Conseillère ou Conseiller émérite à

2 weeks ago


Québec, Quebec, Canada Société de l'assurance automobile du Québec Full time
**CONSEILLÈRE OU CONSEILLER ÉMÉRITE À L'ÉVOLUTION**

**DE L'EXPÉRIENCE CLIENT**

**Un poste régulier à pourvoir à Québec**

**L**a personne titulaire de l'emploi pourra travailler selon un mode hybride en fonction des balises organisatio**nnelles flexibles, c'est-à-dire la combinaison du télétravail et de la présence sur les lieux de travail pour un minimum de deux jours par semaine.**

**Faites partie d'une organisation ambitieuse et innovante **

La Société de l'assurance automobile du Québec (Société) a pour mission de protéger et d'assurer la personne contre les risques liés à l'usage de la route. La Vice-présidence aux services aux assurés (VPSA) a la responsabilité d'indemniser les personnes accidentées de la route et de faciliter leur réadaptation. Le leadership mobilisateur, innovant et bienveillant prôné à la Société permet d'atteindre un des plus hauts taux de satisfaction des employés quant au climat organisationnel.

En raison de sa fonction de soutien, la DAC est responsable de développer et d'optimiser les processus et les méthodes de travail; de mettre en place les pratiques reconnues en matière d'expérience client; de former l'ensemble des employés; de faire évoluer et entretenir les systèmes informatiques et administratifs de la vice-présidence et contribuer à l'implantation et au développement de la culture de l'amélioration continue dans le domaine de l'assurance de dommage corporel. Cette direction est composée de deux services : le Service de l'optimisation des processus et de la formation et le Service du pilotage.

Le poste offert est situé au 333 boulevard Jean-Lesage à Québec

Un emploi au sein de la Direction de l'amélioration continue te permettra, entre autres, de/d':

- Être partie prenante d'une équipe dont la priorité est d'améliorer le service à la clientèle.
- Prendre en charge des dossiers d'envergures de concert avec d'autres spécialistes chevronnés.
- Développer ton potentiel et mettre à profit tes expertises et tes connaissances.
- Faire partie d'une équipe visionnaire, engagée et novatrice.
- Évoluer dans un environnement stimulant et valorisant.
- Travailler en équipe dans un environnement mobilisant où règne un bel esprit d'entraide et de solidarité.
- Avoir accès à tous les équipements qui facilitent le télétravail.

**Attributions**: Sous la responsabilité de la directrice de la DAC, le titulaire de l'emploi assure un rôle-conseil et de mise en œuvre des pratiques reconnues en matière d'expérience client tout en contribuant à l'évolution du modèle d'affaires de la VPSA. Elle analyse les besoins et s'assure de la mise en place des solutions appropriées.

Plus précisément, la personne devra:

- Proposer, réaliser et déployer diverses initiatives en expérience client dans le but de développer la culture centrée client, d'améliorer les processus, d'optimiser les interactions avec nos clients afin d'atteindre et dépasser les cibles de satisfaction à la clientèle.
- Réaliser divers diagnostics, entre autres, par des parcours clients visant à comprendre les situations actuelles et proposer des pistes d'amélioration.
- Développer et faire évoluer la vision de l'expérience client pour l'intégrer à la culture de la VPSA, en arrimage avec le travail entrepris au niveau de l'ensemble de la Société et au niveau gouvernemental.
- Exercer un rôle-conseil de pointe, notamment par des recommandations, de l'accompagnement ou de la formation. En collaboration avec les représentants des secteurs concernés (employés et gestionnaires).
- Favoriser l'évolution de l'expérience client par des changements misant à la fois sur la gestion des risques et l'amélioration continue.
- Baliser les pratiques reconnues en fonction en matière d'expérience client.
- Créer et entretenir un réseau de contacts pour partager les pratiques reconnues.
- Effectuer la vigie des projets innovateurs dans le domaine.

**Échelle de traitement **:Entre $ à $*
- Cette rémunération correspond à un pourcentage de 115% de l'échelle de traitement désigné à un emploi de niveau de complexité « émérite ». Lors d'une fin de désignation, l'employé réintègre l'échelle de traitement.

Le nombre d'heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 35 heures.

Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.

