client. Il (elle) est responsable d'appeler les clients de l'OSM et de promouvoir les avantages des différents produits et services offerts par l'OSM. Il (elle) assure le service envers les clientèles spécialisées, internes et externes de l'OSM et est présent pour assurer le service lors de l'entrée en salle des concerts. Il (elle) doit réaliser ses responsabilités dans le respect des valeurs et attitudes souhaitées.

Rôles et responsabilités
En tant que membre de l'équipe des ventes et du service à la clientèle, le(la) conseiller(ère), opérations et service à la clientèle partage les mêmes fonctions que les conseillers(ères), relations client:
1. Offrir un service-conseil courtois et professionnel à la clientèle au comptoir, au téléphone ou par voie électronique;
2. Connaître dans son ensemble la programmation de l'OSM;
3. Proposer la meilleure offre à la clientèle selon les différents produits, prix et réductions qui s'appliquent aux abonnements, aux billets et aux webdiffusions, dans l'objectif de maximiser le panier d'achat;
4. Effectuer de la sollicitation téléphonique auprès des donateurs, des abonnés et des autres clients ciblés;
5. Respecter le script fourni selon la campagne de sollicitation en cours (dons ou abonnements) et proposer des pistes d'amélioration selon la réception de la clientèle ciblée;
6. Participer à l'atteinte des objectifs de la campagne grand public des Amis de l'OSM;
7. Informer la clientèle des opportunités pour bonifier son expérience de concerts ;
8. Être présent lors des concerts afin d'offrir un service en table d'accueil aux clients et invités;
9. Maximiser la rétention de la clientèle existante et l'acquisition de nouvelles clientèles par l'excellence et la courtoisie du service;
10. Effectuer des appels de suivis auprès de la clientèle;
11. Effectuer la gestion des commentaires reçus par la clientèle au sujet de l'expérience OSM et des services qui s'y rattachent
12. Contribuer à maintenir l'intégrité du système (bases de données, etc.);
13. Effectuer les tâches quotidiennes du service à la clientèle;
14. Assister la clientèle lors du processus d'achat et lors du visionnement des webdiffusions;
15. Collaborer à la formation lors de l'embauche de conseillers, relations client;
16. Effectuer toutes autres tâches connexes.

En plus des tâches liées à la fonction de conseiller(ère), relations client, le (la) conseiller(ère), opérations et service à la clientèle est appelé(e) à:
17. Agir en tant que personne-ressource auprès des conseillers(ères), relations client;
18. Être le répondant principal d'une ou plusieurs lignes dédiées aux services des clientèles privilégiées et internes de l'OSM;
19. Collaborer à la gestion des billets de la clientèle interne de l'OSM;
20. Assister le (la) coordonnateur(trice), ventes et opérations billetterie dans les ventes de groupes, scolaires et corporatifs;
21. Participer à la gestion des demandes de billets en commandites externes;
22. Assister à la supervision des activités reliées aux campagnes de sollicitation;
23. Superviser les activités reliées aux entrées en salle;
24. S'assurer du bon déroulement des mises en ligne de webdiffusion;
25. Effectuer les suivis auprès des donateurs mensuels;
26. Assister le (la) coordonnateur, opération billetterie et campagnes de sollicitation dans la gestion quotidienne des opérations de l'équipe;
27. Participer à la révision des communications du marketing relationnel.

Exigences demandées
- Être disponible à temps plein (35 heures/semaine);
- DEC dans une discipline appropriée ou l'équivalent;
- Connaissance de la musique classique (un atout);
- Connaissance du milieu culturel (un atout);
- Expérience pertinente d'au moins 1 an dans une fonction similaire;
- Bonne maîtrise de la Suite Office;
- Connaissance des outils informatiques reliés à la billetterie (un atout);
- Disponibilité les soirs et fins de semaine;
- Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.

Compétences et attitudes organisationnelles requises
- Excellence : dépassement - fierté - rigueur;
- Innovation : curiosité - créativité - auda

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    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada MTY Group Full time

    **Conseiller(ère) aux opérations - Sushi Shop**Sushi Shop, précurseur du marché du sushi, recherche une personne passionnée pour faire partie d'une équipe expérimentée et créative.Le/La conseiller(ère) aura la charge d'un territoire de succursales afin de s'assurer de la conformité des opérations et du service à la clientèle. Le/La...

  • Conseiller(ère), Soutien Aux Opérations Et

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    Montreal, Quebec, Canada PSP Investments Full time

    À PROPOS DE NOUSNous sommes l'un des plus grands gestionnaires de fonds pour des caisses de retraite au Canada, avec 243,7 milliards de dollars canadiens en actif net sous gestion au 31 mars 2023.Nous investissons des fonds pour les régimes de pensions de la fonction publique, des Forces canadiennes, de la Gendarmerie royale du Canada et de la Force de...

  • Conseiller(ère) Aux Opérations Et à La Gestion

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Revenu Québec Full time

    **Conseillère ou conseiller aux opérations et à la gestion des projets**Revenu Québec souhaite recruter deux conseillères ou conseillers aux opérations et à la gestion des projets qui occuperont un emploi régulier. Nous recrutons au(x) endroit(s) suivant(s) : Québec et Montréal.Plus précisément, au 650, avenue Godin, à Québec, et au 600, rue...

