Chef D'équipe Au Centre D'expérience Client

2 weeks ago


Laval, Quebec, Canada Corbeil Électroménagers Full time
Le rôle de d'équipe du centre d'expérience client a pour but la planification, le coaching, l'évaluation et la formation de l'équipe d'agents de service à la clientèle. La personne s'assure évidemment que le centre d'expérience offre un service à la clientèle hors pair.
*
- Gestion quotidienne de l'équipe
- Gestion des horaires, absences, retards, des pauses et des congés.
- Offrir des sessions de coaching de façon régulière
- Compléter les évaluations de performance et élaborer des objectifs
- Effectuer un contrôle de qualité, écoute d'appel et audite des courriels envoyés.
- Encadrement et formation de son équipe
- Veillez sur le niveau de service (nombre de client en attente, qui est disponible)
- Prendre les actions nécessaires pour réduire le délai d'attente
- Participer activement au recrutement des employés
- Organiser la formation
- Animez la rencontre d'équipe hebdomadaire, prendre les suggestions de l'équipe et les amener à l'équipe de direction
- Être en mode amélioration continue
- Traiter les appels escaladés et les plaintes de premier niveau
- Maintenir une bonne relation avec le gestionnaire de compte fournisseurs
- Toutes autres tâches connexes

**Exigences, Connaissances et Expérience**:

- 3 à 5 années d'expériences dans un domaine connexe;
- Bilingue (français / anglais) - langage professionnel;
- Connaissance d'un logiciel de centre d'appel;
- Connaissance du système informatique Zendesk (un atout);
- Expérience en vente (un atout)
- Flexibilité dans l'horaire de travail incluant les soirs et les fins de semaine;
**Compétences Requises**:

- Autonome, organisé et capacité à gérer ses priorités;
- Bonnes aptitudes interpersonnelles, entregent et souci réel de satisfaire la clientèle;
- Bonne compréhension et prise de décision réfléchi;
- Polyvalent et bonne gestion du stress;
- Travail bien en équipe et habilité de coaching et de leadership;
- Habilité à gérer des conflits et bon négociateur;
En plus d'avoir un emploi qui te plaît, tu auras accès à plein d'**avantages**:

- Des **rabais** corporatifs
- Formation offerte
- Taux horaire selon l'expérience
- Une panoplie d'**évènements sociaux**:

- Un régime d'**assurance** avec un partage du coût de la prime
- Un **Gym **au siège social
- Des possibilités d'**avancements**:

- La possibilité de se faire **rembourser les frais de scolarité**:

- Un programme de **reconnaissance** et un programme de **bien-être au travail**:

- La possibilité d'adhérer à un **REER collectif**:

- Des **journées personnelles payées** en plus des vacances
- Un programme **d'aide aux employés**

Si tu sais prendre du plaisir en travaillant, n'hésite plus

***

**APPRENDS À NOUS CONNAITRE**

Viens visionner les vidéos de nos employés qui tentent de réussir des défis culinaires en équipe et apprenez en plus sur l'expérience employé Corbeil

**VOTRE AVENIR SE PRÉPARE AUJOURD'HUI**

**FAITES ÉQUIPE AVEC NOUS POUR LES BONNES CAUSES.**

Fort de son équipe de 400 employés passionnés, qui partagent une volonté commune de bâtir une organisation responsable, impliquée dans sa communauté et sensible à la cause environnementale, Corbeil Électroménagers est un important détaillant canadien soucieux de toujours mieux répondre aux besoins de sa clientèle dans le domaine des appareils électroménagers.
- L'utilisation du genre masculin _**inclut le féminin**_ _et n'est employée que pour _**faciliter **_la lecture._

Type d'emploi : Temps Plein

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Événements d'Entreprise
- Gym sur place
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Réductions Tarifaires
- REER Collectif
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Fins de semaine au besoin
- Quart de jour

Formation:

- École Secondaire (Souhaité)

Expérience:

- Gestion du personnel: 1 an (Souhaité)
- service à la clientèle: 1 an (Souhaité)

Langue:

- Français (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Laval, QC H7S 2N1

  • Laval, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 189097Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.**Ce que vous ferez**Les chefs, Expérience client** **ont le mandat de superviser nos équipes à haut rendement des Services aux particuliers. À la Banque Scotia, nous faisons passer les clients...