  • Québec, Quebec, Canada Ministère des Transports et de la Mobilité durable Full time

    Vous êtes à la recherche d'un nouveau défi stimulant ? La sécurité routière vous passionne depuis toujours ? Participer à l'amélioration et à la sécurité du réseau routier dans le but de réduire le nombre de collisions sur nos routes vous interpelle ? Nous avons ce qu'il vous faut - **Conseillère ou conseiller spécialiste aux dossiers...


  • Québec, Quebec, Canada Cégep Limoilou Full time

    Provoquons des réussites, une personne à la fois-- Allez-y Foncez On a hâte de vous rencontrer.246- Conseillère ou conseiller pédagogique (P01243)_**Description de la fonction**- Inspirés par la recherche en pédagogie et en didactique tout en demeurant près des préoccupations et besoins concrets et variés de la classe, les conseillers et les...


  • Québec, Quebec, Canada Ministère du Travail, de l'Emploi et de la Solidarité sociale Full time

    Vous êtes une personne **passionnée **par les ressources humaines et vous **désirez contribuer au rayonnement des entreprises québécoises **en les conseillant et en les soutenant en matière de mise en place de bonnes pratiques dans ce domaine?Devenez **conseillère ou conseiller aux entreprises**. Votre grande capacité d'adaptation et vos valeurs...


  • Québec, Quebec, Canada Confédération des syndicats nationaux Full time

    Joignez-vous à une organisation où la justice, l'équité et le progrès social font partie de nos valeursLa Confédération des syndicats nationaux est actuellement à la recherche d'une conseillère ou d'un conseiller syndical pour un poste temporaire à Québec. La CSN, c'est une équipe de 650 personne


  • Québec, Quebec, Canada Ministère des Ressources naturelles et des Forêts Full time

    **Conseillère ou conseiller stratégique et adjointe exécutive ou adjoint exécutif****Ingénieure forestière ou ingénieur forestier - Emploi reconnu de niveau « expert »**Un emploi régulier à pourvoir à QuébecNous avons l'emploi pour vous Le Bureau du sous-ministre associé aux forêts, _au 5700, 4eAvenue Ouest_, est à la recherche d'une personne...


  • Québec, Quebec, Canada Commissaire à la lutte contre la corruption Full time

    **Vous êtes en quête d'un nouveau défi professionnel?****Nous avons l'emploi qu'il vous faut****Conseillère ou conseiller en communication****Un emploi régulier est à pourvoir au 2100, avenue Pierre-Dupuy à Montréal ou 2525, boul. Laurier à Québec****Commissaire à la lutte contre la corruption (UPAC) **:Direction générale de la gouvernance, des...


  • Québec, Quebec, Canada Ministère du Travail, de l'Emploi et de la Solidarité sociale Full time

    Vous êtes une personne** passionnée **par les ressources humaines et vous **désirez contribuer au rayonnement des entreprises québécoises **en les conseillant et en les soutenant en matière de mise en place de bonnes pratiques dans ce domaine?Devenez **conseillère ou conseiller aux entreprises**. Votre grande capacité d'adaptation et vos valeurs...


  • Québec, Quebec, Canada Ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale Full time

    Vous aimez les **chiffres**, les **lois** et **les règlements**, mais vous aimez encore plus l'humain, la **nouveaux défis**, d'avoir des défis stimulants au quotidien et d'en apprendre davantage ou encore plus sur la **gestion contractuelle**?Devenez conseiller ou conseillère en approvisionnement. Grâce à votre esprit de synthèse et à votre grande...


  • Québec, Quebec, Canada Ministère de l'Économie, de l'Innovation et de l'Énergie Full time

    **Conseillère ou conseiller en entrepreneuriat collectif****Processus de sélection - Recrutement : 10200SRS ****Renseignements généraux**:Ministère de l'Économie, de l'Innovation et de l'Énergie : La Direction de l'entrepreneuriat collectif souhaite pourvoir **un emploi** **régulier **à Québec, au 710, place D'Youville.La personne titulaire de...


  • Québec, Quebec, Canada Ministère de la Justice Full time

    Attributions : Sous l'autorité de la directrice, la personne titulaire de l'emploi fournit une assistance technique hautement spécialisée aux conseillers en gestion des ressources humaines en matière de relations de travail ainsi qu'aux gestionnaires du Ministère. Elle assiste plus particulièrement une conseillère experte pour les opérations...