  • Conseiller(ère) service à la clientèle

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Artemis Recrutement Full time

    Conseiller(ère) service clientArtemis Recrutement est actuellement à la recherche d'un conseiller(ère) service client pour l'un de nos clients situés dans la région de Montréal.Si tu aimes apporter de l'aide aux autres, que tu possèdes de l'expérience dans le secteur du service clientèle ou si tu as l'intention de te lancer dans ce domaine, ne...

  • Conseiller(ère) Et Responsable Du Service à La

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada pH Santé Beauté Full time

    **Poste de conseiller(ère) et responsable du service à la clientèle ** pH Santé Beauté, chef de file en soins esthétiques et naturopathique, est à la recherche d'un membre d'équipe pour le poste de conseiller(ère) et responsable de notre service à la clientèle.Nous recherchons une personne dédiée pour nous soutenir dans notre mission d'aider nos...

  • Conseiller(ère) aux opérations

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada MTY Group Full time

    Conseiller(ère) aux opérations - Sushi ShopSushi Shop, précurseur du marché du sushi, recherche une personne passionnée pour faire partie d'une équipe expérimentée et créative.Le/La conseiller(ère) aura la charge d'un territoire de succursales afin de s'assurer de la conformité des opérations et du service à la clientèle. Le/La conseiller(ère)...

  • Conseiller(ère) à la vente/Caissier(ère)

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada DeSerres Full time

    Vous êtes passionné et voulez contribuer au succès de DeSerres ?Rentabilisez vos compétences au sein d'un grand nom du matériel artistique, de loisirs et de bricolage à ce poste permanent à temps partiel basé à Alexis Nihon.Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) conseiller(ère) à la vente / cassier(ère) sur une base permanente à temps...

  • Conseiller(ère) à la vente/Caissier(ère)

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada DeSerres Full time

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  • Conseiller(ère) à la vente/Caissier(ère)

    3 weeks ago

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  • Conseiller(ère) Spécialiste

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Les YMCA du Québec Full time

    Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif pour les gens avec qui vous travaillez? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu où l'humain est au cœur des décisions? Nous avons une opportunité pour vous parce qu'ici, votre talent a de l'impactChaque jour, plus de...

  • Conseiller(ère) Spécialiste-programmes C-vert Et

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Les YMCA du Québec Full time

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  • Conseiller(ère), Service à La Clientèle

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Univesta Full time

    **Conseiller(ère), Service à la clientèle - Assurance de dommages****Ici, on paie ta formation pour devenir Courtier(ère) en assurance de dommages des particuliers **Le poste de Conseiller(ère), Service à la clientèle, c'est ta porte d'entrée vers le monde stimulant de l'assurance Ne te prends pas la tête : nous t'accompagnerons à chaque étape...

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    Conseiller(ère) en service à la clientèle, Expérience client**Taux horaire**: 20.79$**Statut d'emploi**: Temps pleinAvoir la tête de l'emploi d'un(e) conseiller(ère) en service à la clientèle, Expérience client, c'est:Faire les divers suivis aux dossiers clients (suivis des recommandations en habitation, renseignements bancaires);Répondre aux...

  • Conseiller(ère) à La Formation Et

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Institut de Cardiologie de Montréal Full time

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  • Conseiller(ère) Spécialiste

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  • Conseiller (ère) à La Vente (Châteauguay)

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    Montreal, Quebec, Canada L'OPTIK FARHAT Full time

    **Conseiller (ère) à la vente (Châteauguay) temps plein.**Lunetterie F. Farhat et Optik Farhat, une entreprise québécoise possédant plus de 35 ans d'expérience sur le marché de l'optique, compte actuellement un réseau de 40 succursales réparties à travers le Québec.Afin de faire face à l'augmentation de l'achalandage et en prévision de...

  • Conseiller(ère) à La Vente

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    Colori est une entreprise canadienne spécialisée dans les vêtements pour femmes. Avec près de 33 boutiques à travers le Québec et une boutique en ligne, Colori a pour mission d'habiller ses clientes avec style et personnalisation.**CONSEILLER(ÈRE) TEMPS PLEIN****Vous voulez faire partie d'une équipe dynamique ?****Colori est à la recherche de...

  • Conseiller(ère) à La Vente

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    Montreal, Quebec, Canada Mia Bijoux Full time

    Mia est une entreprise québécoise spécialisée dans la vente de bijoux en acier inoxydable pour les personnes avec la peau sensible et en quête de bijoux durables et abordables. Depuis plusieurs années, Mia se développe ici et à travers le monde. Dans cette expansion continuelle nous recherchons présentement **un ou une conseiller(ère) **pour se...

  • Conseiller(ère) à La Vente

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Colori Inc Full time

    **CONSEILLER(ÈRE) TEMPS PARTIEL****Vous voulez faire partie d'une équipe dynamique ?****Colori est à la recherche de conseiller(ère) à la vente pour sa succursale située au centre Les Rivières.****DESCRIPTION DU POSTE**- Accueillir, identifier et répondre aux besoins de la clientèle.- Proposer et promouvoir la collection de la boutique.- Développer...

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    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Colori Inc Full time

    Colori est une entreprise canadienne spécialisée dans les vêtements pour femmes. Avec près de 33 boutiques à travers le Québec et une boutique en ligne, Colori a pour mission d'habiller ses clientes avec style et personnalisation.**CONSEILLER(ÈRE) TEMPS PLEIN****Vous voulez faire partie d'une équipe dynamique ?****Colori est à la recherche de...