Conseiller(ère) - Performance D'affaires

2 weeks ago


Québec, Quebec, Canada Desjardins Full time
Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

**Niveau d'emploi**

NV-09

À titre de Conseiller(ère) en performance d'affaires, vous contribuez tout d'abord à la conception de la méthodologie de performance de notre programme (Alliance des Centres de relations clients (CRC) ainsi que de l'Écosystème des employés de première ligne), ainsi qu'à sa mise en place et à son évolution, dans un contexte agile. Cette méthodologie, impliquant un nombre élevé de parties prenantes, comprend notamment les volets de suivi de la valeur et des bénéfices, la conception d'outils et de gabarits/modèles de suivi et l'animation du discours de performance avec les diverses parties prenantes, en plus de l'arrimage avec les plans financiers et d'investissement.

Ensuite, vous participez à l'analyse des cibles de valeur et le suivi du calcul de la valeur. Vous effectuez les calculs de valeur prévue, afin de permettre une meilleure prise de décision stratégique et priorisation. Vous analysez aussi la valeur livrée en support aux PO des escouades responsable des produits et ensuite la valeur réalisée, en appui aux équipes de performance des secteurs touchés, à l'aide d'outils de suivi de la performance.

Vous êtes responsable de la production de rapports de performance et de tableaux de bord pour l'Alliance et l'Écosystème des employés de première ligne, et participez à l'identification des indicateurs. Vous collaborez à la consolidation des données afin de permettre une vue de haut niveau de la performance de notre programme.

Vous devez identifier les problématiques ou opportunités permettant de contribuer à l'atteinte des objectifs de l'Alliance et de l'Évolution de l'écosystème des employés de première ligne. Aussi, vous mesurez, analysez et commentez les résultats et proposez des pistes d'amélioration, en collaboration avec les équipes d'intégration d'affaires des secteurs et de mise en œuvre du programme.

Votre connaissance des leviers de performance opérationnelle, des analyses de coûts-bénéfice et des rapports d'intégration d'affaires est des compétences essentielles. Votre rôle vous amène à d
- montrer de fortes habiletés en analyses quantitatives ainsi que des aptitudes reconnues en communication orale et écrite.

**Responsabilités principales**
- Contribuer à l'accompagnement de l'Alliance des CRC et l'Évolution de l'écosystème des employés de première ligne dans le positionnement, la planification, le développement, la réalisation et les suivis relatifs à divers projets et mandats sous la responsabilité du volet performance
- Collaborer à l'identification et l'analyse des problématiques et enjeux, et contribuer aux diagnostics et recommandations
- Représenter, si requis, l'Alliance des CRC et l'Écosystème des employés de première ligne auprès d'instances décisionnelles et tables de travail ou d'arrimage de performance.

**Responsabilités spécifiques**
- Opérer les différents outils de suivi de la valeur pertinents à la priorisation, à la prise de décisions et au suivi de la performance des initiatives de l'Alliance et de l'Écosystème des employés de première ligne
- Collaborer à la conception et à la mise en place de la méthodologie de performance du programme
- Collaborer à l'identification des cibles de valeur et en effectuer le suivi, ainsi que les bénéfices
- Collaborer à la réalisation des analyses d'impacts, de coûts bénéfices et de performance pour supporter les modes de fonctionnement transverses de l'Alliance des CRC.
- Organiser et consolider les données requises pour le suivi de la valeur pour l'Alliance des CRC et l'Écosystème des employés de première ligne et en appui aux secteurs d'affaires concernés.

**Conditions particulières**
- Nombre d'emploi disponible : 1

**Profil recherché**
- Baccalauréat en administration, optimisation de processus ou amélioration continue, performance opérationnelle, comptabilité, finance ou information de gestion ou dans une discipline appropriée
- Un minimum de quatre ans d

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