  • Laval, Quebec, Canada Bassé Frères Alimentation Full time

    _**Chez Bassé Nuts**_, nous nous approvisionnons, rôtissons, mélangeons, emballons et distribuons des noix, des graines, des fruits secs et des collations. Nous vendons à de grands détaillants du monde entier, tant sous la marque Bassé que sous des marques privées. Nous recherchons un superviseur de maintenance pour rejoindre notre équipe de...


  • Laval, Quebec, Canada Technologies D-Central Full time

    **Description de l'entreprise**D-Central est une société qui prospère dans le domaine du Bitcoin depuis 2016, plus précisément dans le minage de la cryptomonnaie ainsi que d'autres activités s'y rapportant. D-Central a su relever plusieurs défis depuis sa création, comme le moratoire imposé par Hydro-Québec en 2018. Malgré cela, nous sommes plus...

  • Étudiant(E) R&d

    2 weeks ago


    Laval, Quebec, Canada Produits Alimentaires Viau inc Full time

    **Description de la fonction**:Sous l'autorité du gérant R&D, l'étudiant R&D est chargé d'assister les membres de l'équipe et la direction au sein du département de Recherche et Développement. Le département de R&D est responsable de la commercialisation des concepts marketing pour produire un produit alimentaire dans un environnement de fabrication....

  • Technicien R&d

    2 weeks ago


    Laval, Quebec, Canada Maple Leaf Foods Full time

    **Description de la fonction**: Sous la responsabilité du Gérant R&D, le technicien en R&D participe à la conception, la mise au point industrielle de nouveaux produits, exécute des tests sur des produits existants dans le but d'améliorer la qualité et la productivité de ceux-ci pour que l'entreprise demeure un leader dans le marché. Le technicien en...


  • Laval, Quebec, Canada CIE_101 Beneva Inc. Full time

    Description : Comme directeur(-trice) associé(e) – Centre financier, avec votre vision stratégique, votre mandat premier consiste à planifier, diriger et assurer l'élaboration et la mise en œuvre de la planification stratégique reliées au développement d'affaires conformément aux objectifs stratégiques de Beneva. À titre de directeur(-trice)...


  • Laval, Quebec, Canada Clinique D Full time

    **Adjointe administrative à la direction générale et coordination du****secrétariat.**Clinique D est une des plus importantes cliniques de dermatologie médicale(couverte par la RAMQ), d'esthétique et de photothérapie situé à Laval. Son personnel chaleureux, son décor épuré et ses systèmes à la fine pointe de la technologie s'unissent pour vous...


  • Laval, Quebec, Canada Canadian Tire Full time

    Êtes-vous prêt à joindre les rangs du détaillant d'articles d"usage courant le plus fréquenté du pays, lequel compte plus de 500 magasins d'un océan à l'autre?Canadian Tire propose aux clients un assortiment unique de produits et de services dans trois catégories spécialisées où l'entreprise figure en tête du marché - pièces, accessoires et...


  • Laval, Quebec, Canada Clinique D Full time

    **Clinique D**, une des plus importantes cliniques de dermatologie au nord de l'île de Montréal, est à la recherche d'une secrétaires médicales / technicienne en photothérapie pour le quart de 11h à 19h Nous recherchons une personne animée par la passion du service à la clientèle, fiable et assidue.**Tâches et responsabilités**:- Accueillir les...


  • Laval, Quebec, Canada Clinique D Full time

    **Clinique D**, une des plus importantes cliniques de dermatologie au nord de l'île de Montréal, est à la recherche d'une secrétaires médicales / technicienne en photothérapie pour le quart de 11h à 19h Nous recherchons une personne animée par la passion du service à la clientèle, fiable et assidue.**Tâches et responsabilités**:- Accueillir les...


