Médias Sociaux Et Clavardage

2 weeks ago


Montreal, Quebec, Canada Transat Tours Canada Full time
de l'entreprise
**Faites partie du voyage**

Embarquez à bord d'une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous

Pourquoi devriez-vous joindre l'équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d'ici au rayonnement international avec des professionnels passionnés du voyage Vous évoluerez dans un environnement de télétravail stimulant où la cohésion d'équipe est primordiale. Et bien sûr, vous profiterez de nos avantages voyage pour découvrir à votre tour nos destinations à bord de la meilleure compagnie aérienne loisirs en Amérique du Nord

Avantages
- 3 semaines de vacances annuelles
- 5 congés mobiles
- Assurances collectives
- Contribution RÉER/RPDB de l'employeur
- Possibilité d'évolution de carrière au sein de l'entreprise
- 2 passes confirmées + standby illimités (dès l'embauche)

Description du poste
- S'assurer que l'équipe d'agents sous sa responsabilité demeure à jour sur les politiques et procédures en vigueur et les promotions offertes par Transat.
- Agir comme agent de changement auprès de son équipe lorsque des modifications sont apportées aux politiques et procédures.
- S'assurer que l'équipe d'agents sous sa responsabilité maintienne les niveaux de service demandés et atteignent les objectifs soumis par la direction.
- Veiller à ce l'équipe d'agents sous sa responsabilité respecte l'horaire de travail établi.
- Compiler des statistiques dans le but d'évaluer mensuellement les agents Médias sociaux et clavardage.
- Rencontrer chacun de ses agents sur une base régulière à des fins de formation continue et d'évaluation de la performance.
- Collaborer avec tous les départements afin d'assurer la bonne marche des activités de Transat.
- Réaliser des rapports de performance et proposer des améliorations aux procédures et outils afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle de l'équipe Médias sociaux et clavardage et la qualité du service à la clientèle offert ;
- Collaborer étroitement avec les autres superviseurs, Médias sociaux, clavardage afin d'assurer une uniformité dans le service à la clientèle du pôle Médias sociaux et clavardage et de développer de nouvelles procédures ou de couvrir de nouveaux canaux ;
- Participer aux étalonnages et analyses des tendances et meilleures pratiques en clavardage, service à la clientèle sur les médias sociaux et service à la clientèle en général afin de positionner Transat parmi les chefs de file dans ces domaines ;
- Se tenir à l'affut des bonnes pratiques en centre d'appels et service à la clientèle en ligne
- Être disponible pour travailler les fins de semaine, et faire preuve de flexibilité afin de répondre à des situations d'urgence.

**Qualifications**:

- Min. 3 ans d'expérience en centre d'appels, en service à la clientèle sur les médias sociaux et/ou dans l'industrie ;
- Bilinguisme (oral et écrit) essentiel avec capacités rédactionnelles exceptionnelles dans les deux langues;
- Excellentes connaissances des plateformes les plus populaires telles que Facebook, Instagram et Twitter, connaissances d'un agrégateur de plateformes sociales, un atout;
- Expérience en supervision, un atout ;
- Démontrer des habiletés en résolution de problème et capable de fonctionner dans un environnement en constante évolution ;
- Excellent jugement, grand sens de l'organisation, créativité, autonomie, aptitudes relationnelles, et travail d'équipe;
- Organisé, flexible, très motivé et enthousiaste.
- Capable de motiver et d'entraîner le personnel ;
- Bonnes connaissances de Microsoft Office ;
- Disponible pour travailler à l'occasion les soirs et les week-ends ;
- Connaissance des systèmes : ININ, DATALEX, TTS, TEAMS un atout ;
- Certification OPC et TICO un atout.

Informations complémentaires

LI-FB1

LI-Hybrid

**Équité en emploi

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    **Description de l'entreprise** Faites partie du voyage**Notre mission, c'est d'être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe.L'ouverture d'esprit, le souci des autres, l'intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d'accomplir de grandes choses, comme devenir le premier voyagiste...


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  • Montreal, Quebec, Canada Développement et Paix Full time

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