  • Québec, Quebec, Canada Cegep Limoilou Full time

    Votre mandat**Intitulé du poste**:- Conseillère ou conseiller pédagogique **Catégorie de personnel**:- Personnel professionnel**Description de la fonction**:- Inspirés par la recherche en pédagogie et en didactique tout en demeurant près des préoccupations et besoins concrets et variés de la classe, les conseillers et les conseillères pédagogiques...


  • Québec, Quebec, Canada Cegep Limoilou Full time

    Votre mandat**Intitulé du poste**:- Conseillère ou conseiller pédagogique (P01243)**Catégorie de personnel**:- Personnel professionnel**Description de la fonction**:- Inspirés par la recherche en pédagogie et en didactique tout en demeurant près des préoccupations et besoins concrets et variés de la classe, les conseillers et les conseillères...


  • Québec, Quebec, Canada Commissaire à la lutte contre la corruption Full time

    **Vous désirez participer à la mission de notre organisme, celle de contrer la corruption?****Nous sommes à la recherche d'une personne motivée avec un grand sens de l'organisation qui désire s'épanouir et faire partie de notre grande équipe soudée.****Conseillère ou conseiller en développement administratif*****Un emploi régulier est à pourvoir...


  • Québec, Quebec, Canada Novo Full time

    Novo est à la recherche d'une conseillère ou d'un conseiller en prévention pour desservir la région de la Capitale-Nationale, et ainsi compléter son équipe. Ton rôle consistera à réaliser des interventions de prévention dans les entreprises, à dispenser des formations SST et à établir une relatio


  • Québec, Quebec, Canada Mallette Full time

    Notre bureau de Québec est présentement à la recherche d'un conseiller ou d'une conseillère en comptabilité qui se joindra à l'équipe de services comptables.Votre rôle principal sera d'accompagner la clientèle en vous impliquant dans ses différents besoins en comptabilité lors de mandats varié


  • Québec, Quebec, Canada Ministère du Travail, de l'Emploi et de la Solidarité sociale Full time

    Vous êtes une personne** **passionnée** **par les **ressources humaines** et vous **désirez contribuer au rayonnement des entreprises québécoises,** au sein d'une **équipe dynamique et engagée **?Devenez **conseillère ou conseiller aux entreprises**. C'est grâce à votre créativité et à votre capacité à rechercher et mettre en œuvre des...


  • Québec, Quebec, Canada Administration régionale Kativik (ARK) Full time

    L'Administration régionale Kativik (ARK) est un organisme supramunicipal exerçant sa compétence sur le territoire du Québec situé au nord du 55e parallèle. L'ARK cherche actuellement à recruter une personne autonome et professionnelle pour occuper le poste de:CONSEILLER OU CONSEILLÈRE EN RESSOURCES HUMAINES - VILLAGES NORDIQUESRelevant du directeur,...


  • Québec, Quebec, Canada Syndicat de la fonction publique et parapublique du Québec Full time

    **Contrat de 14 mois avec possibilité de prolongation****2e affichage****Rôle principal**Sous l'autorité de la personne qui agit comme supérieure immédiate, la personne exerce un rôle-conseil en matière juridique en ce qui a trait aux lois du travail et peut agir, lorsque cela est requis, comme procureure. Dans le cadre de ses fonctions, la personne...


  • Québec, Quebec, Canada Régie de l'assurance maladie du Québec Full time

    **Attributions **:Sous la responsabilité du chef de service, la personne titulaire de l'emploi agit à titre de conseillère ou de conseiller en architecture de solution organique en participant aux divers travaux en lien avec la mission du service. Elle conseille les ressources du service, fournit l'expertise-conseil auprès des développeurs du service et...


  • Québec, Quebec, Canada Centre de services scolaire des Hauts-Cantons Full time

    **CONSEILLÈRE OU CONSEILLER D'ORIENTATION****Polyvalente Montignac, Lac-Mégantic****Remplacement à temps plein**Travailler pour nous, c'est avoir la chance d'oeuvrer dans un milieu à dimension humaine, dans un environnement de lacs, de montagnes et de forêts.**Ton rôle**Ton rôle comporte plus spécifiquement des fonctions d'aide, de conseil,...