  • Laval, Quebec, Canada Clinique D Full time

    **Clinique D**, une des plus importantes cliniques de dermatologie au nord de l'île de Montréal, est à la recherche de 2 secrétaires médicales / technicienne en photothérapie. Nous recherchons des personnes animées par la passion du service à la clientèle, fiables et assidues.**Tâches et responsabilités**:- Accueillir les patients- Administrer des...


  • Laval, Quebec, Canada Clinique D Full time

    **Clinique D**, une des plus importantes cliniques de dermatologie au nord de l'île de Montréal, est à la recherche de 2 secrétaires médicales / technicienne en photothérapie. Nous recherchons des personnes animées par la passion du service à la clientèle, fiables et assidues.**Tâches et responsabilités**:- Accueillir les patients- Administrer des...

  • Chef équipe Cuisine

    2 weeks ago


    Laval, Quebec, Canada Benny&Co Ste-Dorothée Full time

    Tu recherches un emploi dans une équipe dynamique? Tu veux avoir la possibilité d'évoluer au sein d'une entreprise en expansion? Tu désires occuper un emploi à ton image, adapté à tes besoins et à ton mode de vie?*Nous avons le poste idéal pour toi : deviens chef d'équipe pour Benny&Co.*Notre promesse? Un milieu positif et propice à ton...

  • Os & D Clerk

    2 weeks ago


    Laval, Quebec, Canada ATS Healthcare Full time

    ATS Healthcare is a Canadian company that has been providing transportation services for over 25 years. Today, ATS Healthcare is focused on delivering the products Canadians require for improved health and well being. Whether shipping to a hospital, medical facility, pharmacy or residence, our temperature-controlled transportation solutions ensure your...


  • Laval, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    Titre: chef équipe, superviseur junior entrepôtHoraire: JourSalaire: 50 000$ $Emplacement: LavalIndustrie: atelier de serviceRelevant du Directeur de production, le chef équipe réception expédition s'assure de bien gérer l'équipe, gérer l'inventaire du magasin, la gestion avec les fournisseurs et lestransporteurs, l'entretien régulier de la...

  • Chef équipe

    2 weeks ago


    Laval, Quebec, Canada Cosmodôme Full time

    **Description de fonction**Titre du poste: Chef équipe - AnimationSupérieur immédiat: Coordonnateur de l'animation**Description sommaire**Sous l'autorité du coordonnateur à l'animation, le titulaire effectue l'encadrement des activités des camps de jour, des camps spatiaux, des activités des groupes scolaires et des activités de médiation. Il...


  • Laval, Quebec, Canada Produits Alimentaires Viau inc Full time

    Sous la responsabilité du Directeur en R&D le technicien en R&D participe à la conception, la mise au point industrielle de nouveaux produits, exécute des tests sur des produits existants dans le but d'améliorer la qualité et la productivité de ceux-ci pour que l'entreprise demeure un leader dans le marché. Le technicien en R&D procède aux analyses...


  • Laval, Quebec, Canada Produits Alimentaires Viau inc Full time

    Sous la responsabilité du Directeur en R&D le technicien en R&D participe à la conception, la mise au point industrielle de nouveaux produits, exécute des tests sur des produits existants dans le but d'améliorer la qualité et la productivité de ceux-ci pour que l'entreprise demeure un leader dans le marché. Le technicien en R&D procède aux analyses...


  • Laval, Quebec, Canada Ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale Full time

    Devenez Cheffe ou chef d'équipe - préposée principale ou préposé principal aux renseignements. Votre grande capacité d'adaptation et vos valeurs d'entraide et d'ouverture bénéficieront à celles et à ceux qui en ont besoin.Le ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale** **a besoin de pourvoir **un emploi régulier **de préposée ou...

  • Chauffeur Classe 3

    2 weeks ago


    Laval, Quebec, Canada I-D Foods Full time

    **Sommaire du poste**Personne responsable d'effectuer la livraison des produits de la Corporation des Aliments I-D.**Principales tâches**- Livrer les produits aux divers clients- Vérifier si le connaissement correspond bien avec la marchandise indiquée- Travailler avec les receveurs et expéditeurs de nos entrepôts- Travailler avec les receveurs...